Будущее розничной торговли? Пять революционных технологий, на которые стоит обратить внимание

В прошлый вторник участники Mindshare Future of Retail Huddle получили представление о технологиях, которые могут революционизировать розничную торговлю в будущем.

«Никогда не было более захватывающего времени. Или никогда не было более пугающего времени», — сказал Дэвид Рот, генеральный директор The Store, в своем вступительном слове к мероприятию.

Большие данные, Интернет вещей, виртуальная и дополненная реальность стали одними из ключевых тем вечера. Я познакомился с упаковкой, которая вскоре позволит продуктам общаться друг с другом, услышал о том, почему большие данные более ценны, чем нефть, и узнал, что кнопка в вашем доме, которая заказывает пиццу, может стать реальностью.

Считаете ли вы их захватывающими или пугающими, вот некоторые из самых интригующих и потенциально изменяющих правила игры технологий, которые были продемонстрированы на Mindshare's Huddle.

SCREEMO и «Веселая коммерция»

Как лучше всего заинтересовать молодых людей, владеющих смартфонами, в пути? Это вопрос, с которым столкнулись многие бренды, пытаясь создать кампании, которые понравятся молодым технологичным потребителям. SCREEMO считает, что у него есть решение.

SCREEMO — это платформа, которая позволяет дизайнерам легко создавать интерактивные игры и задачи, в которых потребители могут принять участие с помощью своих мобильных телефонов за приз, такой как бесплатный напиток или купон на скидку.

Обычно эти высокотехнологичные мини-игры были бы дорогостоящими и ресурсоемкими, на их создание уходили бы недели или месяцы, но SCREEMO пытается сделать их простыми и экономичными.

Барак Цимерман, работающий в Великобритании в отделе развития бизнеса SCREEMO, считает, что 2016 год — «год геймификации». Он считает, что бренды могут использовать принцип «весёлой коммерции» — делать бренды и розничную торговлю интересными и забавными — чтобы выделиться на переполненном рынке. «Все пытаются что-то продать. Как нам привлечь миллениалов на ходу, как нам привлечь их внимание в среде с таким количеством достопримечательностей вокруг нас?»

Будучи так называемым «миллениалом», я начал презентацию со скептицизмом по поводу того, что Цимерман придумает, чтобы завоевать мою возрастную группу, но эта идея меня впечатлила. Игры были простыми, веселыми и понятными, при условии, что у вас есть смартфон с подключением к Интернету под рукой, а давайте посмотрим правде в глаза, у большинства людей он есть.

У SCREEMO очень высокий уровень вовлеченности в игры и их вознаграждения, хотя Цимерман признал, что у них нет данных, чтобы показать, привели ли они к повышению узнаваемости бренда в долгосрочной перспективе. Тем не менее, это новаторская идея, которая, несомненно, хорошо интегрируется в более широкую маркетинговую стратегию, особенно если платформа SCREEMO так проста в использовании, как они утверждают.

Reactful и наука о цифровом языке тела

Когда вы заходите в обычный магазин и взаимодействуете с продавцом, этот человек, скорее всего, будет читать ваш язык тела, а также другие индикаторы, такие как тон голоса, чтобы судить, как с вами обращаться.

В физическом мире это довольно очевидная и проверенная временем вещь; но почему мы не можем сделать то же самое с электронной коммерцией?

Reactful намеревается сделать именно это с помощью технологии, которая записывает и интерпретирует действия посетителей сайта, оценивая их состояние на основе их поведения — например, в замешательстве, или заинтересованности, или бездействии и отсутствии компьютера.

Он возвращает все эти данные владельцу веб-сайта, который может использовать их для решения проблем с пользовательским интерфейсом или для программирования определенных реакций на сайте. Например, они могут настроить тонкое «подталкивание», такое как покачивающееся изображение, чтобы вернуть внимание пользователя, или форма регистрации может появиться, если посетитель прокрутит страницу до определенного места.

Одна только аналитика делает его чрезвычайно полезным инструментом в арсенале любого веб-мастера. Джонатан Фридман, генеральный директор Reactful, отметил, что обычно у нас есть доступ только к информации «да или нет» о поведении потребителей: нажали они на что-то или нет, купили они продукт или нет.

Reactful разнообразит эту информацию. Я вижу, что это может быть полезно для устранения таких простых проблем, как запутанный макет сайта, для точной настройки вашего подхода к определенным клиентам или для повышения интерактивности веб-сайта.

У дизайнеров сайтов может возникнуть искушение «переоптимизировать» свой контент, если они слишком усердствуют с программированием реакций, и, конечно, всегда стоит знать, что есть причины, по которым посетитель может покинуть сайт, которые не имеют ничего общего с независимо от того, представлена ​​ли им форма в нужный момент.

Но это по-прежнему невероятно полезная информация, и я не удивлюсь, если такие типы информации станут нормой для веб-аналитики, поскольку мы находим более сложные способы измерения взаимодействия с нашими сайтами, помимо простых кликов, приходов и уходов.

Sidekix: использование посещаемости для увеличения продаж

Из всех технологий, которые я видел в демонстрациях в ходе совещания, именно эту я чаще всего использую в повседневной жизни.

Sidekix — это навигационное приложение (в настоящее время доступно только для iOS), разработанное специально для пешеходов. В отличие от большинства навигационных приложений, которые заботятся только о том, чтобы доставить вас куда-то по максимально быстрому маршруту, Sidekix пытается учесть, как вы можете туда добраться и что вы можете сделать по пути.

Как сказал соучредитель Sidekix Мирон Перель: «Мы люди; мы заботимся не только о том, чтобы добраться из пункта А в пункт Б».

Sidekix стремится «преодолеть разрыв между полезностью и стилем жизни» в навигационных приложениях, предоставляя пешеходам ряд возможностей для настройки своего маршрута в зависимости от того, что они хотят встретить на своем пути.

Они могут выбирать из типов маршрутов, таких как «Тенденции» (которые отмечают популярные достопримечательности), «Художественный», «Мода» и «Культура» и другие, и Sidekix спроектирует путь, который проведет их мимо этих типов мест и достопримечательностей.

Вам может быть интересно, какое это имеет отношение к розничной торговле? Основатели Sidekix считают, что в мире электронной коммерции еще много места для успеха обычных магазинов. В конце концов, как отметил Перел, гигант онлайн-торговли Amazon теперь расширяется за счет физических книжных магазинов.

Такое приложение, как Sidekix, может помочь значительно увеличить посещаемость обычных магазинов, предупреждая пешеходов об их присутствии на маршруте. Это, в сочетании с определенной мобильной рекламой, ориентированной на стратегическое местоположение, создает прибыльную возможность для физических розничных продавцов.

Согласно отчету BIA/Kelsey, доходы от мобильной рекламы с геотаргетингом только в США вырастут с 6,7 млрд долларов в 2015 году до 18,2 млрд долларов в 2019 году. Но мобильная реклама часто может быть скорее навязчивой и раздражающей, чем полезной как для продавца, так и для потребителя.

Они часто зависят от сбора случайных кликов, когда потребитель нажимает на объявление в процессе его закрытия, что бесполезно для розничных продавцов, которые платят за клики, которые никогда не приведут ни к чему.

Однако примите во внимание местоположение и контекст пользователя — они находятся в этом месте и едут в этот пункт назначения — и предоставьте им поощрение, например, купон на половину скидки для магазина, который они должны встретить по пути — и Перель считает, что у вас есть волшебная формула, позволяющая сделать мобильную рекламу более прибыльной и полезной для всех сторон.

В настоящее время Sidekix работает только в двух городах: Тель-Авиве и Лондоне. Ритейлерам за пределами этих двух мест придется потерпеть еще некоторое время, но я думаю, что Sidekix действительно делает то, что окажется чрезвычайно полезным как для ритейлеров, так и для их клиентов.

Квик

Вы когда-нибудь хотели, чтобы у вас была кнопка, которую можно нажать, чтобы заказать пиццу? Domino's Pizza фактически представила эту концепцию в ноябре прошлого года, раздав «кнопку экстренной пиццы» победителям конкурса в Твиттере в Великобритании.

Но идея заказать одним нажатием кнопки не только пиццу, но и все что угодно, может стать реальностью благодаря израильскому стартапу Kwik. Kwik создал кнопку быстрого заказа, которую можно настроить для заказа чего угодно: от пиццы до бакалейных товаров, предметов домашнего обихода и даже дополнительных запасов, если вы розничный продавец.

Вы, наверное, помните кнопку Amazon Dash, которая была представлена ​​в прошлом году незадолго до ¹ апреля и вызвала у потребителей чуть ли не отчаяние, когда они пытались выяснить, была ли эта кнопка реальным продуктом или шуткой. На самом деле это было реально, и теперь клиенты Amazon Prime в США могут использовать кнопки с поддержкой Wi-Fi для заказа товаров через Amazon от 29 различных брендов.

Но Kwik хочет полностью открыть этот рынок с помощью кнопки, которая не принадлежит ни одному розничному продавцу и не ограничивается каким-либо одним продуктом или брендом. Они уже установили партнерские отношения с крупными компаниями, включая Coca-Cola и, да, Domino's, и ведут переговоры с различными другими брендами и розничными торговцами в Великобритании и США, чтобы соединить кнопку со своей продукцией.

Kwik предлагает брендам прямой канал связи со своими клиентами, а также возможность собирать в режиме реального времени данные о покупательских привычках клиентов, в то время как клиенты могут наслаждаться удобством быстрой и беспроблемной покупки.

Его можно использовать не только для покупок отдельных предметов; Генеральный директор Kwik Офер Кляйн объяснил, что покупатели часто дублируют свои тележки целиком во время покупки продуктов, а это означает, что существует потенциал для введения кнопки одним нажатием для совершения целых походов по магазинам.

Один из других участников презентации отметил, что Kwik может столкнуться с конкуренцией со стороны цифровых помощников с голосовым управлением, таких как Siri, которые позволяют размещать заказы, просто говоря по телефону. (Неудивительно, что Domino's также внедрила эту концепцию в свои поставки).

Но в то время как поставщики соревнуются, кто может создать самый ленивый способ позволить клиентам разместить заказ, я думаю, что в этой области есть место для некоторых интересных инноваций.

Представьте себе, например, кнопку для размещения заказа, когда у розничного продавца заканчиваются запасы, расположенную рядом с каждым продуктом на складе или на складе для удобного повторного заказа. Или кнопку на боковой панели кофемашины, которую можно нажать, чтобы заказать кофейную гущу и фильтры. (Особенно полезно, если вы владелец кафе).

Есть еще много логистики, которую необходимо сгладить, но, несмотря на то, что идея «кнопки для покупок» звучит как новинка, я не удивлюсь, если мы увидим гораздо больше этих кнопок в будущее.

Упакуйте в будущее: упаковка и Интернет вещей

Последняя презентация дня была посвящена самой футуристической и немного пугающей технологии: умной упаковке.

Интернет вещей и связанные с ним «умные» продукты — это область, в которой за последние несколько лет наблюдалось огромное расширение, и, по прогнозам Gartner, в 2016 году она резко ускорится с 30-процентным увеличением используемых подключенных «вещей».

Но хотя много внимания уделялось таким вещам, как интеллектуальное оборудование и автомобили, вы, вероятно, никогда бы не подумали, что Интернет вещей может применяться к упаковке.

Лаборатория исследований и разработок Mindshare в партнерстве с SharpEnd провела исследование, чтобы узнать, как люди реагируют на «умную упаковку», которая сообщает им о ее использовании. Они добавили электронные метки NFC на упаковку продукта, что позволило ему связываться с мобильными телефонами участников, отправлять напоминания, предлагать рецепты и давать рекомендации по использованию.

Я не уверен, как я отношусь к идее моего увлажняющего крема, напоминающего мне о том, чтобы наносить его, когда на улице холодно, но я определенно вижу пользу от получения уведомления, когда срок годности купленного мной продукта питания подходит к концу, завершите с некоторыми рецептами, чтобы использовать его.

Но хотя я вижу потенциал в этой идее, для меня есть что-то жуткое по своей сути в добавлении возможности подключения к предметам домашнего обихода, заставляя их «осведомляться» о том, как я их использую, и позволяя им общаться друг с другом и со мной.

Для брендов трудно увидеть обратную сторону, поскольку умная упаковка предоставит им беспрецедентный уровень доступа к домам и привычкам потребителей, позволяя им собирать данные, общаться с помощью сообщений и рекламы и многое другое.

Здесь есть тонкая грань между полезностью и навязчивостью. 64% людей, опрошенных в связи с исследованием, заявили, что не будут возражать против сбора данных о них, если они получат взамен что-то ценное. Но некоторые участники исследования были обеспокоены возможностью отказаться от уведомлений и контролировать, с какими продуктами они взаимодействуют и обмениваются данными.

Идея умной упаковки определенно имеет огромное и широкое значение для розничной торговли и конфиденциальности. Если мы действительно увидим, что умная упаковка получит широкое коммерческое применение, я думаю, что необходимо будет ввести некоторые строгие правила, регулирующие ее использование. Хотя это может показаться далеким от реальности, учитывая бурный рост Интернета вещей за последние несколько лет, я думаю, что это логичное направление для розничной торговли. Нам просто нужно действовать осторожно.

___
Ребекка Сентанс