التسويق الرقمي في صناعة السفر: دليل كامل للمبتدئين

كان لصعود الإنترنت والتطور المستمر للتسويق الرقمي تأثير عميق على صناعة السياحة لدرجة أنه أصبح إلى حد بعيد الأداة الأكثر أهمية لأي عمل تجاري في مجال السفر والسياحة. في الوقت نفسه ، تحتاج الشركات إلى إدراك أن لديها سيطرة أقل بكثير من أي وقت مضى ، حيث أصبح المحتوى الذي ينشئه المستهلك أحد أهم الاتجاهات على الإطلاق. بفضل الوسيط العالمي الذي يسهل الوصول إليه بشكل كبير وهو الويب الحديث ، يمكن للمستهلكين ترك التعليقات ونشر التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي ونشر أخبار عن تجاربهم إلى حد لم يكن ممكنًا من قبل. هذا الاتجاه مهم بشكل خاص في صناعة السفر والسياحة ، نظرًا لحقيقة أن المزيد والمزيد من الناس يتجهون إلى الإنترنت للعثور على كل شيء من أدلة الوجهة إلى تقييمات المطاعم والفنادق.

يلعب الإنترنت دورًا مهمًا ليس فقط أثناء مرحلة التخطيط لقضاء عطلة في الخارج ، ولكن أيضًا أثناء العطلة نفسها. بفضل انتشار الأجهزة المحمولة في كل مكان في السنوات القليلة الماضية ، يستخدم المستهلكون هواتفهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر اللوحية أثناء استكشاف وجهاتهم والبحث عن الأماكن المحلية ونصائح السفر. عند عودتهم إلى المنزل ، من المحتمل أن يتركوا تعليقاتهم على مواقع الويب الشهيرة مثل tripadvisor.com وعلى العديد من محركات الحجز الرئيسية مثل lastminute.com أو booking.com. من أجل التمسك بشركات السفر بالعملاء الحاليين وجذب عملاء جدد ، فإنها بحاجة إلى العمل بلا كلل لبناء سمعتها والحفاظ عليها.

لحسن الحظ ، أصبح عالم التسويق عبر الإنترنت أكثر سهولة في الوصول إليه وبأسعار معقولة مما كان عليه من قبل ، خاصة للشركات الصغيرة التي ليس لديها الخبرة أو الأموال اللازمة لدفع تكاليف تطوير وتسويق الويب الاحترافي. جعلت الأدوات الجديدة نشر المحتوى والترويج له أسهل من أي وقت مضى ، ولكن في حين أن التسويق عبر الإنترنت قد لا يتطلب درجة الخبرة التي اعتاد عليها ، إلا أنه يتطلب التزامًا ثابتًا وطويل الأجل ومعرفة شاملة بالجمهور المستهدف وشرارة للإبداع من أجل التميز في السوق التنافسية المتزايدة.

سواء كنت تدير وكالة سفر صغيرة أو مطعم وجهة أو منظم رحلات محلي ، فإن دليل المبتدئين هذا للتسويق عبر الإنترنت سيساعدك على إنشاء هذا التواجد المهم للغاية عبر الإنترنت من أجل بناء علامتك التجارية والوصول إلى أوسع جمهور ممكن .

صناعة السفر في سياق التسويق الرقمي

كان للتطور السريع للعالم الرقمي تأثير قوي بشكل خاص على صناعة السياحة لدرجة أنه أصبح عامل تمكين حاسم لأي عمل تجاري في هذا المجال. يعد فهم محركات السياحة الرئيسية في المجالات التي تهم عملك هو الخطوة الأولى الأكثر أهمية نحو النجاح ، كما هو الحال مع معرفة كيفية جعل هؤلاء السائقين يروقون لجمهورك المستهدف. المزيد من مصادر المعلومات التقليدية ، مثل المنشورات والكتب الإرشادية وما شابه ذلك ، لا تزال تلعب دورًا ، ولكن الغالبية العظمى من المحتوى أصبحت الآن عبر الإنترنت ، ومن أجل الحصول على أي سيطرة على سمعة العلامة التجارية وصورتها ، من الضروري الحفاظ على التواجد المستمر على الإنترنت.

كمصدر للمعلومات ، عادةً ما يكون الويب الحديث هو المكان الأول الذي يلجأ إليه الأشخاص ، لأسباب ليس أقلها عدم وجود قيود مادية أو مالية تملي ما يمكن للمستهلكين نشره عنك. لحسن الحظ ، تنطبق هذه الحقيقة أيضًا على الشركات نفسها ، نظرًا لأنها تتمتع أيضًا بإمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من أدوات النشر والأشكال المختلفة للتسويق. يمكن لشركات السفر استخدام الويب لبناء مجتمع يشارك فيه عملاؤهم القصص ويقدمون تعليقات لا تقدر بثمن ، بينما يمكن للمسوقين أنفسهم الاستفادة من الشبكات الاجتماعية الحديثة الأكثر وضوحًا لجذب جمهور أوسع بالإضافة إلى رعاية العملاء الحاليين.

بالنسبة للعمليات المتخصصة ، فإن الإنترنت أكثر قوة. الأعمال الصغيرة التي تتعامل مع مكانة محددة للغاية قد لا تجعلها في أي مكان بالقرب من الكتيبات الإرشادية السائدة من قبل ، ولكن بفضل الإنترنت ، أصبح من الممكن الآن الوصول إلى أبعد مدى على نطاق واسع للبحث عن الجمهور المتخصص الذي تتطلبه الأعمال التجارية. ضع في اعتبارك المجالات التالية على سبيل المثال:

• السياحة الزراعية حيث يقيم الناس في المزارع أو يشاركون في أنشطة العمل ، مثل قطف الفاكهة أو تربية الحيوانات في مثل هذه الأماكن.
• إن سياحة النسب ، التي تحظى بشعبية خاصة في الولايات المتحدة وأستراليا ، تدور حول تتبع أصول الفرد في بلد المقصد.
• تقدم سياحة الطيور خدماتها لمراقبي الطيور وغيرهم من عشاق الطبيعة الذين يرغبون في تجربة بعض أكثر وجهات الحياة البرية تفرداً في العالم.
• تحظى سياحة الحنين إلى الماضي بشعبية خاصة في بلدان الكتلة الشرقية السابقة ، حيث يرغب الناس في تجربة ثقافة بديلة من الماضي.
• تشمل سياحة النبيذ ، التي تحظى بشعبية بين عشاق النبيذ في كل مكان ، زيارة أماكن إنتاج النبيذ والمهرجانات والأماكن الأخرى ذات الصلة.

بالطبع ، ما ورد أعلاه لا يتضمن سوى عدد قليل من الأمثلة من بين عدد غير محدود من الاحتمالات عمليًا. هناك أيضًا شركات متخصصة في عطلات المغامرات ، والسفر الفاخر ، والرحلات البحرية ، وسياحة الأفلام ، والسياحة التي يسهل الوصول إليها وغيرها الكثير. بالإضافة إلى ذلك ، يوجد في مناطق معينة من العالم منافذ خاصة بها ، مثل السكك الحديدية الروسية العابرة لسيبيريا أو رحلات طريق الحرير في آسيا الوسطى أو مسار الإنكا في بيرو. في الختام ، إذا كانت أعمال السفر الخاصة بك تتعامل مع مكانة محددة ، فإن الإنترنت يعد موردًا تسويقيًا أقوى بشكل كبير.

بصفتك شركة سفريات ، ستسعى إلى الاستفادة من مجتمعات معينة عبر الإنترنت من أجل الوصول إلى العملاء المحتملين وتكوين متابعين خاصين بك ، وهنا يأتي دور الجانب الاجتماعي الأكثر أهمية في عالم الإنترنت الحديث . خذ موقع tripadvisor.com ، على سبيل المثال. هذا الموقع هو أحد مصادر البحث على الإنترنت للأشخاص الذين يخططون لرحلاتهم أو حتى يبحثون فقط عن مطعم محلي أو مكان آخر يتمتع بتصنيفات جيدة. ستحتاج إلى مراقبة مثل هذه المجتمعات عن كثب من أجل الحصول على رؤى أساسية لجمهورك المستهدف بالإضافة إلى معرفة ما يقوله عملاؤك الحاليون عنك. أهم الأشخاص الذين يجب متابعتهم في أي نشاط تجاري سياحي هم المؤثرون في المجتمع ، مثل خبراء الوجهة على tripadvisor.com. هؤلاء الأفراد هم في الأساس شخصيات السلطة التي تحتاج إلى التعلم منها من أجل تكييف جهودك التسويقية عبر الإنترنت للجمهور المناسب.

في النهاية ، يأتي النجاح من خلال بناء نموذج عمل يسمح لشركة السفر الخاصة بك بتسويق نفسها. من خلال الوصول إلى الأشخاص المناسبين وبذل كل جهد لضمان حصولهم على تجربة ممتازة ، يمكنك بالفعل الاستفادة من حقيقة أن وسائل التواصل الاجتماعي والويب تجعل من الممكن تكوين عدد كبير من المتابعين. يتم الضغط لإنشاء خدمة رائعة وتسويقها للأشخاص المناسبين ومشاهدة عملائك يصبحون سفراء لعلامتك التجارية.

فهم عملائك

قبل أن تتمكن من البدء في وضع خطة التسويق عبر الإنترنت الخاصة بك معًا ، ستحتاج إلى أن تكون على دراية كاملة بنوع المستهلك الذي تلبي احتياجاته حاليًا بالإضافة إلى أولئك الذين من المحتمل أن تقدم لهم شيئًا ما. ربما يكون عملك راسخًا بالفعل ، ولكنه الآن هو الوقت المناسب للنظر في فرص إضافية. على سبيل المثال ، قد تتعامل بشكل أساسي في رحلات السفاري في جنوب إفريقيا ، ولكن قد ترغب في البدء في تقديم رحلات لخبراء النبيذ في طرق النبيذ المشهورة عالميًا مثل ستيلينبوش أو كونستانتيا. مهما كان مكانتك (أو المجالات المتخصصة) ، يوفر الويب فرصًا هائلة للتوسع في مجالات جديدة.

كما هو الحال في أي صناعة ، تفتخر بعض شركات السياحة بالتعامل حصريًا مع مكانة محددة و / أو موقع جغرافي ، وهذا يجعل تصنيف عملائك أسهل إلى حد ما. ومع ذلك ، بالنسبة لأولئك الذين لديهم قاعدة عملاء أوسع ، يصبح من المهم تقسيم الجمهور المستهدف بطريقة يمكنك من خلالها تخصيص إستراتيجية التسويق الخاصة بك بحيث يكون المحتوى المناسب ، سواء في شكل رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني ، أو حملة إعلانية اجتماعية مدفوعة أو أي شيء آخر يصل إلى الأشخاص المناسبين. ستحتاج إلى إنشاء فئات لعملائك وتعيين شخصية تمثل عميلًا نموذجيًا لكل عميل. فيما يلي بعض الأسئلة التي قد ترغب في أخذها في الاعتبار عند إنشاء شخصيات العملاء هذه:

• من أين يأتون بشكل عام؟ على سبيل المثال ، إذا كان معظم السياح من المملكة المتحدة ، فستحتاج إلى تكييف إستراتيجيتك التسويقية بشكل أساسي لجمهور مقيم في المملكة المتحدة.
• ما هي خصائصهم الديموغرافية؟ ضع في اعتبارك العمر والجنس والحالة الاجتماعية والدخل. على سبيل المثال ، من المرجح أن تستهدف شركة رحلات السفاري الفاخرة العائلات والأزواج ذوي الدخل المرتفع.
• ما هي تفضيلاتهم؟ قد يفضل عملاؤك إجازات قصيرة ورخيصة في المدينة مع الكثير من فرص الحياة الليلية أو قد يفضلون عطلات النشاط في الوجهات الطبيعية. الاحتمالات لا حصر لها.
• كيف يخططون لرحلاتهم؟ يحب العديد من الأشخاص التخطيط لرحلاتهم بأنفسهم باستخدام الموارد عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت ، بينما يفضل الآخرون أن تقوم شركة سفر بكل شيء ، أو كل شيء تقريبًا ، من أجلهم.
• إلى أي مدى هم عفويون؟ تحتاج بعض الوجهات والأنشطة إلى التخطيط مسبقًا ، بينما يميل البعض الآخر إلى تفضيل أسلوب سفر أكثر تلقائية ومدفوعًا بالاندفاع.
• ما هي أحلامهم فيما يتعلق بالسفر؟ ربما يكون هذا هو السؤال الأكثر أهمية من منظور تسويقي ، لأنه يتيح لك الاستفادة من أهم رغبات جمهورك المستهدف.

