So locken Sie Käufer in Ihr digitales Regal

Das Einzelhandelsregal ist so 2019. Da die weltweiten E-Commerce-Umsätze bis 2025 voraussichtlich um 50 % steigen werden , hat der Sieg im digitalen Regalspiel für Marken oberste Priorität. Oder zumindest sollte es so sein. E-Commerce-Marken, die ihr digitales Regal optimieren, heben sich von ihren Mitbewerbern ab, ziehen mehr Kunden an und generieren online und in den Geschäften mehr Umsatz.

Kapitel:

1. Was ist das digitale Regal?
2. Warum das digitale Regal der Schlüssel zur Gewinnung von mehr Kunden ist
3. Best Practices für Ihre digitale Regalstrategie
4. Erweitern Sie das digitale Regal Ihrer Marke mit nutzergenerierten Inhalten

Stellen Sie sich die glänzenden Regale vor bei Sephora mit Lippenstiften, Lidschattenpaletten, Gesichtsmasken, Parfüms und Haaraccessoires, um Käufer beim Stöbern im Geschäft anzulocken. Sie sind in der Regel nach Produktkategorien gruppiert, und Markendisplays enthalten wichtige Produktinformationen. Plus Kundenfavoriten und vorgeschlagene Produktpakete. Wenn Marken in Geschäften miteinander konkurrieren, müssen sie die begrenzte Fläche eines Verkaufsregals nutzen, um die Aufmerksamkeit ihrer Kunden schnell zu gewinnen.

Gleiches gilt für das digitale Regal. Tauschen Sie die gut beleuchteten Displays in Sephoras physischem Geschäft gegen ihr elegantes Website-Design, wo Bilderkarussells meistverkaufte Produkte, Geschenksets und Sonderangebote hervorheben. Die Strategie ist ziemlich dieselbe: Erregen Sie die Aufmerksamkeit der Verbraucher, informieren Sie sie über die Marke und ihre Produkte und überzeugen Sie sie, einen Kauf zu tätigen – und kommen Sie für mehr zurück.

Was ist das digitale Regal?

Das digitale Regal ist die Schnittstelle aller Kanäle und Berührungspunkte, an denen Menschen Ihre Marke online entdecken, lernen und kaufen. Anstatt die Ladenregale zu durchsuchen, ähnliche Produkte zu vergleichen und zur Kasse zu gehen, können Käufer das digitale Regal nutzen, um die Customer Journey online abzuschließen.

So entdecken Menschen Ihre Marke online

Wenn Käufer online nach Produkten suchen möchten, wenden sie sich an das digitale Regal, um ihre Optionen zu durchsuchen.

Verbraucher beginnen ihre Online-Shopping-Reise in der Regel mit einer einfachen Suche bei Google oder ihrem bevorzugten Online-Händler. Wie ein Verkäufer in einem stationären Einzelhandelsgeschäft leiten Suchmaschinen Verbraucher zu dem, was sie online suchen. Unabhängig davon, ob jemand eine allgemeine Produktkategorie durchsucht oder nach etwas Bestimmtem sucht, zeigt die Suchergebnisseite eine Reihe relevanter Produkte an.

Andere Kanäle, über die Verbraucher Ihre Produkte im digitalen Regal finden können, sind:

• Produktseiten und Beschreibungen
• Sozialen Medien
• Marktplätze von Drittanbietern

Anders als das physische Verkaufsregal kann das digitale Regal an die Bedürfnisse jedes Käufers angepasst werden. Durch die Analyse von Kundendaten können Sie hochgradig personalisierte Marketingbotschaften wie Produktempfehlungen und Sonderangebote übermitteln , die mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertiert werden.

So recherchieren Verbraucher über Ihre Produkte

Nachdem Käufer Ihre Marke gefunden haben, nutzen sie das digitale Regal, um mehr zu erfahren, indem sie Ihre Produkte analysieren und Sie mit Ihren Mitbewerbern vergleichen.

