Marketing cyfrowy w branży turystycznej: kompletny przewodnik dla początkujących

Rozwój Internetu i trwająca ewolucja marketingu cyfrowego wywarły głęboki wpływ na branżę turystyczną do tego stopnia, że ​​stała się ona zdecydowanie najważniejszym narzędziem dla każdego biznesu turystycznego. Jednocześnie firmy muszą zdać sobie sprawę, że mają znacznie mniejszą kontrolę niż kiedykolwiek wcześniej, ponieważ treści tworzone przez konsumentów stały się jednym z najważniejszych trendów. Dzięki globalnemu i wysoce dostępnemu medium, jakim jest nowoczesna sieć, konsumenci mogą zostawiać recenzje, publikować komentarze w mediach społecznościowych i rozpowszechniać informacje o swoich doświadczeniach w stopniu, który nigdy wcześniej nie był możliwy. Trend ten jest szczególnie istotny w branży turystycznej i turystycznej, ponieważ coraz więcej osób korzysta z Internetu, aby znaleźć wszystko, od przewodników turystycznych po recenzje restauracji i hoteli.

Internet odgrywa ważną rolę nie tylko na etapie planowania wyjazdu za granicę, ale również podczas samego urlopu. W dużej mierze dzięki wszechobecności urządzeń mobilnych w ciągu ostatnich kilku lat konsumenci korzystają ze smartfonów lub tabletów podczas zwiedzania miejsc docelowych i wyszukiwania lokalnych miejsc oraz wskazówek dotyczących podróży. Po powrocie do domu najprawdopodobniej wystawią recenzje w popularnych witrynach, takich jak tripadvisor.com, oraz w różnych popularnych wyszukiwarkach rezerwacji, takich jak lastminute.com czy booking.com. Aby firmy turystyczne mogły utrzymać dotychczasowych klientów i przyciągnąć nowych, muszą niestrudzenie pracować nad budowaniem i utrzymaniem swojej reputacji.

Na szczęście świat marketingu online jest o wiele bardziej dostępny i przystępny cenowo niż kiedyś, szczególnie dla małych firm, które nie mają doświadczenia ani środków na opłacenie profesjonalnego tworzenia stron internetowych i marketingu. Nowe narzędzia sprawiły, że publikowanie i promowanie treści było łatwiejsze niż kiedykolwiek wcześniej, ale chociaż marketing online może nie wymagać takiego poziomu wiedzy, jak kiedyś, wymaga konsekwentnego, długoterminowego zaangażowania, gruntownej wiedzy o grupie docelowej i iskry kreatywności, aby wyróżnić się na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.

Niezależnie od tego, czy prowadzisz małe biuro podróży, docelową restaurację, czy też lokalnego touroperatora, ten przewodnik po marketingu online dla początkujących pomoże Ci zaistnieć w Internecie, aby zbudować swoją markę i dotrzeć do jak najszerszego grona odbiorców .

Branża turystyczna w kontekście marketingu cyfrowego

Szybki rozwój cyfrowego świata wywarł szczególnie silny wpływ na branżę turystyczną do tego stopnia, że ​​stała się ona kluczowym bodźcem dla każdego biznesu w tej dziedzinie. Zrozumienie głównych czynników napędzających turystykę w obszarach, które dotyczą Twojej firmy, jest najważniejszym pierwszym krokiem do sukcesu, podobnie jak wiedza, jak sprawić, by te czynniki przyciągały uwagę odbiorców docelowych. Bardziej tradycyjne źródła informacji, takie jak ulotki, przewodniki itp., nadal odgrywają pewną rolę, ale zdecydowana większość treści jest obecnie dostępna online i aby mieć jakąkolwiek kontrolę nad reputacją i wizerunkiem marki, konieczne jest utrzymanie odpowiedniego stała obecność w Internecie.

Jako zasób informacyjny, współczesna sieć jest zwykle pierwszym miejscem, do którego ludzie zwracają się, nie tylko dlatego, że nie ma fizycznych ani finansowych ograniczeń dyktujących, co konsumenci mogą publikować na Twój temat. Na szczęście fakt ten dotyczy również samych firm, które również mają dostęp do ogromnej gamy narzędzi wydawniczych i różnych form marketingu. Firmy turystyczne mogą wykorzystywać Internet do budowania społeczności, w której ich klienci dzielą się historiami i dostarczają nieocenionych informacji zwrotnych, podczas gdy sami marketerzy mogą korzystać z bardziej wizualnych nowoczesnych sieci społecznościowych, aby przyciągnąć szerszą publiczność i pielęgnować obecnych klientów.

