คณะกรรมการที่ปรึกษา BizSugar: ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมกล่าวว่าความท้าทายในการขายไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยระบบอัตโนมัติ

การ “ชอบ” อาจเป็นไปได้ว่าคุณอาจแชร์ลิงก์โซเชียลมีเดีย เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้ามามีส่วนร่วมกับคุณและทำความรู้จักกับคุณ และการได้รู้ว่าคุณคือความรักของคุณ ดังนั้น คุณต้องการสร้างสิ่งนั้น แล้วคุณต้องการสร้างความไว้วางใจ

ดังนั้น การ์ด "ความไว้วางใจ" อาจเป็นอีเมลที่อาจเป็นคำรับรอง หรือเรื่องราวความสำเร็จและสิ่งต่างๆ ที่คล้ายกันจากลูกค้ารายอื่น ดังนั้นคุณกำลังสร้างความไว้วางใจในนั้น และนั่นคือสามวิชาหลักของคุณ แน่นอน คุณสามารถดูแลลีดของคุณด้วยอีเมลตามลำดับมากขึ้น แต่นั่นก็เหมือนกับการก้าวกระโดดและจะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากคุณกำลังจะทำมันเอง

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันต้องการขอให้เทย์เลอร์เข้ามาที่นี่และพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณเห็นเมื่อคุณทำงานกับลูกค้าธุรกิจขนาดเล็ก คุณแปลกใจไหมที่พวกเขายังไม่ได้ใช้ระบบอัตโนมัติมากขึ้นเพื่อช่วยในด้านการขายนี้

เทย์เลอร์ แบ็คแมน: ฉันจะไม่พูดว่าฉันประหลาดใจจริงๆ เมื่อดูแบบสำรวจบางฉบับ แต่สิ่งหนึ่งที่ฉันคิดว่า ... และฉันบอกว่าสิ่งนี้มาจากบริษัทซอฟต์แวร์ที่ผลิตซอฟต์แวร์จำนวนมาก ผลิตภัณฑ์จำนวนมาก . แต่ฉันคิดว่าสิ่งที่ฉันจะขีดเส้นใต้และฉันคิดว่าทุกคนคงเห็นด้วยคือ ความสำคัญของความเข้าใจในกระบวนการก่อนที่คุณจะไปที่ซอฟต์แวร์ ใช่ไหม ฉันหมายถึง ซอฟต์แวร์จะสามารถช่วยอะไรคุณได้มากมาย และจะสามารถเร่งความเร็วของสิ่งต่างๆ ผ่านระบบอัตโนมัติ และรักษาโครงสร้างต่างๆ ให้อยู่ในรูปแบบที่ดีสำหรับคุณ

แต่ท้ายที่สุดแล้ว ซอฟต์แวร์ไม่ใช่เวทย์มนตร์ใช่ไหม ฉันหมายความว่า มันยังคงเริ่มต้นด้วยการมีความคิดว่ากระบวนการนี้ทำงานจริงอย่างไร และตามที่ชี้ให้เห็นจุดอ่อนในกระบวนการอยู่ที่ไหน? อะไรที่ซ้ำซากจำเจใช้เวลานาน? ซอฟต์แวร์ไม่รู้อย่างนั้นโดยกำเนิดใช่ไหม

ดังนั้น ฉันคิดว่าเมื่อฉันเห็นลูกค้า หรือผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือธุรกิจขนาดเล็ก และฉันเห็นพวกเขาพึ่งพาสเปรดชีตเป็นอย่างมาก ตัวอย่างเช่น มักจะเป็นการติดธงแดงในบางวิธี เพราะคุณทราบดีว่าสเปรดชีตมีบางอย่าง จำกัดเฉพาะสิ่งที่จะทำได้จริงๆ และมันอาจกลายเป็นเรื่องบ้าๆ ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งแน่นอนว่า อาจทำให้กระบวนการมีความชัดเจนน้อยลง เฉพาะกิจมากขึ้นอีกเล็กน้อย และจากนั้นก็กลายเป็นเรื่องยากที่จะสร้างแบบจำลองนั้น และแน่นอนว่าการสร้างแบบจำลองจะเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้เป็นแบบอัตโนมัติ

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: เฮ้ สิ่งหนึ่งที่ฉันอยากจะพูดถึงก็คือ ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมาก พวกเขาทำธุรกิจด้วยสเปรดชีต และเป็นที่เข้าใจได้ในระดับหนึ่ง แต่ฉันคิดว่าถ้าเราจำสเปรดชีตนั้นได้ มันยอดเยี่ยมมากสำหรับจัดการกับตัวเลข เพราะนั่นคือสิ่งที่พวกเขาควรทำ จัดการกับตัวเลข ไม่ค่อยดีในการจัดการกับผู้คนและความสัมพันธ์กับผู้คน ดังนั้นจึงอาจเป็นสิ่งที่ดีที่จะหลีกเลี่ยงจากการพยายามทำสิ่งนั้นด้วยเครื่องมือที่ไม่มีธุรกิจในการจัดการความสัมพันธ์แบบใดแบบหนึ่ง

