Marketing digitale nel settore dei viaggi: una guida completa per principianti

L'ascesa di Internet e la continua evoluzione del marketing digitale ha avuto un profondo effetto sull'industria del turismo a tal punto che è diventato di gran lunga lo strumento più importante per qualsiasi attività di viaggio e turismo. Allo stesso tempo, le aziende devono rendersi conto di avere molto meno controllo che mai, dal momento che i contenuti generati dai consumatori sono diventati una delle tendenze più significative di tutte. Grazie al mezzo globale e altamente accessibile che è il Web moderno, i consumatori sono in grado di lasciare recensioni, pubblicare commenti sui social media e spargere la voce sulle loro esperienze in una misura che non era mai stata possibile prima. Questa tendenza è particolarmente importante nel settore dei viaggi e del turismo, poiché sempre più persone si rivolgono a Internet per trovare di tutto, dalle guide delle destinazioni alle recensioni di ristoranti e hotel.

Internet svolge un ruolo importante non solo durante la fase di pianificazione di una vacanza all'estero, ma anche durante la vacanza stessa. Grazie in gran parte all'ubiquità dei dispositivi mobili negli ultimi anni, i consumatori utilizzano i loro smartphone o tablet mentre esplorano le loro destinazioni e cercano luoghi locali e consigli di viaggio. Quando tornano a casa, probabilmente lasceranno recensioni su siti Web popolari come tripadvisor.com e su vari principali motori di prenotazione come lastminute.com o booking.com. Affinché le compagnie di viaggio possano mantenere i clienti esistenti e attirarne di nuovi, devono lavorare instancabilmente per costruire e preservare la loro reputazione.

Fortunatamente, il mondo del marketing online è molto più accessibile e conveniente di quanto non fosse una volta, in particolare per le piccole imprese che non hanno l'esperienza o i fondi per pagare lo sviluppo Web e il marketing professionale. I nuovi strumenti hanno reso la pubblicazione e la promozione dei contenuti più facile che mai, ma mentre il marketing online potrebbe non richiedere il livello di competenza di una volta, richiede un impegno coerente a lungo termine, una conoscenza approfondita del pubblico di destinazione e una scintilla di creatività per distinguersi in un mercato sempre più competitivo.

Che tu gestisca una piccola agenzia di viaggi, un ristorante di destinazione o un tour operator locale, questa guida per principianti al marketing online ti aiuterà a stabilire quell'importantissima presenza online per costruire il tuo marchio e raggiungere il pubblico più ampio possibile .

L'industria dei viaggi nel contesto del marketing digitale

Il rapido sviluppo del mondo digitale ha avuto un impatto particolarmente forte sull'industria del turismo a tal punto che è diventato un fattore critico per qualsiasi attività in questo campo. Comprendere i principali driver turistici nelle aree che riguardano la tua attività è il primo passo più essenziale verso il successo, così come sapere come rendere questi driver attraenti per il tuo pubblico di destinazione. Fonti di informazione più tradizionali, come volantini, guide e simili svolgono ancora un ruolo, ma la stragrande maggioranza dei contenuti è ora online e, per avere un controllo sulla reputazione e sull'immagine di un marchio, è essenziale mantenere un presenza costante in rete.

In quanto risorsa informativa, il Web moderno è solitamente il primo posto a cui le persone si rivolgono, anche perché non ci sono vincoli fisici o finanziari che determinano ciò che i consumatori possono pubblicare su di te. Fortunatamente, questo fatto vale anche per le aziende stesse, poiché hanno anche accesso a una vasta gamma di strumenti editoriali e diverse forme di marketing. Le aziende di viaggio possono utilizzare il Web per creare una comunità in cui i loro clienti condividono storie e forniscono feedback inestimabili, mentre gli stessi esperti di marketing possono utilizzare i social network più visivi moderni per attirare un pubblico più ampio e nutrire i clienti attuali.