W przypadku operacji niszowych Internet jest jeszcze potężniejszy. Mniejsza firma zajmująca się bardzo specyficzną niszą może wcześniej nie zbliżyć się do głównych przewodników, ale dzięki Internetowi można teraz dotrzeć do szerokiego grona odbiorców, aby znaleźć odbiorców niszowych, których potrzebuje firma. Rozważ na przykład następujące nisze:

• Agroturystyka, w ramach której ludzie przebywają w gospodarstwach lub biorą udział w działalności zawodowej, takiej jak zbieranie owoców lub hodowla zwierząt w takich miejscach.
• Turystyka przodków, szczególnie popularna w Stanach Zjednoczonych i Australii, polega na śledzeniu przodków w kraju docelowym.
• Turystyka ptaków jest skierowana do obserwatorów ptaków i innych entuzjastów przyrody, którzy chcą doświadczyć jednych z najbardziej wyjątkowych miejsc na świecie z dziką przyrodą.
• Turystyka nostalgia jest szczególnie popularna w krajach byłego bloku wschodniego, gdzie ludzie chcą doświadczyć alternatywnej kultury z przeszłości.
• Turystyka winiarska, popularna wśród miłośników wina na całym świecie, obejmuje odwiedzanie miejsc produkcji wina, festiwali i innych powiązanych miejsc.

Oczywiście powyższe to tylko garść przykładów z praktycznie nieograniczonej liczby możliwości. Istnieją również firmy, które specjalizują się w wakacjach przygodowych, luksusowych podróżach, rejsach wycieczkowych, turystyce filmowej, turystyce dostępnej i wielu, wielu innych. Ponadto niektóre obszary świata mają swoje własne nisze, takie jak rosyjska kolej transsyberyjska, wycieczki po środkowoazjatyckim jedwabnym szlaku czy szlak Inków w Peru. Podsumowując, jeśli Twoja firma turystyczna zajmuje się konkretną niszą, to Internet jest wykładniczo potężniejszym zasobem marketingowym.

Jako firma turystyczna będziesz starać się dotrzeć do określonych społeczności internetowych, aby dotrzeć do potencjalnych klientów i zbudować własne, i tu właśnie pojawia się najważniejszy społeczny aspekt współczesnego świata online Weźmy na przykład stronę tripadvisor.com. Ta witryna jest jednym z najczęstszych źródeł wyszukiwania w Internecie dla osób planujących swoje podróże lub po prostu szukających lokalnej restauracji lub innego miejsca, które ma dobre oceny. Musisz uważnie przyglądać się takim społecznościom, aby uzyskać niezbędne informacje na temat docelowych odbiorców, a także dowiedzieć się, co mówią o Tobie Twoi obecni klienci. Najważniejszymi osobami do obserwowania w każdej firmie turystycznej są osoby mające wpływ na społeczność, takie jak eksperci ds. miejsc na tripadvisor.com. Osoby te są w zasadzie autorytetami, od których musisz się uczyć, aby dostosować swoje działania marketingowe online do właściwych odbiorców.

Ostatecznie sukces przychodzi wraz ze zbudowaniem modelu biznesowego, który pozwoli Twojej firmie turystycznej na samodzielny marketing. Docierając do właściwych osób i dokładając wszelkich starań, aby zapewnić im doskonałe wrażenia, możesz faktycznie skorzystać z faktu, że media społecznościowe i sieć internetowa umożliwiają budowanie ogromnej liczby obserwujących. Jest presja, aby stworzyć niezwykłą usługę, skierować ją do właściwych osób i obserwować, jak Twoi klienci stają się ambasadorami Twojej marki.

Zrozumieć swoich klientów

Zanim zaczniesz układać swój plan marketingowy online, musisz być całkowicie zaznajomiony z typem klienta, którym aktualnie się obsługujesz, a także z tymi, którym potencjalnie możesz coś zaoferować. Być może Twoja firma ma już dość ugruntowaną pozycję, ale teraz jest też dobry moment na rozważenie dodatkowych możliwości. Na przykład możesz zajmować się głównie wycieczkami na safari po Afryce Południowej, ale możesz zacząć oferować wycieczki dla ekspertów winiarskich po znanych na całym świecie szlakach winiarskich, takich jak Stellenbosch czy Constantia. Niezależnie od Twojej niszy (lub nisz), Internet oferuje ogromne możliwości ekspansji na nowe obszary.

Jak w każdej branży, niektóre firmy turystyczne szczycą się tym, że zajmują się wyłącznie konkretną niszą i/lub lokalizacją geograficzną, co sprawia, że ​​profilowanie klientów jest nieco prostsze. Jednak dla osób z szerszą bazą klientów ważne staje się segmentowanie grupy docelowej w taki sposób, aby można było spersonalizować swoją strategię marketingową, tak aby odpowiednia treść, czy to w formie biuletynu e-mail, płatnej kampanii reklamowej w mediach społecznościowych, cokolwiek innego, dociera do właściwych osób. Musisz stworzyć kategorie dla swoich klientów i każdemu z nich przypisać personę reprezentującą typowego klienta. Oto kilka pytań, które warto wziąć pod uwagę podczas tworzenia tych person klientów:

• Skąd na ogół pochodzą? Na przykład, jeśli większość Twoich turystów pochodzi z Wielkiej Brytanii, będziesz chciał dostosować swoją strategię marketingową przede wszystkim do odbiorców z Wielkiej Brytanii.
• Jakie są ich cechy demograficzne? Weź pod uwagę wiek, płeć, stan cywilny i dochód. Na przykład operator luksusowego safari prawdopodobnie będzie kierował swoje oferty do dobrze zarabiających rodzin i par.
• Jakie są ich preferencje? Twoi klienci mogą preferować krótkie i tanie wypady do miasta z mnóstwem możliwości życia nocnego lub mogą preferować aktywne wakacje na łonie natury. Możliwości są nieskończone.
• Jak planują swoje podróże? Wiele osób lubi samodzielnie planować swoje podróże, korzystając zarówno z zasobów online, jak i offline, podczas gdy inni wolą, aby biuro podróży robiło wszystko lub prawie wszystko za nich.
• Jak bardzo są spontaniczni? Niektóre miejsca docelowe i działania należy zaplanować z wyprzedzeniem, podczas gdy inne preferują bardziej spontaniczny, kierowany impulsami styl podróżowania.
• Jakie są ich marzenia dotyczące podróży? To chyba najważniejsze pytanie z marketingowego punktu widzenia, ponieważ pozwala Ci dotrzeć do najważniejszych pragnień Twojej grupy docelowej.

Zrozumienie ścieżki zakupowej to kolejny krytyczny etap planowania strategii marketingu cyfrowego. Marketerzy używają lejka zakupowego, aby opisać pełną podróż klienta, od świadomości po ocenę po zakupie. Lejek zakupowy można ogólnie zdefiniować w następujących etapach:

• Konsument dowiaduje się o Twojej marce lub konkretnym produkcie lub usłudze, takim jak konkretna trasa i miejsce docelowe, które oferujesz.
• Konsument patrzy na szereg konkurencyjnych produktów lub usług, wyliczając najbardziej interesujące dla niego możliwości.
• Konsument podejmuje decyzję o zakupie produktu lub usługi od konkretnej firmy, choć nadal może zmienić zdanie.
• Konsument dokonuje zakupu, tym samym zobowiązując się do danej oferty.
• Konsument korzysta z produktu lub usługi lub w przypadku branży turystycznej odwiedza miejsce docelowe.
• Konsument ocenia swoje doświadczenie, co w przypadku wakacji może wiązać się z wystawieniem recenzji i innych opinii online.

Jak widać z powyższego, Twoja firma musi być obecna na każdym etapie lejka zakupowego. Innymi słowy, muszą być w stanie jak najłatwiej znaleźć Twoją firmę w Internecie, a następnie musisz starać się przekonać ich do zakupu. Jednak ostatnie dwa etapy są ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej, nie tylko dlatego, że konsumenci znacznie częściej zostawiają opinie w domenie publicznej i oczywiście będziesz chciał, aby ta opinia była pozytywna lub przynajmniej wnikliwe.

