Cara menarik pembeli ke rak digital Anda

Rak ritel sangat 2019. Dengan penjualan e-niaga global diperkirakan akan meningkat sebesar 50% pada tahun 2025 , memenangkan permainan rak digital adalah prioritas utama merek. Atau setidaknya, seharusnya begitu. Merek e-niaga yang mengoptimalkan rak digitalnya akan menonjol dari pesaingnya, menarik lebih banyak pelanggan, dan menghasilkan lebih banyak penjualan online dan di dalam toko.

Bab:

1. Apa itu rak digital?
2. Mengapa rak digital adalah kunci untuk menarik lebih banyak pelanggan
3. Praktik terbaik untuk strategi rak digital Anda
4. Perluas rak digital merek Anda dengan konten buatan pengguna

Bayangkan rak yang mengkilap di Sephora, memamerkan lipstik, palet perona mata, masker wajah, parfum, dan aksesori rambut untuk memikat pembeli saat menelusuri toko. Mereka biasanya dikelompokkan berdasarkan kategori produk, dan tampilan merek menampilkan informasi produk yang penting. Ditambah favorit pelanggan dan bundel produk yang disarankan. Ketika merek bersaing satu sama lain di toko, mereka perlu menggunakan real estat terbatas dari rak ritel untuk mendapatkan perhatian pelanggan dengan cepat.

Hal yang sama berlaku untuk rak digital. Perdagangkan pajangan dengan penerangan yang baik di toko fisik Sephora untuk desain situs web mereka yang ramping, di mana komidi putar gambar menyorot produk terlaris, set hadiah, dan penawaran khusus. Strateginya hampir sama: menarik perhatian konsumen, mengajari mereka tentang merek dan produknya, dan meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian — dan kembali lagi.

Apa itu rak digital?

Rak digital adalah persimpangan dari semua saluran dan titik kontak tempat orang menemukan, belajar, dan membeli dari merek Anda secara online. Daripada menjelajahi rak toko, membandingkan produk serupa, dan menuju ke jalur pembayaran, pembeli dapat menggunakan rak digital untuk menyelesaikan perjalanan pelanggan secara online.

Begitulah cara orang menemukan merek Anda secara online

Saat pembeli ingin mencari produk secara online, mereka beralih ke rak digital untuk mulai menelusuri pilihan mereka.

Konsumen biasanya memulai perjalanan belanja online mereka dengan pencarian sederhana di Google atau peritel online pilihan mereka. Seperti rekan toko di toko eceran fisik, mesin telusur mengarahkan konsumen ke apa yang mereka cari secara online. Apakah seseorang menjelajahi kategori produk umum atau mencari sesuatu yang spesifik, halaman hasil pencarian akan menampilkan serangkaian produk yang relevan.

Saluran lain tempat konsumen dapat menemukan produk Anda di rak digital meliputi:

• Halaman produk dan deskripsi
• Media sosial
• Pasar pihak ketiga

Berbeda dengan rak ritel fisik, rak digital dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing pembelanja. Dengan menganalisis data pelanggan, Anda dapat mengirimkan pesan pemasaran yang sangat dipersonalisasi , seperti rekomendasi produk dan penawaran khusus, yang lebih cenderung menghasilkan konversi.

Begitulah cara konsumen meneliti produk Anda

Setelah menemukan merek Anda, pembeli menggunakan rak digital untuk mempelajari lebih lanjut dengan menganalisis produk Anda dan membandingkan Anda dan pesaing Anda.

Rak digital tidak dapat sepenuhnya mereplikasi pengalaman belanja bata-dan-mortir, tetapi menawarkan konten berharga untuk menonjolkan merek Anda. Misalnya, pembelanja di toko dapat secara fisik merasakan atau menguji suatu produk, tetapi mereka memiliki informasi yang terbatas. Di rak digital, mereka dapat menonton video di mana pakar menyoroti fitur utama produk dan menunjukkan berbagai kegunaannya.

Orang-orang juga dapat mempelajari produk Anda melalui:

• Peringkat dan ulasan
• Tanya Jawab Pelanggan
• Kepemimpinan pemikiran
• Influencer

Untuk memfasilitasi penelitian pelanggan Anda, sertakan informasi penting tentang merek dan produk Anda di situs web Anda dan halaman produk mitra ritel Anda. Ini merampingkan proses pertimbangan karena pembeli mempersempit pilihan mereka.