Per le operazioni di nicchia, Internet è ancora più potente. Un'azienda più piccola che si occupa di una nicchia molto specifica potrebbe non avvicinarsi da nessuna parte alle guide tradizionali, ma grazie a Internet ora è possibile raggiungere in lungo e in largo per cercare il pubblico di nicchia richiesto dall'azienda. Considera ad esempio le seguenti nicchie:

• Turismo agricolo in cui le persone soggiornano nelle fattorie o partecipano ad attività lavorative, come la raccolta della frutta o l'allevamento di animali in tali luoghi.
• Il turismo degli antenati, particolarmente popolare negli Stati Uniti e in Australia, consiste nel rintracciare i propri antenati nel paese di destinazione.
• Il turismo birdwatching si rivolge agli amanti del birdwatching e ad altri appassionati di natura che desiderano vivere alcune delle destinazioni faunistiche più uniche al mondo.
• Il turismo nostalgico è particolarmente popolare nei paesi dell'ex blocco orientale, dove le persone vogliono sperimentare una cultura alternativa del passato.
• L'enoturismo, popolare tra gli amanti del vino in tutto il mondo, prevede la visita di luoghi di produzione del vino, festival e altri luoghi correlati.

Naturalmente, quanto sopra include solo una manciata di esempi su un numero praticamente illimitato di possibilità. Ci sono anche aziende specializzate in vacanze avventurose, viaggi di lusso, crociere, cineturismo, turismo accessibile e molti altri. Inoltre, alcune aree del mondo hanno nicchie proprie, come la ferrovia transiberiana russa, i viaggi sulla Via della Seta dell'Asia centrale o il Cammino Inca in Perù. In conclusione, se la tua attività di viaggio si occupa di una nicchia specifica, Internet è una risorsa di marketing esponenzialmente più potente.

Come azienda di viaggi, cercherai di attingere a particolari comunità online per raggiungere potenziali clienti e creare un seguito tutto tuo, ed è qui che entra in gioco l'importantissimo aspetto sociale del moderno mondo online Prendi ad esempio tripadvisor.com. Questo sito Web è una delle risorse di ricerca di Internet per le persone che pianificano i loro viaggi o anche solo per cercare un ristorante locale o un altro luogo con buone valutazioni. Dovrai tenere d'occhio tali comunità per raccogliere informazioni essenziali sul tuo pubblico di destinazione e scoprire cosa dicono di te i tuoi clienti esistenti. Le persone più importanti da seguire per qualsiasi attività turistica sono gli influencer della comunità, come gli esperti di destinazione su tripadvisor.com. Queste persone sono fondamentalmente le figure di autorità da cui devi imparare per adattare i tuoi sforzi di marketing online al pubblico giusto.

In definitiva, il successo arriva con la creazione di un modello di business che consenta alla tua compagnia di viaggi di commercializzarsi. Contattando le persone giuste e facendo ogni sforzo per garantire loro un'esperienza eccellente, puoi effettivamente trarre vantaggio dal fatto che i social media e il Web consentono di creare un enorme seguito. La pressione è in aumento per creare un servizio straordinario, commercializzarlo alle persone giuste e guardare i tuoi clienti diventare ambasciatori del tuo marchio.

Capire i tuoi clienti

Prima di poter iniziare a mettere insieme il tuo piano di marketing online, dovrai avere una completa familiarità con il tipo di consumatore a cui ti rivolgi attualmente e con quelli a cui puoi potenzialmente offrire qualcosa. Forse la tua attività è già abbastanza consolidata, ma ora è anche un buon momento per considerare ulteriori opportunità. Ad esempio, potresti occuparti principalmente di safari in Sud Africa, ma potresti voler iniziare a offrire viaggi per esperti di vino in strade del vino di fama mondiale come Stellenbosch o Constantia. Qualunque sia la tua nicchia (o nicchie), il Web offre enormi opportunità di espansione in nuove aree.

