モバイルロイヤルティプログラム–顧客ロイヤルティの鍵

公開: 2022-04-18

モバイルロイヤルティプログラムについて知っておくべきことすべて

この記事では、モバイルベースのロイヤルティプログラムの利点をウェブベースのプログラムと比較して取り上げ、最高のアプリ内ロイヤルティプログラムを調査し、独自のモバイルロイヤルティプログラムを作成する方法を示します。

目次：

1.なぜモバイル顧客ロイヤルティプログラムを提供する必要があるのですか？

2.Webサイトベースとモバイルアプリベースの顧客ロイヤルティプログラム。

3.最高の忠誠アプリの例。

  • 私のスターバックスリワードアプリ。
  • ダンキンドーナツDD特典。
  • デザイナー靴倉庫（DSW）。

4. Voucherifyを使用してアプリ内顧客ロイヤルティプログラムを作成するにはどうすればよいですか？

5.Voucherifyで作成されたアプリ内顧客ロイヤルティプログラムの例。

6.まとめ。

なぜモバイル顧客ロイヤルティプログラムを提供する必要があるのですか？

ロイヤルティプログラムを実行することは、より多くの顧客にリーチして関与するための優れた方法です。 人々はこれまで以上にスマートフォンを使用しています。 次の統計はそれ自体を物語っています。

  • アメリカ人の81％が毎日スマートフォンを使用しています。
  • スマートフォン所有者の20％は、インターネットサーフィンに電話のみを使用しています。
  • アメリカの成人の81％は毎日オンラインになり、そのうち28％は常にオンラインになっています。
  • 18〜29歳の世代のほぼ半数が常にオンラインです。
モバイル使用統計
アメリカ人のほとんどは毎日オンラインになります

最近のデジタル化、技術開発、ライフスタイルの変化のおかげで、前述の数は増え続けています。

ウェブサイトベースとモバイルアプリベースのロイヤルティプログラム

スマートフォンユーザーは、アプリケーションを介して簡単にアクセスできます。 商品の閲覧からチェックアウトまで、消費者の旅全体をアプリで完了することができます。

Webベースのソリューションとモバイルベースのソリューションは同時に存在できます。 ポケットにロイヤルティプログラムと報酬があると、顧客が直接購入するときに顧客とあなたのビジネスに価値を加えることができます。

ポイントプログラムのモバイルアプリバージョンを提供するメリット：

ウェブサイトベースのリワードプログラムだけと比較して、アプリ内リワードプログラムには、顧客や会社に提供できるものがたくさんあります。

1.データを収集する

顧客の場所を知ることで、モバイルプッシュ通知を適切なタイミングで送信できるようになり、よりパーソナライズされたエクスペリエンスに貢献します。

2.フィードバックを収集する

モバイルアプリでは、店舗で商品を購入した直後に顧客のフィードバックを求めることができます。 この貴重なフィードバックは、顧客をよりよく理解し、製品やサービスを改善するためのデータを提供するのに役立ちます。

3.よりスムーズなカスタマージャーニーを提供する

モバイルアプリでは、顧客がすぐに利用できるパーソナライズされたオファーやバウチャーを送信できます。 顧客は、別のポイントカードを持っていなくても、デジタルポイントカードでポイントを集めたり、ポイント特典をシームレスに利用したりできます。

4.顧客を引き付けて維持する

顧客を維持することは、新しい顧客を獲得するよりもはるかに安価です。 あなたが買い物をより簡単に、より効率的にそして楽しくすることができれば、あなたの顧客はあなたに戻ってきて何度も何度も購入するでしょう。

5.アクセシブルなソリューション

ますます多くの顧客が、モバイルアプリを介してすべてにアクセスできるようにしたいと考えています。 モバイルベースのリワードプログラムにより、注文履歴、ポイント、特別オファー、リワード、ポイントカードにデジタルでアクセスできるようになります。

