อีเมลหลังการโต้ตอบ: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

อีเมลหลังการโต้ตอบ (ย่ออย่างน่าอร่อยว่า PIE) ทำหน้าที่เป็นฐานของการโปรโมตเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) เกือบทั้งหมด

เมื่อทำอย่างถูกต้องแล้ว อีเมลที่ไม่มีวันหมดอายุเหล่านี้จะช่วยให้คุณได้รับรีวิว การให้คะแนนดาว รูปภาพ และ UGC อื่นๆ ที่คุณต้องการเพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เพิ่มอันดับ SEO และปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

นี่คือทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังเหล่านี้

อีเมลหลังการโต้ตอบคืออะไร

อีเมลหลังการโต้ตอบจะเชิญลูกค้าของคุณให้เขียนรีวิวสำหรับการซื้อในร้านค้าและทางออนไลน์ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อเสนอแนะที่สำคัญเกี่ยวกับการโต้ตอบของลูกค้ากับบริการและทีมสนับสนุนของคุณ

แต่ถ้าต้องใช้เวลาพอสมควรกว่าที่ผู้ใช้จะเห็นผลของผลิตภัณฑ์ (เช่น เซรั่มลดเลือนริ้วรอย วิตามิน หรือเครื่องใช้ต่างๆ อาจจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้) คุณอาจรอเป็นเวลาหนึ่งเดือนหรือมากกว่านั้นเพื่อขอการตรวจทาน

เคล็ดลับสำหรับมือโปร : เป็นลูกค้าของ Bazaarvoice อยู่แล้วใช่หรือไม่ จากนั้นอ้างอิงหน้าฐานความรู้ของเราสำหรับวิธีเปิดใช้งานแคมเปญอีเมลหลังการโต้ตอบของคุณ

ประโยชน์ที่สำคัญของกลยุทธ์อีเมลหลังการโต้ตอบที่ประสบความสำเร็จ

ในโลกปัจจุบัน ทุกคนมีความคิดเห็น แต่น่าประหลาดใจที่ผู้บริโภคเพียง 10% เท่านั้นที่เขียนรีวิวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาซื้อ กลยุทธ์อีเมลหลังการโต้ตอบที่แข็งแกร่งสามารถและจะช่วยให้คุณเพิ่มโอกาสในการได้รับความคิดเห็นจากลูกค้าที่สำคัญได้แบบทวีคูณ

การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าอีเมลหลังการโต้ตอบทำให้เนื้อหารีวิวเพิ่มขึ้น 4 – 9 เท่า หากคุณส่งอีเมลติดตามผลหลังจากการลงมือเผยแพร่ครั้งแรก อาจทำให้ปริมาณการตรวจสอบเพิ่มขึ้น 50%

สำหรับบริษัทใดก็ตามที่มีตัวตนในโลกดิจิทัล บทวิจารณ์มีความสำคัญต่อการเอาชนะใจลูกค้ารายใหม่และรักษาความไว้วางใจของผู้ซื้อซ้ำ

พิจารณาสถิติเหล่านี้:

• บทวิจารณ์จากผู้บริโภครายอื่นถือว่าเชื่อถือได้มากกว่าสื่อการตลาดอื่นๆ ถึง 12 เท่า

• ผู้บริโภคโดยเฉลี่ยยินดีจ่ายเพิ่มขึ้น 31% กับร้านค้าปลีกที่มีรีวิวดีเยี่ยม

• ยิ่งรีวิวเยอะยิ่งดี ผู้บริโภคส่วนใหญ่ต้องการดูรีวิวอย่างน้อย 40 รายการก่อนที่จะเชื่อถือระดับดาวเฉลี่ยของผู้ค้าปลีกหรือผลิตภัณฑ์

• แต่อย่ากังวลหากคุณเพิ่งเริ่มต้น บทวิจารณ์เพียง 5 รายการสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้มากถึง 270%

• บทวิจารณ์สามารถช่วยสนับสนุนความพยายาม SEO ของคุณได้ เมื่อเขียนรีวิว ลูกค้าส่วนใหญ่มักใช้ชื่อแบรนด์และชื่อผลิตภัณฑ์ในความคิดเห็น การเพิ่มเนื้อหาที่มีคำหลักจำนวนมากนี้ในไซต์ของคุณเป็นประจำจะแสดงให้ Google และเครื่องมือค้นหาอื่นๆ อัปเดต ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญในการจัดอันดับ SEO บทวิจารณ์ยังสามารถส่งผลต่อปัจจัยการจัดอันดับนอกเพจ เช่น การมีส่วนร่วมและชื่อเสียง

ฟังดูดีใช่มั้ย? อีเมลหลังการโต้ตอบเป็นตัวขับเคลื่อนความสำเร็จของโปรแกรม UGC ที่ใหญ่ที่สุด พวกเขาคิดเป็น 70% ของเนื้อหาบทวิจารณ์ที่รวบรวมเพียงอย่างเดียว

วิธีใช้อีเมลหลังการโต้ตอบในการเข้าถึงลูกค้าของคุณ

อีเมลหลังการโต้ตอบสามารถใช้ได้หลายวิธี ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนที่จะช่วยคุณในการเริ่มต้น

