Pemasaran Digital di Industri Perjalanan: Panduan Lengkap untuk Pemula

Munculnya Internet dan evolusi pemasaran digital yang berkelanjutan telah memiliki efek mendalam pada industri pariwisata sedemikian rupa sehingga sejauh ini telah menjadi alat yang paling penting untuk bisnis perjalanan dan pariwisata. Pada saat yang sama, bisnis perlu menyadari bahwa mereka memiliki kendali yang jauh lebih sedikit daripada sebelumnya, karena konten buatan konsumen telah menjadi salah satu tren paling signifikan dari semuanya. Berkat media global dan sangat mudah diakses yaitu Web modern, konsumen dapat meninggalkan ulasan, memposting komentar di media sosial dan menyebarkan berita tentang pengalaman mereka ke tingkat yang tidak pernah mungkin dilakukan sebelumnya. Tren ini sangat penting dalam industri perjalanan dan pariwisata, karena semakin banyak orang yang beralih ke Internet untuk menemukan segalanya mulai dari panduan tujuan hingga ulasan restoran dan hotel.

Internet memainkan peran penting tidak hanya selama tahap perencanaan liburan ke luar negeri, tetapi juga selama liburan itu sendiri. Sebagian besar berkat keberadaan perangkat seluler di mana-mana dalam beberapa tahun terakhir, konsumen menggunakan ponsel cerdas atau komputer tablet mereka sambil menjelajahi tujuan mereka dan mencari tempat lokal dan tip perjalanan. Ketika mereka kembali ke rumah, mereka kemungkinan akan meninggalkan ulasan di situs web populer seperti tripadvisor.com dan di berbagai mesin pemesanan utama seperti lastminute.com atau booking.com. Agar perusahaan perjalanan dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru, mereka harus bekerja tanpa lelah untuk membangun dan mempertahankan reputasi mereka.

Untungnya, dunia pemasaran online jauh lebih mudah diakses dan terjangkau daripada sebelumnya, terutama bagi usaha kecil yang tidak memiliki keahlian atau dana untuk membayar pengembangan dan pemasaran Web profesional. Alat-alat baru telah membuat penerbitan dan promosi konten lebih mudah dari sebelumnya, tetapi sementara pemasaran online mungkin tidak memerlukan tingkat keahlian seperti dulu, hal itu memerlukan komitmen jangka panjang yang konsisten, pengetahuan menyeluruh tentang audiens target, dan percikan kreativitas untuk menonjol di pasar yang semakin kompetitif.

Baik Anda menjalankan agen perjalanan kecil, restoran tujuan, atau operator tur lokal, panduan pemasaran online pemula ini akan membantu Anda membangun kehadiran online yang sangat penting untuk membangun merek Anda dan menjangkau audiens seluas mungkin. .

Industri Perjalanan dalam Konteks Pemasaran Digital

Pesatnya perkembangan dunia digital memiliki dampak yang sangat kuat pada industri pariwisata sedemikian rupa sehingga telah menjadi enabler penting untuk setiap bisnis di bidang ini. Memahami pendorong pariwisata utama di bidang yang menjadi perhatian bisnis Anda adalah langkah pertama yang paling penting menuju kesuksesan, seperti mengetahui bagaimana membuat pendorong ini menarik bagi audiens target Anda. Sumber informasi yang lebih tradisional, seperti brosur, buku panduan, dan sejenisnya masih berperan, tetapi sebagian besar konten sekarang online, dan untuk memiliki kendali atas reputasi dan citra merek, penting untuk mempertahankan kehadiran konstan secara online.

Sebagai sumber informasi, Web modern biasanya menjadi tempat pertama yang dikunjungi orang, paling tidak karena tidak ada kendala fisik atau keuangan yang menentukan apa yang dapat dipublikasikan konsumen tentang Anda. Untungnya, fakta ini juga berlaku untuk bisnis itu sendiri, karena mereka juga memiliki akses ke sejumlah besar alat penerbitan dan berbagai bentuk pemasaran. Bisnis perjalanan dapat menggunakan Web untuk membangun komunitas di mana pelanggan mereka berbagi cerita dan memberikan umpan balik yang tak ternilai, sementara pemasar sendiri dapat menggunakan jaringan sosial modern yang lebih visual untuk menarik audiens yang lebih luas serta memelihara pelanggan saat ini.

