اتجاهات أتمتة التسويق 2021

تعمل تقنيات مثل البيانات الضخمة وروبوتات الدردشة على جعل المشهد التسويقي أكثر اختلافًا وتزايدًا كل عام. هذا هو السبب في أن وجود إستراتيجية أتمتة التسويق يعد ميزة بدرجة أقل وهو الآن إلى حد كبير شرط أساسي فيما يتعلق بتنمية عملك.

يذهب العملاء إلى عملك من خلال عدد كبير من القنوات.

يعد اتباع السلوكيات الفردية على كل قناة من هذه القنوات اختبارًا هائلاً ، وهذا هو السبب في أن معظم الشركات تعتمد أدوات أتمتة التسويق لجمع معلومات عملائها والتفاعل معها.

في هذه المقالة ، نقدم لك بعض الاتجاهات التسويقية الرئيسية التي تحتاج إلى تبنيها لتنمية عملك دون عناء في عام 2021.

تعمل أدوات أتمتة التسويق على تسهيل جهود التسويق من خلال جعل عمليات العمل المبرمجة بناءً على معايير واضحة. يمكن أن تعتمد هذه المعايير إما على المستخدمين لديك أو تم إعدادها بواسطتك.

في نهاية اليوم ، يجب أن تكون مرتبطة بخطة عملك.

على سبيل المثال ، لن يكون لشركة البيع بالتجزئة الكثير من الفائدة في الإعلان عن كتاب إلكتروني. يمكن أن تكون بعض حالات أتمتة التسويق هي معدلات فتح البريد الإلكتروني ، ونقرات موقع الويب ، واشتراكات المستخدمين ، وما إلى ذلك.

تحلل عملية الأتمتة المساهمات من العميل في مهام وعمليات لإنشاء استجابات ذات صلة.

على سبيل المثال ، يمكنك إعداد دفق يضبط موقعك لإظهار العناصر التي تم تحديدها من خلال عمليات الشراء السابقة لشخص ما أو رسائل عملاء جدد قسيمة تخفيض السعر بعد تقديمهم لطلبهم الأول.

يتم فحص سلوك العميل بمساعدة أكواد التتبع التي تجمع البيانات المناسبة على المدى الطويل.

تصبح جهود التسويق متعدد القنوات أقل تعقيدًا عند استخدام أدوات التشغيل الآلي. بدلاً من التحقق من سجلات البريد الإلكتروني وملفات التعريف الاجتماعية وحملات المحتوى بشكل مستقل ، يمكنك دمج أدوات الأتمتة الخاصة بك مع برنامج CRM لمتابعة سلوك المشتري عبر جميع القنوات.

يسمح لك هذا بإنشاء عمليات عمل تزيد من التفاعل وزيادة التحويلات.

يلتهم معظم مستخدمي الإنترنت حاليًا المحتوى عبر القنوات والأدوات باستمرار. تدعم الأتمتة هذا السلوك من خلال إزالتها من صوامع الإعلانات المستقلة وترسيخ ممارساتها بالكامل في ملفات تعريف شاملة. يدرك مصممو أدوات الأتمتة رأي المسوقين B2B بأن الأتمتة مفيدة.

شهدت أتمتة التسويق مؤخرًا أرباحًا كبيرة. العمل كبير ، وسوف يكبر ببساطة. لن ينمو الدخل الناتج من أدوات الأتمتة إلا بمرور الوقت في السنوات القادمة. كما تتطور قائمة بائعي البرامج أيضًا. مع استمرار نمو التكنولوجيا ، هناك العديد من موردي أدوات الأتمتة اليوم.

روبوت المحادثة عبارة عن برنامج معقد يمكنه المشاركة في الاتصالات البشرية ، في معظم الأحيان عبر الويب. في مشهد البرمجة التسويقية ، تعد روبوتات الدردشة الأفضل في فئتها من حيث تفاعل العميل.

إنهم يتعاملون مع كل شيء من الاستفسارات إلى استكشاف الأخطاء وإصلاحها ، كل ذلك دون الحاجة إلى إشراك أي إنسان.

