Marketingul digital în industria călătoriilor: un ghid complet pentru începători

Publicat: 2022-02-21

Creșterea internetului și evoluția continuă a marketingului digital au avut un efect profund asupra industriei turismului într-o asemenea măsură încât a devenit de departe cel mai important instrument pentru orice afacere de turism și turism. În același timp, companiile trebuie să realizeze că au mult mai puțin control decât oricând, deoarece conținutul generat de consumatori a devenit una dintre cele mai semnificative tendințe dintre toate. Datorită mediului global și extrem de accesibil, care este web-ul modern, consumatorii pot lăsa recenzii, posta comentarii pe rețelele de socializare și răspândi informații despre experiențele lor într-o măsură care nu a fost niciodată posibilă înainte. Această tendință este deosebit de importantă în industria turismului și călătoriilor, datorită faptului că tot mai mulți oameni apelează la internet pentru a găsi totul, de la ghiduri de destinație până la recenzii de restaurante și hoteluri.

Internetul joacă un rol important nu numai în etapa de planificare a unei vacanțe în străinătate, ci și în timpul vacanței în sine. Datorită în mare măsură ubicuității dispozitivelor mobile în ultimii ani, consumatorii își folosesc smartphone-urile sau tabletele în timp ce își explorează destinațiile și caută locații locale și sfaturi de călătorie. Când se întorc acasă, probabil că vor lăsa recenzii pe site-uri web populare, cum ar fi tripadvisor.com și pe diferite motoare majore de rezervare, cum ar fi lastminute.com sau booking.com. Pentru ca companiile de turism să păstreze clienții existenți și să atragă alții noi, trebuie să lucreze neobosit pentru a-și construi și păstra reputația.

Din fericire, lumea marketingului online este mult mai accesibilă și mai accesibilă decât a fost cândva, în special pentru întreprinderile mici care nu au expertiza sau fondurile necesare pentru a plăti pentru dezvoltarea și marketingul web profesional. Noile instrumente au făcut publicarea și promovarea conținutului mai ușoară decât oricând, dar, deși marketingul online ar putea să nu necesite gradul de expertiză pe care îl avea înainte, necesită un angajament consecvent, pe termen lung, o cunoaștere aprofundată a publicului țintă și o scânteie. de creativitate pentru a ieși în evidență pe piața din ce în ce mai competitivă.

Indiferent dacă conduceți o mică agenție de turism, un restaurant de destinație sau un tour operator local, acest ghid pentru începători pentru marketing online vă va ajuta să stabiliți acea prezență online extrem de importantă pentru a vă construi marca și a ajunge la cel mai larg public posibil. .

Industria turismului în contextul marketingului digital

Dezvoltarea rapidă a lumii digitale a avut un impact deosebit de puternic asupra industriei turismului într-o asemenea măsură încât a devenit un factor esențial pentru orice afacere din acest domeniu. Înțelegerea principalelor factori de turism din zonele care vă privesc afacerea este primul pas esențial către succes, la fel ca și cum să faceți ca acești factori să atragă publicul țintă. Surse mai tradiționale de informații, cum ar fi fluturași, ghiduri și altele asemenea, joacă în continuare un rol, dar marea majoritate a conținutului este acum online și, pentru a avea orice control asupra reputației și imaginii unei mărci, este esențial să se mențină un prezență constantă online.

Ca resursă informațională, web-ul modern este de obicei primul loc în care se îndreaptă oamenii, nu în ultimul rând pentru că nu există constrângeri fizice sau financiare care să dicteze ce pot publica consumatorii despre tine. Din fericire, acest fapt se aplică și afacerilor înseși, deoarece acestea au, de asemenea, acces la o gamă largă de instrumente de publicare și diferite forme de marketing. Companiile de turism pot folosi web-ul pentru a construi o comunitate în care clienții lor împărtășesc povești și oferă feedback neprețuit, în timp ce agenții de marketing înșiși pot folosi rețelele sociale moderne mai vizuale pentru a atrage un public mai larg și pentru a-și hrăni clienții actuali.