Formułowanie strategii marketingowej

Po utworzeniu person klienta i uzyskaniu doskonałego produktu lub usługi do zaoferowania, będziesz gotowy do rozpoczęcia planowania strategii marketingu cyfrowego. Biorąc pod uwagę, że masz do dyspozycji szeroki zakres zasobów internetowych do marketingu swojej marki oraz jej produktów i usług, musisz stworzyć zrównoważoną strategię marketingową, która uwzględnia aktualne trendy w zachowaniach konsumentów i praktykach marketingowych online. Będziesz także musiał ustawić środki analityczne do śledzenia skuteczności strategii marketingowej, a to oznacza wykorzystanie bogactwa danych generowanych przez działania online do śledzenia ścieżki zakupowej przez cały proces. W tej sekcji przyjrzymy się różnym obszarom marketingu cyfrowego, podsumowując, w jaki sposób mogą one pomóc Twojej firmie turystycznej.

Strona internetowa i blog

Twoja strona internetowa jest analogiczna do witryny sklepowej i jako taka będzie jednym z najważniejszych atutów Twojej firmy. Działając jako centrum całej Twojej aktywności online i serce Twojej strategii marketingowej, Twoja witryna musi zapewniać doskonałą treść, mnóstwo materiałów wizualnych i projekt przyjazny dla urządzeń mobilnych, aby ludzie mogli łatwo uzyskać do niej dostęp i korzystać z niej, gdy są w ruchu . Szczególnie w przypadku firm turystycznych bardzo wskazane jest również prowadzenie towarzyszącego bloga z treściami o wartości dodanej, takimi jak porady dotyczące podróży.

Marketing w wyszukiwarkach

Większość ruchu w sieci zaczyna się w wyszukiwarkach, więc jest oczywiste, że branie pod uwagę Google na każdym etapie procesu marketingowego jest tak ważne. Musisz również upewnić się, że Twoja witryna jest przyjazna dla wyszukiwarek, zachowując przejrzysty, przyjazny dla urządzeń mobilnych projekt, który roboty wyszukiwarek mogą z łatwością indeksować. Optymalizacja słów kluczowych jest nadal ważna, ale nigdy nie powinna mieć pierwszeństwa przed wrażeniami użytkownika. Popularne są również płatne opcje reklamowe, takie jak te oferowane przez platformę reklamy ukierunkowanej Google AdWords.

• Jak uzyskać lepszą widoczność w wynikach wyszukiwania Google

Marketing mediów społecznościowych

Media społecznościowe to obecnie najważniejszy obszar marketingu, odkąd stał się tak wszechobecny. Media społecznościowe zapewniają bezcenny wgląd w grupę docelową, dzięki czemu są zasobem numer jeden do poszukiwania informacji zwrotnych. Każda firma turystyczna powinna mieć przynajmniej stronę na Facebooku, chociaż Twitter i Google+, a także bardziej zorientowane wizualnie sieci, takie jak YouTube, Instagram i Pinterest, są szczególnie ważne w branży turystycznej. Wiele sieci, takich jak Facebook, oferuje również ukierunkowane reklamy płatne.

• Podstawy korzystania z mediów społecznościowych w marketingu online

Marketing e-mailowy

Wbrew powszechnemu przekonaniu e-mail nie umiera, a tak naprawdę staje się coraz bardziej popularny. Konsumenci na ogół wolą e-mail do komunikowania się z firmami, a każda firma turystyczna powinna rozważyć utworzenie kampanii e-mail marketingowej. Marketing e-mailowy, jeśli jest wykonywany we właściwy sposób, oferuje również najwyższy zwrot z inwestycji w jakąkolwiek formę marketingu cyfrowego i pomaga firmom zarządzać ich obecnymi klientami, a także zachęcać do powtarzania działalności za pomocą biuletynów e-mail.

Powyższe podsumowuje cztery kluczowe obszary współczesnego marketingu cyfrowego, biorąc pod uwagę zarówno płatne, jak i bezpłatne możliwości w każdym z nich. Te cztery obszary w dużym stopniu zachodzą na siebie pod wieloma względami i w znacznym stopniu dotyczą dostarczania treści o wartości dodanej, co marketerzy wspólnie określają jako content marketing.