Monique เราพูดถึงวิธีที่วิดีโอเริ่มเข้ากับกระบวนการ รวบรวมลูกค้าเป้าหมาย แต่ยังรวมถึงการปิดโอกาสด้วย บางทีคุณอาจพูดถึงเรื่องนั้นสักหน่อยก็ได้

Monique Johnson: Rhonda พูดบางอย่างที่ฉันเชื่ออย่างแรงกล้าว่าเป็นหนึ่งในประเภทวิดีโอที่สำคัญที่สุดที่ธุรกิจใด ๆ สามารถสร้างได้ด้วยตนเอง นั่นคือคำรับรองหรือเรื่องราวความสำเร็จ ฉันชอบเรียกพวกเขาว่าเรื่องราวความสำเร็จ แต่ไม่มีอะไรทรงพลังไปกว่าการที่คนอื่นพูดถึงธุรกิจของคุณ เทียบกับการที่คุณพูดถึงธุรกิจของคุณ

ดังนั้น หากคุณสามารถรวบรวมข้อความรับรองจากวิดีโอได้ ฉันขอแนะนำว่าอย่าทำให้มันซับซ้อน อย่าใช้อุปกรณ์ระดับมืออาชีพ แค่ใช้เว็บแคมธรรมดาอย่างที่ฉันใช้ที่นี่หรือสมาร์ทโฟน หากคุณต้องการ และทำให้เป็นเรื่องง่าย

และสิ่งที่เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติก็คือ คุณต้องการทำอะไรซักอย่างเพียงครั้งเดียวและให้มันทำงานให้คุณครั้งแล้วครั้งเล่า นั่นคือจุดรวมของการมีระบบอัตโนมัติ นั่นคือจุดรวมของการมีระบบ และมีหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้ ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหนในช่องทาง ด้านบนของกรวย ช่องทางกลาง หรือปิด ตามที่ Brent บอก ในความเห็นส่วนตัวของฉัน คือการใช้เครื่องมือเช่น BombBomb หรือ Bonjoro ซึ่งเป็นเครื่องมือวิดีโอเฉพาะที่ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความส่วนตัวผ่านอีเมลได้

และสิ่งที่ยอดเยี่ยมมากเกี่ยวกับการใช้สิ่งนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งจากเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคือ อันดับหนึ่ง ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่งในทันทีเพราะพวกเขาไม่ได้ทำ ประการที่สอง เครื่องมืออย่างที่ฉันเพิ่งพูดถึง มีการติดตาม และสำหรับฉันแล้ว มันไม่มีประโยชน์อะไรเมื่อพูดถึงการตลาด หากคุณไม่สามารถติดตามและรวบรวมข้อมูลได้ ดังนั้นเครื่องมือดังกล่าวจะช่วยให้คุณทราบว่าผู้คนกำลังฟังอยู่จริงหรือไม่ พวกเขาฟังมาไกลแค่ไหน เป็นต้น

แต่สำหรับฉัน การมีข้อความส่วนตัวที่คุณสามารถส่งเป็นการส่วนตัวในข้อความ LinkedIn หรือ Facebook Messenger ฆ่านกหลายตัวด้วยหินก้อนเดียวในอีเมลและแพลตฟอร์มการส่งข้อความอื่น ๆ จะช่วยให้คุณปิดการขายได้ง่ายกว่ามาก การโทรแบบเย็นชาหรือการทำการตลาดแบบสุ่มอื่นๆ ที่ไม่ได้ผล

Rhonda Wall: ฉันก็เห็นด้วยอย่างยิ่งเช่นกัน และถ้าคุณคิดเกี่ยวกับเรื่องนั้นเพราะฉันกำลังจะพูดถึงเรื่องนั้น ช่วยให้คุณติดตามเพื่อดูว่าอีเมลของคุณใช้งานได้หรือไม่ แม้ว่าอีเมลเหล่านั้นจะถูกเขียนขึ้นหรือเป็นวิดีโอ หากอีเมลถูกเปิดอยู่ในตำแหน่งที่คุณต้องการปรับแต่ง ข้อความใดใช้ไม่ได้ ข้อความใดทำงานได้ดี และนั่นจะช่วยให้คุณติดตามสิ่งนั้นได้จริงๆ