Come in ogni settore, alcune imprese turistiche sono orgogliose di occuparsi esclusivamente di una specifica nicchia e/o posizione geografica, e questo rende in qualche modo più semplice la profilazione dei clienti. Tuttavia, per chi ha una base clienti più ampia, diventa importante segmentare il pubblico di destinazione in modo tale da poter personalizzare la propria strategia di marketing in modo che il contenuto giusto, sia sotto forma di newsletter via e-mail, campagna di social advertising a pagamento o qualsiasi altra cosa, raggiunge le persone giuste. Dovrai creare categorie per i tuoi clienti e assegnare a ciascuno una persona che rappresenti un cliente tipico. Ecco alcune delle domande che potresti voler prendere in considerazione durante la creazione di questi profili cliente:

• Da dove vengono generalmente? Ad esempio, se la maggior parte dei tuoi turisti proviene dal Regno Unito, ti consigliamo di adattare la tua strategia di marketing principalmente per un pubblico con sede nel Regno Unito.
• Quali sono le loro caratteristiche demografiche? Considera l'età, il sesso, lo stato civile e il reddito. Ad esempio, un operatore di safari di lusso probabilmente prenderebbe di mira famiglie e coppie ad alto reddito.
• Quali sono le loro preferenze? I tuoi clienti potrebbero preferire soggiorni in città brevi ed economici con numerose opportunità di vita notturna o potrebbero preferire vacanze attive in destinazioni naturali. Le possibilità sono infinite.
• Come pianificano i loro viaggi? A molte persone piace pianificare i propri viaggi da soli utilizzando risorse online e offline, mentre altri preferiscono che un'agenzia di viaggi faccia tutto, o quasi, per loro.
• Quanto sono spontanei? Alcune destinazioni e attività devono essere pianificate in anticipo, mentre altre tendono a preferire uno stile di viaggio più spontaneo e guidato dagli impulsi.
• Quali sono i loro sogni riguardo ai viaggi? Questa è forse la domanda più importante dal punto di vista del marketing, poiché ti consente di attingere ai desideri più importanti del tuo pubblico di destinazione.

Comprendere il funnel di acquisto è un'altra fase critica della pianificazione della tua strategia di marketing digitale. Gli esperti di marketing utilizzano il funnel di acquisto per descrivere il percorso completo del cliente a partire dalla consapevolezza fino alla valutazione post-acquisto. Il funnel di acquisto può essere definito a grandi linee con le seguenti fasi:

• Il consumatore viene a conoscenza del tuo marchio o di un particolare prodotto o servizio, come un particolare itinerario e una destinazione che offri.
• Il consumatore esamina una gamma di prodotti o servizi concorrenti, selezionando le opportunità che gli interessano di più.
• Il consumatore prende la decisione di acquistare un prodotto o un servizio da una determinata azienda, anche se può ancora cambiare idea.
• Il consumatore effettua l'acquisto, impegnandosi così nell'offerta in questione.
• Il consumatore utilizza il prodotto o servizio o, nel caso dell'industria dei viaggi, visita la destinazione.
• Il consumatore valuta la propria esperienza, che nel caso di una vacanza può comportare il rilascio di recensioni e altri feedback online.

Come puoi vedere da quanto sopra, la tua attività deve essere presente in ogni fase della canalizzazione di acquisto. In altre parole, devono essere in grado di trovare la tua attività online il più facilmente possibile e quindi devi sforzarti di convincerli a effettuare l'acquisto. Tuttavia, le ultime due fasi sono più importanti che mai, anche perché è molto più probabile che i consumatori lascino feedback di pubblico dominio e, ovviamente, vorrai che questo feedback sia positivo o, per lo meno, perspicace.