物理的なポイントカードは過去のものです。 デジタルポイントカードは未来です。 顧客は、自宅で物理的なポイントカードを忘れたり、紛失したりする可能性があります。 ポイントカードもウォレットのスペースを占有します。 アプリベースのデジタルウォレットで収集されたポイントは、よりアクセスしやすくなります。 顧客があなたの忠誠心のアプリをダウンロードしている場合、あなたのブランドが彼らの心の上にとどまるのはより簡単です。

最高の忠誠アプリの例

ポイントプログラムに対するモバイルアプリの利点がわかったところで、いくつかの例を見てみましょう。 スマートフォンのロイヤルティアプリケーションの可能性を示すために、最も人気のあるアプリ内特典プログラムを収集しました。

スターバックスリワードアプリ

My Starbucks Rewardsは、主にそのデザインと機能のおかげで、成功したアプリ内リワードプログラムです。

  • 収集されたポイント、ティアレベル、およびその他すべての機能がすぐに表示されるミニマリストデザイン。 この明快さは、よりスムーズな顧客体験に貢献します。
  • このアプリには、忠誠心のあるメンバーが通常の顧客より先に注文できるようにする事前注文（行をスキップ）オプションがあります。 このオプションは彼らの時間を節約し、独占性のタッチを与えます。
  • 顧客は、人間の介入なしに注文とデジタル支払いを行うことができるため、プロセスがより効率的になります。

通常のロイヤルティプログラムと比較した場合の利点：

  • 顧客はどこからでもポイントにアクセスして、スターバックスのデジタルウォレットを自動補充できます。
  • ギフトカードを利用したり、コーヒーハウスで事前に注文したりすることができます。
  • 登録すると、顧客は上記のすべての機能にすぐにアクセスできます。
スターバックスリワードモバイルアプリ
私のスターバックスリワード、出典：スターバックス

ダンキンドーナツDD特典

DDパークスリワードプログラムは、ロイヤルティプログラムアプリに統合されています。 このアプリは、Google Playで500万回以上ダウンロードされ、AppleStoreで4.7つ星を獲得しています。 DDPerk​​sは次の機能を提供しています。

  • パーソナライズされた報酬。
  • 顧客は、カフェに入る前でも、ロイヤルティプログラムアプリを介して注文および支払いを行うことができます。 これにより、注文受付の速度が向上します。

ゲーミフィケーション：

  • Dunkin'はソーシャルメディアでの存在感が強いです。 同社は、ソーシャルメディアの株式やその他の実行された行動に対して賞金を提供しています。 （たとえば、200万人目のDD Perksメンバーは、Dunkin'Donuts'本社オフィスへの無料旅行を受け取りました。）
  • 同社は、ロイヤルティアプリを通じて他のプログラムメンバーとロイヤルティポイントを共有するオプションを導入しました。

通常のロイヤルティプログラムと比較した場合の利点：

  • メンバーは、デジタルウォレットの自動補充を設定できます。
  • メンバーは自分のポイントにアクセスし、オフラインでバウチャーを利用できます。
  • デジタル化された注文と支払いにより、購入プロセスの効率が向上します。 製品は、人間の介入なしにアプリで注文および支払いが行われるため、より速く、より費用対効果が高くなります。
Dunkin'Donuts忠誠モバイルアプリ
Dunkin'Donuts DD Perks、出典：Dunkin'

デザイナー靴倉庫（DSW）

DSWモバイルアプリは、Google Playで500,000回以上ダウンロードされ、AppleStoreで4.9つ星の評価を得て大成功を収めています。

  • スタートページで最寄りの店舗を探すか、ポイント数を確認できます。
  • 顧客は製品のバーコードをスキャンして、在庫や製品レビューに関する情報にアクセスできます。

通常のロイヤルティプログラムと比較した場合の利点：

  • お客様はスマートフォンでいつでもポイントにアクセスできます。
  • 顧客は、物理的なクーポンやカードを使用せずに、ポイントアプリを使用してバウチャーを引き換えることができます。
  • メンバーは、DSWストアでのショッピングの前、最中、および後に、パーソナライズされたオファーを受け取ります。
DWSモバイルロイヤルティアプリ
DSWアプリ、出典：DSW