แล้วเช่นกัน โมนิค ฉันกำลังจะบอกว่า ฉันมีผู้คนมากมายที่, หากพวกเขาต่อต้านระบบอัตโนมัติ, การร้องเรียนอันดับหนึ่งของพวกเขา หรือการต่อต้านอันดับหนึ่งของพวกเขาคือ พวกเขาไม่ต้องการให้มันรู้สึกเหมือนอัตโนมัติและพวกเขาต้องการ เพื่อให้รู้สึกเป็นส่วนตัวมากขึ้น และพวกเขาไม่ต้องการเป็นเหมือน พวกเขาคิดว่า "โอ้ ฉันแค่ส่งอีเมลอัตโนมัติเหล่านี้ไปยังผู้ชมของฉัน" ถ้าคุณกรอกแบบนั้น วิดีโอจะสมบูรณ์แบบ เพราะมันทำให้สัมผัสที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น และไม่รู้สึกนิ่งมาก และนั่นก็เป็นวิธีที่ดีมากในการได้ความรู้สึกส่วนตัวอย่างแท้จริงด้วย และไม่รู้สึกว่าคุณกำลังทำให้ทุกอย่างเป็นไปโดยอัตโนมัติ

เทย์เลอร์ แบ็คแมน: ฉันคิดว่านั่นเป็นประเด็นที่ดีมาก ฉันชอบแนวคิดของวิดีโอส่วนบุคคลเหล่านี้ และฉันคิดว่านั่นไม่จำเป็นว่าจะเป็นทางเลือกทั้งหมดหรือไม่มีเลยใช่ไหม ฉันหมายถึง อย่างที่ฉันคิดว่า Rhonda เป็นคนแนะนำ ใช่แล้ว เป็นเรื่องที่น่าเบื่อมาก "เฮ้ ฉันได้แบบฟอร์มที่ส่งมาจากเว็บไซต์ของฉัน" ไม่จำเป็นต้องเป็นการผลิตขนาดใหญ่ใช่ไหม แต่เมื่อคุณไปแนะนำตัวเองจริงๆ นั่นคือสิ่งที่คุณสามารถลงทุนครั้งนั้นในข้อความที่เป็นส่วนตัวนั้นได้

Ivana Taylor: ถ้าฉันสามารถกระโดดเข้ามาที่นี่ได้ สิ่งหนึ่งที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากมาหาฉัน และพวกเขารู้สึกหงุดหงิดกับเรื่องนี้มาก และฉันคิดว่าสิ่งนี้พูดกับตัวเลข DIY ที่ใหญ่มาก พวกเขาดิ้นรนกับการขาย เพราะพวกเขาเป็นคนขาย พวกเขาเป็นผู้เชี่ยวชาญในเรื่องนั้นๆ พวกเขาเป็นคนที่ออกไปขาย

และเป็นเรื่องยากมากที่จะขยายและเติบโต หากคุณไม่สามารถทำซ้ำตัวเอง คุณไม่สามารถโคลนตัวเองได้ มันยากจริงๆ และพวกเขาลำบากจริง ๆ ในการหาพนักงานขาย พวกเขาลงทุนในพนักงานขาย พวกเขาลงทุนในการฝึกอบรม แล้วก็ไม่ไปไหน เพราะมันเป็นงานหนักจริงๆ ที่จะเพิ่มจำนวนตัวคุณเอง

สิ่งหนึ่งที่ยอดเยี่ยมจริงๆ เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติ และทุกอย่างที่ Monique และ Taylor และ Rhonda ได้พูดคุยกันคือตอนนี้คุณมีความสามารถในการเพิ่มจำนวนตัวเอง เพื่อค้นหากระบวนการที่ทำงานและทำให้กระบวนการนั้นเป็นไปโดยอัตโนมัติ และตอนนี้คุณกำลังรักษาคุณภาพของการขาย และถ้าคุณอยู่ในธุรกิจ เช่น บริการทางการเงินหรือกฎหมาย หรือบางสิ่งบางอย่างที่สำคัญจริงๆ ในการทำให้ข้อความนั้นถูกต้อง ระบบอัตโนมัติสามารถช่วยคุณได้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: แอนนิต้า การทำงานอัตโนมัติมีบทบาทอย่างไรในสิ่งที่คุณสามารถทำได้และบรรลุผลสำเร็จด้วย Small Biz Trends