Das digitale Regal kann das stationäre Einkaufserlebnis nicht vollständig nachbilden, aber es bietet wertvolle Inhalte, um Ihre Marke hervorzuheben. Beispielsweise kann ein Käufer in einem Geschäft ein Produkt physisch fühlen oder testen, verfügt jedoch nur über begrenzte Informationen. Auf dem digitalen Regal können sie sich ein Video ansehen, in dem ein Experte die Hauptmerkmale des Produkts hervorhebt und seine vielfältigen Verwendungsmöglichkeiten zeigt.

Die Leute können auch durch Folgendes von Ihren Produkten erfahren:

• Bewertungen und Rezensionen
• Kunden-Fragen und -Antworten
• Gedankenführung
• Influencer

Um Ihren Kunden die Recherche zu erleichtern, fügen Sie wichtige Informationen über Ihre Marke und Ihre Produkte auf Ihrer Website und den Produktseiten Ihrer Handelspartner ein. Dies rationalisiert den Überlegungsprozess, da Käufer ihre Optionen eingrenzen.

So kaufen Kunden Ihre Produkte online

Schließlich ist das digitale Regal der Ort, an dem Käufer sich entscheiden, auf der Website Ihrer Marke oder einem anderen Online-Händler zu kaufen – oder zu gehen.

Durch den direkten Verkauf an Ihre Kunden auf Ihrer Website haben Sie die vollständige Kontrolle darüber, wie sie Ihre Marke wahrnehmen und mit ihr interagieren. Aber Einzelhandelspartnerschaften – sowohl im E-Commerce als auch im stationären Handel – sind der Schlüssel zur Erschließung von Umsatzwachstum. Eine Umfrage aus dem Jahr 2019 ergab, dass 55 % der Marken durch ihre Partnerprogramme für Einzelhändler Umsatz- und Umsatzsteigerungen verzeichneten.

Kunden können auch bei Ihrer Marke einkaufen über:

• Sozialer Handel
• Digitale Anzeigen
• Werbeaktionen

Die meisten Verbraucher haben bereits einen bevorzugten Einzelhändler, online und persönlich, sodass sie wahrscheinlich nicht direkt bei Ihrer Marke kaufen werden, es sei denn, sie sind bereits treue Kunden. Der Verkauf Ihrer Produkte über andere Plattformen erleichtert es Käufern, bei Ihrer Marke einzukaufen.

Warum das digitale Regal der Schlüssel zur Gewinnung von mehr Kunden ist

In einem zunehmend wettbewerbsintensiven E-Commerce-Markt müssen Einzelhändler um das Rampenlicht kämpfen. Digitale Regale leiden nicht unter den gleichen Platzbeschränkungen wie physische Regale – die größte Herausforderung besteht darin, die Aufmerksamkeit und Akzeptanz eines Käufers zu gewinnen, damit er sich nicht an Ihre Konkurrenz wendet.

Die Präsenz Ihrer Marke im digitalen Regal fördert die Online- und In-Store-Performance. Jüngste Daten zeigen, dass 66 % der Verbraucher eine Mischung aus Laden- und Online-Shopping bevorzugen. Außerdem nutzen 63 % der Käufer ihr Telefon im Geschäft, um online nach Produkten zu suchen. Selbst wenn Kunden einen Artikel letztendlich persönlich kaufen, wirkt sich das digitale Regal in erster Linie darauf aus, wie sie Ihre Marke finden.

Wie also erschließt das digitale Regal Kundenwachstum? Durch zwei Schlüsselaspekte: Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit . Digitales Marketing, Influencer-Marketing, Handelspartner und Anzeigen machen Ihre Marke für Ihre Zielgruppe sichtbarer. Indem Sie dann die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke durch Bewertungen, Rezensionen und andere nutzergenerierte Inhalte (UGC) stärken, wecken Sie Vertrauen in Ihre Produkte und gewinnen mehr Kunden.

Nehmen Sie Land O'Lakes als Beispiel. Durch die Syndizierung von über 30.000 Bewertungen an Online-Händler erweiterte das führende Lebensmittelunternehmen seine digitale Regalfläche, um den Umsatz zu steigern und die Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern. Nachdem sie ihre Bewertungen an andere Einzelhandelsseiten weitergegeben hatten, konnten sie Kunden dort erreichen, wo die Mehrheit von ihnen lieber einkauft, und ihr Vertrauen gewinnen.

8 Best Practices für Ihre digitale Omnichannel-Regalstrategie

Wer im digitalen Regal auffallen und Kunden gewinnen will, muss ein unvergleichliches Einkaufserlebnis auf allen Plattformen bieten. Lassen Sie uns in die acht wichtigsten Taktiken für den Aufbau eines erfolgreichen digitalen Omnichannel-Regals eintauchen.

1. Optimieren Sie die Produktsichtbarkeit in den Suchergebnissen

Käufer entdecken Ihr digitales Regal in der Regel über eine Websuche, daher muss Ihre Marke in den Suchergebnissen erscheinen, um Kunden zu erreichen. Heutzutage verwenden 64 % der Online-Käufer eine Suchmaschine, während sie nach Produkten suchen. Wenn Sie nicht auf der ersten Seite von Google erscheinen, werden Verbraucher wahrscheinlich nicht auf Ihre Marke stoßen.

Berücksichtigen Sie beim Entwerfen von Produktseiten , wie Suchmaschinen Ihre Website finden. Fügen Sie relevante Keywords in Ihren Produkttitel und Ihre Beschreibung ein, insbesondere Long-Tail-Keywords, um spezifischere Suchanfragen zu erfassen. Aber übertreiben Sie es nicht und packen Sie nicht zu viele Keywords auf die Seite, sonst wird die Qualität Ihrer Produktkopie beeinträchtigt. Gleichgewicht ist der Schlüssel.

Beispielsweise nutzte die Schönheitsmarke Biossance die Leistungsfähigkeit der Suchmaschinenoptimierung (SEO), um vor ihre Kunden zu treten. Sie identifizierten spezifische Schlüsselwörter für ihre Produkte, wie z. B. Inhaltsstoffe, und integrierten sie in Produktnamen und -beschreibungen. Diese Seiten erscheinen eher auf der ersten Seite der Suchergebnisse für Käufer, die nach Rosenöl oder Produkten mit Squalan oder Vitamin C suchen.

2. Bauen Sie nutzergenerierte Inhalte in das Einkaufserlebnis ein

Benutzergenerierte Inhalte helfen Kunden, Vertrauen in ihre Kaufentscheidung aufzubauen, während sie mehr über Ihre Produkte erfahren. In einer Umfrage von 2021 unter über 11.000 Marken und Einzelhändlern wurde das Kundenengagement mit UGC in Verbindung gebracht mit:

• Steigerung der Conversions um 144 %
• 162 % Umsatzsteigerung pro Besucher
• 13 % Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts

E-Commerce-Tools zeigen visuelle und soziale Inhalte von Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, TikTok und mehr auf Ihren Produktseiten an. Durch die Präsentation von Inhalten, die von echten Kunden erstellt wurden, gibt Ihre Marke potenziellen Käufern die Möglichkeit, authentisches Feedback von Menschen zu erhalten, denen sie vertrauen.

Die globale Modemarke River Island ist ein Paradebeispiel dafür , wie UGC zu einem Instrument für Umsatzwachstum wird. Die Marke bezieht Bilder ihrer Kunden, die ihre Kleidung aus sozialen Medien tragen, um soziale Inhalte in den Vordergrund ihrer Marketingkampagnen zu stellen.

Nachdem River Island inspirierende visuelle UGC aus sozialen Medien auf seiner Homepage und seinen Produktseiten präsentiert hatte, verzeichnete River Island eine Steigerung der Conversions um 184 %. Ihre Produktseiten enthalten auch eine „Shop the Look“-Funktion, die es Kunden ermöglicht, bestimmte Artikel in UGC zu ihrer Wunschliste hinzuzufügen und ein nahtloseres Einkaufserlebnis zu schaffen.

3. Aktualisieren Sie regelmäßig Produktbeschreibungen basierend auf Kundenfeedback

Indem Sie proaktiv auf Kundenfeedback hören , verbessern Sie Ihre Produktseiten, bevor sich Kunden beschweren, Rückgaben anfordern oder sich gegen einen Kauf entscheiden.