Untuk operasi niche, Internet bahkan lebih kuat. Bisnis kecil yang berurusan dengan ceruk yang sangat spesifik mungkin tidak berhasil mendekati buku panduan arus utama sebelumnya, tetapi berkat Internet, sekarang dimungkinkan untuk menjangkau jauh dan luas untuk mencari audiens ceruk yang dibutuhkan bisnis. Pertimbangkan ceruk berikut misalnya:

• Wisata pertanian di mana orang tinggal di pertanian atau mengambil bagian dalam aktivitas kerja, seperti memetik buah atau beternak di tempat-tempat tersebut.
• Wisata leluhur, khususnya yang populer di AS dan Australia, adalah tentang melacak leluhur di negara tujuan.
• Wisata birding melayani para pengamat burung dan penggemar alam lainnya yang ingin mengalami beberapa tujuan satwa liar paling unik di dunia.
• Wisata nostalgia sangat populer di negara-negara bekas Blok Timur, di mana orang ingin merasakan budaya alternatif dari masa lalu.
• Wisata anggur, populer di kalangan pecinta anggur di mana-mana, melibatkan mengunjungi tempat-tempat penghasil anggur, festival, dan tempat-tempat terkait lainnya.

Tentu saja, di atas hanya mencakup beberapa contoh dari kemungkinan yang hampir tidak terbatas. Ada juga bisnis yang mengkhususkan diri dalam liburan petualangan, perjalanan mewah, kapal pesiar, pariwisata film, pariwisata yang mudah diakses dan banyak lagi. Selain itu, wilayah tertentu di dunia memiliki relungnya sendiri, seperti jalur kereta api Trans-Siberia Rusia, perjalanan Jalur Sutra Asia Tengah, atau Jalur Inca di Peru. Kesimpulannya, jika bisnis perjalanan Anda berurusan dengan ceruk tertentu, maka Internet adalah sumber daya pemasaran yang lebih kuat secara eksponensial.

Sebagai bisnis perjalanan, Anda akan berusaha memasuki komunitas online tertentu untuk menjangkau pelanggan potensial dan membangun pengikut Anda sendiri, dan di sinilah aspek sosial terpenting dari dunia online modern masuk. Pertimbangkan tripadvisor.com, misalnya. Situs web ini adalah salah satu sumber penelitian Internet untuk orang-orang yang merencanakan perjalanan mereka atau bahkan hanya mencari restoran lokal atau tempat lain yang memiliki peringkat bagus. Anda harus terus mengawasi komunitas tersebut untuk mengumpulkan wawasan penting tentang audiens target Anda serta mencari tahu apa yang pelanggan Anda katakan tentang Anda. Orang yang paling penting untuk diikuti untuk bisnis pariwisata apa pun adalah influencer komunitas, seperti Pakar Destinasi di tripadvisor.com. Orang-orang ini pada dasarnya adalah figur otoritas yang perlu Anda pelajari untuk menyesuaikan upaya pemasaran online Anda ke audiens yang tepat.

Pada akhirnya, kesuksesan datang dengan membangun model bisnis yang memungkinkan perusahaan perjalanan Anda memasarkan dirinya sendiri. Dengan menjangkau orang yang tepat dan melakukan segala upaya untuk memastikan bahwa mereka memiliki pengalaman yang luar biasa, Anda sebenarnya dapat memanfaatkan fakta bahwa media sosial dan Web memungkinkan untuk membangun banyak pengikut. Tekanannya adalah untuk menciptakan layanan yang luar biasa, memasarkannya kepada orang yang tepat dan melihat pelanggan Anda menjadi duta merek Anda.

Memahami Pelanggan Anda

Sebelum Anda dapat mulai menyusun rencana pemasaran online Anda, Anda harus benar-benar mengetahui jenis konsumen yang saat ini Anda layani serta mereka yang berpotensi dapat Anda tawarkan sesuatu. Mungkin bisnis Anda sudah cukup mapan, tetapi sekarang juga saat yang tepat untuk mempertimbangkan peluang tambahan. Misalnya, Anda mungkin berurusan terutama dalam tur safari di Afrika Selatan, tetapi Anda mungkin ingin mulai menawarkan perjalanan untuk ahli anggur di rute anggur terkenal di dunia seperti Stellenbosch atau Constantia. Apa pun ceruk (atau ceruk) Anda, Web menawarkan peluang luar biasa untuk berkembang ke area baru.