แอนนิต้า แคมป์เบลล์: มันเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง และมันก็ช่วยเราได้จริงๆ ฉันรู้สึกว่ามันหนักกว่าเรานิดหน่อย เพราะเรามีระบบอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น สิ่งหนึ่งที่เราสร้างเนื้อหาจำนวนมาก และมีการสร้างเนื้อหาจำนวนมาก มีสเปรดชีตอยู่ที่นั่น ฉันหมายความว่าคุณสามารถหาเนื้อหาได้ทุกประเภท แต่สเปรดชีตอย่างที่หลายๆ คนพูดถึงในที่นี้ มีข้อจำกัดมาก ใช้งานยาก และติดตามสิ่งต่างๆ ได้ยาก พวกเขาแค่เทอะทะมาก

สิ่งหนึ่งที่เราทำคือใช้ผลิตภัณฑ์ที่เรียกว่า Zoho Creator ซึ่งถ้าคุณไม่รู้ว่ามันคืออะไร มันเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมมาก เป็นสิ่งที่เรียกว่าเครื่องมือรหัสต่ำ สิ่งหนึ่งที่คุณไม่จำเป็นต้องเป็นนักพัฒนา แต่คุณสามารถสร้างแอปพลิเคชันที่กำหนดเองสำหรับธุรกิจของคุณได้ ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่ประเมินค่าไม่ได้สำหรับเรา เพราะเราได้สร้างกระบวนการมอบหมายงานทั้งหมดโดยใช้แอปพลิเคชันนี้ ซึ่งเราเรียกว่า SAM ซึ่งเป็นตัวจัดการผู้เขียนระดับสูง และเราใช้ SAM ทุกวันและติดตามทุกอย่าง เรายังติดตามงบประมาณของเรา เช่น ค่าใช้จ่ายที่เราต้องจ่ายเมื่อเรากำหนดเนื้อหาให้กับนักเขียนอิสระ เป็นต้น เพื่อให้เราควบคุมงบประมาณได้ เพราะเรามักจะเกินงบประมาณของเราเช่นกัน

เราจะติดตามงบประมาณของเราในโปรแกรมบัญชีของเรา แต่เราไม่รู้เลยจนถึงสิ้นเดือนว่าเราจัดสรรและใช้จ่ายจริงไปเท่าไร และตอนนี้เราสามารถติดตามได้อย่างแท้จริงในแบบเรียลไทม์ "เอาล่ะ ไม่ใช่แค่นี่คือสิ่งที่เราใช้ไป แต่นี่คือสิ่งที่เรากำลังมอบหมายจริง ๆ และสิ่งที่ทำให้เราเสียค่าใช้จ่าย" ฉันคาดว่าใบสมัครนั้นน่าจะช่วยเราได้หนึ่งคนเต็มเวลาที่เทียบเท่ากัน เมื่อคุณพิจารณาทุกอย่างที่มันสามารถทำได้เพื่อเรา

มีการลงทุนเวลาเล็กน้อยที่เกี่ยวข้องหรือไม่? ใช่. เราต้องลงทุนเวลาในการเรียนรู้ และเดิมทีฉันทำ ฉันทำในวันหยุดสุดสัปดาห์ ฉันหมายถึงฉันสร้างแอปพลิเคชันนี้ในช่วงสุดสัปดาห์อย่างแท้จริง จากนั้นค่อย ๆ คนอื่น ๆ เข้ามามีส่วนร่วมในองค์กรและเรียนรู้ที่จะใช้มัน และตอนนี้ฉันไม่ได้พัฒนากับมันเลย

เพื่อกลับไปสู่ประเด็นนี้ ฉันคิดว่ามันเป็นสิ่งที่มีค่ามากที่คุณสามารถทำได้ด้วยระบบอัตโนมัติ และวิธีดูก็คือ ปล่อยให้คุณไล่ตามโอกาสหรือไม่? มันให้คุณทำสิ่งต่าง ๆ หรือไม่? คุณมีอิสระหรือไม่ที่จะทำสิ่งโฆษณาที่มีมูลค่าสูงกว่านี้ เช่น Rhonda ที่พูดถึงก่อนหน้านี้ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องทำงานในธุรกิจของคุณตลอดเวลา และคุณมีส่วนแบ่งทางความคิด เวลาที่คุณสามารถคิดถึงโอกาสและอื่นๆ

อย่าเพิ่งคิดว่า "ฉันจะทำการตลาดอัตโนมัติได้ไหม" แต่ลองนึกถึงสิ่งที่อยู่เบื้องหลังหลายๆ อย่างซึ่งใช้เวลานานมาก

นี่เป็นส่วนหนึ่งของซีรีส์สัมภาษณ์ตัวต่อตัวกับผู้นำทางความคิด แก้ไขการถอดเสียงเพื่อเผยแพร่แล้ว หากเป็นการสัมภาษณ์ด้วยเสียงหรือวิดีโอ ให้คลิกที่โปรแกรมเล่นที่ฝังไว้ด้านบน หรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher