7 motive pentru a utiliza baza de cunoștințe ca instrument de marketing pentru afacerea dvs. SaaS

Este destul de interesant să conduci o afacere în creștere – când îți dai seama că ești liderul unei echipe care dorește să realizeze mai multe proiecte, fiecare mai dificil decât precedentul. Evident, te vei simți bine cu tine.

Cu toate acestea, trebuie să continuați acest lucru bun și să vă asigurați că vă îndreptați în direcția corectă. A fi responsabil de o afacere are multe avantaje. Dar, ca lider, este responsabilitatea ta să ai grijă adecvată de angajații tăi și de afacerea ta.

Acest lucru implică faptul că deciziile pe care le luați cu privire la dezvoltarea ulterioară trebuie să fie calculate și dezvoltate până la cel mai mic detaliu. Unul dintre modurile în care v-aș sfătui să îmbunătățiți modul în care vă faceți afacerea SaaS este prin implementarea unei baze de cunoștințe și adăugarea acesteia la modelul dvs. de afaceri. Așa că parcurgeți următoarele șapte motive și vedeți de ce compania dvs. are nevoie disperată de o bază de cunoștințe.

Sublinierea expertizei dvs

Atunci când conduceți o afacere care se referă numai la software – acordarea de licențe, livrarea, găzduirea și îngrijirea abonamentelor – singura modalitate naturală de a vă extinde este să vă răspândiți și mai mult prezența online. Conducerea unei afaceri SaaS de succes este o sarcină dificilă și unul dintre factorii care o fac provocatoare este concurența acerbă și cred că majoritatea dintre voi veți fi de acord cu mine.

De aceea este necesar să fii cel puțin cu un pas în fața concurenței și astfel să te asiguri că afacerea ta nu este în niciun fel de pericol. Una dintre metodele care vă poate oferi exact acest lucru este să vă dezvoltați expertiza și să o puneți la dispoziție publicului.

Unul dintre marile beneficii pe care le aduce utilizarea unei baze de cunoștințe este transparența. Oferirea acestui tip de bibliotecă interactivă deschisă publicului țintă îl va convinge fără îndoială de capacitățile tale și, astfel, îi va aduce mult mai aproape de afacerea ta.

Colectarea datelor utile

După cum trebuie să știți, publicitatea este un concept larg și decizia asupra unei metode de marketing este destul de supărătoare. Fiecare dintre ele are propriile sale avantaje și cheia este în selectarea unuia sau a unei combinații a mai multor care va avea cel mai mare efect asupra publicului țintă.

Acum, cum să ia această decizie? În loc să speculați și să ghiciți, ar trebui să vă faceți selecția pe baza datelor reale. Deținerea unei baze de cunoștințe va face exact acest lucru pentru tine și îți va oferi feedback util pe care îl poți folosi pentru a dezvolta în continuare un profil al clientului tău ideal pe baza comentariilor lor.

Dezvoltarea de strategii inteligente

Cu acest tip de date în mâinile tale, îți vei răspândi propriile cunoștințe, deoarece vei avea informații de primă mână despre piața specifică cu care ai de-a face. Acest tip de date nu are preț – având în vedere faptul că provin direct de la publicul țintă. Acesta va îmbogăți cunoștințele generale pe care le deține afacerea dvs. Și, lucrul grozav este că acest feedback valoros va continua să sosească, așa că, cu cât folosiți mai mult software-ul dvs. de management online, cu atât baza de date va fi mai mare.

Sugestia mea este să combinați o bază de cunoștințe cu un software de management online. La un moment dat, cantitatea de date va deveni necuprinzătoare și veți avea nevoie de un sistem de organizare foarte funcțional pentru a o gestiona.

Publicarea conținutului la îndemână

Indiferent în ce nișă de afaceri vă aflați, ar trebui să vă concentrați pe dezvoltarea de conținut util pentru a satisface cerințele publicului țintă. Ar trebui să vă asigurați că un vizitator, indiferent dacă este un client vechi de-al dvs. sau cineva care intră în contact cu dvs. pentru prima dată, primește toate informațiile necesare atunci când vă vizualizează materialul online.

Este exact ceea ce oferă o bază de cunoștințe. Este simplu de utilizat și nimeni nu are nevoie de un tip special de tutorial (dar puteți publica elementele de bază în orice mod doar pentru a fi atent) pentru el. Platforma este destul de ușor de navigat și vă permite, ca administrator, să restricționați accesul la diferite tipuri de vizitatori. În acest fel, aceeași bază de cunoștințe va fi deschisă simultan pentru angajații și clienții tăi.

Extinderea mărcii dvs

În afară de a vă sublinia expertiza utilizând piese de software la îndemână, cum ar fi o bază de cunoștințe, va trebui, de asemenea, să vă extindeți marca prin publicarea conținutului. Desigur, ar trebui să insistați pe varietate, astfel încât să puteți oferi publicului țintă o selecție - nu toată lumea consideră atractiv conținutul textual, motiv pentru care ar trebui să creați și elemente vizuale, cum ar fi videoclipuri și infografice. În plus, acestea sunt tipul de conținut care poate fi partajat și care au un efect pozitiv asupra campaniei dvs. de publicitate.

Mai mult, atunci când o bază de cunoștințe este folosită ca instrument de marketing, ar trebui să reflecte branding-ul și tonul afacerii. Este esențial să selectați un instrument care oferă posibilitate de personalizare, astfel încât clienții potențiali să poată recunoaște baza dvs. de cunoștințe ca parte integrantă a companiei.

Conectarea la publicul țintă

Un potențial client mediu care are nevoie de serviciile dumneavoastră va fi în căutarea unei companii care urmează o abordare umană, deoarece publicul nu preferă mesajele automatizate. Având o platformă ca aceasta, le va oferi un mediu în care se pot conecta cu tine și interacționa cu oameni reali care lucrează în biroul tău. Aceasta este o metodă foarte eficientă atunci când vine vorba de construirea încrederii, deoarece elimină decalajul care există între tine și publicul țintă.

Este economisește timp

O bază de cunoștințe este eficientă când vine vorba de economisirea timpului. Având o arhivă extinsă, cum ar fi aceasta, extermină nevoia de a repeta acele părți „mecanice” ale afacerii tale și, astfel, deschide spațiu pentru a te ocupa de proiecte care sunt mai creative. De asemenea, instruirea noilor angajați va fi mult mai ușoară, deoarece o bază de cunoștințe le permite utilizatorilor să lucreze la un document simultan.

Concluzie

Cu cuvinte simple, o bază de cunoștințe înfloritoare poate fi folosită cu succes ca instrument de marketing pentru a atrage clienții potențiali.

Fiecare dintre aceste puncte menționate mai sus va oferi un impuls foarte pozitiv dezvoltării afacerii dumneavoastră. Doar asigurați-vă că utilizați întregul potențial al bazelor dvs. de cunoștințe. Aflați despre toate acestea în profunzime și explorați posibilitățile și veți fi surprins cât de repede poate plăti.