Digitales Marketing in der Reisebranche: Ein vollständiger Leitfaden für Anfänger

Der Aufstieg des Internets und die fortwährende Entwicklung des digitalen Marketings haben die Tourismusbranche so tiefgreifend beeinflusst, dass sie zum mit Abstand wichtigsten Werkzeug für jedes Reise- und Tourismusunternehmen geworden ist. Gleichzeitig müssen Unternehmen erkennen, dass sie weitaus weniger Kontrolle haben als je zuvor, da verbrauchergenerierte Inhalte zu einem der bedeutendsten Trends überhaupt geworden sind. Dank des globalen und leicht zugänglichen Mediums, das das moderne Web ist, können Verbraucher Bewertungen hinterlassen, Kommentare in sozialen Medien posten und ihre Erfahrungen in einem nie dagewesenen Ausmaß verbreiten. Dieser Trend ist in der Reise- und Tourismusbranche besonders wichtig, da immer mehr Menschen das Internet nutzen, um alles zu finden, von Reiseführern bis hin zu Restaurant- und Hotelbewertungen.

Nicht nur bei der Planung eines Auslandsurlaubs, sondern auch während des Urlaubs selbst spielt das Internet eine wichtige Rolle. Vor allem dank der Allgegenwart mobiler Geräte in den letzten Jahren nutzen Verbraucher ihre Smartphones oder Tablet-Computer, während sie ihre Reiseziele erkunden und lokale Veranstaltungsorte und Reisetipps suchen. Wenn sie nach Hause zurückkehren, hinterlassen sie wahrscheinlich Bewertungen auf beliebten Websites wie tripadvisor.com und auf verschiedenen großen Buchungsmaschinen wie lastminute.com oder booking.com. Damit Reiseunternehmen bestehende Kunden halten und neue gewinnen können, müssen sie unermüdlich daran arbeiten, ihren Ruf aufzubauen und zu bewahren.

Glücklicherweise ist die Welt des Online-Marketings viel zugänglicher und erschwinglicher als früher, insbesondere für kleine Unternehmen, die nicht über das Fachwissen oder die Mittel verfügen, um für professionelle Webentwicklung und Marketing zu bezahlen. Neue Tools haben das Veröffentlichen und Bewerben von Inhalten einfacher denn je gemacht, aber während Online-Marketing vielleicht nicht mehr das Maß an Fachwissen erfordert, das es früher brauchte, erfordert es ein konsequentes, langfristiges Engagement, eine gründliche Kenntnis der Zielgruppe und einen Funken Kreativität, um sich auf dem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt abzuheben.

Egal, ob Sie ein kleines Reisebüro, ein Zielrestaurant oder einen lokalen Reiseveranstalter betreiben, dieser Leitfaden für Anfänger im Online-Marketing hilft Ihnen dabei, die überaus wichtige Online-Präsenz aufzubauen, um Ihre Marke aufzubauen und das größtmögliche Publikum zu erreichen .

Die Reisebranche im Kontext des digitalen Marketings

Die rasante Entwicklung der digitalen Welt hat die Tourismusbranche so stark beeinflusst, dass sie zu einem entscheidenden Wegbereiter für jedes Unternehmen in diesem Bereich geworden ist. Das Verständnis der wichtigsten Tourismustreiber in den Bereichen, die Ihr Unternehmen betreffen, ist der wichtigste erste Schritt zum Erfolg, ebenso wie das Wissen, wie Sie diese Treiber für Ihre Zielgruppe attraktiv machen können. Traditionellere Informationsquellen wie Flyer, Reiseführer und dergleichen spielen immer noch eine Rolle, aber die überwiegende Mehrheit der Inhalte ist jetzt online, und um den Ruf und das Image einer Marke unter Kontrolle zu haben, ist es unerlässlich, eine ständige Online-Präsenz.

Als Informationsressource ist das moderne Web normalerweise der erste Ort, an den sich die Leute wenden, nicht zuletzt, weil es keine physischen oder finanziellen Einschränkungen gibt, die bestimmen, was Verbraucher über Sie veröffentlichen können. Glücklicherweise gilt diese Tatsache auch für die Unternehmen selbst, da sie ebenfalls Zugriff auf eine riesige Auswahl an Publishing-Tools und verschiedenen Marketingformen haben. Reiseunternehmen können das Internet nutzen, um eine Community aufzubauen, in der ihre Kunden Geschichten austauschen und wertvolles Feedback geben, während Marketingspezialisten selbst die visuelleren, modernen sozialen Netzwerke nutzen können, um ein breiteres Publikum anzusprechen und bestehende Kunden zu pflegen.