• Dowiedz się o najlepszych praktykach e-mail marketingu

Budowanie Twojej strony internetowej

Jako centralny element Twoich działań marketingowych online, Twoja witryna będzie najważniejszym zasobem cyfrowym Twojej firmy. W wielu przypadkach Twoja witryna będzie pierwszym doświadczeniem, jakie ludzie będą mieli z Twoją marką, a każdy marketer powinien wiedzieć, że pierwsze wrażenie jest bardzo ważne. Konsumenci zazwyczaj odwiedzają witrynę internetową, aby dowiedzieć się więcej o marce i poznać styl firmy oraz rodzaj odbiorców, do których jest przeznaczona. Z drugiej strony witryna, która zapewnia słabą zawartość lub nawigację, nie jest przyjazna dla urządzeń mobilnych lub ma słabą wydajność, odciągnie wielu odwiedzających. W końcu przeciętny użytkownik sieci potrzebuje zaledwie kilku sekund, aby określić, czy powinien pozostać na stronie, czy nie.

• Zakładanie strony internetowej dla początkujących

Oceniając, przeprojektowując lub budując swoją stronę po raz pierwszy, musisz postawić się w sytuacji potencjalnego klienta i być jak najbardziej obiektywnym. Musisz wziąć pod uwagę treść, użyteczność i projekt na każdym etapie obsługi klienta, od pierwszego wrażenia aż po zakup i ocenę po zakupie. W poniższych podrozdziałach dokładniej przyjrzymy się tym kluczowym, kluczowym czynnikom:

Zawartość

Każda kampania marketingowa online powinna zaczynać się od strategii treści, ponieważ to właśnie treść określa ważne wskaźniki, takie jak współczynniki odrzuceń i wskaźniki zaangażowania, a także pozycję w wyszukiwarkach. Treść serwisu ma postać tekstów, obrazów i filmów, przy czym zawartość wizualna ma szczególne znaczenie w branży turystycznej. Aby zapewnić odwiedzającym doskonałe pierwsze wrażenie, najważniejsza treść na pierwszej stronie dla firm turystycznych ma postać dużych, wyraźnych i inspirujących obrazów. Zakładając, że masz do czynienia z wieloma miejscami docelowymi i pakietami, będziesz także chciał mieć osobne strony docelowe, z których każda będzie prezentować to, co oferujesz. Niezbędna jest tu również odrobina kreatywności: musisz unikać zdjęć stockowych i innych banalnych obrazów, jeśli chcesz, aby Twoja firma się wyróżniała. Na przykład czołowe amerykańskie biuro podróży przygodowych używa pokazu slajdów jako obrazu nagłówka, wraz z nazwami miejsc docelowych nałożonymi na zdjęcia w wysokiej rozdzielczości reprezentujące każdy z nich.

Treści z pewnością nie kończą się jednak na obrazach, chociaż wizualizacje mają ogromne znaczenie w każdej witrynie podróżniczej. Będziesz także potrzebował wyraźnie czytelnego tekstu, takiego jak wypunktowane zarysy swoich tras, jeśli jesteś biurem podróży, menu z mnóstwem inspirujących zdjęć, jeśli jesteś docelową restauracją lub przegląd konkretnych miejsc docelowych z lokalnego punktu widzenia , w zależności od rodzaju działalności. Pamiętaj, aby podać wszystkie informacje, których potencjalni klienci mogą potrzebować na temat Twoich produktów lub usług przed, w trakcie i po dokonaniu zakupu.

Bardzo wskazane jest również posiadanie towarzyszącego bloga, na którym regularnie publikujesz głównie niepromocyjne, ale przydatne i wartościowe treści, ponieważ pomoże to poprawić Twoją pozycję w wynikach wyszukiwania, a także utrzymać zainteresowanie odbiorców. Ten rodzaj treści niepromocyjnych jest również bardzo łatwo udostępniany, co dodatkowo zwiększa Twój zasięg w mediach społecznościowych i innych zasobach internetowych.

• Jak pisać świetne treści do swojej witryny lub bloga?

Użyteczność

Bez względu na to, jak dobre mogą być Twoje treści, wrażenia użytkownika pozostają kluczowym czynnikiem, a także jest to coś, co wyszukiwarki biorą pod uwagę podczas rankingu Twojej witryny. Twoja witryna powinna nie tylko zapewniać przejrzyste i intuicyjne funkcje nawigacyjne, ale także zapewniać doskonałą wydajność. Wolno ładująca się strona internetowa to jeden z najczęstszych powodów, dla których ludzie odwracają się po kilku sekundach (jest to znane jako współczynnik odrzuceń). Będziesz także potrzebować doskonałego pakietu hostingowego od renomowanego dostawcy usług hostingowych. Pamiętaj, aby odpowiednio skompresować obrazy i upewnić się, że używasz responsywnego, profesjonalnie zaprojektowanego motywu przyjaznego dla urządzeń mobilnych, aby skrócić czas ładowania do minimum. Ponieważ prawdopodobnie będziesz używać popularnego systemu zarządzania treścią (CMS), takiego jak Joomla, Drupal lub WordPress, aby zasilać swoją witrynę, powinieneś być w stanie znaleźć wiele takich motywów, szczególnie jeśli nie masz nic przeciwko wydaniu trochę pieniędzy lub posiadanie takiego zaprojektowanego specjalnie dla Twojej witryny.

Jeśli chodzi o użyteczność, zawsze lepiej jest zachować prostotę, niż próbować czegoś nowego i odważnego. W końcu jest to treść, której ludzie naprawdę chcą, a uczynienie jej tak łatwo dostępnej, jak to możliwe, powinno być najwyższym priorytetem. Unikaj rzeczy takich jak Flash, Java i przestarzałych skeuomorficznych projektów, w których strony internetowe są zaprojektowane tak, aby uchwycić wygląd i styl obiektów ze świata rzeczywistego. Takie witryny mogą wyglądać wyjątkowo, ale zwykle mają słabą wydajność i zapewniają frustrujące wrażenia użytkownika. Koniecznie przetestuj swoją witrynę w szerokim zakresie przeglądarek, zwłaszcza na platformach mobilnych, takich jak iPhone, Google Android i Windows Phone.

Projekt

Projekt i układ witryny determinuje sposób wyświetlania treści, a także użyteczność witryny, ale daje również możliwość kreatywności i nadania witrynie niepowtarzalnego wyglądu, który najlepiej oddaje istotę Twojej marki. Ze względu na swoją wiarygodność jako firmy będziesz potrzebować profesjonalnego projektu, a jeśli korzystasz z CMS, zazwyczaj oznacza to wybranie motywu premium lub specjalnie zaprojektowanego. Jeśli zatrudniasz kogoś, kto zajmie się za Ciebie faktycznym projektem Twojej witryny, musisz mieć jasną i stałą komunikację z projektantem.

Jedną z najważniejszych rzeczy w projektowaniu jest hierarchia treści. Najważniejsza treść, niezależnie od tego, czy jest to obraz banera, wezwanie do działania, czy połączenie tych lub innych elementów, powinna znajdować się blisko górnej części strony, aby odwiedzający nie musieli przewijać w dół, zwłaszcza jeśli przeglądają Twoją na urządzeniu mobilnym.

Wreszcie, będziesz chciał zastosować spójny i markowy styl projektowania w swojej witrynie, a także w innych portalach internetowych, takich jak profile w mediach społecznościowych, jeśli to możliwe. Starannie dobieraj schematy kolorów, kroje pisma i projekty układów, aby stworzyć styl, który reprezentuje Twoją markę i sprawia, że ​​jest ona rozpoznawalna dla ludzi.

Kończąc ten rozdział, warto przypomnieć, jak ważne jest dokładne przetestowanie witryny na wszystkich urządzeniach z dostępem do Internetu. Musisz także śledzić kluczowe wskaźniki, takie jak współczynnik odrzuceń, średni czas spędzony w witrynie, najpopularniejsze strony, najczęściej udostępniane treści i współczynnik konwersji. Czy jest jakiś moment na ścieżce klienta, w którym duża liczba osób nagle opuszcza Twoją witrynę? Jeśli tak, w tym konkretnym momencie może wystąpić problem z użytecznością.

Zwiększanie widoczności w wyszukiwarkach

Większość badań online zaczyna się od wpisania zapytania w wyszukiwarkach, a badania wykazały, że około 80% osób zwraca się do nich, decydując się na miejsce do odwiedzenia. Nic dziwnego, że wyszukiwarki odgrywają ważną rolę w marketingu cyfrowym, ale są również często źle rozumiane. Marketing w wyszukiwarkach (SEM) to termin, którego marketerzy używają do wspólnego opisywania optymalizacji wyszukiwarek (SEO) i płatnych reklam w wyszukiwarkach. Pierwsza polega na wykorzystaniu różnych metod zwiększania ilości organicznego (niepłatnego) ruchu na Twojej stronie i innych portalach internetowych, druga natomiast odnosi się do sponsorowanych (płatnych) ogłoszeń w wynikach wyszukiwania, takich jak te wyświetlane przez Google AdWords.

optymalizacja wyszukiwarki

SEO obejmuje optymalizację zarówno na stronie, jak i poza nią. Pierwsza z nich odnosi się do optymalizacji samej strony internetowej poprzez uczynienie jej bardziej dostępną dla wyszukiwarek za pomocą rozmieszczania słów kluczowych, metatagów i różnych innych metod. Jednak optymalizacja słów kluczowych nie jest tak ważna, jak kiedyś, a teraz, gdy wyszukiwarki są znacznie bardziej wyrafinowane, nacisk przesunął się znacznie bardziej w kierunku znaczenia jakości, treści o wartości dodanej i doświadczenia użytkownika. SEO poza stroną lub zewnętrzne SEO w dużej mierze odnosi się do budowania linków, w którym wyszukiwarki wykorzystują zewnętrzne linki do Twojej witryny jako ważny czynnik rankingowy. Tworzenie wysokiej jakości linków jest niezbędne w każdej firmie turystycznej, przy czym nacisk kładziony jest na uzyskiwanie linków na renomowanych, odpowiednich stronach internetowych, takich jak tripadvisor.com i lonelyplanet.com.

Lokalne SEO

Jeśli kierujesz reklamy na określony obszar geograficzny, będziesz chciał użyć lokalnego SEO, aby przyciągnąć zlokalizowaną publiczność, a to oznacza zgłaszanie swoich lokalnych wpisów w Miejscach Google i Bing Places, a także w lokalnych sieciach społecznościowych, takich jak Foursquare. Umieszczenie się w Miejscach Google pozwoli również na wyświetlanie Twojej firmy w Mapach Google i jest powiązane z Twoim profilem w mediach społecznościowych Google+.

Płatne reklamy w wyszukiwarkach

Najważniejszą płatną platformą reklamową jest Google AdWords. Dzięki AdWords możesz kierować reklamy do określonej grupy odbiorców na podstawie określonych słów kluczowych, a za każdym razem, gdy ktoś kliknie jedną z Twoich reklam, zapłacisz symboliczną opłatę, wycenioną w zależności od wartości słów kluczowych, na które kierujesz reklamy. Reklamy są wyświetlane zarówno jako aukcje sponsorowane w wynikach wyszukiwania, jak i na dowolnej stronie internetowej, która korzysta z komponentu wydawcy AdSense.

Media społecznościowe i marketing e-mailowy

Media społecznościowe to źródło numer jeden dla każdej firmy w branży turystycznej, ponieważ pomaga ułatwiać i zachęcać do rozmów i informacji zwrotnych, a także być na bieżąco z aktualnymi trendami na rynku. Co najlepsze, większość marketingu w mediach społecznościowych nic nie kosztuje, chociaż wymaga długoterminowego zaangażowania, aby być stale obecnym dla odbiorców. Marketing w mediach społecznościowych można podsumować jako platformę jako słuchanie, angażowanie, publikowanie, udostępnianie i budowanie społeczności. Jednak różne sieci społecznościowe wymagają różnych strategii marketingowych, nie tylko dlatego, że są skierowane do różnych odbiorców. W tym rozdziale przyjrzymy się marketingowi w mediach społecznościowych z kilkoma największymi sieciami na świecie w kontekście firm turystycznych.

Facebook

Z około 1,4 miliarda aktywnych kont użytkowników, Facebook ma najszerszy zasięg i największą publiczność w każdej sieci społecznościowej, dlatego każda firma powinna mieć stronę biznesową na Facebooku. Ogromna szansa na budowanie społeczności, Facebook jest szczególnie przydatny dla firm z branży turystycznej. Ponieważ przeciętny użytkownik Facebooka ma około 130 znajomych, Twoja wiadomość może również podróżować bardzo szybko. Jako firma turystyczna najważniejszą częścią Twojego profilu jest być może obraz w nagłówku, a wybranie czegoś, co sprawi, że ludzie zatrzymają się i pomyślą „Chciałbym, żebym tam był”, jest dokładnie tym, co musisz osiągnąć. Powinieneś także utrzymywać regularny harmonogram publikowania, w którym około dwie trzecie publikowanych treści nie ma bezpośredniego charakteru promocyjnego, a zamiast tego przyciąga uwagę odbiorców ciekawymi i użytecznymi treściami. Facebook zapewnia również płatną platformę reklamową, co jest szczególnie ważne teraz, gdy ostatnie aktualizacje algorytmu kanału informacyjnego znacznie zmniejszyły zasięg postów ze stron biznesowych.

