วิธีดึงดูดนักช็อปมาที่ชั้นวางดิจิทัลของคุณ

ชั้นวางค้าปลีกเป็นเช่นนั้นในปี 2019 ด้วยยอดขายอีคอมเมิร์ซทั่วโลกที่คาดว่าจะ เพิ่มขึ้น 50% ภายในปี 2025 การชนะเกมชั้นวางดิจิทัลจึงมีความสำคัญสูงสุดสำหรับแบรนด์ต่างๆ หรืออย่างน้อยก็ควรจะเป็น แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เพิ่มประสิทธิภาพชั้นวางสินค้าดิจิทัลจะโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น และสร้างยอดขายออนไลน์และในร้านค้าได้มากขึ้น

บท:

1. ชั้นวางดิจิตอลคืออะไร?
2. เหตุใดชั้นวางดิจิทัลจึงเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดลูกค้ามากขึ้น
3. แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับกลยุทธ์ชั้นวางดิจิทัลของคุณ
4. ขยายชั้นวางดิจิทัลของแบรนด์คุณด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ลองนึกภาพชั้นวางมันวาว ที่ Sephora จัดแสดงลิปสติก พาเลทอายแชโดว์ มาสก์หน้า น้ำหอม และเครื่องประดับผมเพื่อล่อใจนักช้อปขณะเดินดูของในร้านค้า โดยทั่วไปจะจัดกลุ่มตามหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ และการแสดงแบรนด์จะแสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่จำเป็น รวมถึงรายการโปรดของลูกค้าและกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่แนะนำ เมื่อแบรนด์ต่าง ๆ แข่งขันกันเองในร้านค้า พวกเขาจำเป็นต้องใช้พื้นที่ค้าปลีกที่มีอยู่อย่างจำกัดเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

เช่นเดียวกับชั้นวางดิจิทัล แลกเปลี่ยนจอแสดงผลที่มีแสงสว่างเพียงพอที่ร้านค้าจริงของ Sephora เพื่อการออกแบบเว็บไซต์ที่ทันสมัย ​​โดยภาพหมุนเน้นผลิตภัณฑ์ขายดี ชุดของขวัญ และข้อเสนอพิเศษ กลยุทธ์ค่อนข้างเหมือนกัน: ดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค สอนพวกเขาเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของบริษัท และโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อ — และกลับมาซื้ออีก

ชั้นวางดิจิตอลคืออะไร?

ชั้นวางดิจิทัลเป็นจุดเชื่อมต่อของช่องทางและช่องทางติดต่อทั้งหมดที่ผู้คนค้นพบ เรียนรู้ และซื้อจากแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ แทนที่จะเลือกดูชั้นวางสินค้าในร้านค้า เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน และมุ่งหน้าไปยังช่องทางชำระเงิน ผู้ซื้อสามารถใช้ชั้นวางดิจิทัลเพื่อดำเนินการตามเส้นทางของลูกค้าทางออนไลน์ได้

เป็นวิธีที่ผู้คนค้นพบแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

เมื่อนักช็อปต้องการค้นหาสินค้าออนไลน์ พวกเขาหันไปหาชั้นวางดิจิทัลเพื่อเริ่มค้นหาตัวเลือกของตน

โดยทั่วไป ผู้บริโภคจะเริ่มต้นเส้นทางการช็อปปิ้งออนไลน์ด้วยการค้นหาง่ายๆ ใน Google หรือร้านค้าปลีกออนไลน์ที่พวกเขาต้องการ เช่นเดียวกับร้านค้าในเครือร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริง เครื่องมือค้นหาจะนำผู้บริโภคไปยังสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาทางออนไลน์ ไม่ว่าใครบางคนกำลังค้นหาหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ทั่วไปหรือค้นหาสิ่งที่เฉพาะเจาะจง หน้าผลการค้นหาจะแสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากมาย

ช่องทางอื่นๆ ที่ผู้บริโภคสามารถค้นหาสินค้าของคุณบนชั้นวางดิจิทัล ได้แก่:

• หน้าผลิตภัณฑ์และคำอธิบาย
• สื่อสังคม
• ตลาดของบุคคลที่สาม

ชั้นวางดิจิทัลสามารถปรับแต่งตามความต้องการของผู้ซื้อแต่ละคนได้ ซึ่งแตกต่างจากชั้นวางขายปลีกจริง ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า คุณสามารถส่ง ข้อความทางการตลาดที่เป็นส่วนตัวสูง เช่น คำแนะนำผลิตภัณฑ์และข้อเสนอพิเศษ ซึ่งมีแนวโน้มที่จะเกิด Conversion