Für Nischenoperationen ist das Internet sogar noch mächtiger. Ein kleineres Unternehmen, das sich mit einer sehr spezifischen Nische befasst, hat es vielleicht vorher nicht in die Nähe der Mainstream-Ratgeber geschafft, aber dank des Internets ist es jetzt möglich, weit und breit zu erreichen, um das Nischenpublikum zu finden, das das Unternehmen benötigt. Betrachten Sie zum Beispiel die folgenden Nischen:

• Agrartourismus, bei dem Menschen auf Farmen bleiben oder an Arbeitsaktivitäten wie Obsternte oder Viehzucht an solchen Orten teilnehmen.
• Beim Abstammungstourismus, der vor allem in den USA und Australien beliebt ist, geht es darum, die eigenen Vorfahren im Zielland aufzuspüren.
• Der Vogelbeobachtungstourismus richtet sich an Vogelbeobachter und andere Naturliebhaber, die einige der weltweit einzigartigsten Reiseziele für Wildtiere erleben möchten.
• Besonders beliebt ist der Nostalgietourismus in den ehemaligen Ostblockländern, wo man eine alternative Kultur aus der Vergangenheit erleben möchte.
• Weintourismus, der bei Weinliebhabern überall beliebt ist, beinhaltet den Besuch von Wein produzierenden Orten, Festivals und anderen damit verbundenen Veranstaltungsorten.

Natürlich sind die oben genannten nur eine Handvoll Beispiele aus einer praktisch unbegrenzten Anzahl von Möglichkeiten. Es gibt auch Unternehmen, die sich auf Abenteuerurlaub, Luxusreisen, Kreuzfahrten, Filmtourismus, barrierefreien Tourismus und vieles mehr spezialisiert haben. Darüber hinaus haben bestimmte Gebiete der Welt ihre ganz eigenen Nischen, wie die russische Transsibirische Eisenbahn, Reisen auf der zentralasiatischen Seidenstraße oder der Inkapfad in Peru. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Internet eine exponentiell leistungsfähigere Marketingressource ist, wenn sich Ihr Reiseunternehmen mit einer bestimmten Nische befasst.

Als Reiseunternehmen werden Sie versuchen, bestimmte Online-Communities zu erschließen, um potenzielle Kunden zu erreichen und eine eigene Fangemeinde aufzubauen, und hier kommt der überaus wichtige soziale Aspekt der modernen Online-Welt ins Spiel Betrachten wir zum Beispiel tripadvisor.com. Diese Website ist eine der wichtigsten Recherchequellen im Internet für Leute, die ihre Reisen planen oder einfach nur nach einem lokalen Restaurant oder anderen Lokal mit guten Bewertungen suchen. Sie müssen solche Communities genau im Auge behalten, um wichtige Einblicke in Ihre Zielgruppe zu gewinnen und herauszufinden, was Ihre bestehenden Kunden über Sie sagen. Die wichtigsten Personen, denen man für jedes Tourismusunternehmen folgen sollte, sind Community Influencer, wie die Destination Experts auf tripadvisor.com. Diese Personen sind im Grunde die Autoritätspersonen, von denen Sie lernen müssen, um Ihre Online-Marketing-Bemühungen auf die richtige Zielgruppe zuzuschneiden.

Letztendlich stellt sich der Erfolg ein, wenn Sie ein Geschäftsmodell aufbauen, das es Ihrem Reiseunternehmen ermöglicht, sich selbst zu vermarkten. Indem Sie sich an die richtigen Leute wenden und alle Anstrengungen unternehmen, um sicherzustellen, dass sie eine hervorragende Erfahrung machen, können Sie tatsächlich von der Tatsache profitieren, dass soziale Medien und das Internet es ermöglichen, eine riesige Fangemeinde aufzubauen. Der Druck ist groß, einen bemerkenswerten Service zu schaffen, ihn an die richtigen Leute zu vermarkten und zu beobachten, wie Ihre Kunden zu Botschaftern Ihrer Marke werden.

Ihre Kunden verstehen

Bevor Sie mit der Zusammenstellung Ihres Online-Marketingplans beginnen können, müssen Sie mit der Art von Verbrauchern, die Sie derzeit ansprechen, sowie mit denen, denen Sie potenziell etwas anbieten können, vollständig vertraut sein. Vielleicht ist Ihr Unternehmen bereits recht gut etabliert, aber jetzt ist auch ein guter Zeitpunkt, um zusätzliche Möglichkeiten in Betracht zu ziehen. Zum Beispiel könnten Sie hauptsächlich Safari-Touren in Südafrika anbieten, aber vielleicht möchten Sie anfangen, Reisen für Weinexperten in weltberühmten Weinstraßen wie Stellenbosch oder Constantia anzubieten. Was auch immer Ihre Nische (oder Nischen) sind, das Web bietet enorme Möglichkeiten für die Expansion in neue Bereiche.

Wie in jeder Branche sind einige Tourismusunternehmen stolz darauf, sich ausschließlich mit einer bestimmten Nische und/oder einem bestimmten geografischen Standort zu befassen, was die Profilerstellung Ihrer Kunden etwas einfacher macht. Für diejenigen mit einer breiteren Kundenbasis wird es jedoch wichtig, die Zielgruppe so zu segmentieren, dass Sie Ihre Marketingstrategie so personalisieren können, dass der richtige Inhalt, sei es in Form eines E-Mail-Newsletters, einer bezahlten Social-Advertising-Kampagne oder alles andere erreicht die richtigen Leute. Sie müssen Kategorien für Ihre Kunden erstellen und jedem eine Persona zuweisen, die einen typischen Kunden darstellt. Hier sind einige der Fragen, die Sie bei der Erstellung dieser Kundenpersönlichkeiten berücksichtigen sollten:

• Woher kommen sie im Allgemeinen? Wenn beispielsweise die meisten Ihrer Touristen aus dem Vereinigten Königreich stammen, sollten Sie Ihre Marketingstrategie hauptsächlich an ein im Vereinigten Königreich ansässiges Publikum anpassen.
• Was sind ihre demografischen Merkmale? Berücksichtigen Sie Alter, Geschlecht, Familienstand und Einkommen. Beispielsweise würde ein Anbieter von Luxussafaris wahrscheinlich gut verdienende Familien und Paare ansprechen.
• Was sind ihre Vorlieben? Ihre Kunden bevorzugen vielleicht kurze und günstige Städtereisen mit vielen Ausgehmöglichkeiten oder sie bevorzugen Aktivurlaube in Naturdestinationen. Die Möglichkeiten sind endlos.
• Wie planen sie ihre Reisen? Viele Menschen planen ihre Reisen gerne selbst und nutzen sowohl Online- als auch Offline-Ressourcen, während andere es vorziehen, dass ein Reiseunternehmen alles oder fast alles für sie erledigt.
• Wie spontan sind sie? Einige Reiseziele und Aktivitäten müssen im Voraus geplant werden, während andere eher einen spontaneren, impulsgesteuerten Reisestil bevorzugen.
• Was sind ihre Träume in Bezug auf Reisen? Dies ist vielleicht die wichtigste Frage aus Marketingsicht, da Sie damit die wichtigsten Wünsche Ihrer Zielgruppe ansprechen können.

Das Verständnis des Kauftrichters ist eine weitere wichtige Phase der Planung Ihrer digitalen Marketingstrategie. Vermarkter verwenden den Kauftrichter, um die gesamte Customer Journey von der Bekanntheit bis zur Bewertung nach dem Kauf zu beschreiben. Der Kauftrichter kann grob mit den folgenden Phasen definiert werden:

• Der Verbraucher wird auf Ihre Marke oder ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung aufmerksam, z. B. eine bestimmte Reiseroute und ein bestimmtes Ziel, das Sie anbieten.
• Der Verbraucher sieht sich eine Reihe konkurrierender Produkte oder Dienstleistungen an und wählt die Möglichkeiten aus, die für ihn am interessantesten sind.
• Der Verbraucher trifft die Entscheidung, ein Produkt oder eine Dienstleistung von einem bestimmten Unternehmen zu kaufen, auch wenn er seine Meinung noch ändern kann.
• Der Verbraucher tätigt den Kauf und verpflichtet sich damit zu dem jeweiligen Angebot.
• Der Verbraucher nutzt das Produkt oder die Dienstleistung oder besucht im Fall der Reisebranche das Reiseziel.
• Der Verbraucher bewertet seine Erfahrungen, was im Falle eines Urlaubs dazu führen kann, dass er Bewertungen und anderes Feedback online hinterlässt.

Wie Sie oben sehen können, muss Ihr Unternehmen in jeder Phase des Kauftrichters präsent sein. Mit anderen Worten, sie müssen in der Lage sein, Ihr Unternehmen so einfach wie möglich online zu finden, und dann müssen Sie sich bemühen, sie davon zu überzeugen, den Kauf zu tätigen. Die letzten beiden Phasen sind jedoch wichtiger als je zuvor, nicht zuletzt, weil die Verbraucher viel wahrscheinlicher öffentliches Feedback hinterlassen und Sie natürlich wollen, dass dieses Feedback positiv ist oder zumindest aufschlussreich.

Formulierung Ihrer Marketingstrategie

Sobald Sie Ihre Kundenpersönlichkeiten erstellt und ein hervorragendes Produkt oder eine hervorragende Dienstleistung anzubieten haben, können Sie mit der Planung Ihrer digitalen Marketingstrategie beginnen. In Anbetracht der Tatsache, dass Ihnen eine breite Palette von Online-Ressourcen zur Verfügung steht, um Ihre Marke und ihre Produkte und Dienstleistungen zu vermarkten, müssen Sie eine nachhaltige Marketingstrategie entwickeln, die aktuelle Trends im Verbraucherverhalten und Online-Marketing-Praktiken berücksichtigt. Sie müssen auch analytische Maßnahmen zur Verfolgung der Leistung Ihrer Marketingstrategie festlegen, und dies bedeutet, dass Sie die Fülle von Daten verwenden, die durch Online-Aktivitäten generiert werden, um den Kauftrichter während des gesamten Prozesses im Auge zu behalten. Dieser Abschnitt wirft einen Blick auf die verschiedenen Bereiche des digitalen Marketings und fasst zusammen, wie sie Ihrem Reisegeschäft helfen können.

Webseite und Blog

Ihre Website ist vergleichbar mit einem Schaufenster und wird als solches zu einem Ihrer wichtigsten Geschäftswerte. Als Drehscheibe all Ihrer Online-Aktivitäten und als Herzstück Ihrer Marketingstrategie muss Ihre Website exzellenten Inhalt, reichlich visuelles Material und ein für Mobilgeräte optimiertes Design bieten, damit die Benutzer auch unterwegs leicht darauf zugreifen und sie verwenden können . Besonders für Reiseveranstalter ist zudem die Führung eines begleitenden Blogs mit wertschöpfenden Inhalten, wie beispielsweise Reisehinweisen, sehr empfehlenswert.

Suchmaschinenmarketing

Der meiste Webverkehr beginnt bei den Suchmaschinen, daher liegt es nahe, warum es so wichtig ist, Google in jeder Phase des Marketingprozesses zu berücksichtigen. Sie sollten auch sicherstellen, dass Ihre Website suchfreundlich ist, indem Sie ein klares, mobilfreundliches Design beibehalten, das die Suchmaschinen-Roboter problemlos durchsuchen können. Auch die Keyword-Optimierung ist nach wie vor wichtig, sollte jedoch niemals Vorrang vor der Benutzererfahrung haben. Bezahlte Werbeoptionen sind ebenfalls beliebt, wie sie beispielsweise von der zielgerichteten Werbeplattform Google AdWords bereitgestellt werden.

• So erhalten Sie eine bessere Sichtbarkeit in den Google-Suchergebnissen

Social-Media-Marketing

Social Media ist der wichtigste Bereich des Marketings überhaupt, seit er so allgegenwärtig geworden ist. Soziale Medien bieten unschätzbare Einblicke in Ihre Zielgruppe und sind damit die wichtigste Ressource für die Suche nach Feedback. Jedes Reiseunternehmen sollte mindestens eine Facebook-Seite unterhalten, wobei Twitter und Google+ sowie eher visuell orientierte Netzwerke wie YouTube, Instagram und Pinterest in der Reisebranche besonders wichtig sind. Viele Netzwerke wie Facebook bieten auch gezielt bezahlte Werbemöglichkeiten an.

• Die Grundlagen der Nutzung von Social Media für das Online-Marketing

E-Mail Marketing

Entgegen der landläufigen Meinung stirbt E-Mail nicht aus, sondern wird sogar immer beliebter. Verbraucher bevorzugen im Allgemeinen E-Mail für die Kommunikation mit Unternehmen, und jedes Reiseunternehmen sollte in Betracht ziehen, eine E-Mail-Marketingkampagne zu erstellen. E-Mail-Marketing bietet bei richtiger Ausführung auch die höchste Kapitalrendite aller Formen des digitalen Marketings und hilft Unternehmen, ihre bestehenden Kunden zu verwalten und Folgegeschäfte durch die Verwendung von E-Mail-Newslettern zu fördern.

Das Obige fasst die vier Schlüsselbereiche des modernen digitalen Marketings zusammen, wobei sowohl die bezahlten als auch die unbezahlten Möglichkeiten in jedem berücksichtigt werden. Diese vier Bereiche überschneiden sich in vielerlei Hinsicht stark und zu einem erheblichen Teil geht es sehr stark um die Bereitstellung von Mehrwertinhalten, etwas, das Vermarkter zusammenfassend als Content-Marketing bezeichnen.