ومع ذلك ، هناك العديد من المجالات التي لا تكون فيها روبوتات المحادثة مُرضية. لكنهم يزدادون ذكاءً ولا مفر منهم بشكل مستمر. على الرغم من حقيقة أنهم قد يكونون النجم الصاعد في عالم الأعمال ، إلا أن روبوتات المحادثة ما زالت لا تتبادل الأشخاص لبعض الوقت.

يشبه التحدث المباشر روبوت الدردشة ، فقط مع الدردشة المباشرة ، يعمل شخص حقيقي على وحدة التحكم الموجودة على الطرف الآخر من الشاشة. إنه نوع من الامتداد بين chatbot والمساعدة الشخصية للعملاء.

سيقوم chatbot فقط بملء مندوب دعم العملاء على الطرف الآخر.

ومع ذلك ، قد يفوتها خيار اكتشاف إجابات مخصصة لمشكلة العميل. يتمتع العميل بميزة عدم المشاركة في رسائل البريد الإلكتروني المطولة أو المكالمات الطويلة.

تعد مساعدة العملاء جزءًا مهمًا من عملية التسويق ، ومع تغير مشهد الأتمتة ، ستستمر الدردشات الحية وروبوتات الدردشة في التطور باستمرار جنبًا إلى جنب مع عرض الاتجاهات المختلفة.

يعد التسويق قديمًا إلى حد كبير كما هو الحال مع استخدام بيانات العميل لتشكيل تقنيات التسويق. مهما كان الأمر ، فقد تغيرت استراتيجيات التسويق وصقلت كثيرًا في السنوات الأخيرة. مما لا شك فيه أنه لم تكن هناك أي أدوات أتمتة للتسويق حتى هذه المرحلة.

تهتم البيانات ببرامج أتمتة التسويق وتركز أدواتها الشجاعة على العملاء المناسبين في الوقت المناسب. مع عدم وجود بيانات ، تتحول الأتمتة إلى أقل برمجة بشكل ملحوظ.

لنفترض أنك تعرف متى يكون عملاؤك في طريقهم لتصفح بريدهم الإلكتروني بناءً على بعض شفرة التتبع التي أضفتها إلى حملة البريد الإلكتروني الأخيرة. يمكنك إعداد برنامج التشغيل الآلي لإرسال بريد إلكتروني آخر دون مزيد من اللغط قبل أن يفتح عملاؤك بريدهم الإلكتروني.

بدون دمج البيانات في الحملات التسويقية ، سيكون من المستحيل تحقيق مثل هذه الأنشطة.

لا يحب أي فرد أن يتم التعامل معه مثل الأرقام غير الموصوفة في جهاز كبير مجهول الهوية. أصبحت أدوات أتمتة التسويق حديثة بما يكفي بحيث لا يحتاج العملاء إلى الشعور بالسوء حيالها بعد الآن. يمكننا تمييز العملاء من خلال التركيز على جوانب مختلفة مثل الاسم والعمر والاهتمامات وبيانات الموقع.

وجاءت مجمل هذه المعلومات دون لحظة. تركزت توقعات العملاء بشكل تدريجي على التجارب المخصصة.

من خلال تضمين محتوى تسويقي مخصص مع خيارات تعتمد على البيانات ، يمكن لأدوات التشغيل الآلي التوقف عن تقديم نهج واحد يناسب الجميع. يمكنهم البدء في تقديم تجربة فردية مخصصة تساعد في تحويل العملاء إلى عملاء متوقعين.

من المحتمل جدًا أن تكون المشكلة الرئيسية التي تؤثر على المسوقين هي طريقة التحكم في الإنفاق وإثبات الفعالية خلال أوقات الانهيار المالي. يعد امتلاك خيار إظهار إحالة المبيعات لإضفاء الشرعية على الخطة المالية الإعلانية أكثر أهمية من أي وقت مضى.

ستكون القدرة على إنجاز المزيد بموارد أقل ضرورية. يمكن أن تساعد الأتمتة جهات التسويق في تحقيق المزيد باستخدام عدد أقل من الأصول. أخبار لا تصدق إذا كنت تبحث عن توظيف أو التوقف عن إنفاق الأموال.