Pentru operațiunile de nișă, internetul este și mai puternic. O afacere mai mică care se ocupă de o nișă foarte specifică s-ar putea să nu se apropie de ghidurile mainstream înainte, dar datorită internetului, acum este posibil să ajungeți în lung și lat pentru a căuta publicul de nișă pe care îl are nevoie afacerea. Luați în considerare următoarele nișe, de exemplu:

Turismul agricol în care oamenii stau la ferme sau participă la activități de lucru, cum ar fi culesul fructelor sau creșterea animalelor în astfel de locuri.
Turismul strămoșilor, în special popular în SUA și Australia, se referă la urmărirea strămoșilor cuiva în țara de destinație.
Turismul de observare a păsărilor se adresează observatorilor de păsări și alți entuziaști ai naturii care doresc să experimenteze unele dintre cele mai unice destinații ale vieții sălbatice din lume.
Turismul de nostalgie este deosebit de popular în țările din fostul bloc de Est, unde oamenii doresc să experimenteze o cultură alternativă din trecut.
Turismul vinicol, popular printre iubitorii de vin de pretutindeni, implică vizitarea locurilor producătoare de vin, festivaluri și alte locații conexe.

Desigur, cele de mai sus includ doar o mână de exemple dintr-un număr practic nelimitat de posibilități. Există și afaceri specializate în vacanțe de aventură, călătorii de lux, croaziere, turism de film, turism accesibil și multe, multe altele. În plus, anumite zone ale lumii au nișe proprii, cum ar fi calea ferată transsiberiană a Rusiei, călătoriile pe Drumul Mătăsii din Asia Centrală sau Traseul Incașului din Peru. În concluzie, dacă afacerea dvs. de călătorie se ocupă de o anumită nișă, atunci Internetul este o resursă de marketing exponențial mai puternică.

În calitate de companie de turism, veți căuta să accesați anumite comunități online pentru a ajunge la clienți potențiali și pentru a vă construi un număr de urmăritori, iar aici intervine aspectul social extrem de important al lumii online moderne. . Luați în considerare, de exemplu, tripadvisor.com. Acest site web este una dintre resursele de cercetare de bază ale Internetului pentru persoanele care își planifică călătoriile sau chiar care caută doar un restaurant local sau un alt loc care are evaluări bune. Va trebui să urmăriți îndeaproape astfel de comunități pentru a obține informații esențiale despre publicul țintă, precum și pentru a afla ce spun clienții existenți despre dvs. Cei mai importanți oameni de urmărit pentru orice afacere turistică sunt influențatorii comunității, cum ar fi Experții în Destinație de pe tripadvisor.com. Acești indivizi sunt practic figurile de autoritate de la care trebuie să înveți pentru a-ți adapta eforturile de marketing online la publicul potrivit.

În cele din urmă, succesul vine cu construirea unui model de afaceri care să permită companiei dvs. de turism să se comercializeze. Adresându-vă oamenilor potriviți și depunând toate eforturile pentru a vă asigura că aceștia au o experiență excelentă, puteți profita efectiv de faptul că rețelele sociale și web-ul fac posibilă acumularea unui număr mare de urmăritori. Este presiunea pentru a crea un serviciu remarcabil, a-l comercializa persoanelor potrivite și a urmări cum clienții tăi devin ambasadori ai mărcii tale.

Înțelegerea clienților dvs

Înainte de a începe să vă puneți cap la cap planul de marketing online, va trebui să fiți pe deplin familiarizați cu tipul de consumator căruia îi adresați în prezent, precum și cu cei cărora le puteți oferi ceva. Poate că afacerea dvs. este deja destul de bine stabilită, dar acum este și un moment bun pentru a lua în considerare oportunități suplimentare. De exemplu, s-ar putea să vă ocupați în principal de excursii de safari în Africa de Sud, dar s-ar putea să doriți să începeți să oferiți excursii pentru experți în vin pe rutele vinului de renume mondial, cum ar fi Stellenbosch sau Constantia. Indiferent de nișa (sau nișele) dvs., Web-ul oferă oportunități extraordinare de extindere în noi zone.