• Erfahren Sie mehr über die besten E-Mail-Marketing-Praktiken

Aufbau Ihrer Website

Als Herzstück Ihrer Online-Marketing-Aktivitäten wird Ihre Website zum wichtigsten digitalen Asset Ihres Unternehmens. In vielen Fällen ist Ihre Website die erste Erfahrung, die Menschen mit Ihrer Marke machen, und wie jeder Vermarkter wissen sollte, zählt der erste Eindruck sehr viel. Verbraucher besuchen in der Regel eine Website, um mehr über eine Marke zu erfahren und sich einen Eindruck vom Stil des Unternehmens und der Zielgruppe zu verschaffen, die es anspricht. Auf der anderen Seite wird eine Website, die schlechte Inhalte oder Navigation bietet, nicht für Mobilgeräte geeignet ist oder eine unterdurchschnittliche Leistung aufweist, Besucher in Scharen abweisen. Schließlich dauert es nur wenige Sekunden, bis der durchschnittliche Webbenutzer bestimmt, ob er auf der Seite bleiben soll oder nicht.

• Starten einer Website für Anfänger

Wenn Sie Ihre Website zum ersten Mal evaluieren, neu gestalten oder erstellen, müssen Sie sich in die Lage eines potenziellen Kunden versetzen und so objektiv wie möglich sein. Sie müssen Inhalt, Benutzerfreundlichkeit und Design bei jedem Schritt des Kundenerlebnisses berücksichtigen, vom ersten Eindruck bis hin zum Kauf und der Bewertung nach dem Kauf. Die folgenden Unterabschnitte befassen sich eingehender mit diesen wesentlichen Schlüsselfaktoren:

Inhalt

Jede Online-Marketing-Kampagne sollte mit einer Content-Strategie beginnen, da der Inhalt wichtige Kennzahlen wie Absprungraten und Engagement-Raten sowie Ihr Ansehen in den Suchmaschinen bestimmt. Website-Inhalte kommen in Form von Texten, Bildern und Videos vor, wobei visuelle Inhalte in der Reisebranche von besonderer Bedeutung sind. Um Ihren Besuchern einen hervorragenden ersten Eindruck zu vermitteln, kommt der wichtigste Inhalt der Titelseite für Reiseveranstalter in Form von großen, klaren und inspirierenden Bildern. Angenommen, Sie beschäftigen sich mit mehreren Reisezielen und Paketen, möchten Sie auch individuelle Zielseiten haben, auf denen jede präsentiert, was Sie anbieten. Ein bisschen Kreativität ist auch hier unerlässlich: Sie müssen die Verwendung von Stockfotos und anderen Klischeebildern vermeiden, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen auffällt. Beispielsweise verwendet ein führendes US-Abenteuerreisebüro eine Foto-Diashow als Header-Bild, komplett mit Zielortnamen, die über hochauflösende Fotos gelegt werden, die jeden darstellen.

Der Inhalt hört jedoch sicherlich nicht bei Bildern auf, obwohl visuelle Elemente auf jeder Reise-Website von größter Bedeutung sind. Sie benötigen außerdem gut lesbaren Text, z. B. Aufzählungszeichen Ihrer Reiserouten, wenn Sie ein Reisebüro sind, eine Speisekarte mit vielen inspirierenden Bildern, wenn Sie ein Zielrestaurant sind, oder eine Übersicht über bestimmte Reiseziele aus lokaler Sicht , je nach Art Ihres Unternehmens. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Informationen angeben, die potenzielle Kunden vor, während und nach dem Kauf über Ihre Produkte oder Dienstleistungen wünschen könnten.

Ein begleitender Blog, in dem Sie regelmäßig hauptsächlich nicht werbliche, aber nützliche und wertschöpfende Inhalte posten, ist ebenfalls sehr ratsam, da dies dazu beiträgt, Ihr Ansehen in den Suchmaschinenergebnissen zu verbessern und das Interesse Ihres Publikums aufrechtzuerhalten. Diese Art von nicht werblichen Inhalten ist in der Regel auch gut teilbar, was Ihre Reichweite über soziale Medien und andere Online-Ressourcen weiter erhöht.

• So schreiben Sie großartige Inhalte für Ihre Website oder Ihren Blog

Benutzerfreundlichkeit

Egal wie gut Ihre Inhalte auch sein mögen, die Benutzererfahrung bleibt ein kritischer Faktor, und dies ist auch etwas, das die Suchmaschinen beim Ranking Ihrer Website berücksichtigen. Ihre Website sollte nicht nur klare und intuitive Navigationsfunktionen bieten, sondern auch eine hervorragende Leistung bieten. Eine langsam ladende Website ist einer der häufigsten Gründe dafür, dass Nutzer sich nach ein paar Sekunden abwenden (dies wird als Absprungrate bezeichnet). Sie benötigen außerdem ein hervorragendes Hosting-Paket von einem seriösen Hosting-Anbieter. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bilder richtig komprimieren und stellen Sie sicher, dass Sie ein ansprechendes, professionell gestaltetes, für Mobilgeräte optimiertes Design verwenden, um die Ladezeiten auf ein Minimum zu beschränken. Da Sie wahrscheinlich ein beliebtes Content-Management-System (CMS) wie Joomla, Drupal oder WordPress verwenden, um Ihre Website zu betreiben, sollten Sie in der Lage sein, viele solcher Themen zu finden, insbesondere wenn es Ihnen nichts ausmacht, ein bisschen Geld auszugeben von Geld oder einen speziell für Ihre Website entworfenen haben.

In Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit ist es immer besser, die Dinge einfach zu halten, als in Versuchung zu geraten, etwas Neues und Wagemutiges auszuprobieren. Schließlich sind es die Inhalte, die die Menschen wirklich wollen, und es sollte oberste Priorität haben, diese Inhalte so leicht zugänglich wie möglich zu machen. Vermeiden Sie Dinge wie Flash, Java und veraltete skeuomorphe Designs, bei denen Webseiten so gestaltet sind, dass sie das Erscheinungsbild von realen Objekten einfangen. Solche Websites mögen einzigartig aussehen, aber sie neigen dazu, schlecht zu funktionieren und bieten eine frustrierende Benutzererfahrung. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Website gründlich in einer Vielzahl von Browsern testen, insbesondere auf mobilen Plattformen wie iPhone, Google Android und Windows Phone.

Design

Das Design und Layout Ihrer Website bestimmt, wie Ihre Inhalte angezeigt werden, sowie die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website, aber es gibt Ihnen auch die Möglichkeit, kreativ zu sein und Ihrer Website ein einzigartiges Erscheinungsbild zu verleihen, das die Essenz Ihrer Marke am besten widerspiegelt. Im Interesse Ihrer Glaubwürdigkeit als Unternehmen benötigen Sie ein professionelles Design, und wenn Sie ein CMS verwenden, bedeutet dies im Allgemeinen, dass Sie sich für ein Premium- oder speziell entwickeltes Thema entscheiden. Wenn Sie jemanden einstellen, der sich um das eigentliche Design Ihrer Website kümmert, müssen Sie eine klare und konstante Kommunikation mit dem Designer haben.

Eines der wichtigsten Dinge in Bezug auf das Design ist die Hierarchie Ihrer Inhalte. Der wichtigste Inhalt, ob es sich um ein Bannerbild oder einen Aufruf zum Handeln oder eine Kombination dieser oder anderer Elemente handelt, sollte möglichst weit oben auf der Seite stehen, damit Besucher nicht nach unten scrollen müssen, insbesondere wenn sie Ihre sehen Website auf einem Mobilgerät.

Schließlich sollten Sie auf Ihrer Website und nach Möglichkeit auf Ihren anderen Online-Portalen, z. B. Social-Media-Profilen, einen einheitlichen und markenbezogenen Designstil anwenden. Wählen Sie Dinge wie Farbschemata, Schriftarten und Designlayouts sorgfältig aus, um einen Stil zu schaffen, der Ihre Marke repräsentiert und für Menschen erkennbar macht.

Zum Abschluss dieses Kapitels wäre es angebracht, Sie daran zu erinnern, wie wichtig es ist, Ihre Website auf allen internetfähigen Geräten gründlich zu testen. Sie müssen auch wichtige Kennzahlen wie die Absprungrate, die durchschnittlich auf Ihrer Website verbrachte Zeit, die beliebtesten Seiten, die am häufigsten geteilten Inhalte und die Konversionsrate verfolgen. Gibt es einen Punkt auf der Customer Journey, an dem plötzlich viele Menschen Ihre Website verlassen? Wenn dies der Fall ist, liegt an dieser Stelle möglicherweise ein Usability-Problem vor.

Erhöhung der Sichtbarkeit in Suchmaschinen

Die meisten Online-Recherchen beginnen mit der Eingabe einer Suchanfrage in die Suchmaschinen, und Studien haben gezeigt, dass sich rund 80 % der Menschen an sie wenden, wenn sie sich für ein Reiseziel entscheiden. Es überrascht nicht, dass Suchmaschinen eine wichtige Rolle im digitalen Marketing-Mix spielen, aber sie werden auch häufig missverstanden. Suchmaschinenmarketing (SEM) ist der Begriff, den Vermarkter verwenden, um Suchmaschinenoptimierung (SEO) und bezahlte Suchmaschinenwerbung gemeinsam zu beschreiben. Ersteres bezieht sich auf verschiedene Methoden, um den organischen (unbezahlten) Verkehr auf Ihre Website und andere Online-Portale zu erhöhen, während letzteres sich auf gesponserte (bezahlte) Einträge in den Suchergebnissen bezieht, wie sie beispielsweise von Google AdWords angezeigt werden.