على سبيل المثال ، يمكن أن ينتج عن إنشاء المحتوى الذي يتحكم فيه الذكاء الاصطناعي والأدوات الاجتماعية رؤى من المحتوى الحالي. في هذه المرحلة ، يقومون بشكل طبيعي بتعبئة خلاصاتك الاجتماعية بمعلومات الحملة الأساسية في جميع الأوقات.

تتيح أتمتة جزء من جهودك التسويقية فقدان مواردك من المهام اليدوية. يسمح لهم بالتركيز على المهام التي تركز على الإنسان مثل إدارة العملاء المحتملين والمشاركة. كما أنه يوفر قاعدة معقولة لتوسيع نطاق مساعيك التسويقية.

أخيرًا ، يؤدي تغيير الغرض من المحتوى الخاص بك إلى تحسين عائد الاستثمار.

يعتمد التنفيذ المتسق للتسويق الآلي على مجمل مصادر البيانات الخاصة بك مع الأخذ في الاعتبار مرحلة متكاملة. من خلال تركيز معلوماتك من مصادر مختلفة ، يمكنك عمل منظور 360 درجة لعملائك.

يتم دمج كل من تكامل CRM ، والتسجيل ، والتقاط العملاء المحتملين ، والبريد الإلكتروني ، والبيانات الاجتماعية لمنحك ميزة جادة.

تقوم أدوات الأتمتة بالتصفية من خلال الصخب وتكشف عن أجزاء قيمة من المعرفة. هذا يسمح لك بالتفاعل مع العملاء بشكل جيد. تساعدك المعلومات المتكاملة على إعطاء البيانات الصحيحة ، في الوقت الصحيح ، وبالطريقة الصحيحة لمساعدة عملائك.

يمكنك إجراء اتصالات طويلة المدى ومهمة وزيادة العملاء المتوقعين من خلال فهم النوايا الفردية والمتابعة بشكل تدريجي.

خطوة مهمة أخرى في قطاع أتمتة التسويق هي صعود محركات التوصية القائمة على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. يسمح لك النمط المتين من البيانات المرتبطة بهذا الابتكار بإنشاء نماذج مستقبلية.

ستسمح لك التحليلات التنبؤية بتلبية احتياجات العملاء المتغيرة وميولهم باستمرار. تُمكِّن أجزاء المعرفة حول ميول وممارسات العملاء الحالية المعلنين من إنفاق ميزانيتهم ​​بحكمة وفعالية.

سيستمر التخصيص في كونه أحد أنماط أتمتة التسويق الأساسية في السنوات القادمة. من الأهمية بمكان التركيز على بناء قدراتك على التخصيص كما يتوقعها عملاؤك.

أيضًا ، يؤدي تقديم تجربة العميل المحسّنة التي يحتاجون إليها إلى تقليل الاضطراب ، وتوسيع الاستبقاء ، وتقليل تكلفة اكتساب العميل.

ينتقل التسويق من شخصيات التجزئة والمشتري إلى التحدث مع الناس. تسمح لك وجهة نظر العميل الفردي المدعومة بالتحليلات بفهم ما هو ضروري لجمهورك المستهدف.

يمكنك أيضًا إنشاء محتوى يلبي الاحتياجات الصريحة ويغذي العملاء المحتملين بالتسويق الذي يتحدث معهم بشكل مباشر.

هذا أكثر من مجرد استدعاء العميل باسمه في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. تعمل أتمتة التسويق على تمكين نقل تجارب العملاء شديدة التخصيص والتركيز للغاية عبر قنوات ترويج متنوعة.

يمكن تخصيص مكونات مختلفة مثل الرسائل الآلية وصفحات مواقع الويب والعملاء المتوقعين وفقًا لعناصر محددة. إنها تساعد أيضًا في تنظيم سير العمل الذي يحقق أيضًا النتائج المرجوة.