Bewertungen und Rezensionen helfen Ihnen zu erfahren, welche Funktionen Kunden am meisten lieben oder wie Sie ein Produkt verbessern können. Außerdem ermöglichen Ihnen Kundenfragen und -antworten , Kommunikationslücken zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden zu identifizieren.

Um Kundenfeedback auf Ihren Produktseiten zu integrieren , durchsuchen Sie UGC – wie Fotos, Rezensionen und Fragen und Antworten von Kunden – nach wertvollen Erkenntnissen darüber, was Kunden an Ihren Produkten mögen, nicht mögen oder nicht wissen. Dann passen Sie Ihre Produktbeschreibungen entsprechend an. Angenommen, in vielen Rezensionen wird erwähnt, wie einfach die Verwendung Ihres Produkts ist. Das ist eine großartige Funktion, die Sie in Ihrer Produktkopie und Ihren Bildern hervorheben können.

Und wenn Sie ein neues Produkt sanft einführen , kann Ihnen das Kundenfeedback auch bei der Feinabstimmung vor der offiziellen Veröffentlichung helfen.

Lemi Shine, ein in Familienbesitz befindlicher Hersteller von Haushaltsreinigungsprodukten, ging auf sein Kundenfeedback ein, nachdem es Proben an seine Club Clean Freak-Sammelgemeinschaft geschickt hatte. Nach der Analyse der Bewertungen waren sie in der Lage, die Botschaften anzupassen und sogar Produkte vor der öffentlichen Markteinführung zu ändern, um die Informationen und den Wert zu liefern, den die Käufer wollten.

4. Nutzen Sie mehrere Möglichkeiten, um Bewertungen und Rezensionen zu sammeln

Bewertungen und Rezensionen stärken die Präsenz Ihrer Marke in den digitalen Regalen und das Vertrauen der Verbraucher, aber es kann schwierig sein, Kunden davon zu überzeugen, Feedback zu geben.

Laut 66 % der Befragten vertrauen Käufer Verbraucherbewertungen mehr als anderen Formaten wie sozialen und bezahlten Suchanzeigen. Das liegt daran, dass Bewertungen und Rezensionen aktuelle, authentische Inhalte von echten Benutzern enthalten, was den Kunden hilft, sich bei ihren Einkäufen sicher zu fühlen.

Wie können Sie also so viele dieser unschätzbaren Bewertungen wie möglich sammeln? Warten Sie nicht einfach und hoffen Sie, dass die Inspiration zuschlägt und ein Kunde Monate nach dem Kauf eine Bewertung schreibt. Nutzen Sie mehrere Kommunikationskanäle, um Bewertungen anzufordern, z. B.:

• Allgemeine E-Mail-Anfragen: Planen Sie automatisierte E-Mails zwischen 14 und 21 Tagen nach dem Kauf, um Kunden für ihre Bestellungen zu danken und um Feedback zu bitten
• E- Mails mit Bewertungsanfragen: Laden Sie Kunden ein, Bewertungen auf Ihrer Website zu veröffentlichen , nachdem sie ein Produkt gekauft, eine Produktgarantie registriert oder Ihren Newsletter abonniert haben
• Produktverpackung: Fügen Sie Aufforderungen zur Überprüfung von Produktverpackungen oder -beilagen hinzu und erwägen Sie, einen kleinen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf anzubieten, um den Kunden mehr Anreiz zu bieten
• Social-Media-Werbegeschenke: Erstellen Sie eine Social-Media-Hashtag-Kampagne, bei der Menschen UGC online teilen, um kostenlose Produkte zu gewinnen
• Musterprogramme: Erhalten Sie authentisches Feedback, indem Sie im Austausch für ehrliche Bewertungen kostenlose Produktmuster an Ihre treuesten Kunden senden

Die Bekleidungsmarke MeUndies hat ihre Strategie zum Sammeln von Bewertungen überarbeitet, um das Bewertungsvolumen und das Engagement für neue Produkteinführungen zu steigern. Vom Hinzufügen einer einfachen „Bewertung schreiben“-Schaltfläche zu Produktseiten bis hin zum Versenden von Folgebewertungsanfragen an Kunden, die nicht auf die erste E-Mail geantwortet hatten, verzeichnete MeUndies einen Anstieg der Bewertungssammlung um 218 % . Mehr als ein Drittel dieser Bewertungen stammen aus Folgeanfragen.

5. Investieren Sie in Social-Commerce-Tools

Social Commerce ermöglicht es Ihrer Marke, neue Kunden zu erreichen und unterstützt die Bereitstellung eines nahtlosen Einkaufserlebnisses. Über die Hälfte der Käufer geben an, dass sie eher ein Produkt in sozialen Medien kaufen, wenn sie auf den Beitrag klicken und Produktinformationen direkt von ihrer bevorzugten Plattform abrufen können.

Um die Wirkung Ihrer sozialen Kanäle auf Ihr digitales Regal zu maximieren, verwandeln Sie Ihre sozialen Medien in eine einkaufbare Storefront, um UGC zu nutzen und den Verkehr und Umsatz zu steigern. Like2Buy ist die führende Social-Commerce-Lösung, die Ihren Instagram-Feed in einen Verkaufskanal verwandelt, sodass Ihre Follower Ihren Blog lesen, Produkte durchsuchen, Einkäufe tätigen und vieles mehr können.

Urban Barn, ein Möbel- und Dekorationsunternehmen, nutzte UGC auf Social-Media-Plattformen, um den Verkehr auf seine Website zu lenken. Die Verbraucher wurden auf die Website von Urban Barn umgeleitet, wo sie ihre Favoriten aus dem Instagram-Feed der Marke kaufen konnten, was zu einer Steigerung der Konversion um 59 % und einer Steigerung des durchschnittlichen Bestellwerts um 29 % führte .

6. Gehen Sie bei Sonderangeboten und Online-Aktionen strategisch vor

Nicht alle Werbeaktionen und Sonderangebote sind gleich. Während einmalige Angebote und Werbeaktionen Ihnen helfen, neue Kunden zu gewinnen, sorgen wiederkehrende oder zukünftige Rabatte dafür, dass sie immer wieder kommen. Behalten Sie bei der Gestaltung Ihrer Werbekampagnen zur Maximierung ihrer Wirkung Ihre Kundensegmente im Auge.

Jede Art von Online-Werbung bietet einzigartige Vorteile, um bestimmte Kunden anzuziehen. Hier sind einige Sonderangebote, die Sie beim Aufbau Ihrer digitalen Regalstrategie berücksichtigen sollten:

• Dollar- und Mengenschwellenangebote: Gewinnen Sie mehr Neukunden, indem Sie ihnen mehr Leistung für ihr Geld bieten
• Neukundenangebote: Erstkundenrabatte überzeugen zögerliche Käufer von einem Kauf, den sie sonst aufgegeben hätten
• Rabatt beim nächsten Einkauf: Wenn ein Kunde seinen Einkauf abgeschlossen hat, locken Sie ihn mit einem Gutschein für seine nächste Bestellung zu einem erneuten Einkauf bei Ihnen
• Abonnementrabatte: Bieten Sie einen kleinen Rabatt für wiederkehrende Bestellungen an, um die Markentreue bei neuen und wiederkehrenden Kunden zu fördern

Amazon Spar -Abo ist führend, wenn es um steigende Einnahmen durch wiederkehrende Abonnementbestellungen geht. Ein Abonnement führt zu einem Rabatt von bis zu 10 %, während Kunden, die ihrem Abonnement fünf oder mehr berechtigte Artikel hinzufügen, 15 % sparen. Der E-Commerce-Riese erschloss neue attraktive Verkaufsmöglichkeiten , um den Umsatz durch die Kombination aus Komfort und Einsparungen zu steigern.

7. Erstellen Sie ein Musterprogramm für kommende Produktveröffentlichungen

Lassen Sie Ihre neuen Produkte von einer kleinen, kontrollierten Gruppe testen, bevor Sie sie einem breiteren Publikum vorstellen. Ein Sampling-Programm ermöglicht es Ihnen, neue Produkte mit Bewertungen am ersten Tag auf den Markt zu bringen und Ihr digitales Regal zu erweitern. Muster können Ihnen auch helfen, potenzielle Probleme aufzudecken und Ihr Produkt oder Ihre Botschaft zu optimieren, bevor neue Artikel auf einen breiteren Markt gelangen.