เพื่อกล่าวคำขอบคุณ

โดยทั่วไปแล้ว ลูกค้าจะรู้สึกตื่นเต้นหลังจากทำการซื้อ อีเมลขอบคุณที่ตรงเวลาสามารถช่วยเสริมการมองโลกในแง่ดีและทำให้ลูกค้ามั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา

ผู้บริโภคส่วนใหญ่คาดหวังให้แบรนด์ที่พวกเขาซื้อรับทราบคำสั่งซื้อ ซึ่งอาจอธิบายได้ว่าทำไมอีเมลเหล่านี้ถึงมีอัตราการเปิดอ่านที่สูงเช่นนี้ อีเมลขอบคุณมากกว่า 40% ถูกเปิดและอ่าน นั่นเป็นมากกว่าสองเท่าของอัตราการเปิดอีเมลอีคอมเมิร์ซโดยเฉลี่ย ซึ่งอยู่ที่ประมาณ 16.75%

อีเมลหลังการซื้อเหล่านี้ยังสามารถให้ข้อมูลที่สำคัญเพื่อช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อล่าสุด ซึ่งรวมถึงวิดีโอ กราฟิก และเนื้อหาคำแนะนำอื่นๆ อีเมลขอบคุณยังสามารถใช้เพื่อมอบเนื้อหาด้านการศึกษาที่ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการซื้อใหม่ เช่น ตัวอย่างจาก Allergy Buyers Club:

เคล็ดลับแบบมือโปร: เพื่อให้เกิดความรู้สึกอบอุ่นและคลุมเครือที่ลูกค้ามีหลังจากทำการซื้อ ให้ส่งอีเมลขอบคุณไม่เกินหนึ่งชั่วโมงหลังจากที่พวกเขาคลิก "ซื้อเลย"

เพื่อยืนยันการสั่งซื้อของลูกค้าและ/หรือการจัดส่งสินค้า

ไม่มีใครชอบความรู้สึกไม่แน่นอน อีเมลด่วนเพื่อยืนยันการซื้อของลูกค้าและอัปเดตสถานะการจัดส่งของสินค้าสามารถช่วยเพิ่มความมั่นใจในแบรนด์ของคุณได้ คุณยังสามารถใช้อีเมลเหล่านี้เพื่อโปรโมตสินค้าที่เกี่ยวข้องและผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ลูกค้าอาจสนใจ โดยอิงจากการซื้อครั้งล่าสุดของพวกเขา

สำหรับการยืนยันการจัดส่ง อย่าลืมใส่ข้อมูลการติดตาม หากมี และวันที่จัดส่งที่คาดไว้ คำสั่งซื้อและการยืนยันการจัดส่งของ Fitbit ยังเสริมสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ในฐานะเชียร์ลีดเดอร์ที่ให้กำลังใจในการเดินทางออกกำลังกายของผู้ใช้

เพื่อขอความคิดเห็น

อีเมลขอบคุณและยืนยันที่คุณส่งไปเป็นเพียงแค่ข้อมูลพื้นฐานสำหรับอีเมลหลังการซื้อที่สำคัญที่สุด: การขอคำติชมและคำวิจารณ์ อีเมลหลังการโต้ตอบเป็นวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุดในการรวบรวม UGC ของแท้ UGC ซึ่งสามารถแสดงบนเว็บไซต์และช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อเพิ่มยอดขายในอนาคต

ไม่มีแนวทางใดที่ใช้ได้กับจุดติดต่อลูกค้าที่สำคัญนี้ แต่มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับความคิดเห็นจากลูกค้าที่คุณต้องการเพื่อเพิ่มความไว้วางใจและการขาย

ในส่วนถัดไป เราจะแนะนำวิธีการเขียนเทมเพลตที่คุณปรับแต่งได้สำหรับแบรนด์และ/หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

เทมเพลตสำหรับอีเมลหลังการโต้ตอบที่สมบูรณ์แบบ

ในโลกอุดมคติ ลูกค้าของคุณจะให้คะแนนหรือรีวิวโดยอัตโนมัติหลังจากซื้อสินค้าทุกชิ้น แต่น่าเศร้าที่นี่คือโลกแห่งความจริง ดังนั้นผู้บริโภคจึงต้องการกำลังใจเพียงเล็กน้อย ใช้เทมเพลตที่ปรับแต่งได้นี้เพื่อสร้างแคมเปญอีเมลหลังการโต้ตอบของคุณเอง

เพิ่มประสิทธิภาพหัวเรื่องเพื่อความสำเร็จ

หัวเรื่องเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าของคุณเห็นในกล่องจดหมาย ดังนั้นให้ใช้ชื่อที่ติดหูซึ่งถ่ายทอดความตั้งใจของอีเมล ตัวอย่างเช่น "บอกเราว่าคุณคิดอย่างไร" หรือ "คุณชอบไหม"

คุณสามารถสนุกสนานได้เล็กน้อยทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแบรนด์ของคุณ Julie Jenson หนึ่งใน Client Success Director ของเรา ชอบตัวอย่างแบรนด์กระดาษชำระที่ใช้หัวเรื่องว่า “How did we doo?” เพราะยอมรับว่ามันส์