Formulare la tua strategia di marketing

Una volta che hai creato le tue persone clienti e hai un prodotto o servizio eccellente da offrire, sarai pronto per iniziare a pianificare la tua strategia di marketing digitale. Considerando che hai una vasta gamma di risorse online a tua disposizione per commercializzare il tuo marchio e i suoi prodotti e servizi, dovrai creare una strategia di marketing sostenibile che tenga conto delle tendenze attuali nel comportamento dei consumatori e nelle pratiche di marketing online. Dovrai anche impostare misure analitiche per monitorare le prestazioni della tua strategia di marketing, e questo significa utilizzare la ricchezza di dati generati dalle attività online per tenere traccia del funnel di acquisto durante tutto il processo. Questa sezione esamina le varie aree del marketing digitale mentre riassume come possono aiutare la tua attività di viaggio.

Sito e Blog

Il tuo sito web è analogo a una vetrina e, in quanto tale, sarà una delle tue risorse aziendali più importanti. Agendo come il fulcro di tutte le tue attività online e il cuore della tua strategia di marketing, il tuo sito Web deve fornire contenuti eccellenti, molto materiale visivo e un design ottimizzato per i dispositivi mobili in modo che le persone possano accedervi e utilizzarlo facilmente mentre sono in movimento . In particolare nel caso delle imprese di viaggio, è altamente consigliabile anche mantenere un blog di accompagnamento con contenuti a valore aggiunto, come consigli di viaggio.

Marketing sui motori di ricerca

La maggior parte del traffico Web inizia dai motori di ricerca, quindi è ovvio che prendere in considerazione artisti del calibro di Google in ogni fase del processo di marketing è così importante. Dovrai anche assicurarti che il tuo sito web sia adatto alla ricerca mantenendo un design chiaro e ottimizzato per i dispositivi mobili che i robot dei motori di ricerca possano scansionare con facilità. Anche l'ottimizzazione delle parole chiave è ancora importante, anche se non dovrebbe mai avere la priorità sull'esperienza dell'utente. Anche le opzioni pubblicitarie a pagamento sono popolari, come quelle fornite dalla piattaforma pubblicitaria mirata di Google AdWords.

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Social media marketing

I social media sono l'area di marketing più importante di tutte ora che sono diventati così onnipresenti. I social media forniscono informazioni preziose sul tuo pubblico di destinazione, rendendoli una risorsa numero uno per cercare feedback. Ogni azienda di viaggi dovrebbe mantenere almeno una pagina Facebook, anche se Twitter e Google+, così come le reti più visivamente orientate, come YouTube, Instagram e Pinterest, sono particolarmente importanti nel settore dei viaggi. Molte reti, come Facebook, offrono anche opportunità pubblicitarie a pagamento mirate.

• Le basi dell'utilizzo dei social media per il marketing online

Marketing via email

Contrariamente alla credenza popolare, l'e-mail non sta morendo e, in effetti, sta solo diventando più popolare. I consumatori generalmente preferiscono l'e-mail per comunicare con le aziende e ogni azienda di viaggi dovrebbe prendere in considerazione la creazione di una campagna di e-mail marketing. L'email marketing, se eseguito nel modo corretto, offre anche il più alto ritorno sull'investimento di qualsiasi forma di marketing digitale e aiuta le aziende a gestire i propri clienti esistenti e incoraggiare la ripetizione dell'attività attraverso l'uso di newsletter via e-mail.

Quanto sopra riassume le quattro aree chiave del marketing digitale moderno, tenendo conto sia delle opportunità pagate che non pagate in ciascuna. Queste quattro aree si sovrappongono pesantemente sotto molti aspetti e, in misura considerevole, riguardano principalmente la fornitura di contenuti a valore aggiunto, qualcosa che i marketer chiamano collettivamente content marketing.

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Costruire il tuo sito web

Come fulcro delle tue attività di marketing online, il tuo sito web sarà la risorsa digitale più importante della tua azienda. In molti casi, il tuo sito web sarà la prima esperienza che le persone avranno con il tuo marchio e, come ogni marketer dovrebbe sapere, le prime impressioni contano molto. I consumatori in genere visitano un sito Web per saperne di più su un marchio e avere un'idea dello stile dell'azienda e del tipo di pubblico a cui si rivolge. D'altra parte, un sito Web che fornisce contenuti o navigazione scadenti, non è ottimizzato per i dispositivi mobili o ha prestazioni inferiori alla media dissuaderà i visitatori in massa. Dopotutto, l'utente Web medio impiega solo pochi secondi per determinare se deve rimanere o meno sulla pagina.

• Avvio di un sito Web per principianti

Quando valuti, riprogetti o costruisci il tuo sito web per la prima volta, devi metterti nei panni di un potenziale cliente ed essere il più obiettivo possibile. Dovrai considerare contenuto, usabilità e design durante ogni fase dell'esperienza del cliente dalla prima impressione fino all'acquisto e alla valutazione post-acquisto. Le seguenti sottosezioni approfondiscono questi fattori chiave essenziali:

Contenuto

Qualsiasi campagna di marketing online dovrebbe iniziare con una strategia di contenuto, poiché è il contenuto che determina metriche importanti come frequenze di rimbalzo e tassi di coinvolgimento, nonché la tua posizione nei motori di ricerca. Il contenuto del sito web si presenta sotto forma di testo, immagini e video, con i contenuti visivi di particolare importanza nel settore dei viaggi. Per dare ai tuoi visitatori un'eccellente prima impressione, il contenuto più importante in prima pagina per le aziende di viaggio si presenta sotto forma di immagini grandi, chiare e stimolanti. Supponendo che tu abbia a che fare con più destinazioni e pacchetti, vorrai anche avere pagine di destinazione individuali con ognuna che mostri ciò che stai offrendo. Anche qui un po' di creatività è essenziale: devi evitare di usare fotografie stock e altre immagini cliché se vuoi che la tua attività si distingua. Ad esempio, la principale agenzia di viaggi avventurosi degli Stati Uniti utilizza una presentazione di foto come immagine di intestazione, completa di nomi di destinazione sovrapposti a foto ad alta risoluzione che rappresentano ciascuna di esse.

Il contenuto di certo non si ferma alle immagini, anche se le immagini sono della massima importanza su qualsiasi sito web di viaggi. Avrai anche bisogno di testo chiaramente leggibile come i contorni puntati dei tuoi itinerari se sei un'agenzia di viaggi, un menu accompagnato da molte immagini stimolanti se sei un ristorante di destinazione o una panoramica di destinazioni particolari da un punto di vista locale , a seconda del tipo di attività. Assicurati di includere tutte le informazioni che i potenziali clienti potrebbero desiderare sui tuoi prodotti o servizi prima, durante e dopo l'acquisto.

Avere un blog di accompagnamento in cui pubblichi regolarmente principalmente contenuti non promozionali, ma utili e di valore aggiunto è anche altamente consigliabile, poiché ti aiuterà a migliorare la tua posizione nei risultati dei motori di ricerca e a mantenere il tuo pubblico interessato. Questo tipo di contenuto non promozionale tende anche ad essere altamente condivisibile, aumentando ulteriormente la tua portata sui social media e altre risorse online.

• Come scrivere ottimi contenuti per il tuo sito Web o blog

Usabilità

Indipendentemente dalla qualità dei tuoi contenuti, l'esperienza utente rimane un fattore critico ed è anche qualcosa di cui i motori di ricerca tengono conto quando classificano il tuo sito web. Il tuo sito web non solo deve fornire funzionalità di navigazione chiare e intuitive: deve anche offrire prestazioni eccellenti. Un sito Web a caricamento lento è uno dei motivi più comuni per cui le persone si allontanano dopo pochi secondi (questo è noto come frequenza di rimbalzo). Avrai bisogno anche di un eccellente pacchetto di hosting da un provider di hosting rispettabile. Assicurati di comprimere correttamente le tue immagini e assicurati di utilizzare un tema ottimizzato per dispositivi mobili reattivo e progettato in modo professionale per ridurre al minimo i tempi di caricamento. Dal momento che probabilmente utilizzerai un popolare sistema di gestione dei contenuti (CMS), come Joomla, Drupal o WordPress, per alimentare il tuo sito Web, dovresti essere in grado di trovare molti di questi temi, soprattutto se non ti dispiace spendere un po' di denaro o averne uno progettato appositamente per il tuo sito web.

Per quanto riguarda l'usabilità, è sempre meglio mantenere le cose semplici piuttosto che essere tentati di provare qualcosa di nuovo e audace. Dopotutto, è il contenuto che le persone vogliono davvero e rendere quel contenuto il più facilmente accessibile possibile dovrebbe essere una priorità assoluta. Evita cose come Flash, Java e design skeuomorfi datati in cui le pagine Web sono progettate per catturare l'aspetto e la sensazione di oggetti del mondo reale. Tali siti Web potrebbero sembrare unici, ma tendono a funzionare male e offrono un'esperienza utente frustrante. Assicurati di testare a fondo il tuo sito Web in un'ampia gamma di browser, in particolare quelli su piattaforme mobili come iPhone, Google Android e Windows Phone.

Design

Il design e il layout del tuo sito Web determinano come vengono visualizzati i tuoi contenuti e l'usabilità del tuo sito Web, ma ti danno anche l'opportunità di essere creativo e dare al tuo sito Web un aspetto unico che cattura al meglio l'essenza del tuo marchio. Per il bene della tua credibilità come azienda, avrai bisogno di un design professionale e, se stai utilizzando un CMS, questo generalmente significa scegliere un tema premium o appositamente costruito. Se stai assumendo qualcuno che si occupi del design vero e proprio del tuo sito web per te, allora dovrai avere una comunicazione chiara e costante con il designer.

Una delle cose più importanti per quanto riguarda il design è la gerarchia dei tuoi contenuti. Il contenuto più importante, che si tratti di un'immagine banner o di un invito all'azione o una combinazione di questi o altri elementi, dovrebbe essere vicino alla parte superiore della pagina in modo che i visitatori non debbano scorrere verso il basso, in particolare se stanno visualizzando il tuo sito web su un dispositivo mobile.

Infine, ti consigliamo di applicare uno stile di design coerente e di marca sul tuo sito Web e sugli altri portali online, come i profili dei social media, ove possibile. Scegli con attenzione elementi come combinazioni di colori, caratteri tipografici e layout di design per creare uno stile che rappresenti il ​​tuo marchio e lo renda riconoscibile alle persone.

Per concludere questo capitolo, sarebbe opportuno ricordarti l'importanza di testare a fondo il tuo sito Web sull'intera gamma di dispositivi abilitati a Internet. Dovrai anche tenere traccia delle metriche chiave come la frequenza di rimbalzo, il tempo medio trascorso sul tuo sito Web, le pagine più popolari, i contenuti più condivisi e il tasso di conversione. C'è un punto lungo il percorso del cliente in cui un gran numero di persone lascia improvvisamente il tuo sito web? In tal caso, potrebbe esserci un problema di usabilità in quel particolare punto.

Aumento della visibilità sui motori di ricerca

La maggior parte delle ricerche online inizia con la digitazione di una query nei motori di ricerca e gli studi hanno dimostrato che circa l'80% delle persone si rivolge a loro quando decide una destinazione da visitare. Non sorprende che i motori di ricerca svolgano un ruolo importante nel marketing mix digitale, ma sono anche comunemente fraintesi. Il marketing sui motori di ricerca (SEM) è il termine utilizzato dai professionisti del marketing per descrivere collettivamente l'ottimizzazione dei motori di ricerca (SEO) e la pubblicità sui motori di ricerca a pagamento. Il primo prevede l'utilizzo di vari metodi per aumentare la quantità di traffico organico (non pagato) verso il tuo sito Web e altri portali online, mentre il secondo si riferisce a elenchi sponsorizzati (a pagamento) nei risultati di ricerca, come quelli visualizzati da Google AdWords.

Ottimizzazione del motore di ricerca

La SEO include sia l'ottimizzazione on-page che off-page. Il primo si riferisce all'ottimizzazione del sito web stesso rendendolo più accessibile ai motori di ricerca attraverso l'uso del posizionamento di parole chiave, meta tag e vari altri metodi. Tuttavia, l'ottimizzazione delle parole chiave non è così importante come una volta, e ora che i motori di ricerca sono molto più sofisticati, l'enfasi si è spostata molto di più sull'importanza della qualità, dei contenuti a valore aggiunto e dell'esperienza dell'utente. La SEO off-page o esterna si riferisce in gran parte alla creazione di link, per cui i motori di ricerca utilizzano link esterni al tuo sito web come un importante fattore di ranking. La creazione di collegamenti di alta qualità è essenziale per qualsiasi attività di viaggio, con l'enfasi posta sull'ottenimento di collegamenti su siti Web affidabili e pertinenti come tripadvisor.com e lonelyplanet.com, tra gli altri.

SEO locale

Se ti rivolgi a un'area geografica specifica, ti consigliamo di utilizzare la SEO locale per attirare un pubblico localizzato, il che significa rivendicare le tue inserzioni locali su Google Places e Bing Places, nonché sui social network locali, come Foursquare. Essere elencati su Google Places consentirà anche alla tua attività di essere visualizzata su Google Maps ed è collegata al tuo profilo di social media Google+.

Pubblicità sui motori di ricerca a pagamento

La più importante piattaforma pubblicitaria a pagamento è Google AdWords. Con AdWords, puoi rivolgerti a un pubblico specifico in base a determinate parole chiave e pagherai una tariffa nominale, il cui prezzo dipende dal valore delle parole chiave mirate, ogni volta che qualcuno fa clic su uno dei tuoi annunci. Gli annunci vengono visualizzati sia come elenchi sponsorizzati nei risultati del motore di ricerca sia su qualsiasi sito Web che utilizza il componente dell'editore AdSense.

Social media ed e-mail marketing

I social media sono la risorsa numero uno per qualsiasi azienda nel settore dei viaggi, poiché aiutano a facilitare e incoraggiare conversazioni e feedback, oltre a tenersi aggiornati con le tendenze attuali del mercato. Soprattutto, la maggior parte del social media marketing non costa nulla, anche se richiede un impegno a lungo termine per essere costantemente presente per il tuo pubblico. Il social media marketing può essere riassunto come una piattaforma come ascolto, coinvolgimento, pubblicazione, condivisione e costruzione di comunità. Tuttavia, diversi social network richiedono strategie di marketing diverse, anche perché si rivolgono a un pubblico diverso. Questo capitolo esamina il social media marketing con alcune delle reti più grandi del mondo nel contesto delle attività di viaggio.

Facebook

Con circa 1,4 miliardi di account utente attivi, Facebook ha la portata più ampia e il pubblico più vasto di qualsiasi social network e, in quanto tale, qualsiasi azienda dovrebbe avere una pagina Facebook Business. Un'enorme opportunità per la costruzione di comunità, Facebook è particolarmente utile per le aziende del settore dei viaggi. Poiché l'utente medio di Facebook ha circa 130 amici, il tuo messaggio può anche viaggiare molto rapidamente. Come azienda turistica, la parte più importante del tuo profilo è forse la tua immagine di intestazione e scegliere qualcosa che faccia fermare le persone e pensare "Vorrei essere lì" è esattamente ciò che devi ottenere. Dovresti anche mantenere un programma di pubblicazione regolare in base al quale circa due terzi dei contenuti che pubblichi non sono direttamente promozionali e catturano invece l'attenzione del tuo pubblico attraverso contenuti interessanti e utili. Facebook fornisce anche una piattaforma pubblicitaria mirata a pagamento, che è particolarmente importante ora che i recenti aggiornamenti dell'algoritmo di Newsfeed hanno ridotto significativamente la portata dei post dalle pagine aziendali.