Um eine Produktprobenkampagne zu starten , bieten Sie Ihren treuesten Kunden Proben im Austausch für Bewertungen an, um das Bewertungsvolumen zu erhöhen, bevor Sie neue Produkte öffentlich einführen. Indem Sie Ihren Kunden kostenlose Produkte anbieten, ermutigen Sie sie, als Dankeschön für das Muster eine positive Bewertung in den sozialen Medien zu veröffentlichen. Natürlich garantiert dies keine positiven Bewertungen, aber selbst negative Bewertungen verleihen Ihrer Marke Authentizität.

Burt's Bees, ein führender Anbieter natürlicher Gesundheits- und Schönheitspflegeprodukte, nutzte sein Kundentreueprogramm Hive Helpers für die frühzeitige Einführung seiner neuen Kosmetikkategorie. Nur zwei Wochen, nachdem Burt's Bees die Vorabprodukte an die Kunden versandt hatte, gaben 94 % derjenigen, die ein Muster erhalten hatten, eine Bewertung ab, was zu über 300 Bewertungen mit einer durchschnittlichen Sternebewertung von 4,48 führte.

8. Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Mediennetzwerken für den Einzelhandel

Durch Werbung in einem Retail Media Network (RMN) erscheint Ihre Marke im digitalen Regal eines Online-Händlers, wodurch Ihre Sichtbarkeit für Käufer weiter erhöht wird. RMNs erweitern Ihr digitales Regal über alle von Verbrauchern genutzten Kanäle – von Web und Mobilgeräten bis hin zu sozialen Medien – und stellen gleichzeitig wertvolle Erstanbieter-Kundendaten bereit, um hochgradig personalisierte Anzeigen zu erstellen.

Wenn Sie mit einem Einzelhandelsmediennetzwerk zusammenarbeiten, beginnen Sie damit , Ihre Inhalte zu syndizieren , um Bewertungen von den Websites Ihrer Marke mit den Websites Ihrer Einzelhandelspartner zu verknüpfen. Integrieren Sie diese Inhalte dann in Ihre Einzelhandelsanzeigen , um zu zeigen, warum Kunden Ihre Produkte lieben, und um Vertrauen in Ihre Marke zu schaffen.

Der führende Cybersicherheitsanbieter Webroot hatte einen treuen Kundenstamm und viele begeisterte Bewertungen, aber diese Bewertungen beschränkten sich auf die native Website der Marke. Nach der Syndizierung von Bewertungen an Einzelhändler wie Best Buy, Walmart und Staples explodierte das Bewertungsvolumen von Webroot um über 9.000 % . Das Webroot-Team erreichte außerdem eine Rücklaufquote von fast 100 %, wodurch es Probleme schnell lösen und Kunden binden konnte.

Erweitern Sie das digitale Regal Ihrer Marke mit nutzergenerierten Inhalten

Lassen Sie uns klar sein: Ein starkes digitales Regal erfordert starke Markeninhalte. Aber um wirklich das volle Umsatzpotenzial Ihres digitalen Regals auszuschöpfen, verlassen Sie sich auf die Menschen, denen Ihre Kunden am meisten vertrauen: ihre Mitkäufer.

Da immer mehr Marken den Wert von nutzergenerierten Inhalten entdecken, erweitern selbst bekannte Namen wie Dole Packaged Foods die Perspektiven ihrer Kunden, um den Umsatz zu steigern. Nach dem Aufbau eines UGC-Programms von Grund auf verzeichnete Dole 2,3.000 neue Bewertungen und eine 64-prozentige Steigerung der Conversions unter Käufern, die sich mit UGC beschäftigten.

Die richtige End-to-End -Plattform für benutzergenerierte Inhalte kann alle Aspekte Ihrer digitalen Regalstrategie für Sie verwalten, vom Aufbau der Markenbekanntheit über die Steigerung des Umsatzes bis hin zur Kundenanalyse.

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