เป็นวิธีที่ผู้บริโภคค้นคว้าข้อมูลผลิตภัณฑ์ของคุณ

หลังจากพบแบรนด์ของคุณแล้ว นักช็อปจะใช้ชั้นวางดิจิทัลเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมโดยวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และเปรียบเทียบคุณกับคู่แข่ง

ชั้นวางดิจิทัลไม่สามารถเลียนแบบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่มีหน้าร้านได้อย่างสมบูรณ์ แต่นำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น ตัวอย่างเช่น นักช้อปในร้านค้าสามารถสัมผัสหรือทดสอบผลิตภัณฑ์ได้ทางร่างกาย แต่พวกเขามีข้อมูลจำกัด บนชั้นวางดิจิทัล พวกเขาสามารถดูวิดีโอที่ผู้เชี่ยวชาญเน้นคุณลักษณะหลักของผลิตภัณฑ์และแสดงการใช้งานที่หลากหลาย

ผู้คนสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณผ่าน:

• การให้คะแนนและบทวิจารณ์
• ถามตอบลูกค้า
• ความเป็นผู้นำทางความคิด
• ผู้มีอิทธิพล

เพื่ออำนวยความสะดวกในการหาข้อมูลของลูกค้า ให้รวมข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณบนเว็บไซต์และหน้าผลิตภัณฑ์ของพันธมิตรค้าปลีกของคุณ สิ่งนี้ทำให้กระบวนการพิจารณาคล่องตัวขึ้นเมื่อผู้ซื้อจำกัดตัวเลือกให้แคบลง

เป็นวิธีที่ลูกค้าซื้อสินค้าของคุณทางออนไลน์

สุดท้าย ชั้นวางดิจิทัลเป็นที่ที่ผู้ซื้อตัดสินใจซื้อหรือเดินออกไป จากเว็บไซต์แบรนด์ของคุณหรือผู้ค้าปลีกออนไลน์รายอื่น

การขายโดยตรงกับลูกค้าบนเว็บไซต์ของคุณทำให้คุณควบคุมวิธีที่พวกเขารับรู้และโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณได้อย่างสมบูรณ์ แต่ความร่วมมือด้านการ ค้าปลีก ทั้งอีคอมเมิร์ซและหน้าร้านจริงคือกุญแจสำคัญในการปลดล็อกการเติบโตของรายได้ จากการสำรวจในปี 2019 พบว่า 55% ของแบรนด์ เห็นยอดขายและรายได้เพิ่มขึ้นจากโปรแกรมพันธมิตรผู้ค้าปลีก

ลูกค้ายังสามารถซื้อจากแบรนด์ของคุณผ่านทาง:

• โซเชียลคอมเมิร์ซ
• โฆษณาดิจิทัล
• โปรโมชั่น

ผู้บริโภคส่วนใหญ่มีร้านค้าปลีกที่ต้องการอยู่แล้ว ทั้งทางออนไลน์และหน้าร้าน ดังนั้นพวกเขาอาจจะไม่ซื้อโดยตรงจากแบรนด์ของคุณ เว้นแต่จะเป็นลูกค้าที่ภักดีอยู่แล้ว การขายผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านแพลตฟอร์มอื่นช่วยให้ผู้ซื้อซื้อสินค้าจากแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น

เหตุใดชั้นวางดิจิทัลจึงเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดลูกค้ามากขึ้น

ในตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีการแข่งขันสูงขึ้นเรื่อยๆ ผู้ค้าปลีกต้องต่อสู้เพื่อจุดสนใจ ชั้นวางดิจิทัลไม่ได้รับผลกระทบจากข้อจำกัดด้านพื้นที่เช่นเดียวกับชั้นวางจริง ความท้าทายหลักอยู่ที่การเอาชนะใจนักช้อปและซื้อเข้ามา เพื่อไม่ให้พวกเขาหันไปหาคู่แข่ง