Begitulah cara pelanggan membeli produk Anda secara online

Terakhir, rak digital adalah tempat pembeli memutuskan untuk membeli — atau meninggalkan — dari situs web merek Anda atau peritel online lainnya.

Menjual langsung ke pelanggan Anda di situs web memberi Anda kendali penuh atas cara mereka memandang dan berinteraksi dengan merek Anda. Tetapi kemitraan ritel — baik e-commerce maupun brick-and-mortar — adalah kunci untuk membuka pertumbuhan pendapatan. Survei tahun 2019 menemukan bahwa 55% merek mengalami peningkatan penjualan dan pendapatan dari program mitra retailer mereka.

Pelanggan juga dapat membeli dari merek Anda melalui:

• Perdagangan sosial
• Iklan digital
• Promosi

Sebagian besar konsumen sudah memiliki peritel pilihan, online dan secara langsung, jadi mereka mungkin tidak akan membeli langsung dari merek Anda kecuali mereka sudah menjadi pelanggan setia. Menjual produk Anda melalui platform lain memudahkan pembeli untuk membeli dari merek Anda.

Mengapa rak digital adalah kunci untuk menarik lebih banyak pelanggan

Dalam pasar e-commerce yang semakin kompetitif, pengecer harus berjuang untuk mendapatkan sorotan. Rak digital tidak mengalami kendala ruang yang sama dengan rak fisik — tantangan utamanya terletak pada memenangkan perhatian dan pembelian pembeli sehingga mereka tidak beralih ke pesaing Anda.

Kehadiran merek Anda di rak digital mendorong kinerja online dan di dalam toko. Data terbaru menunjukkan bahwa 66% konsumen lebih menyukai gabungan belanja di dalam toko dan online. Selain itu, 63% pembeli menggunakan ponsel mereka di dalam toko untuk meneliti produk secara online. Bahkan jika pelanggan akhirnya membeli barang secara langsung, rak digital memengaruhi cara mereka menemukan merek Anda.

Jadi bagaimana rak digital membuka pertumbuhan pelanggan? Melalui dua aspek kunci: visibilitas dan kredibilitas . Pemasaran digital, pemasaran influencer, mitra ritel, dan iklan membuat merek Anda lebih terlihat oleh audiens target Anda. Kemudian, dengan meningkatkan kredibilitas merek Anda melalui peringkat, ulasan, dan konten buatan pengguna (UGC) lainnya, Anda akan menginspirasi kepercayaan pada produk Anda dan menarik lebih banyak pelanggan.

Ambil Land O'Lakes sebagai contoh. Dengan mensindikasikan lebih dari 30.000 ulasan ke peritel online, perusahaan makanan terkemuka ini memperluas ruang rak digitalnya untuk mendorong penjualan serta meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan. Setelah mendistribusikan ulasan mereka ke situs ritel lain, mereka dapat menjangkau pelanggan yang sebagian besar dari mereka lebih suka berbelanja dan memenangkan kepercayaan mereka.

8 praktik terbaik untuk strategi rak digital omnichannel Anda

Jika Anda ingin menonjol dan memenangkan pelanggan di rak digital , Anda harus memberikan pengalaman berbelanja yang tak tertandingi di semua platform. Mari selami delapan taktik teratas untuk membangun rak digital omnichannel yang sukses.

1. Optimalkan visibilitas produk di hasil pencarian

Pembeli biasanya menemukan rak digital Anda melalui penelusuran web, jadi merek Anda harus muncul di hasil penelusuran agar tampil di hadapan pelanggan. Saat ini, 64% pembeli online menggunakan mesin pencari saat meneliti produk. Jika Anda tidak muncul di halaman pertama Google, konsumen mungkin tidak akan menemukan merek Anda.

Saat mendesain halaman produk , pertimbangkan bagaimana mesin pencari akan menemukan situs web Anda. Sertakan kata kunci yang relevan dalam judul dan deskripsi produk Anda, terutama kata kunci berekor panjang, untuk menangkap pencarian yang lebih spesifik. Tapi jangan berlebihan dan mengemas terlalu banyak kata kunci pada halaman, atau itu akan menurunkan kualitas salinan produk Anda. Keseimbangan adalah kuncinya.

Misalnya, merek kecantikan Biossance memanfaatkan kekuatan pengoptimalan mesin telusur (SEO) untuk tampil di hadapan pelanggannya. Mereka mengidentifikasi kata kunci khusus untuk produk mereka, seperti bahan, dan mengintegrasikannya ke dalam nama dan deskripsi produk. Laman ini lebih cenderung muncul di laman pertama hasil penelusuran untuk pembeli yang mencari minyak mawar atau produk dengan squalane atau vitamin C.