Suchmaschinenoptimierung

SEO umfasst sowohl die Onpage- als auch die Offpage-Optimierung. Ersteres bezieht sich auf die Optimierung der Website selbst, indem sie durch die Verwendung von Keyword-Platzierung, Meta-Tags und verschiedenen anderen Methoden für Suchmaschinen zugänglicher gemacht wird. Die Keyword-Optimierung ist jedoch nicht mehr so ​​​​wichtig wie früher, und jetzt, da die Suchmaschinen viel ausgefeilter sind, hat sich der Schwerpunkt viel mehr auf die Bedeutung von Qualität, wertschöpfenden Inhalten und Benutzererfahrung verlagert. Offpage- oder externes SEO bezieht sich größtenteils auf Linkbuilding, wobei die Suchmaschinen externe Links zu Ihrer Website als wichtigen Rankingfaktor verwenden. Hochwertiges Linkbuilding ist für jedes Reiseunternehmen unerlässlich, wobei der Schwerpunkt darauf liegt, Links zu seriösen, relevanten Websites wie unter anderem tripadvisor.com und lonelyplanet.com zu erhalten.

Lokales SEO

Wenn Sie auf ein bestimmtes geografisches Gebiet abzielen, sollten Sie lokales SEO verwenden, um ein lokalisiertes Publikum anzulocken, und das bedeutet, dass Sie Ihre lokalen Einträge auf Google Places und Bing Places sowie in lokal orientierten sozialen Netzwerken wie Foursquare beanspruchen. Wenn Sie bei Google Places gelistet sind, kann Ihr Unternehmen auch auf Google Maps angezeigt werden, und es ist mit Ihrem Google+ Social-Media-Profil verknüpft.

Bezahlte Suchmaschinenwerbung

Die wichtigste bezahlte Werbeplattform ist Google AdWords. Mit AdWords können Sie eine bestimmte Zielgruppe basierend auf bestimmten Schlüsselwörtern ansprechen, und Sie zahlen jedes Mal, wenn jemand auf eine Ihrer Anzeigen klickt, eine geringe Gebühr, deren Preis vom Wert der anvisierten Schlüsselwörter abhängt. Anzeigen werden sowohl als gesponserte Einträge in den Suchmaschinenergebnissen als auch auf jeder Website angezeigt, die die Publisher-Komponente AdSense verwendet.

Social Media und E-Mail-Marketing

Soziale Medien sind die wichtigste Ressource für jedes Unternehmen in der Reisebranche, da sie dazu beitragen, Gespräche und Feedback zu erleichtern und zu fördern und sich über aktuelle Trends auf dem Markt auf dem Laufenden zu halten. Das Beste ist, dass das meiste Social Media Marketing nichts kostet, obwohl es ein langfristiges Engagement erfordert, um ständig für Ihr Publikum präsent zu sein. Social Media Marketing kann als eine Plattform zusammengefasst werden, die Zuhören, Engagement, Veröffentlichung, Teilen und Community-Aufbau umfasst. Unterschiedliche soziale Netzwerke erfordern jedoch unterschiedliche Marketingstrategien, nicht zuletzt, weil sie unterschiedliche Zielgruppen ansprechen. Dieses Kapitel wirft einen Blick auf das Social-Media-Marketing mit einigen der weltweit größten Netzwerke im Zusammenhang mit Reiseunternehmen.

Facebook

Mit rund 1,4 Milliarden aktiven Benutzerkonten hat Facebook die größte Reichweite und das größte Publikum aller sozialen Netzwerke, und daher sollte jedes Unternehmen eine Facebook-Unternehmensseite haben. Facebook ist eine enorme Chance für den Aufbau von Gemeinschaften und besonders nützlich für Unternehmen in der Reisebranche. Da der durchschnittliche Facebook-Nutzer etwa 130 Freunde hat, kann sich Ihre Nachricht auch sehr schnell verbreiten. Als Tourismusunternehmen ist der wichtigste Teil Ihres Profils vielleicht Ihr Header-Bild, und etwas zu wählen, bei dem die Leute innehalten und denken: „Ich wünschte, ich wäre dort gewesen“, ist genau das, was Sie erreichen müssen. Sie sollten auch einen regelmäßigen Posting-Zeitplan einhalten, bei dem etwa zwei Drittel der von Ihnen geposteten Inhalte nicht direkt werblich sind, sondern die Aufmerksamkeit Ihres Publikums durch interessante und nützliche Inhalte auf sich ziehen. Facebook bietet auch eine bezahlte Plattform für zielgerichtete Werbung, was jetzt besonders wichtig ist, da die jüngsten Aktualisierungen des Newsfeed-Algorithmus die Reichweite von Posts von Unternehmensseiten erheblich verringert haben.