การแสดงแบรนด์ของคุณบนชั้นวางดิจิทัลช่วยเพิ่มประสิทธิภาพทางออนไลน์และในร้านค้า ข้อมูลล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 66% ของผู้บริโภค ชอบการช้อปปิ้งแบบผสมผสานระหว่างการซื้อในร้านค้าและออนไลน์ นอกจากนี้ 63% ของผู้ซื้อ ใช้โทรศัพท์ในร้านค้าเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ แม้ว่าในท้ายที่สุดลูกค้าจะซื้อสินค้าด้วยตนเอง ชั้นวางดิจิทัลก็ส่งผลต่อวิธีที่พวกเขาพบแบรนด์ของคุณตั้งแต่แรกพบ

แล้วชั้นวางดิจิทัลจะปลดล็อกการเติบโตของลูกค้าได้อย่างไร ผ่านสองประเด็นสำคัญ: การมองเห็น และ ความน่าเชื่อถือ การตลาดดิจิทัล การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ พันธมิตรค้าปลีก และโฆษณาทำให้แบรนด์ของคุณมองเห็นได้มากขึ้นต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ จากนั้น การเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณผ่านการให้คะแนน บทวิจารณ์ และ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) อื่นๆ คุณจะสร้างความเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ของคุณและดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น

ใช้ Land O'Lakes เป็นตัวอย่าง ด้วย การรวบรวมรีวิวกว่า 30,000 รายการไปยังร้านค้าปลีกออนไลน์ บริษัทอาหารชั้นนำแห่งนี้จึงขยายพื้นที่ชั้นวางดิจิทัลเพื่อกระตุ้นยอดขายและปรับปรุงการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้า หลังจากเผยแพร่รีวิวของตนไปยังเว็บไซต์ค้าปลีกอื่นๆ แล้ว พวกเขาสามารถเข้าถึงลูกค้าที่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการซื้อสินค้าและได้รับความไว้วางใจ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด 8 ข้อสำหรับกลยุทธ์ชั้นวางดิจิทัลแบบทุกช่องทางของคุณ

หากคุณต้องการ โดดเด่นและชนะใจลูกค้าบนชั้นวางดิจิทัล คุณต้องมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เหนือชั้นในทุกแพลตฟอร์ม มาดูกลยุทธ์แปดอันดับแรกในการสร้างชั้นวางดิจิทัลแบบหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ

1. เพิ่มประสิทธิภาพการมองเห็นผลิตภัณฑ์ในผลการค้นหา

โดยปกติแล้ว นักช็อปจะค้นพบชั้นวางสินค้าดิจิทัลของคุณผ่านการค้นหาเว็บ ดังนั้นแบรนด์ของคุณจึงต้องปรากฏในผลการค้นหาเพื่อนำเสนอต่อลูกค้า ปัจจุบัน 64% ของผู้ซื้อออนไลน์ ใช้เครื่องมือค้นหาในขณะที่หาข้อมูลผลิตภัณฑ์ หากคุณไม่ปรากฏบนหน้าแรกของ Google ผู้บริโภคก็คงไม่เจอแบรนด์ของคุณ

เมื่อ ออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์ ให้พิจารณาว่าเครื่องมือค้นหาจะค้นหาเว็บไซต์ของคุณได้อย่างไร ใส่คำหลักที่เกี่ยวข้องในชื่อและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ โดยเฉพาะคำหลักแบบหางยาว เพื่อดึงดูดการค้นหาที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น แต่อย่าไปลงน้ำและบรรจุคำหลักมากเกินไปในหน้าเว็บ มิฉะนั้นจะทำให้คุณภาพของสำเนาผลิตภัณฑ์ของคุณลดลง ยอดคงเหลือเป็นกุญแจสำคัญ

ตัวอย่างเช่น Biossance แบรนด์ความงามใช้ประโยชน์จากพลังของ การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) เพื่อให้เข้าถึงลูกค้า พวกเขาระบุคำหลักเฉพาะสำหรับผลิตภัณฑ์ของตน เช่น ส่วนผสม และรวมไว้ในชื่อผลิตภัณฑ์และคำอธิบาย หน้าเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะปรากฏในหน้าแรกของผลการค้นหาสำหรับผู้ซื้อที่กำลังมองหาน้ำมันดอกกุหลาบหรือผลิตภัณฑ์ที่มีสควาเลนหรือวิตามินซี

2. สร้างเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในประสบการณ์การช็อปปิ้ง

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ช่วยให้ลูกค้าสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในการตัดสินใจซื้อในขณะที่พวกเขาเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ในการสำรวจแบรนด์และผู้ค้าปลีกกว่า 11,000 รายในปี 2564 การ มีส่วนร่วมของลูกค้ากับ UGC เชื่อมโยงกับ:

• การแปลงเพิ่มขึ้น 144%
• รายได้เพิ่มขึ้น 162% ต่อผู้เข้าชม
• มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 13%

เครื่องมืออีคอมเมิร์ซแสดง เนื้อหาภาพและโซเชีย ลจาก Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, TikTok และอื่นๆ บนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ด้วยการจัดแสดงเนื้อหาที่สร้างโดยลูกค้าจริง แบรนด์ของคุณเปิดโอกาสให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อได้รับคำติชมที่แท้จริงจากคนที่พวกเขาไว้วางใจ

River Island แบรนด์แฟชั่นระดับโลก เป็นตัวอย่างที่สำคัญ ของการเปลี่ยน UGC ให้เป็นเครื่องมือสำหรับการเติบโตของรายได้ แบรนด์จัดหารูปภาพของลูกค้าที่สวมเสื้อผ้าจากโซเชียลมีเดียเพื่อให้เนื้อหาโซเชียลอยู่แถวหน้าของแคมเปญการตลาด

หลังจากแสดง UGC ภาพที่สร้างแรงบันดาลใจจากโซเชียลมีเดียในหน้าแรกและหน้าผลิตภัณฑ์แล้ว River Island ก็เห็นว่า Conversion เพิ่มขึ้น 184% หน้าผลิตภัณฑ์ของพวกเขายังมีคุณลักษณะ "เลือกซื้อรูปลักษณ์" ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มรายการเฉพาะใน UGC ไปยังรายการสินค้าที่ต้องการและสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

3. อัปเดตรายละเอียดสินค้าเป็นประจำตามความคิดเห็นของลูกค้า

ด้วยการ รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า ในเชิงรุก คุณจะปรับปรุงหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่ลูกค้าจะบ่น ขอคืนสินค้า หรือตัดสินใจไม่ซื้อ

การให้คะแนนและบทวิจารณ์ช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าคุณลักษณะใดที่ลูกค้าชื่นชอบมากที่สุด หรือวิธีปรับปรุงผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ คำถามและคำตอบของลูกค้า ยังช่วยให้คุณระบุช่องว่างในการสื่อสารระหว่างแบรนด์และลูกค้าของคุณ

หากต้องการรวมความคิดเห็นของลูกค้าไว้ ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้ใช้ UGC เช่น รูปภาพ บทวิจารณ์ และคำถามและคำตอบของลูกค้า เพื่อดูข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าชอบ ไม่ชอบ หรือไม่รู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ จากนั้นปรับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณให้เหมาะสม พูดว่าบทวิจารณ์จำนวนมากกล่าวถึงความง่ายในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ นั่นเป็นคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมในการเน้นในสำเนาผลิตภัณฑ์และรูปภาพของคุณ

และหากคุณ ไม่ค่อยเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ความคิดเห็นของลูกค้ายังสามารถช่วยให้คุณปรับแต่งผลิตภัณฑ์ก่อนที่จะเปิดตัวอย่างเป็นทางการได้

Lemi Shine ผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดในครัวเรือนที่ดำเนินกิจการโดยครอบครัว รับฟัง ความคิดเห็นของลูกค้า หลังจากส่งตัวอย่างไปยังชุมชนสุ่มตัวอย่าง Club Clean Freak หลังจากวิเคราะห์บทวิจารณ์แล้ว พวกเขาสามารถปรับข้อความและแม้แต่เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ก่อนการเปิดตัวสู่สาธารณะเพื่อส่งมอบข้อมูลและคุณค่าที่ผู้ซื้อต้องการ

4. ใช้ช่องทางที่หลากหลายเพื่อรวบรวมการให้คะแนนและบทวิจารณ์

การ ให้คะแนนและบทวิจารณ์ ช่วยเสริมการแสดงชั้นวางดิจิทัลของแบรนด์ของคุณและความไว้วางใจของผู้บริโภค แต่การโน้มน้าวใจให้ลูกค้าส่งความคิดเห็นอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

จากข้อมูล ของผู้ตอบแบบสำรวจ 66% ผู้ ซื้อไว้วางใจรีวิวของผู้บริโภคมากกว่ารูปแบบอื่นๆ เช่น โฆษณาโซเชียลและโฆษณาบนการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย นั่นเป็นเพราะการให้คะแนนและบทวิจารณ์นำเสนอเนื้อหาที่เป็นปัจจุบันและเป็นของแท้จากผู้ใช้จริง ซึ่งช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจในการซื้อของพวกเขา