2. Bangun konten buatan pengguna ke dalam pengalaman berbelanja

Konten buatan pengguna membantu pelanggan membangun kepercayaan dan keyakinan dalam keputusan pembelian mereka sementara mereka mempelajari lebih lanjut tentang produk Anda. Dalam survei tahun 2021 terhadap lebih dari 11.000 merek dan pengecer, keterlibatan pelanggan dengan UGC dikaitkan dengan:

• 144% peningkatan konversi
• Peningkatan pendapatan 162% per pengunjung
• Peningkatan 13% dalam nilai pesanan rata-rata

Alat e-niaga menampilkan konten visual dan sosial dari Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest, TikTok, dan lainnya di halaman produk Anda. Dengan menampilkan konten yang dibuat oleh pelanggan nyata, merek Anda memberikan kesempatan kepada calon pembeli untuk mendapatkan umpan balik otentik dari orang yang mereka percayai.

Merek fesyen global River Island adalah contoh utama bagaimana mengubah UGC menjadi alat untuk meningkatkan pendapatan. Sumber gambar merek pelanggannya mengenakan pakaian mereka dari media sosial untuk menempatkan konten sosial di garis depan kampanye pemasarannya.

Setelah menampilkan UGC visual yang menginspirasi dari media sosial di beranda dan halaman produk mereka, River Island mengalami peningkatan konversi sebesar 184%. Halaman produk mereka juga menyertakan fitur "Belanja tampilan" yang memungkinkan pelanggan menambahkan item tertentu di UGC ke daftar keinginan mereka dan menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih lancar.

3. Perbarui deskripsi produk secara teratur berdasarkan umpan balik pelanggan

Dengan mendengarkan umpan balik pelanggan secara proaktif , Anda akan meningkatkan halaman produk sebelum pelanggan mengeluh, meminta pengembalian, atau memutuskan untuk tidak membeli.

Peringkat dan ulasan membantu Anda mempelajari fitur yang paling disukai pelanggan atau cara menyempurnakan produk. Plus, pertanyaan & jawaban pelanggan memungkinkan Anda mengidentifikasi kesenjangan komunikasi antara merek dan pelanggan Anda.

Untuk memasukkan umpan balik pelanggan ke halaman produk Anda , telusuri UGC — seperti foto, ulasan, dan Tanya Jawab pelanggan — untuk wawasan berharga tentang apa yang disukai, tidak disukai, atau tidak diketahui pelanggan tentang produk Anda. Kemudian sesuaikan deskripsi produk Anda. Katakanlah banyak ulasan menyebutkan betapa mudahnya menggunakan produk Anda. Itu fitur hebat untuk disorot dalam salinan dan gambar produk Anda.

Dan jika Anda melakukan soft launching produk baru , umpan balik pelanggan juga dapat membantu Anda menyempurnakannya sebelum peluncuran resminya.

Lemi Shine, produsen produk pembersih rumah tangga milik keluarga, terjun ke umpan balik pelanggan mereka setelah mengirimkan sampel ke komunitas pengambilan sampel Club Clean Freak. Setelah menganalisis ulasan, mereka dapat menyesuaikan pesan dan bahkan mengubah produk sebelum peluncuran publik untuk memberikan informasi dan nilai yang diinginkan pembeli.

4. Gunakan berbagai cara untuk mengumpulkan peringkat dan ulasan

Peringkat dan ulasan mendukung keberadaan rak digital merek Anda dan kepercayaan konsumen, tetapi meyakinkan pelanggan untuk mengirimkan umpan balik bisa menjadi tantangan.

Menurut 66% responden survei , pembeli lebih memercayai ulasan konsumen daripada format lain seperti iklan penelusuran sosial dan berbayar. Itu karena peringkat dan ulasan menampilkan konten autentik terkini dari pengguna nyata, yang membantu pelanggan merasa yakin dengan pembelian mereka.