Twitter

Twitter, la principale piattaforma di microblogging al mondo, offre un modo abbastanza diverso per pubblicare contenuti rispetto ad altri social network, soprattutto a causa del suo limite di 140 caratteri su tutti i post (noti come Tweet). Come nel caso di Facebook, dovresti scegliere un'immagine di copertina e una foto del profilo stimolanti che aiutino a catturare al meglio il carattere del tuo marchio. Twitter è particolarmente utile per le aziende di viaggio, poiché è una piattaforma di prim'ordine per fornire brevi aggiornamenti relativi alla tua attività, assistenza clienti e condivisione di contenuti. Ancora una volta, come nel caso di qualsiasi social media marketing, dovresti concentrarti maggiormente sulla fornitura di valore genuino piuttosto che sull'autopromozione. Twitter offre anche varie opportunità pubblicitarie a pagamento come Tweet sponsorizzati e Account sponsorizzati, insieme agli strumenti analitici necessari per monitorare i tuoi progressi.

Tripadvisor.com

Tripadvisor.com è la rete più importante al mondo per i viaggiatori e le imprese legate al turismo e la sua portata è davvero globale. Specializzato in recensioni di hotel e ristoranti, informazioni sui voli e consigli sulla destinazione, tripadvisor.com è il luogo in cui dovresti rivolgerti per gestire e monitorare la tua reputazione online. Fornisce inoltre un'ampia integrazione con Facebook. Tripadvisor.com diventerà una parte essenziale della tua strategia di marketing online, poiché consente alle aziende di rivendicare le proprie sedi e rispondere alle recensioni. Dopotutto, il modo in cui la tua azienda risponde alle recensioni, in particolare quelle negative, spesso ha più peso delle recensioni stesse. Tripadvisor.com consente alle aziende di rivendicare le proprie pagine aziendali e di partecipare anche ai forum.

Youtube

In quanto principale sito Web di condivisione video al mondo e terzo sito Web più popolare nel mondo di lingua inglese, YouTube è una risorsa inestimabile per le aziende più orientate alla vista. Se dicono che un'immagine vale più di mille parole, allora un video vale un milione e, con le sue importanti funzionalità social sotto forma di commenti e valutazioni, qualsiasi azienda di viaggi dovrebbe mantenere una presenza attiva su YouTube. Il video come mezzo offre un modo estremamente efficace per mostrare destinazioni, fornire tour virtuali di luoghi e molto altro ancora. Inoltre, puoi incorporare video di YouTube sul tuo sito Web o condividerli facilmente sugli altri principali social network.

Quanto sopra dà solo una breve occhiata alle risorse più importanti per le aziende di viaggio, anche se ce ne sono molte altre che potresti trovare utili. Per cominciare, i famosi motori di prenotazione online come booking.com o lastminute.com sono essenziali per i fornitori di alloggi e forniscono un elemento sociale sotto forma di recensioni degli utenti a cui possono rispondere anche i proprietari di strutture. Anche le reti su misura per la condivisione di immagini, come Pinterest, Instagram e Flickr, tra gli altri, sono molto utili nel settore dei viaggi, poiché forniscono piattaforme eccellenti per fornire rappresentazioni visive straordinarie del tuo portafoglio.

Conclusione

Con tutte le opzioni a tua disposizione, entrare nel mondo del marketing online potrebbe sembrare scoraggiante, ma nel tempo diventerà più facile man mano che costruirai la tua comunità e sarai in grado di basare le tue future decisioni di marketing sul feedback del tuo pubblico di destinazione. Dopo aver formulato la tua strategia di marketing, dovrai concentrarti sulla costruzione del tuo sito Web e sull'ottimizzazione per l'esposizione ai motori di ricerca e un'esperienza utente eccellente prima di espandere la tua portata nei social media, nell'email marketing e in un programma di marketing dei contenuti online.