แล้วคุณจะรวบรวมบทวิจารณ์ที่มีค่าเหล่านี้ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ได้อย่างไร อย่าเพียงแค่รอและหวังว่าแรงบันดาลใจจะเกิดขึ้น และลูกค้าจะเขียนรีวิวหลายเดือนหลังจากการซื้อของพวกเขา ใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางเพื่อขอการตรวจสอบ เช่น:

• คำขออีเมลทั่วไป: กำหนดเวลาอีเมลอัตโนมัติระหว่าง 14 ถึง 21 วันหลังจากซื้อเพื่อขอบคุณลูกค้าสำหรับคำสั่งซื้อและขอคำติชม
• อีเมลขอรีวิว: เชิญชวนให้ลูกค้า โพสต์รีวิวบนเว็บไซต์ของคุณ หลังจากซื้อผลิตภัณฑ์ ลงทะเบียนการรับประกันผลิตภัณฑ์ หรือสมัครรับจดหมายข่าวของคุณ
• บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์: รวมถึงการเรียกร้องให้มีการรีวิวเกี่ยวกับบรรจุภัณฑ์หรือส่วนแทรกของผลิตภัณฑ์ และพิจารณาเสนอส่วนลดเล็กน้อยสำหรับการซื้อครั้งต่อไปเพื่อเพิ่มแรงจูงใจให้กับลูกค้า
• แจกของรางวัลโซเชียลมีเดีย: สร้างแคมเปญแฮชแท็กโซเชียลมีเดียที่ผู้คนแชร์ UGC ทางออนไลน์เพื่อลุ้นรับผลิตภัณฑ์ฟรี
• โปรแกรมสุ่มตัวอย่าง: รับคำติชมที่แท้จริงโดยส่ง ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ฟรี ให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเพื่อแลกกับรีวิวที่ซื่อสัตย์

MeUndies แบรนด์เครื่องแต่งกายได้ยกเครื่องกลยุทธ์การรวบรวมบทวิจารณ์เพื่อเพิ่มปริมาณบทวิจารณ์และการมีส่วนร่วมสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ จากการเพิ่มปุ่ม “เขียนรีวิว” ง่ายๆ ลงในหน้าผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการส่งคำขอให้ตรวจสอบติดตามผลไปยังลูกค้าที่ไม่ตอบกลับอีเมลฉบับแรก MeUndies ได้ รับการรวบรวมรีวิวเพิ่มขึ้น 218% มากกว่าหนึ่งในสามของรีวิวเหล่านั้นมาจากคำขอตรวจสอบติดตามผล

5. ลงทุนในเครื่องมือโซเชียลคอมเมิร์ซ

โซเชียลคอมเมิ ร์ซช่วยให้แบรนด์ของคุณเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ และสนับสนุนการส่งมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ราบรื่น นักช้อปกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขา มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าบนโซเชียลมีเดียมากกว่า หากพวกเขาสามารถคลิกโพสต์และรับข้อมูลผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มที่พวกเขาชื่นชอบ

เพื่อเพิ่มผลกระทบของช่องทางโซเชียลของคุณบนชั้นวางดิจิทัลของคุณ ให้เปลี่ยนโซเชียลมีเดียของคุณให้เป็นหน้าร้านที่ซื้อได้เพื่อใช้ประโยชน์จาก UGC และกระตุ้นการเข้าชมและรายได้ Like2Buy เป็นโซลูชันโซเชียลคอมเมิร์ซชั้นนำที่แปลงฟีด Instagram ของคุณให้เป็นช่องทางการขาย เพื่อให้ผู้ติดตามของคุณสามารถอ่านบล็อกของคุณ เลือกดูสินค้า ซื้อสินค้า และอื่นๆ

Urban Barn บริษัทเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่ง ใช้ประโยชน์จาก UGC บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อผลักดันการเข้าชมเว็บไซต์ของพวกเขา ผู้บริโภคถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังเว็บไซต์ของ Urban Barn ที่ซึ่งพวกเขาสามารถซื้อสินค้าโปรดจากฟีด Instagram ของแบรนด์ ส่งผลให้คอน เวอร์ชั่นเพิ่มขึ้น 59% และมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 29%

6. มีกลยุทธ์เกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษและโปรโมชันออนไลน์

โปรโมชั่นและข้อเสนอพิเศษบางอย่างไม่เท่ากัน แม้ว่าดีลและโปรโมชันแบบครั้งเดียวจะช่วยให้คุณได้ลูกค้าใหม่ ส่วนลดที่เกิดซ้ำหรือในอนาคตจะทำให้มั่นใจว่าพวกเขาจะกลับมาซ้ำแล้วซ้ำอีก เมื่อออกแบบแคมเปญส่งเสริมการขายเพื่อเพิ่มผลกระทบ ให้คำนึงถึงกลุ่มลูกค้าของคุณ

โปรโมชั่นออนไลน์แต่ละประเภทมอบสิทธิประโยชน์เฉพาะเพื่อดึงดูดลูกค้าเฉพาะราย ข้อเสนอพิเศษบางส่วนที่ควรพิจารณาเมื่อสร้างกลยุทธ์ชั้นวางดิจิทัลมีดังนี้

• ข้อตกลงเกณฑ์เงินดอลลาร์และปริมาณ: ชนะใจลูกค้าใหม่มากขึ้นโดยให้ผลตอบแทนที่คุ้มค่ากับเงินที่จ่าย
• ข้อเสนอใหม่สำหรับลูกค้า: ส่วนลดสำหรับลูกค้าที่ซื้อครั้งแรกจะโน้มน้าวให้ผู้ซื้อที่ลังเลตัดสินใจซื้อสินค้าที่พวกเขาอาจละทิ้งไป
• ส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไป: เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อเสร็จแล้ว เชิญชวนให้ลูกค้าซื้อสินค้ากับคุณอีกครั้งด้วยคูปองสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไป
• ส่วนลดการสมัครสมาชิก: เสนอส่วนลดเล็กน้อยสำหรับการสั่งซื้อซ้ำเพื่อรักษาความภักดีต่อแบรนด์ในลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่า

Amazon Subscribe & Save เป็นผู้นำในด้านการเพิ่มรายได้ผ่านการสั่งซื้อการสมัครรับข้อมูลแบบประจำ การสมัครรับข้อมูลหนึ่งครั้งจะได้ส่วนลดสูงสุดถึง 10% ในขณะที่ลูกค้าที่เพิ่มรายการที่มีสิทธิ์ตั้งแต่ห้ารายการขึ้นไปในการสมัครรับข้อมูลของพวกเขาจะประหยัดได้ 15% ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซได้ปลดล็อก โอกาสในการขายใหม่ เพื่อกระตุ้นยอดขายผ่านการผสมผสานระหว่างความสะดวกสบายและการประหยัด

7. สร้างโปรแกรมสุ่มตัวอย่างสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ที่จะเกิดขึ้น

ให้กลุ่มควบคุมขนาดเล็กทดสอบผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณก่อนที่จะเผยแพร่สู่ผู้ชมที่กว้างขึ้น โปรแกรมสุ่มตัวอย่าง ช่วยให้คุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่พร้อมบทวิจารณ์ในวันแรกและขยายชั้นวางดิจิทัลของคุณ ตัวอย่างยังสามารถช่วยคุณค้นพบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นและปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือข้อความของคุณก่อนที่รายการใหม่จะเข้าสู่ตลาดที่กว้างขึ้น

หากต้องการเปิดตัว แคมเปญการสุ่มตัวอย่างผลิตภัณฑ์ ให้เสนอตัวอย่างให้กับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเพื่อแลกกับบทวิจารณ์เพื่อเพิ่มปริมาณบทวิจารณ์ก่อนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่สู่สาธารณะ การนำเสนอผลิตภัณฑ์ฟรีแก่ลูกค้า จะเป็นการกระตุ้นให้พวกเขาโพสต์รีวิวเชิงบวกบนโซเชียลมีเดียเพื่อเป็นการขอบคุณสำหรับตัวอย่าง แน่นอนว่าสิ่งนี้ไม่ได้รับประกันว่าจะได้รับรีวิวเชิงบวก แต่แม้แต่ รีวิวเชิงลบ ก็ยังช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ

Burt's Bees ผู้ให้บริการชั้นนำด้านผลิตภัณฑ์ดูแลสุขภาพและความงามจากธรรมชาติ ใช้ประโยชน์จากโปรแกรมความภักดีของลูกค้า Hive Helpers ในการเปิดตัวหมวดเครื่องสำอางใหม่ในช่วงต้น เพียงสองสัปดาห์หลังจาก Burt's Bees ส่งผลิตภัณฑ์ก่อนวางจำหน่ายให้กับลูกค้า 94% ของผู้ที่ได้รับตัวอย่างส่งรีวิว ส่งผลให้มีรีวิว มากกว่า 300 รายการที่มีคะแนนเฉลี่ย 4.48 ดาว