Jadi, bagaimana Anda mengumpulkan sebanyak mungkin ulasan yang tak ternilai ini? Jangan hanya menunggu dan berharap inspirasi akan muncul dan pelanggan akan menulis ulasan beberapa bulan setelah pembelian mereka. Manfaatkan berbagai saluran komunikasi untuk meminta peninjauan, seperti:

• Permintaan email umum: Jadwalkan email otomatis antara 14 dan 21 hari setelah pembelian untuk berterima kasih kepada pelanggan atas pesanan mereka dan meminta umpan balik
• Email permintaan ulasan: Undang pelanggan untuk memposting ulasan di situs web Anda setelah membeli produk, mendaftarkan garansi produk, atau berlangganan buletin Anda
• Pengemasan produk: Sertakan panggilan untuk ulasan tentang kemasan atau sisipan produk, dan pertimbangkan untuk menawarkan diskon kecil pada pembelian berikutnya untuk menambahkan lebih banyak insentif bagi pelanggan
• Hadiah media sosial: Buat kampanye hashtag media sosial di mana orang berbagi UGC secara online untuk kesempatan memenangkan produk gratis
• Program pengambilan sampel: Dapatkan umpan balik otentik dengan mengirimkan sampel produk gratis ke pelanggan paling setia Anda sebagai imbalan atas ulasan jujur

Merek pakaian MeUndies merombak strategi pengumpulan ulasannya untuk meningkatkan volume ulasan dan keterlibatan untuk peluncuran produk baru. Dari menambahkan tombol sederhana “Tulis Ulasan” ke halaman produk hingga mengirimkan permintaan ulasan tindak lanjut kepada pelanggan yang tidak menanggapi email pertama, MeUndies melihat peningkatan koleksi ulasan sebesar 218% . Lebih dari sepertiga ulasan tersebut berasal dari permintaan peninjauan tindak lanjut.

5. Berinvestasi dalam alat perdagangan sosial

Social commerce memungkinkan merek Anda menjangkau pelanggan baru dan mendukung penyampaian pengalaman berbelanja yang lancar. Lebih dari separuh pembeli mengatakan bahwa mereka cenderung membeli produk di media sosial jika mereka dapat mengeklik kiriman dan mendapatkan info produk langsung dari platform favorit mereka.

Untuk memaksimalkan pengaruh saluran sosial Anda pada rak digital Anda, ubah media sosial Anda menjadi etalase yang dapat dibeli untuk memanfaatkan UGC dan mendorong lalu lintas dan pendapatan. Like2Buy adalah solusi perdagangan sosial terkemuka yang mengubah umpan Instagram Anda menjadi saluran penjualan sehingga pengikut Anda dapat membaca blog Anda, menjelajahi produk, melakukan pembelian, dan banyak lagi.

Urban Barn, sebuah perusahaan furnitur dan dekorasi, memanfaatkan UGC di seluruh platform media sosial untuk mendorong lalu lintas ke situs web mereka. Konsumen dialihkan ke situs web Urban Barn, di mana mereka dapat berbelanja favorit mereka dari feed Instagram merek tersebut, menghasilkan peningkatan konversi sebesar 59% dan peningkatan nilai pesanan rata-rata sebesar 29% .

6. Jadilah strategis tentang penawaran khusus dan promosi online

Tidak semua promosi dan penawaran khusus dibuat sama. Sementara penawaran dan promosi satu kali akan membantu Anda memenangkan pelanggan baru, diskon berulang atau mendatang akan memastikan mereka kembali lagi dan lagi. Saat merancang kampanye promosi Anda untuk memaksimalkan dampaknya, perhatikan segmen pelanggan Anda.

Setiap jenis promosi online menawarkan manfaat unik untuk menarik pelanggan tertentu. Berikut beberapa penawaran khusus untuk dipertimbangkan saat membangun strategi rak digital Anda:

• Kesepakatan ambang dolar dan kuantitas: Menangkan lebih banyak pelanggan baru dengan menawarkan lebih banyak keuntungan
• Penawaran pelanggan baru: Diskon pelanggan pertama kali akan meyakinkan pembeli yang ragu-ragu untuk melakukan pembelian yang seharusnya mereka tinggalkan
• Diskon untuk pembelian berikutnya: Setelah pelanggan menyelesaikan pembeliannya, bujuk mereka untuk berbelanja lagi dengan Anda menggunakan kupon untuk pesanan berikutnya
• Diskon langganan: Tawarkan diskon kecil untuk pesanan berulang guna memelihara loyalitas merek pada pelanggan baru dan pelanggan lama

Amazon Berlangganan & Simpan memimpin paket dalam hal peningkatan pendapatan melalui pesanan langganan berulang. Satu langganan menghasilkan diskon hingga 10%, sementara pelanggan yang menambahkan lima item atau lebih yang memenuhi syarat ke langganan mereka menghemat 15%. Raksasa e-niaga membuka peluang penjualan sugestif baru untuk mendorong penjualan melalui kombinasi kenyamanan dan penghematan.