Seperti halnya di industri mana pun, beberapa bisnis pariwisata bangga berurusan secara eksklusif dengan ceruk dan/atau lokasi geografis tertentu, dan ini membuat profil pelanggan Anda menjadi lebih sederhana. Namun, bagi mereka yang memiliki basis pelanggan yang lebih luas, menjadi penting untuk mengelompokkan audiens target sedemikian rupa sehingga Anda dapat mempersonalisasikan strategi pemasaran Anda sehingga konten yang tepat, baik dalam bentuk buletin email, kampanye iklan sosial berbayar, atau apa pun, mencapai orang yang tepat. Anda harus membuat kategori untuk pelanggan Anda dan menetapkan persona yang mewakili pelanggan biasa untuk masing-masing kategori. Berikut adalah beberapa pertanyaan yang mungkin ingin Anda perhitungkan saat membuat persona pelanggan ini:

• Dari mana mereka umumnya berasal? Misalnya, jika sebagian besar turis Anda berasal dari Inggris Raya, Anda sebaiknya menyesuaikan strategi pemasaran Anda terutama untuk audiens yang berbasis di Inggris Raya.
• Apa karakteristik demografis mereka? Pertimbangkan usia, jenis kelamin, status perkawinan, dan pendapatan. Misalnya, operator safari mewah kemungkinan akan menargetkan keluarga dan pasangan berpenghasilan tinggi.
• Apa preferensi mereka? Pelanggan Anda mungkin menyukai liburan singkat dan murah di kota dengan banyak peluang kehidupan malam atau mereka mungkin lebih menyukai liburan aktivitas di destinasi alam. Kemungkinannya tidak terbatas.
• Bagaimana mereka merencanakan perjalanan mereka? Banyak orang suka merencanakan perjalanan mereka sendiri menggunakan sumber online dan offline, sementara yang lain lebih suka meminta perusahaan perjalanan melakukan segalanya, atau hampir segalanya, untuk mereka.
• Seberapa spontan mereka? Beberapa tujuan dan kegiatan perlu direncanakan sebelumnya, sementara yang lain cenderung lebih menyukai gaya perjalanan yang lebih spontan dan didorong oleh dorongan hati.
• Apa impian mereka tentang perjalanan? Ini mungkin pertanyaan paling penting dari perspektif pemasaran, karena memungkinkan Anda untuk memanfaatkan keinginan paling penting dari audiens target Anda.

Memahami saluran pembelian adalah tahap penting lainnya dalam merencanakan strategi pemasaran digital Anda. Pemasar menggunakan saluran pembelian untuk menggambarkan perjalanan pelanggan yang lengkap mulai dari kesadaran hingga evaluasi pasca pembelian. Corong pembelian dapat didefinisikan secara luas dengan tahapan berikut:

• Konsumen menjadi sadar akan merek Anda atau produk atau layanan tertentu, seperti rencana perjalanan dan tujuan tertentu yang Anda tawarkan.
• Konsumen melihat berbagai produk atau layanan yang bersaing, memilih peluang yang paling menarik bagi mereka.
• Konsumen membuat keputusan untuk membeli produk atau layanan dari perusahaan tertentu, meskipun mereka mungkin masih berubah pikiran.
• Konsumen melakukan pembelian, dengan demikian berkomitmen pada penawaran yang dimaksud.
• Konsumen menggunakan produk atau layanan, atau dalam kasus industri perjalanan, mengunjungi tempat tujuan.
• Konsumen mengevaluasi pengalaman mereka, yang dalam kasus liburan, mungkin melibatkan meninggalkan ulasan dan umpan balik lainnya secara online.

Seperti yang Anda lihat di atas, bisnis Anda harus hadir di setiap tahap corong pembelian. Dengan kata lain, mereka harus dapat menemukan bisnis Anda secara online semudah mungkin, dan kemudian Anda harus berusaha meyakinkan mereka untuk melakukan pembelian. Namun, dua tahap terakhir lebih penting daripada sebelumnya, paling tidak karena konsumen jauh lebih mungkin meninggalkan umpan balik di domain publik dan, jelas, Anda ingin umpan balik ini positif atau, paling tidak, berwawasan luas.

Merumuskan Strategi Pemasaran Anda

Setelah Anda membuat persona pelanggan Anda dan Anda memiliki produk atau layanan yang sangat baik untuk ditawarkan, Anda akan siap untuk mulai merencanakan strategi pemasaran digital Anda. Mengingat Anda memiliki berbagai sumber daya online yang dapat Anda gunakan untuk memasarkan merek Anda serta produk dan layanannya, Anda harus membuat strategi pemasaran berkelanjutan yang mempertimbangkan tren terkini dalam perilaku konsumen dan praktik pemasaran online. Anda juga perlu menetapkan ukuran analitis untuk melacak kinerja strategi pemasaran Anda, dan ini berarti menggunakan banyak data yang dihasilkan oleh aktivitas online untuk melacak corong pembelian selama proses berlangsung. Bagian ini membahas berbagai bidang pemasaran digital sambil meringkas bagaimana mereka dapat membantu bisnis perjalanan Anda.

Situs web dan Blog

Situs web Anda dianalogikan dengan etalase, dan dengan demikian, itu akan menjadi salah satu aset bisnis terpenting Anda. Bertindak sebagai pusat dari semua aktivitas online Anda dan jantung dari strategi pemasaran Anda, situs web Anda harus menyediakan konten yang sangat baik, banyak materi visual, dan desain yang ramah seluler sehingga orang dapat dengan mudah mengakses dan menggunakannya saat mereka sedang bepergian. . Khususnya dalam kasus bisnis perjalanan, memelihara blog yang menyertai dengan konten bernilai tambah, seperti saran perjalanan, juga sangat disarankan.

Mesin pencari Marketing

Sebagian besar lalu lintas Web dimulai di mesin pencari, jadi masuk akal mengapa memperhitungkan orang-orang seperti Google di setiap tahap proses pemasaran sangat penting. Anda juga ingin memastikan bahwa situs web Anda ramah penelusuran dengan mempertahankan desain ramah seluler yang jelas sehingga robot mesin telusur dapat merayapi dengan mudah. Pengoptimalan kata kunci juga masih penting, meskipun tidak boleh diprioritaskan di atas pengalaman pengguna. Opsi iklan berbayar juga populer, seperti yang disediakan oleh platform iklan bertarget Google AdWords.

• Cara Mendapatkan Visibilitas Lebih Baik Di Hasil Pencarian Google

Pemasaran media sosial

Media sosial adalah area pemasaran terpenting dari semuanya sekarang karena telah menjadi begitu umum. Media sosial memberikan wawasan yang tak ternilai tentang audiens target Anda, menjadikannya sumber daya nomor satu untuk mencari umpan balik. Setiap bisnis perjalanan setidaknya harus memelihara halaman Facebook, meskipun Twitter dan Google+, serta jaringan yang lebih berorientasi visual, seperti YouTube, Instagram, dan Pinterest sangat penting dalam industri perjalanan. Banyak jaringan, seperti Facebook, menawarkan peluang iklan berbayar yang ditargetkan juga.

• Dasar-dasar Menggunakan Media Sosial Untuk Pemasaran Online

Email Pemasaran

Berlawanan dengan kepercayaan populer, email tidak mati, dan pada kenyataannya, itu hanya menjadi lebih populer. Konsumen umumnya lebih suka email untuk berkomunikasi dengan bisnis, dan setiap bisnis perjalanan harus mempertimbangkan untuk membuat kampanye pemasaran email. Pemasaran email, bila dijalankan dengan cara yang benar, juga menawarkan pengembalian investasi tertinggi dari segala bentuk pemasaran digital, dan ini membantu bisnis untuk mengelola pelanggan mereka yang sudah ada serta mendorong bisnis yang berulang melalui penggunaan buletin email.

Di atas merangkum empat bidang utama pemasaran digital modern, dengan mempertimbangkan peluang berbayar dan tidak berbayar di masing-masing bidang. Keempat area ini sangat tumpang tindih dalam banyak hal, dan sampai batas tertentu, mereka sangat banyak memberikan konten bernilai tambah, sesuatu yang oleh pemasar secara kolektif disebut sebagai pemasaran konten.

• Pelajari Tentang Praktik Pemasaran Email Terbaik

Membangun Situs Web Anda

Sebagai inti dari aktivitas pemasaran online Anda, situs web Anda akan menjadi aset digital terpenting perusahaan Anda. Dalam banyak kasus, situs web Anda akan menjadi pengalaman pertama yang dimiliki orang dengan merek Anda, dan seperti yang harus diketahui oleh pemasar mana pun, kesan pertama sangat berarti. Konsumen biasanya akan mengunjungi situs web untuk mengetahui lebih lanjut tentang suatu merek dan mendapatkan kesan tentang gaya perusahaan dan jenis audiens yang dilayaninya. Di sisi lain, situs web yang menyediakan konten atau navigasi yang buruk, tidak mobile-friendly atau memiliki kinerja di bawah standar akan membuat pengunjung berbondong-bondong pergi. Lagi pula, hanya dibutuhkan beberapa detik bagi rata-rata pengguna Web untuk menentukan apakah mereka harus tetap berada di halaman atau tidak.

• Memulai Situs Web Untuk Pemula

Saat mengevaluasi, mendesain ulang, atau membangun situs web Anda untuk pertama kalinya, Anda harus menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan potensial dan seobjektif mungkin. Anda harus mempertimbangkan konten, kegunaan, dan desain selama setiap langkah pengalaman pelanggan dari kesan pertama hingga pembelian dan evaluasi pasca pembelian. Sub-bagian berikut melihat lebih dalam faktor-faktor kunci penting ini:

Isi

Setiap kampanye pemasaran online harus dimulai dengan strategi konten, karena kontenlah yang menentukan metrik penting seperti rasio pentalan dan rasio keterlibatan serta posisi Anda di mesin pencari. Konten situs web hadir dalam bentuk teks, gambar, dan video, dengan konten visual menjadi sangat penting dalam industri perjalanan. Untuk memberikan kesan pertama yang luar biasa kepada pengunjung Anda, konten halaman depan terpenting untuk bisnis perjalanan hadir dalam bentuk gambar besar, jelas, dan inspiratif. Dengan asumsi Anda berurusan dengan beberapa tujuan dan paket, Anda juga ingin memiliki halaman arahan individual dengan masing-masing menampilkan apa yang Anda tawarkan. Sedikit kreativitas juga penting di sini: Anda harus menghindari penggunaan stok fotografi dan gambar klise lainnya jika Anda ingin bisnis Anda menonjol. Misalnya, biro perjalanan petualangan terkemuka AS menggunakan tayangan slide foto sebagai gambar tajuknya, lengkap dengan nama tujuan yang dilapiskan di atas foto beresolusi tinggi yang mewakili setiap foto.

Konten tentu saja tidak berhenti dengan gambar, meskipun visual sangat penting di situs web perjalanan mana pun. Anda juga memerlukan teks yang dapat dibaca dengan jelas seperti garis besar bullet dari rencana perjalanan Anda jika Anda adalah agen perjalanan, menu yang disertai dengan banyak gambar inspiratif jika Anda adalah restoran tujuan atau gambaran umum tentang tujuan tertentu dari sudut pandang lokal. , tergantung pada jenis bisnis Anda. Pastikan untuk menyertakan semua informasi yang mungkin diinginkan calon pelanggan tentang produk atau layanan Anda sebelum, selama, dan setelah melakukan pembelian.

Memiliki blog yang menyertai di mana Anda secara teratur memposting konten non-promosi, namun bermanfaat dan bernilai tambah juga sangat disarankan, karena ini akan membantu meningkatkan posisi Anda di hasil mesin pencari serta membuat audiens Anda tetap tertarik. Jenis konten non-promosi ini juga cenderung sangat mudah dibagikan, semakin meningkatkan jangkauan Anda ke media sosial dan sumber daya online lainnya.

• Cara Menulis Konten Hebat Untuk Situs Web Atau Blog Anda

Kegunaan

Tidak peduli seberapa bagus konten Anda, pengalaman pengguna tetap menjadi faktor penting, dan itu juga sesuatu yang diperhitungkan oleh mesin pencari saat memberi peringkat pada situs web Anda. Situs web Anda tidak hanya harus menyediakan fitur navigasi yang jelas dan intuitif: tetapi juga harus menawarkan kinerja yang sangat baik. Situs web yang memuat lambat, adalah salah satu alasan paling umum bagi orang untuk berpaling setelah beberapa detik (ini dikenal sebagai rasio pentalan). Anda akan memerlukan paket hosting yang sangat baik dari penyedia hosting terkemuka juga. Pastikan untuk mengompresi gambar Anda dengan benar, dan pastikan Anda menggunakan tema ramah seluler yang responsif dan dirancang secara profesional untuk menjaga waktu pemuatan seminimal mungkin. Karena Anda mungkin akan menggunakan sistem manajemen konten (CMS) populer, seperti Joomla, Drupal, atau WordPress, untuk memberi daya pada situs web Anda, Anda seharusnya dapat menemukan banyak tema seperti itu, terutama jika Anda tidak keberatan menghabiskan sedikit uang. uang atau memiliki satu yang dirancang khusus untuk situs web Anda.

Berkenaan dengan kegunaan, selalu lebih baik untuk menjaga hal-hal sederhana daripada tergoda untuk mencoba sesuatu yang baru dan berani. Bagaimanapun, itu adalah konten yang benar-benar diinginkan orang, dan membuat konten itu semudah mungkin diakses harus menjadi prioritas utama. Hindari hal-hal seperti Flash, Java, dan desain skeuomorfik kuno di mana halaman web dirancang untuk menangkap tampilan dan nuansa objek dunia nyata. Situs web semacam itu mungkin terlihat unik, tetapi cenderung berkinerja buruk dan menawarkan pengalaman pengguna yang membuat frustrasi. Pastikan untuk menguji situs web Anda secara menyeluruh di berbagai browser, terutama pada platform seluler seperti iPhone, Google Android, dan Windows Phone.

Desain

Desain dan tata letak situs web Anda menentukan bagaimana konten Anda ditampilkan serta kegunaan situs web Anda, tetapi juga memberi Anda beberapa kesempatan untuk menjadi kreatif dan memberi situs web Anda tampilan dan nuansa unik yang paling menangkap esensi merek Anda. Demi kredibilitas Anda sebagai bisnis, Anda memerlukan desain profesional, dan jika Anda menggunakan CMS, ini biasanya berarti menggunakan tema premium atau yang dibuat khusus. Jika Anda mempekerjakan seseorang untuk mengurus desain situs web Anda yang sebenarnya, maka Anda harus memiliki komunikasi yang jelas dan konstan dengan perancang.

Salah satu hal terpenting yang berkaitan dengan desain adalah hierarki konten Anda. Konten yang paling penting, apakah itu gambar spanduk atau ajakan bertindak atau kombinasi dari elemen ini atau lainnya, harus dekat dengan bagian atas halaman sehingga pengunjung tidak perlu menggulir ke bawah, terutama jika mereka melihat Anda situs web di perangkat seluler.

Terakhir, Anda ingin menerapkan gaya desain yang konsisten dan bermerek di seluruh situs web Anda serta di portal online lainnya, seperti profil media sosial, jika memungkinkan. Pilih hal-hal seperti skema warna, tipografi, dan tata letak desain dengan hati-hati untuk menciptakan gaya yang mewakili merek Anda dan membuatnya dapat dikenali orang.

Untuk mengakhiri bab ini, akan tepat untuk mengingatkan Anda tentang pentingnya menguji situs web Anda secara menyeluruh di berbagai perangkat yang mendukung Internet. Anda juga harus melacak metrik utama seperti rasio pentalan, waktu rata-rata yang dihabiskan di situs web Anda, halaman paling populer, konten yang paling banyak dibagikan, dan rasio konversi. Apakah ada titik di sepanjang perjalanan pelanggan di mana sejumlah besar orang tiba-tiba meninggalkan situs web Anda? Jika demikian, mungkin ada masalah kegunaan pada titik tertentu.

Meningkatkan Visibilitas Mesin Pencari

Sebagian besar penelitian online dimulai dengan mengetikkan kueri di mesin pencari, dan penelitian menunjukkan bahwa sekitar 80% orang beralih ke mereka ketika memutuskan tujuan untuk dikunjungi. Tidak mengherankan, mesin pencari memainkan peran utama dalam bauran pemasaran digital, tetapi mereka juga sering disalahpahami. Pemasaran mesin pencari (SEM) adalah istilah yang digunakan pemasar untuk secara kolektif menggambarkan optimisasi mesin pencari (SEO) dan iklan mesin pencari berbayar. Yang pertama melibatkan penggunaan berbagai metode untuk meningkatkan jumlah lalu lintas organik (tidak berbayar) ke situs web Anda dan portal online lainnya, sedangkan yang terakhir mengacu pada daftar sponsor (berbayar) dalam hasil pencarian, seperti yang ditampilkan oleh Google AdWords.