تغطي أداة التشغيل الآلي اللائقة جميع القنوات التي تستخدمها حاليًا للاتصال بالعملاء وتتبعهم جنبًا إلى جنب مع الأدوات لتشريح البيانات الواردة. فيما يلي ملخص قصير لميزات أتمتة التسويق المنتظمة التي يجب أن تعتبرها أساسية في حزمة منتجك.

• توليد البريد الإلكتروني على أساس الوقت الحقيقي
• إدارة قوائم البريد الإلكتروني
• إدارة مواقع التواصل الإجتماعي
• تصنيف الجمهور
• إدارة وتوليد الرصاص
• توليد المحتوى
• تتبع الصفحات المقصودة وتوليدها
• أدوات التتبع والتحليلات
• تطوير حملة تسويق بالتنقيط

اعتمادًا على حجم جمهورك ، قد تحتاج أيضًا إلى البحث عن برنامج يسمح باستخدام عناوين URL المخصصة للعمل على تتبع المحتوى. ستحتاج أيضًا إلى إطار عمل لتسجيل النقاط لتحديد جودة العميل المحتمل. ستستخدم الأداة المثالية أيضًا التنميط التدريجي لإنشاء ملفات تعريف محددة للعميل.

تستخدم كل من مؤسسات B2B و B2C أتمتة التسويق لتجميع العملاء المتوقعين وزيادة التحويلات من خلال استغلال وفرة فرص التسويق التي قد تكون مستحيلة بدون المهام الآلية.

يعد التخصيص العنصر الرئيسي في التسويق في الوقت الحاضر.

يتحول المحتوى المخصص بشكل أفضل من المحتوى غير الحصري ويبني متابعة العلامة التجارية من خلال إظهار العملاء أن عملك مكرس لمتطلباتهم. إن التركيز الجاد على أقسام معينة من الجمهور من خلال الرسائل المخصصة يساعد على تكرار عمليات الشراء التي تساعد على النمو باستمرار.

يعمل التسويق الآلي للمحتوى على توسيع علامتك التجارية بشكل كبير من خلال ضمان تقديم كل المحتوى الذي تنشئه على قنوات شرعية.

باستخدام أكواد التتبع ، يمكنك نقل هذا إلى المستوى التالي مع الرسائل التي تركز على الأفراد الذين يرون محتوى فاضحًا ، وتوصي بمحتويات أخرى قد يكتشفونها رائعة. تذكر إضافة روابط مشاركة اجتماعية لهذه الرسائل لتمكين عملائك من نشر الأخبار.

من خلال السماح للبرنامج بالقيام بمعظم العمل المرتبط بهذه العمليات ، تقلل المؤسسات من الأصول المهمة لتشغيل جهود تسويقية معقدة ، وتوسع عائد الاستثمار بنجاح في كل تحويل جديد.

عندما تجد برنامج أتمتة يعالج مشاكلك ، ضع جانباً الجهد لمعرفة كيفية استخدام كل مكون بالطريقة التي تناسب مؤسستك بشكل أفضل. قم بإنشاء صورة مفصلة لكل عميل ، وتحليل المعلومات لتحديد احتياجاتهم ، وإنشاء رسائل مخصصة تبني اتصالات قوية.

عندما تصبح مهامك أكثر تركيزًا ، ستجمع مجموعة من دبلوماسيي العلامات التجارية الصامدين الذين سيبدأون في وصفك لأشخاص آخرين والعودة إلى مؤسستك لإجراء عمليات شراء في المستقبل.

يمكن أن يكون قول أتمتة التسويق أسهل من فعله. لقد تغير مشهد الأتمتة بشكل جذري مؤخرًا. لقد انتهينا من اعتبار الأتمتة أداة يجب على اللاعبين المهمين فقط استخدامها. يجب أن تستخدم كل جهد تسويقي تقديري أدوات الأتمتة مع مراعاة أحدث الاتجاهات.

ستعمل روبوتات المحادثة ودمج البيانات الضخمة على عزل الأبطال عن الفوضى في مشهد أتمتة التسويق. نحن ندرك الجانب الذي تفضل أن تكون فيه ، لذلك ستساعدك هذه المقالة على فهم ما عليك فعله بالضبط لتصبح ناجحًا في جهودك التسويقية.