Așa cum este cazul în orice industrie, unele companii din turism se mândresc că se ocupă exclusiv de o anumită nișă și/sau locație geografică, iar acest lucru face oarecum mai simplă crearea de profil a clienților. Cu toate acestea, pentru cei cu o bază mai largă de clienți, devine important să segmentați publicul țintă în așa fel încât să vă puteți personaliza strategia de marketing astfel încât conținutul potrivit, fie sub forma unui buletin informativ prin e-mail, a unei campanii de publicitate socială plătită sau orice altceva ajunge la oamenii potriviți. Va trebui să creați categorii pentru clienții dvs. și să atribuiți fiecăruia o persoană reprezentând un client tipic. Iată câteva dintre întrebările pe care ați putea dori să le țineți cont atunci când creați aceste personaje clienți:

De unde provin în general? De exemplu, dacă majoritatea turiștilor tăi sunt din Marea Britanie, vei dori să-ți adaptezi strategia de marketing în primul rând pentru un public din Marea Britanie.
Care sunt caracteristicile lor demografice? Luați în considerare vârsta, sexul, starea civilă și venitul. De exemplu, un operator de safari de lux ar viza probabil familiile și cuplurile cu venituri mari.
Care sunt preferințele lor? Clienții dvs. pot prefera vacanțe scurte și ieftine în oraș, cu o mulțime de oportunități de viață de noapte sau ar putea prefera vacanțe de activitate în destinații naturale. Posibilitățile sunt nesfârșite.
Cum își planifică ei călătoriile? Mulți oameni le place să își planifice singuri călătoriile folosind resurse atât online, cât și offline, în timp ce alții preferă ca o companie de turism să facă totul, sau aproape totul, pentru ei.
Cât de spontani sunt? Unele destinații și activități trebuie planificate în avans, în timp ce altele tind să prefere un stil de călătorie mai spontan, bazat pe impuls.
Care sunt visele lor cu privire la călătorii? Aceasta este poate cea mai importantă întrebare din perspectiva marketingului, deoarece vă permite să atingeți cele mai importante dorințe ale publicului țintă.

Înțelegerea pâlniei de cumpărare este o altă etapă critică a planificării strategiei dvs. de marketing digital. Specialiştii în marketing folosesc pâlnia de cumpărare pentru a descrie întreaga călătorie a clientului, începând de la conștientizare până la evaluarea post-cumpărare. Pâlnia de achiziție poate fi definită în linii mari cu următoarele etape:

Consumatorul devine conștient de marca dvs. sau de un anumit produs sau serviciu, cum ar fi un anumit itinerar și destinație pe care o oferiți.
Consumatorul se uită la o gamă de produse sau servicii concurente, selectând oportunitățile care sunt cele mai interesante pentru el.
Consumatorul ia decizia de a cumpăra un produs sau un serviciu de la o anumită companie, deși se poate răzgândi totuși.
Consumatorul face achiziția, angajându-se astfel la oferta în cauză.
Consumatorul folosește produsul sau serviciul sau, în cazul industriei de turism, vizitează destinația.
Consumatorul își evaluează experiența, care în cazul unei vacanțe, poate presupune lăsarea de recenzii și alte feedback-uri online.

După cum puteți vedea din cele de mai sus, afacerea dvs. trebuie să fie prezentă în fiecare etapă a pâlniei de cumpărare. Cu alte cuvinte, ei trebuie să-ți poată găsi afacerea online cât mai ușor posibil, iar apoi trebuie să te străduiești să-i convingi să facă achiziția. Cu toate acestea, ultimele două etape sunt mai importante decât oricând, nu în ultimul rând pentru că consumatorii sunt mult mai probabil să lase feedback în domeniul public și, evident, veți dori ca acest feedback să fie pozitiv sau, cel puțin, profund.

Formularea strategiei dvs. de marketing

Odată ce ați creat personalitatea clienților și aveți un produs sau un serviciu excelent de oferit, veți fi gata să începeți să vă planificați strategia de marketing digital. Având în vedere că aveți la dispoziție o gamă largă de resurse online pentru comercializarea mărcii dvs. și a produselor și serviciilor sale, va trebui să creați o strategie de marketing durabilă care să țină cont de tendințele actuale în comportamentul consumatorilor și practicile de marketing online. De asemenea, va trebui să setați măsuri analitice pentru urmărirea performanței strategiei dvs. de marketing, iar acest lucru înseamnă să folosiți bogăția de date generate de activitățile online pentru a urmări canalul de achiziție pe tot parcursul procesului. Această secțiune analizează diferitele domenii ale marketingului digital în timp ce rezumă modul în care acestea vă pot ajuta afacerea de călătorii.