7. Buat program pengambilan sampel untuk rilis produk yang akan datang

Biarkan grup kecil yang terkontrol menguji produk baru Anda sebelum merilisnya ke audiens yang lebih luas. Program pengambilan sampel memungkinkan Anda meluncurkan produk baru dengan ulasan pada hari pertama dan memperluas rak digital Anda. Sampel juga dapat membantu Anda mengungkap potensi masalah dan mengubah produk atau pesan Anda sebelum item baru masuk ke pasar yang lebih luas.

Untuk meluncurkan kampanye pengambilan sampel produk , tawarkan sampel kepada pelanggan paling setia Anda sebagai imbalan atas ulasan untuk meningkatkan volume ulasan sebelum meluncurkan produk baru secara publik. Dengan menawarkan produk gratis kepada pelanggan, Anda akan mendorong mereka untuk memposting ulasan positif di media sosial sebagai ucapan terima kasih atas sampelnya. Tentu saja, ini tidak menjamin ulasan positif, tetapi ulasan negatif pun akan menambah keaslian merek Anda.

Burt's Bees, penyedia terkemuka produk perawatan kesehatan dan kecantikan alami, memanfaatkan program loyalitas pelanggannya, Hive Helpers, dalam peluncuran awal kategori kosmetik barunya. Hanya dua minggu setelah Burt's Bees mengirimkan produk pra-rilis ke pelanggan, 94% dari mereka yang menerima sampel mengirimkan ulasan, menghasilkan lebih dari 300 ulasan dengan peringkat bintang rata-rata 4,48.

8. Manfaatkan kekuatan jaringan media ritel

Dengan beriklan di jaringan media retail (RMN), merek Anda muncul di rak digital retailer online, sehingga semakin meningkatkan visibilitas Anda kepada pembeli. RMN memperluas rak digital Anda di semua saluran yang digunakan konsumen — dari web dan seluler hingga media sosial — sambil memberikan data pelanggan pihak pertama yang berharga untuk membuat iklan yang sangat dipersonalisasi.

Saat bermitra dengan jaringan media ritel, mulailah dengan mensindikasikan konten Anda untuk menautkan ulasan dari situs web merek Anda ke situs mitra ritel Anda. Kemudian gabungkan konten ini ke dalam iklan ritel Anda untuk menunjukkan mengapa pelanggan menyukai produk Anda dan menginspirasi kepercayaan pada merek Anda.

Pemimpin cybersecurity Webroot memiliki basis pelanggan setia dan banyak ulasan cemerlang, tetapi ulasan ini terbatas pada situs asli merek tersebut. Setelah mensindikasikan ulasan ke pengecer seperti Best Buy, Walmart, dan Staples, volume ulasan Webroot meledak lebih dari 9.000% . Tim Webroot juga mencapai tingkat respons hampir 100%, memungkinkan mereka menyelesaikan masalah apa pun dengan cepat dan mempertahankan pelanggan.

Perluas rak digital merek Anda dengan konten buatan pengguna

Mari kita perjelas: rak digital yang kuat membutuhkan konten bermerek yang kuat. Tetapi untuk benar-benar membuka potensi pendapatan penuh dari rak digital Anda, andalkan orang yang paling dipercaya oleh pelanggan Anda: sesama pembeli mereka.

Karena semakin banyak merek yang menemukan nilai dari konten buatan pengguna, bahkan nama rumah tangga seperti Dole Packaged Foods memperkuat perspektif pelanggan mereka untuk meningkatkan penjualan. Setelah membuat program UGC dari awal, Dole mendapatkan 2,3 ribu ulasan baru dan peningkatan konversi sebesar 64% di antara pembeli yang berinteraksi dengan UGC.

Platform konten buatan pengguna end-to-end yang tepat dapat mengelola semua aspek strategi rak digital Anda untuk Anda, mulai dari membangun kesadaran merek hingga meningkatkan penjualan, dan hingga analisis pelanggan.

Untuk memahami dampak UGC pada pendapatan merek Anda, rasio konversi, serta penjualan online dan di toko, coba Kalkulator Nilai UGC gratis kami.

SUMBER DAYA UNTUNG

Cara menonjol dan memenangkan pelanggan di rak digital

Pelajari lebih lanjut di sini