Twitter

Twitter, die weltweit wichtigste Mikroblogging-Plattform, bietet eine ganz andere Möglichkeit, Inhalte zu veröffentlichen als andere soziale Netzwerke, vor allem wegen der Beschränkung auf 140 Zeichen für alle Posts (bekannt als Tweets). Wie bei Facebook sollten Sie ein inspirierendes Titelbild und Profilfoto wählen, das hilft, den Charakter Ihrer Marke am besten einzufangen. Twitter ist besonders nützlich für Reiseunternehmen, da es eine erstklassige Plattform für die Bereitstellung kurzer Updates in Bezug auf Ihr Unternehmen, den Kundensupport und das Teilen von Inhalten ist. Auch hier sollten Sie sich, wie bei jedem Social-Media-Marketing, mehr darauf konzentrieren, echten Mehrwert zu bieten, als Eigenwerbung. Twitter bietet auch verschiedene bezahlte Werbemöglichkeiten wie gesponserte Tweets und gesponserte Konten sowie die Analysetools, die zum Verfolgen Ihres Fortschritts erforderlich sind.

Tripadvisor.com

Tripadvisor.com ist das wichtigste Netzwerk für Reisende und tourismusbezogene Unternehmen in der Welt, und seine Reichweite ist wirklich global. tripadvisor.com ist spezialisiert auf Hotel- und Restaurantbewertungen, Fluginformationen und Tipps zu Reisezielen. Sie sollten sich an tripadvisor.com wenden, um Ihre Online-Reputation zu verwalten und zu überwachen. Es bietet auch eine umfassende Integration mit Facebook. Tripadvisor.com wird zu einem wesentlichen Bestandteil Ihrer Online-Marketingstrategie, da es Unternehmen ermöglicht, ihre Veranstaltungsorte zu beanspruchen und auf Bewertungen zu antworten. Schließlich hat die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen auf Bewertungen reagiert, insbesondere auf negative, oft mehr Gewicht als die eigentlichen Bewertungen selbst. Tripadvisor.com ermöglicht es Unternehmen, ihre Unternehmensseiten zu beanspruchen und sich auch an Foren zu beteiligen.

Youtube

Als weltweit wichtigste Website zum Teilen von Videos und drittbeliebteste Website im englischsprachigen Raum ist YouTube eine unschätzbare Ressource für eher visuell orientierte Unternehmen. Wenn man sagt, ein Bild sagt mehr als tausend Worte, dann sagt ein Video eine Million, und mit seinen wichtigen sozialen Funktionen in Form von Kommentaren und Bewertungen sollte jedes Reiseunternehmen auf YouTube aktiv präsent sein. Video als Medium bietet eine äußerst effektive Möglichkeit, Reiseziele zu präsentieren, virtuelle Touren durch Veranstaltungsorte anzubieten und vieles mehr. Darüber hinaus können Sie YouTube-Videos auf Ihrer eigenen Website einbetten oder sie einfach in den anderen großen sozialen Netzwerken teilen.

Das Obige wirft nur einen kurzen Blick auf die wichtigsten Ressourcen für Reiseunternehmen, obwohl es noch viele weitere gibt, die für Sie nützlich sein könnten. Zunächst einmal sind beliebte Online-Buchungsmaschinen wie booking.com oder lastminute.com für Unterkunftsanbieter unerlässlich, und sie bieten ein soziales Element in Form von Nutzerbewertungen, auf die auch Eigentümer von Veranstaltungsorten reagieren können. Speziell auf das Teilen von Bildern zugeschnittene Netzwerke wie unter anderem Pinterest, Instagram und Flickr sind im Reisegeschäft ebenfalls sehr nützlich, da sie hervorragende Plattformen für die Bereitstellung beeindruckender visueller Darstellungen Ihres Portfolios bieten.

Fazit

Mit all den Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, mag der Einstieg in die Welt des Online-Marketings entmutigend erscheinen, aber es wird mit der Zeit einfacher, wenn Sie Ihre Community aufbauen und Ihre zukünftigen Marketingentscheidungen auf das Feedback Ihrer Zielgruppe stützen können. Sobald Sie Ihre Marketingstrategie formuliert haben, müssen Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Website zu erstellen und sie für Suchmaschinenpräsenz und hervorragende Benutzererfahrung zu optimieren, bevor Sie Ihre Reichweite auf soziale Medien, E-Mail-Marketing und einen Zeitplan für das Online-Content-Marketing ausdehnen.