Voucherifyを使用してアプリ内ロイヤルティプログラムを作成するにはどうすればよいですか？

Voucherifyは、APIファーストのヘッドレス顧客ロイヤルティソフトウェアです。 Voucherifyは、ポイントカードのデジタルウォレットとして使用したり、他の顧客の特典を保存したりできるモバイルアプリも提供しています。

7つの簡単なステップでVoucherifyを使用してモバイルアプリのロイヤルティプログラムを設定できますか？

  1. プロジェクトの詳細を設定します。
  2. 製品を追加します。
  3. 忠誠キャンペーンを作成します。
  4. 忠誠キャンペーンのランディングページを作成します。
  5. 忠誠キャンペーンの配布を作成します。
  6. ギフトカードの配布を作成します。
  7. Voucherifyモバイルアプリを使用して、ギフトカードやクーポンを利用します。

Voucherifyを使用したアプリ内ロイヤルティプログラムの例

MonkeyPub （架空の例）同社はより多くの顧客を維持し、エンゲージメントを向上させたいと考えていたため、リワードプログラムを開始することを決定しました。 同社は、Voucherifyのサービスが無料試用期間中に魅力的であることに気づき、無料プランにサインアップしました。

バーの環境は、モバイルベースのロイヤルティプログラムに最適です。顧客はバーで注文して消費します。通常、スマートフォンを持っていて、地元の人です。

バーのロイヤルティプログラムシナリオを保証する
MonkeyPubロイヤルティプログラム、出典：Voucherify

MonkeyPubロイヤルティプログラムはどのように機能しますか？

顧客は、インターネット経由でアクセスできるランディングページ、またはバーの指定されたタブレットでプログラムに参加します。 ランディングページは、バーチェーンのブランドスタイルを反映するように完全にカスタマイズされています。

ロイヤルティプログラムのランディングページを保証する
MonkeyPubランディングページ、出典：Voucherify

購読すると、新しいメンバーは電子メールで一意のQRコードを受け取ります。これは、デジタルポイントカードとして機能します。 ウェルカムメールもMonkeyPubのニーズに合わせて設定されています。 顧客がバーで注文するたびに、バーテンダーはバーのスマートフォンとVoucherifyモバイルアプリを使用してQRコードをスキャンします。 同時に、お客様は購入したビールごとにポイントを獲得します。

ロイヤルティプログラムのウェルカムメールメッセージ
QRコード付きのウェルカムメール、出典：Voucherify

MonkeyPubロイヤルティプログラムでは、顧客はビールを購入した後にポイントを獲得します。 各ドリンクの後、メンバーは10ポイントを受け取ります。 1000ポイントを集めると、メンバーは100ドルのバウチャーが記載された自動メールを受け取ります。 顧客のコックピットで、アプリでいつでも忠誠心のバランスを確認するのは簡単です。

カスタマーコックピット
ギフト券、出典：Voucherify

顧客がバウチャーを使用したいときはいつでも、バウチャーのQRコードが読み取られ、バウチャーの残高が支払いに使用されます。 バウチャーは、顧客がその価値を完全に使い切るまで使用できます。 同じVoucherifyモバイルアプリを使用して、顧客のバウチャーを引き換えます。

モバイルアプリを保証する
Voucherifyモバイルアプリ、出典：Voucherify

新しいプログラムは、MonkeyPubに多くの利点をもたらします。

  • ブランドエンゲージメントの向上。
  • より多くの新規顧客。
  • 既存の顧客のより高い保持率。
  • ロイヤルティプログラムに含まれる製品の売上の増加。
  • ポイントとバウチャーを提供することにより、消費者物価の感応度が低下しました。

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概要

ほとんどの顧客はスマートフォンを持っているので、モバイルロイヤルティプログラムを検討する必要があります。 モバイルベースのリワードプログラムには、市場のリーダーに認められているいくつかの利点があります。 モバイル化は、顧客と企業の両方に多くの機会をもたらします。 当社の顧客ロイヤルティソフトウェアであるVoucherifyを使用すると、ニーズに合わせてすぐにカスタマイズできるアプリ内ロイヤルティプログラムを作成できます。

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