8. ใช้ประโยชน์จากพลังของเครือข่ายสื่อค้าปลีก

โดยการโฆษณาบน เครือข่ายสื่อค้าปลีก (RMN) แบรนด์ของคุณจะปรากฏบนชั้นวางดิจิทัลของผู้ค้าปลีกออนไลน์ ซึ่งช่วยเพิ่มการมองเห็นของคุณต่อผู้ซื้อ RMNs ขยายชั้นวางดิจิทัลของคุณในทุกช่องทางที่ผู้บริโภคใช้ ตั้งแต่เว็บและมือถือไปจนถึงโซเชียลมีเดีย ในขณะที่ให้ข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งอันมีค่าเพื่อสร้างโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

เมื่อเป็นพันธมิตรกับเครือข่ายสื่อค้าปลีก ให้เริ่มด้วย การเผยแพร่เนื้อหาของคุณ เพื่อเชื่อมโยงบทวิจารณ์จากเว็บไซต์ของแบรนด์ของคุณไปยังเว็บไซต์ของพันธมิตรค้าปลีกของคุณ จากนั้นรวม เนื้อหานี้ไว้ในโฆษณาค้าปลีกของคุณ เพื่อแสดงว่าทำไมลูกค้าถึงชื่นชอบผลิตภัณฑ์ของคุณและกระตุ้นให้เกิดความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ

Webroot ผู้นำด้านความปลอดภัยในโลกไซเบอร์มีฐานลูกค้าที่ภักดีและบทวิจารณ์ที่เปล่งประกายมากมาย แต่บทวิจารณ์เหล่านี้จำกัดเฉพาะไซต์ดั้งเดิมของแบรนด์เท่านั้น หลังจากส่งบทวิจารณ์ไปยังผู้ค้าปลีกอย่าง Best Buy, Walmart และ Staples แล้ว ปริมาณบทวิจารณ์ของ Webroot ก็ระเบิดขึ้น กว่า 9,000% นอกจากนี้ ทีม Webroot ยังมีอัตราการตอบกลับเกือบ 100% ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ และรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างรวดเร็ว

ขยายชั้นวางดิจิทัลของแบรนด์คุณด้วยเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ขอให้ชัดเจน: ชั้นวางดิจิทัลที่แข็งแกร่งต้องมีเนื้อหาที่แข็งแกร่งและมีแบรนด์ แต่เพื่อปลดล็อกศักยภาพในการสร้างรายได้ทั้งหมดของชั้นวางดิจิทัลของคุณจริงๆ ให้พึ่งพิงผู้ที่ลูกค้าของคุณไว้วางใจมากที่สุด ซึ่งก็คือเพื่อนนักช้อปของพวกเขา

เมื่อแบรนด์ต่างๆ ค้นพบคุณค่าของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากขึ้น แม้แต่ชื่อครัวเรือนอย่าง Dole Packaged Foods ก็ขยายมุมมองของลูกค้าเพื่อกระตุ้นยอดขาย หลังจากสร้างโปรแกรม UGC ตั้งแต่เริ่มต้น Dole ได้เห็นรีวิวใหม่ 2.3k รายการและ Conversion เพิ่มขึ้น 64% ใน หมู่ผู้ซื้อที่มีส่วนร่วมกับ UGC

แพลตฟอร์มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากต้นทาง ถึงปลายทางที่ถูกต้องสามารถจัดการทุกแง่มุมของกลยุทธ์ชั้นวางดิจิทัลสำหรับคุณ ตั้งแต่การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ไปจนถึงการเพิ่มยอดขาย และไปจนถึงการวิเคราะห์ลูกค้า

หากต้องการทำความเข้าใจผลกระทบของ UGC ต่อรายได้ของแบรนด์ อัตราการแปลง และยอดขายทางออนไลน์และในร้านค้า โปรดลองใช้ เครื่องคำนวณมูลค่า UGC ฟรีของเรา

ทรัพยากรที่โดดเด่น

วิธีโดดเด่นและชนะใจลูกค้าบนชั้นวางดิจิทัล

เรียนรู้เพิ่มเติมที่นี่