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: ในปี 2019 มีการเปิดอีเมลบนอุปกรณ์มือถือมากกว่าสองเท่าเมื่อเทียบกับเดสก์ท็อปหรือแล็ปท็อป ในการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณสำหรับผู้ดูมือถือ ให้พาดหัวให้สั้น สั้นแค่ไหน? ตั้งเป้าให้น้อยกว่า 7 คำและ 41 ตัวอักษร

สิ่งที่ต้องรวม (และไม่รวม) ในเนื้อหาอีเมลหลังการโต้ตอบของคุณ

เช่นเดียวกับหัวเรื่อง เราต้องการให้เนื้อหาของอีเมลสั้นและเรียบง่าย เรายังต้องการให้ข้อความรู้สึกเป็นส่วนตัว ใช้ชื่อของลูกค้าในการทักทาย หากทำได้ ให้ใส่ลิงก์หรือรูปภาพของรายการที่คุณต้องการให้ตรวจสอบ

จากนั้นใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่เรียบง่ายและหาง่าย ภาษาที่จำเป็นมักจะทำงานได้ดีที่สุดที่นี่ บางอย่างเช่น "เขียนรีวิว" หรือ "รีวิวเลย"

เรียน [ชื่อของลูกค้า],

ขอขอบคุณที่ซื้อ [ชื่อผลิตภัณฑ์]! เราหวังว่าคุณจะสนุกกับมัน หากคุณมีวินาทีโปรดแบ่งปันความคิดของคุณกับเราโดยออกความเห็น เราชอบที่จะได้ยินสิ่งที่นักช็อปของเราพูดและพยายามปรับปรุงอยู่เสมอ ความเห็นของคุณจะช่วยให้เพื่อนนักช้อปของคุณตัดสินใจซื้อได้อย่างถูกต้องในอนาคต

“ เขียนรีวิว”

ขอบคุณมากสำหรับการออกความคิดเห็น! พวกเรารักคุณ!

[ทีมแบรนด์]

และนั่นแหล่ะ! ต่างจากอีเมลหลังการโต้ตอบก่อนหน้านี้ ที่คุณอาจพยายามขายต่อเนื่องหรือขายต่อยอดผลิตภัณฑ์อื่นๆ คุณต้องการให้ข้อความนี้เน้นและไม่กระจัดกระจาย ผู้คนมีงานยุ่งกว่าที่เคย อย่าสับสนกับคำขอความคิดเห็นของคุณด้วยข้อความ โปรโมชัน หรือกราฟิกของคู่แข่ง

ตัวอย่างอีเมลหลังการโต้ตอบที่ขอความคิดเห็น

ดังที่คุณเห็นในตัวอย่างต่อไปนี้ เมื่อพูดถึงการขอความคิดเห็นจากลูกค้า น้อยแต่มาก

วิธีรับประโยชน์เพิ่มเติมจากอีเมลหลังการโต้ตอบของคุณ

เทมเพลตด้านบนนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นเส้นทางอีเมลหลังการโต้ตอบ แต่มันเป็นเพียงจุดเริ่มต้น เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมการตลาดที่สำคัญนี้ คุณต้องการทดสอบและปรับแต่งกลยุทธ์ของคุณ

พื้นที่เฉพาะบางส่วนที่คุณสามารถทดสอบได้ ได้แก่:

• หัวเรื่อง . ลองชื่อและหัวข้อใหม่ คุณยังสามารถทดลองกับอีโมจิได้อีกด้วย ในการศึกษาหนึ่ง อีโมจิที่อยู่ในตำแหน่งที่ดีช่วยเพิ่มอัตราการเปิดได้ 56%

• ร่างกาย . ลองนวดข้อความเพื่อให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นและไม่เกะกะ คุณยังสามารถปรับแต่ง CTA ของคุณได้อีกด้วย

• รูปลักษณ์และความรู้สึก การออกแบบสามารถสร้างหรือทำลายกลยุทธ์อีเมลหลังการโต้ตอบของคุณได้ ลองทดสอบการเปลี่ยนแปลงขนาดฟอนต์ กราฟิก หรือรูปแบบ สำหรับสิ่งที่คุ้มค่า เราพบว่าเลย์เอาต์แบบคอลัมน์เดียวประสบความสำเร็จมากกว่าเทมเพลตอื่นๆ

สรุปคือ: อีเมลหลังการโต้ตอบเป็นวิธีที่แน่นอนในการรวบรวม UGC ซึ่งเป็นวิธีการกระตุ้นยอดขายที่แน่นอน ด้วย Bazaarvoice In-Mail และคุณสมบัติการส่งหลายผลิตภัณฑ์ ปริมาณบทวิจารณ์เพิ่มขึ้นถึง 8 เท่า ไม่มีใครทำ PIE เหมือนที่เราทำ ไม่แม้แต่คุณคิปลิง

เรียนรู้เพิ่มเติม

19 เคล็ดลับการตลาดทางอีเมล (ที่ใช้งานได้จริงในปี 2565)

อ่านเลย