Optimisasi Mesin Pencari

SEO mencakup optimasi on-page dan off-page. Yang pertama mengacu pada mengoptimalkan situs web itu sendiri dengan membuatnya lebih mudah diakses oleh mesin pencari melalui penggunaan penempatan kata kunci, tag meta, dan berbagai metode lainnya. Namun, pengoptimalan kata kunci tidak sepenting dulu, dan sekarang mesin pencari jauh lebih canggih, penekanannya telah bergeser jauh lebih ke arah pentingnya kualitas, konten bernilai tambah, dan pengalaman pengguna. SEO di luar halaman atau eksternal sebagian besar mengacu pada pembuatan tautan, di mana mesin pencari menggunakan tautan eksternal ke situs web Anda sebagai faktor peringkat yang penting. Pembuatan tautan berkualitas tinggi sangat penting untuk bisnis perjalanan apa pun, dengan penekanan pada mendapatkan tautan di situs web yang bereputasi dan relevan seperti tripadvisor.com dan lonelyplanet.com.

SEO lokal

Jika Anda menargetkan area geografis tertentu, Anda akan ingin menggunakan SEO lokal untuk menarik audiens lokal, dan ini berarti mengklaim cantuman lokal Anda di Google Places dan Bing Places serta di jejaring sosial berorientasi lokal, seperti Foursquare. Terdaftar di Google Places juga akan memungkinkan bisnis Anda ditampilkan di Google Maps, dan itu terkait dengan profil media sosial Google+ Anda.

Iklan Mesin Pencari Berbayar

Platform iklan berbayar yang paling penting adalah Google AdWords. Dengan AdWords, Anda dapat menargetkan audiens tertentu berdasarkan kata kunci tertentu, dan Anda akan membayar biaya nominal, dengan harga tergantung pada nilai kata kunci yang ditargetkan, setiap kali seseorang mengklik salah satu iklan Anda. Iklan ditampilkan baik sebagai daftar sponsor di hasil mesin pencari maupun di situs web mana pun yang menggunakan komponen penerbit AdSense.

Media Sosial dan Pemasaran Email

Media sosial adalah sumber daya nomor satu untuk bisnis apa pun di industri perjalanan, karena membantu memfasilitasi dan mendorong percakapan dan umpan balik serta tetap mengikuti tren terkini di pasar. Yang terbaik dari semuanya, sebagian besar pemasaran media sosial tidak memerlukan biaya apa pun, meskipun memerlukan komitmen jangka panjang untuk selalu hadir untuk audiens Anda. Pemasaran media sosial dapat diringkas sebagai platform sebagai mendengarkan, terlibat, menerbitkan, berbagi, dan membangun komunitas. Namun, jejaring sosial yang berbeda memerlukan strategi pemasaran yang berbeda, paling tidak karena mereka menargetkan audiens yang berbeda. Bab ini membahas pemasaran media sosial dengan beberapa jaringan terbesar di dunia dalam konteks bisnis perjalanan.

Facebook

Dengan sekitar 1,4 miliar akun pengguna aktif, Facebook memiliki jangkauan terluas dan audiens terbesar dari jejaring sosial mana pun, dan dengan demikian, bisnis apa pun harus memiliki halaman Bisnis Facebook. Sebuah peluang besar untuk membangun komunitas, Facebook sangat berguna untuk bisnis di industri perjalanan. Karena rata-rata pengguna Facebook memiliki sekitar 130 teman, pesan Anda juga dapat terkirim dengan sangat cepat. Sebagai bisnis pariwisata, bagian terpenting dari profil Anda mungkin adalah gambar header Anda, dan memilih sesuatu yang membuat orang berhenti dan berpikir 'Seandainya saya ada di sana' adalah apa yang perlu Anda capai. Anda juga harus menjaga jadwal posting reguler di mana sekitar dua pertiga dari konten yang Anda posting tidak secara langsung bersifat promosi, dan malah menarik perhatian audiens Anda melalui konten yang menarik dan bermanfaat. Facebook juga menyediakan platform periklanan bertarget berbayar, yang sangat penting sekarang karena pembaruan algoritma Newsfeed baru-baru ini telah secara signifikan mengurangi jangkauan posting dari halaman bisnis.