Site și blog

Site-ul dvs. web este analog cu o vitrină și, ca atare, va fi unul dintre cele mai importante active ale dvs. de afaceri. Acționând ca centru al întregii activități online și inima strategiei dvs. de marketing, site-ul dvs. trebuie să ofere conținut excelent, o mulțime de material vizual și un design prietenos cu dispozitivele mobile, astfel încât oamenii să îl poată accesa și utiliza cu ușurință în timp ce sunt în mișcare. . În special în cazul afacerilor de călătorie, este de asemenea foarte recomandabilă menținerea unui blog însoțitor cu conținut de valoare adăugată, cum ar fi sfaturi de călătorie.

Marketing-ul motoarelor de căutare

Majoritatea traficului web pornește de la motoarele de căutare, așa că este de înțeles de ce este atât de important să luați în considerare oamenii precum Google în fiecare etapă a procesului de marketing. De asemenea, veți dori să vă asigurați că site-ul dvs. este ușor de căutat, menținând un design clar, prietenos cu dispozitivele mobile, pe care roboții motoarelor de căutare îl pot accesa cu ușurință. Optimizarea cuvintelor cheie este, de asemenea, importantă, deși nu ar trebui să aibă niciodată prioritate față de experiența utilizatorului. Opțiunile de publicitate plătită sunt, de asemenea, populare, cum ar fi cele oferite de platforma de publicitate direcționată Google AdWords.

Cum să obțineți o mai bună vizibilitate în rezultatele căutării Google

Social Media Marketing

Rețelele sociale sunt cel mai important domeniu de marketing dintre toate acum, când a devenit atât de omniprezent. Rețelele de socializare oferă informații neprețuite asupra publicului țintă, ceea ce o face o resursă numărul unu pentru a căuta feedback. Fiecare afacere de turism ar trebui să mențină cel puțin o pagină de Facebook, deși Twitter și Google+, precum și rețele mai orientate vizual, cum ar fi YouTube, Instagram și Pinterest sunt deosebit de importante în industria călătoriilor. Multe rețele, cum ar fi Facebook, oferă și oportunități de publicitate plătită direcționată.

Elementele de bază ale utilizării rețelelor sociale pentru marketing online

Marketing prin e-mail

Contrar credinței populare, e-mailul nu moare și, de fapt, devine din ce în ce mai popular. Consumatorii preferă, în general, e-mailul pentru comunicarea cu companiile, iar orice afacere de călătorie ar trebui să ia în considerare crearea unei campanii de marketing prin e-mail. Marketingul prin e-mail, atunci când este executat în mod corect, oferă, de asemenea, cea mai mare rentabilitate a investiției dintre orice formă de marketing digital și ajută companiile să-și gestioneze clienții existenți, precum și să încurajeze afacerile repetate prin utilizarea buletinelor informative prin e-mail.

Cele de mai sus rezumă cele patru domenii cheie ale marketingului digital modern, luând în considerare atât oportunitățile plătite, cât și cele neplătite din fiecare. Aceste patru domenii se suprapun în mare măsură în multe privințe și, într-o măsură considerabilă, ele se referă în mare parte la furnizarea de conținut cu valoare adăugată, ceva la care specialiștii în marketing îl numesc în mod colectiv drept marketing de conținut.

Aflați despre cele mai bune practici de marketing prin e-mail

Construirea site-ului dvs. web

Ca piesa centrală a activităților tale de marketing online, site-ul tău web va fi cel mai important activ digital al companiei tale. În multe cazuri, site-ul dvs. va fi prima experiență pe care oamenii o au cu marca dvs. și, așa cum ar trebui să știe orice agent de marketing, primele impresii contează foarte mult. Consumatorii vor vizita de obicei un site web pentru a afla mai multe despre o marcă și pentru a-și face o impresie despre stilul companiei și tipul de public căruia i se adresează. Pe de altă parte, un site web care oferă conținut sau navigare slabă, care nu este prietenos cu dispozitivele mobile sau are performanțe sub egale va refuza vizitatorii în mulțime. La urma urmei, este nevoie de doar câteva secunde pentru ca utilizatorul web obișnuit să determine dacă ar trebui să rămână sau nu pe pagină.

Pornirea unui site web pentru începători

Atunci când îți evaluezi, reproiectezi sau construiești site-ul web pentru prima dată, trebuie să te pui în pielea unui potențial client și să fii cât mai obiectiv posibil. Va trebui să iei în considerare conținutul, capacitatea de utilizare și designul în fiecare pas al experienței clienților, de la prima impresie până la evaluarea achiziției și ulterioară achiziției. Următoarele subsecțiuni analizează mai profund acești factori cheie esențiali:

Conţinut

Orice campanie de marketing online ar trebui să înceapă cu o strategie de conținut, deoarece este conținutul care determină valori importante, cum ar fi ratele de respingere și ratele de implicare, precum și poziția ta în motoarele de căutare. Conținutul site-ului vine sub formă de text, imagini și videoclipuri, conținutul vizual fiind de o importanță deosebită în industria turismului. Pentru a oferi vizitatorilor o primă impresie excelentă, cel mai important conținut de pe prima pagină pentru companiile de turism vine sub forma unor imagini mari, clare și inspiraționale. Presupunând că aveți de-a face cu mai multe destinații și pachete, veți dori, de asemenea, să aveți pagini de destinație individuale, fiecare prezentând ceea ce oferiți. Un pic de creativitate este, de asemenea, esențial aici: trebuie să evitați să utilizați fotografii de stoc și alte imagini clișee dacă doriți ca afacerea dvs. să iasă în evidență. De exemplu, principala agenție de turism de aventură din SUA folosește o prezentare de fotografii ca imagine de antet, completată cu numele destinațiilor suprapuse peste fotografii de înaltă rezoluție care reprezintă fiecare.

Cu siguranță, conținutul nu se oprește cu imagini, deși imaginile sunt de cea mai mare importanță pe orice site de călătorie. De asemenea, veți avea nevoie de text clar care poate fi citit, cum ar fi liniile cu marcatori ale itinerariilor dvs. dacă sunteți o agenție de turism, un meniu însoțit de o mulțime de imagini inspiratoare dacă sunteți un restaurant de destinație sau o prezentare generală a anumitor destinații din punct de vedere local. , în funcție de tipul dvs. de afacere. Asigurați-vă că includeți toate informațiile pe care clienții potențiali le-ar putea dori despre produsele sau serviciile dvs. înainte, în timpul și după efectuarea unei achiziții.

Este de asemenea foarte recomandabil să ai un blog însoțitor în care postezi în mod regulat conținut în primul rând nepromoțional, dar util și cu valoare adăugată, deoarece vă va ajuta să vă îmbunătățiți poziția în rezultatele motorului de căutare și să vă mențineți publicul interesat. Acest tip de conținut nepromoțional tinde să fie, de asemenea, foarte ușor de partajat, crescând și mai mult acoperirea dvs. pe rețelele sociale și alte resurse online.

Cum să scrieți conținut grozav pentru site-ul sau blogul dvs

Utilizabilitate

Indiferent cât de bun ar fi conținutul tău, experiența utilizatorului rămâne un factor critic și este, de asemenea, ceva de care motoarele de căutare țin cont atunci când îți clasifică site-ul. Nu numai că site-ul dvs. web ar trebui să ofere caracteristici de navigare clare și intuitive, ci trebuie să ofere și performanțe excelente. Un site web cu încărcare lentă este unul dintre cele mai comune motive pentru care oamenii se îndepărtează după câteva secunde (aceasta este cunoscută sub numele de rată de respingere). Veți avea nevoie și de un pachet de găzduire excelent de la un furnizor de găzduire de renume. Asigurați-vă că vă comprimați corect imaginile și asigurați-vă că utilizați o temă receptivă, concepută profesional pentru dispozitive mobile, pentru a menține timpii de încărcare la minimum. Deoarece probabil că veți folosi un sistem popular de gestionare a conținutului (CMS), cum ar fi Joomla, Drupal sau WordPress, pentru a vă alimenta site-ul web, ar trebui să puteți găsi o mulțime de astfel de teme, mai ales dacă nu vă deranjează să cheltuiți puțin. de bani sau având unul conceput special pentru site-ul dvs.

În ceea ce privește utilizarea, este întotdeauna mai bine să păstrezi lucrurile simple, decât să fii tentat să încerci ceva nou și îndrăzneț. La urma urmei, este conținutul pe care oamenii își doresc cu adevărat și ca acel conținut să fie cât mai ușor accesibil ar trebui să fie o prioritate de vârf. Evitați lucruri precum Flash, Java și modelele skeuomorfe datate, în care paginile web sunt concepute pentru a capta aspectul și senzația obiectelor din lumea reală. Astfel de site-uri web ar putea părea unice, dar tind să aibă performanțe slabe și să ofere o experiență frustrantă pentru utilizator. Asigurați-vă că vă testați temeinic site-ul într-o gamă largă de browsere, în special pe cele de pe platforme mobile, cum ar fi iPhone, Google Android și Windows Phone.

Proiecta

Designul și aspectul site-ului dvs. determină modul în care este afișat conținutul dvs., precum și gradul de utilizare al site-ului dvs., dar vă oferă, de asemenea, o oportunitate de a fi creativ și de a oferi site-ului dvs. un aspect unic care surprinde cel mai bine esența mărcii dvs. De dragul credibilității dvs. ca afacere, veți avea nevoie de un design profesional, iar dacă utilizați un CMS, acest lucru înseamnă, în general, să alegeți o temă premium sau special creată. Dacă angajați pe cineva care să se ocupe de designul propriu-zis al site-ului dvs. web pentru dvs., atunci va trebui să aveți o comunicare clară și constantă cu designerul.

Unul dintre cele mai importante lucruri în ceea ce privește designul este ierarhia conținutului dvs. Conținutul cel mai important, fie că este o imagine banner sau un îndemn la acțiune sau o combinație a acestor sau a altor elemente, ar trebui să fie aproape de partea de sus a paginii, astfel încât vizitatorii să nu fie nevoiți să deruleze în jos, mai ales dacă vă văd. site-ul web pe un dispozitiv mobil.

În cele din urmă, veți dori să aplicați un stil de design consistent și de marcă pe site-ul dvs. web, precum și pe celelalte portaluri online, cum ar fi profilurile de rețele sociale, acolo unde este posibil. Alegeți cu atenție lucruri precum scheme de culori, fonturi și machete de design pentru a crea un stil care să vă reprezinte marca și să o facă recunoscută de oameni.

Pentru a încheia acest capitol, ar fi potrivit să vă reamintim importanța testării temeinice a site-ului dvs. web pe întreaga gamă de dispozitive activate pentru internet. De asemenea, va trebui să urmăriți valori cheie, cum ar fi rata de respingere, timpul mediu petrecut pe site-ul dvs., cele mai populare pagini, conținutul cel mai partajat și rata de conversie. Există vreun moment de-a lungul călătoriei clienților în care un număr mare de persoane părăsesc brusc site-ul dvs.? Dacă da, poate exista o problemă de utilizare în acel moment anume.

Creșterea vizibilității motorului de căutare

Majoritatea cercetărilor online încep cu introducerea unei interogări în motoarele de căutare, iar studiile au arătat că aproximativ 80% dintre oameni apelează la ele atunci când decid asupra unei destinații de vizitat. Deloc surprinzător, motoarele de căutare joacă un rol major în mixul de marketing digital, dar sunt, de asemenea, înțelese greșit. Marketingul pentru motoarele de căutare (SEM) este termenul pe care specialiștii în marketing îl folosesc pentru a descrie în mod colectiv optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) și publicitatea plătită în motoarele de căutare. Prima presupune utilizarea diferitelor metode pentru a crește volumul de trafic organic (neplătit) către site-ul dvs. web și alte portaluri online, în timp ce cel de-al doilea se referă la listări sponsorizate (plătite) în rezultatele căutării, cum ar fi cele afișate de Google AdWords.

Optimizare motor de căutare

SEO include atât optimizarea în pagină, cât și în afara paginii. Primul se referă la optimizarea site-ului în sine, făcându-l mai accesibil pentru motoarele de căutare prin utilizarea de plasare a cuvintelor cheie, meta-etichete și diverse alte metode. Cu toate acestea, optimizarea cuvintelor cheie nu este la fel de importantă cum era cândva, iar acum, că motoarele de căutare sunt mult mai sofisticate, accentul s-a mutat mult mai mult pe importanța calității, a conținutului cu valoare adăugată și a experienței utilizatorului. SEO off-page sau extern se referă în mare parte la crearea de link-uri, prin care motoarele de căutare utilizează link-uri externe către site-ul dvs. ca un factor important de clasare. Crearea de link-uri de înaltă calitate este esențială pentru orice afacere de turism, accentul fiind pus pe obținerea de link-uri către site-uri web de renume și relevante, cum ar fi tripadvisor.com și lonelyplanet.com, printre altele.

SEO local

Dacă vizați o anumită zonă geografică, veți dori să utilizați SEO local pentru a atrage un public localizat și asta înseamnă să revendicați înregistrările dvs. locale pe Google Places și Bing Places, precum și pe rețelele sociale orientate local, cum ar fi Foursquare. Înregistrarea pe Google Locații va permite, de asemenea, ca afacerea dvs. să fie afișată pe Google Maps și este legată de profilul dvs. de socializare Google+.

Publicitate plătită în motoarele de căutare

Cea mai importantă platformă de publicitate plătită este Google AdWords. Cu AdWords, puteți viza un anumit public pe baza anumitor cuvinte cheie și veți plăti o taxă nominală, cu un preț în funcție de valoarea cuvintelor cheie vizate, de fiecare dată când cineva face clic pe una dintre reclamele dvs. Anunțurile sunt afișate atât ca listări sponsorizate în rezultatele motorului de căutare, cât și pe orice site web care utilizează componenta AdSense a editorului.

Social Media și Email Marketing

Rețelele sociale sunt resursa numărul unu pentru orice afacere din industria turismului, deoarece ajută la facilitarea și încurajarea conversației și feedback-ul, precum și la menținerea la curent cu tendințele actuale de pe piață. Cel mai bine, majoritatea marketingului pe rețelele sociale nu costă nimic, deși necesită un angajament pe termen lung pentru a fi prezent în mod constant pentru publicul tău. Marketingul pe rețelele sociale poate fi rezumat ca o platformă ca ascultare, implicare, publicare, partajare și construirea comunității. Cu toate acestea, diferitele rețele sociale necesită strategii de marketing diferite, nu în ultimul rând pentru că vizează audiențe diferite. Acest capitol aruncă o privire asupra marketingului pe rețelele sociale cu unele dintre cele mai mari rețele din lume în contextul afacerilor de turism.

Facebook

Cu aproximativ 1,4 miliarde de conturi de utilizator active, Facebook are cea mai largă acoperire și cea mai mare audiență din orice rețea socială și, ca atare, orice companie ar trebui să aibă o pagină Facebook Business. O oportunitate enormă pentru construirea comunității, Facebook este deosebit de util pentru afacerile din industria turismului. Deoarece utilizatorul mediu de Facebook are în jur de 130 de prieteni, mesajul tău poate călători și foarte repede. Ca afacere de turism, cea mai importantă parte a profilului tău este poate imaginea ta de antet, iar alegerea a ceva care îi face pe oameni să se oprească și să se gândească „Mi-aș dori să fiu acolo” este exact ceea ce trebuie să obții. De asemenea, ar trebui să mențineți un program regulat de postare, în care aproximativ două treimi din conținutul pe care îl postați să nu fie direct promoțional, ci să capteze atenția publicului dvs. prin conținut interesant și util. Facebook oferă, de asemenea, o platformă de publicitate țintită plătită, ceea ce este deosebit de important acum că actualizările recente ale algoritmului Newsfeed au scăzut semnificativ acoperirea postărilor din paginile de afaceri.

Stare de nervozitate

Principala platformă de microblogging din lume, Twitter oferă o modalitate destul de diferită de a publica conținut decât o fac alte rețele sociale, în mare parte datorită limitei sale de 140 de caractere pentru toate postările (cunoscute sub numele de Tweets). La fel ca și în cazul Facebook, ar trebui să alegeți o imagine de copertă inspirată și o fotografie de profil care vă ajută să surprindeți cel mai bine caracterul mărcii dvs. Twitter este util în special pentru companiile de călătorie, deoarece este o platformă principală pentru furnizarea de actualizări scurte referitoare la afacerea dvs., asistența pentru clienți și partajarea de conținut. Din nou, așa cum este cazul oricărui marketing pe rețelele sociale, ar trebui să vă concentrați mai mult pe furnizarea de valoare reală decât pe autopromovare. Twitter oferă, de asemenea, diverse oportunități de publicitate plătită, cum ar fi Tweeturi sponsorizate și Conturi promovate, împreună cu instrumentele analitice necesare pentru a vă urmări progresul.

Tripadvisor.com

Tripadvisor.com este cea mai importantă rețea pentru călători și afaceri legate de turism din lume, iar acoperirea sa este cu adevărat globală. Specializat în recenzii despre hoteluri și restaurante, informații despre zboruri și sfaturi despre destinație, tripadvisor.com este locul în care ar trebui să apelați pentru a vă gestiona și monitoriza reputația online. De asemenea, oferă o integrare extinsă cu Facebook. Tripadvisor.com va deveni o parte esențială a strategiei dvs. de marketing online, deoarece permite companiilor să își revendice locațiile și să răspundă la recenzii. La urma urmei, modul în care compania dvs. răspunde la recenzii, în special la cele negative, are adesea mai multă greutate decât recenziile reale în sine. Tripadvisor.com permite companiilor să își revendice paginile de afaceri și să participe și la forumuri.

YouTube

Fiind principalul site web de partajare a videoclipurilor din lume și al treilea cel mai popular site web din lumea vorbitoare de limba engleză, YouTube este o resursă de neprețuit pentru companiile mai orientate vizual. Dacă se spune că o imagine valorează cât o mie de cuvinte, atunci un videoclip valorează un milion și, cu caracteristicile sale sociale importante sub formă de comentarii și evaluări, orice afacere de turism ar trebui să mențină o prezență activă pe YouTube. Videoclipul ca mediu oferă o modalitate extrem de eficientă de a prezenta destinații, de a oferi tururi virtuale ale locațiilor și multe, multe altele. În plus, puteți încorpora videoclipuri YouTube pe propriul site web sau le puteți partaja cu ușurință pe alte rețele sociale importante.

Cele de mai sus prezintă doar o scurtă privire asupra celor mai importante resurse pentru afacerile de turism, deși există multe altele pe care le puteți găsi utile. Pentru început, motoarele de rezervare online populare, cum ar fi booking.com sau lastminute.com, sunt esențiale pentru furnizorii de cazare și oferă un element social sub formă de recenzii ale utilizatorilor la care și proprietarii de locații pot răspunde. Rețelele adaptate special pentru partajarea imaginilor, cum ar fi Pinterest, Instagram și Flickr, printre altele, sunt, de asemenea, foarte utile în afacerile de călătorie, deoarece oferă platforme excelente pentru a oferi reprezentări vizuale uimitoare ale portofoliului dvs.

Concluzie

Cu toate opțiunile pe care le aveți la dispoziție, pășirea în lumea marketingului online poate părea descurajantă, dar va deveni mai ușor în timp, pe măsură ce vă construiți comunitatea și veți putea să vă bazați viitoarele decizii de marketing pe feedback-ul de la publicul țintă. Odată ce v-ați formulat strategia de marketing, va trebui să vă concentrați pe construirea site-ului dvs. web și optimizarea acestuia pentru expunerea la motoarele de căutare și experiența excelentă a utilizatorului înainte de a vă extinde acoperirea în rețelele sociale, marketingul prin e-mail și un program de marketing de conținut online.