Świergot

Twitter, główna platforma mikroblogowa na świecie, zapewnia zupełnie inny sposób publikowania treści niż inne sieci społecznościowe, głównie ze względu na limit 140 znaków we wszystkich postach (tzw. Tweets). Podobnie jak w przypadku Facebooka, powinieneś wybrać inspirujące zdjęcie na okładkę i zdjęcie profilowe, które najlepiej odda charakter Twojej marki. Twitter jest szczególnie przydatny dla firm turystycznych, ponieważ jest to wiodąca platforma do dostarczania krótkich aktualizacji dotyczących Twojej firmy, obsługi klienta i udostępniania treści. Ponownie, tak jak w przypadku każdego marketingu w mediach społecznościowych, powinieneś skupić się bardziej na dostarczaniu prawdziwej wartości niż na autopromocji. Twitter zapewnia również różne możliwości płatnej reklamy, takie jak sponsorowane tweety i promowane konta, a także narzędzia analityczne potrzebne do śledzenia Twoich postępów.

Tripadvisor.com

Tripadvisor.com to najważniejsza sieć dla podróżnych i firm związanych z turystyką na świecie, a jej zasięg jest naprawdę globalny. Specjalizująca się w recenzjach hoteli i restauracji, informacjach o lotach i poradach dotyczących miejsc docelowych, tripadvisor.com to miejsce, w którym powinieneś się zwrócić, aby zarządzać swoją reputacją online i monitorować ją. Zapewnia również szeroką integrację z Facebookiem. Strona Tripadvisor.com stanie się istotną częścią Twojej strategii marketingowej online, ponieważ umożliwia firmom zgłaszanie roszczeń do swoich obiektów i odpowiadanie na recenzje. W końcu sposób, w jaki Twoja firma reaguje na recenzje, szczególnie te negatywne, często ma większą wagę niż same recenzje. Tripadvisor.com umożliwia firmom zgłaszanie praw do swoich stron biznesowych, a także uczestniczenie w forach.

Youtube

Jako główna na świecie witryna do udostępniania filmów i trzecia najpopularniejsza witryna w świecie anglojęzycznym, YouTube jest nieocenionym źródłem informacji dla firm bardziej zorientowanych wizualnie. Jeśli powiedzą, że obraz jest wart tysiąca słów, to film jest wart milion, a dzięki ważnym funkcjom społecznościowym w postaci komentarzy i ocen każda firma turystyczna powinna utrzymywać aktywną obecność w YouTube. Wideo jako medium zapewnia niezwykle skuteczny sposób prezentowania miejsc docelowych, zapewniania wirtualnych wycieczek po miejscach i wiele, wiele więcej. Dodatkowo możesz osadzać filmy z YouTube we własnej witrynie lub łatwo udostępniać je w innych głównych sieciach społecznościowych.

Powyższe zawiera tylko krótkie spojrzenie na najważniejsze zasoby dla firm turystycznych, choć istnieje wiele innych, które mogą okazać się przydatne. Po pierwsze, popularne systemy rezerwacji online, takie jak booking.com lub lastminute.com, są niezbędne dla dostawców zakwaterowania i zapewniają element społecznościowy w postaci opinii użytkowników, na które mogą odpowiadać również właściciele obiektów. Sieci dostosowane specjalnie do udostępniania obrazów, takie jak między innymi Pinterest, Instagram i Flickr, są również bardzo przydatne w branży turystycznej, ponieważ zapewniają doskonałe platformy do zapewniania oszałamiającej wizualnej reprezentacji Twojego portfolio.

Wniosek

Mając do dyspozycji wszystkie opcje, wejście w świat marketingu internetowego może wydawać się zniechęcające, ale z czasem stanie się łatwiejsze, gdy będziesz budować swoją społeczność i będziesz w stanie oprzeć przyszłe decyzje marketingowe na informacjach zwrotnych od docelowych odbiorców. Po sformułowaniu strategii marketingowej, przed rozszerzeniem zasięgu o media społecznościowe, marketing e-mailowy i harmonogram marketingu treści online, musisz skupić się na budowaniu witryny i optymalizowaniu jej pod kątem widoczności w wyszukiwarkach i doskonałego doświadczenia użytkownika.