Indonesia

Platform microblogging utama dunia, Twitter menyediakan cara yang cukup berbeda untuk mempublikasikan konten daripada jaringan sosial lainnya, terutama karena batas 140 karakter pada semua posting (dikenal sebagai Tweet). Seperti halnya Facebook, Anda harus memilih gambar sampul dan foto profil yang menginspirasi yang membantu menangkap karakter merek Anda dengan baik. Twitter sangat berguna untuk bisnis perjalanan, karena merupakan platform utama untuk menyediakan pembaruan singkat terkait bisnis Anda, dukungan pelanggan, dan berbagi konten. Sekali lagi, seperti halnya pemasaran media sosial apa pun, Anda harus lebih fokus pada memberikan nilai asli daripada promosi diri. Twitter juga menyediakan berbagai peluang iklan berbayar seperti Tweet Sponsor dan Akun Promosi, bersama dengan alat analisis yang diperlukan untuk melacak kemajuan Anda.

Tripadvisor.com

Tripadvisor.com adalah jaringan terpenting bagi wisatawan dan bisnis terkait pariwisata di dunia, dan jangkauannya benar-benar mendunia. Berspesialisasi dalam ulasan hotel dan restoran, informasi penerbangan, dan saran destinasi, tripadvisor.com adalah tempat Anda harus berpaling untuk mengelola dan memantau reputasi online Anda. Ini juga menyediakan integrasi ekstensif dengan Facebook. Tripadvisor.com akan menjadi bagian penting dari strategi pemasaran online Anda, karena memungkinkan bisnis mengklaim tempat mereka dan menanggapi ulasan. Lagi pula, cara bisnis Anda merespons ulasan, terutama ulasan negatif, sering kali lebih penting daripada ulasan sebenarnya itu sendiri. Tripadvisor.com memungkinkan bisnis mengklaim halaman bisnis mereka, dan juga berpartisipasi dalam forum.

Youtube

Sebagai situs web berbagi video utama di dunia dan situs web terpopuler ketiga di dunia berbahasa Inggris, YouTube adalah sumber daya yang tak ternilai untuk bisnis yang lebih berorientasi visual. Jika mereka mengatakan sebuah gambar bernilai seribu kata, maka video bernilai satu juta, dan dengan fitur sosial penting dalam bentuk komentar dan peringkat, setiap bisnis perjalanan harus mempertahankan kehadiran aktif di YouTube. Video sebagai media menyediakan cara yang sangat efektif untuk menampilkan tujuan, menyediakan tur virtual tempat dan banyak lagi. Selain itu, Anda dapat menyematkan video YouTube di situs web Anda sendiri atau membagikannya dengan mudah di jejaring sosial utama lainnya.

Di atas hanya melihat sekilas sumber daya yang paling penting untuk bisnis perjalanan, meskipun ada banyak lagi yang mungkin berguna bagi Anda. Sebagai permulaan, mesin pemesanan online populer seperti booking.com atau lastminute.com sangat penting bagi penyedia akomodasi, dan mereka menyediakan elemen sosial dalam bentuk ulasan pengguna yang juga dapat ditanggapi oleh pemilik tempat. Jaringan yang dirancang khusus untuk berbagi gambar, seperti Pinterest, Instagram dan Flickr, antara lain, juga sangat berguna dalam bisnis perjalanan, karena mereka menyediakan platform yang sangat baik untuk menyediakan representasi visual yang menakjubkan dari portofolio Anda.

Kesimpulan

Dengan semua opsi yang Anda inginkan, melangkah ke dunia pemasaran online mungkin tampak menakutkan, tetapi akan menjadi lebih mudah seiring berjalannya waktu saat Anda membangun komunitas dan mampu mendasarkan keputusan pemasaran masa depan Anda pada umpan balik dari audiens target Anda. Setelah Anda merumuskan strategi pemasaran Anda, Anda harus fokus untuk membangun situs web Anda dan mengoptimalkannya untuk eksposur mesin pencari dan pengalaman pengguna yang sangat baik sebelum memperluas jangkauan Anda ke media sosial, pemasaran email, dan jadwal pemasaran konten online.