يعد فهم مسار الشراء مرحلة مهمة أخرى في التخطيط لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. يستخدم المسوقون مسار الشراء لوصف رحلة العميل الكاملة بدءًا من الوعي وحتى تقييم ما بعد الشراء. يمكن تعريف مسار الشراء على نطاق واسع بالمراحل التالية:

• يصبح المستهلك على دراية بعلامتك التجارية أو منتج أو خدمة معينة ، مثل مسار ووجهة معينة تقدمها.
• ينظر المستهلك إلى مجموعة من المنتجات أو الخدمات المنافسة ، ويضع قائمة مختصرة بالفرص الأكثر إثارة للاهتمام بالنسبة له.
• يتخذ المستهلك قرارًا بشراء منتج أو خدمة من شركة معينة ، على الرغم من أنهم قد يغيرون رأيهم.
• يقوم المستهلك بعملية الشراء ، وبالتالي يلتزم بالعرض المعني.
• يستخدم المستهلك المنتج أو الخدمة ، أو في حالة صناعة السفر ، يزور الوجهة.
• يقوم المستهلك بتقييم تجربته ، والتي في حالة الإجازة ، قد تتضمن ترك التعليقات وردود الفعل الأخرى عبر الإنترنت.

كما ترى مما سبق ، يجب أن يكون عملك حاضرًا في كل مرحلة من مراحل قمع الشراء. بمعنى آخر ، يجب أن يكونوا قادرين على العثور على نشاطك التجاري عبر الإنترنت بسهولة قدر الإمكان ، وبعد ذلك تحتاج إلى السعي لإقناعهم بإجراء عملية الشراء. ومع ذلك ، فإن المرحلتين الأخيرتين أكثر أهمية من أي وقت مضى ، لأسباب ليس أقلها أن المستهلكين من المرجح أن يتركوا تعليقاتهم في المجال العام ، ومن الواضح أنك تريد أن تكون هذه التعليقات إيجابية ، أو على الأقل ، البصيرة.

صياغة استراتيجية التسويق الخاصة بك

بمجرد إنشاء شخصيات العملاء الخاصة بك ولديك منتج أو خدمة ممتازة لتقدمها ، ستكون جاهزًا لبدء التخطيط لاستراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك. بالنظر إلى أن لديك مجموعة واسعة من الموارد عبر الإنترنت تحت تصرفك لتسويق علامتك التجارية ومنتجاتها وخدماتها ، فستحتاج إلى إنشاء استراتيجية تسويق مستدامة تأخذ في الاعتبار الاتجاهات الحالية في سلوك المستهلك وممارسات التسويق عبر الإنترنت. ستحتاج أيضًا إلى تعيين مقاييس تحليلية لتتبع أداء إستراتيجيتك التسويقية ، وهذا يعني استخدام ثروة من البيانات الناتجة عن الأنشطة عبر الإنترنت لتتبع مسار الشراء طوال العملية. يلقي هذا القسم نظرة على المجالات المختلفة للتسويق الرقمي بينما يلخص كيف يمكن أن تساعد في أعمال السفر الخاصة بك.

الموقع والمدونة

يشبه موقع الويب الخاص بك واجهة المتجر ، وعلى هذا النحو ، سيكون أحد أهم أصول عملك. بصفتك مركزًا لجميع أنشطتك عبر الإنترنت وقلب إستراتيجيتك التسويقية ، يجب أن يوفر موقع الويب الخاص بك محتوى ممتازًا ، والكثير من المواد المرئية وتصميمًا مناسبًا للجوّال حتى يتمكن الأشخاص من الوصول إليه واستخدامه بسهولة أثناء تنقلهم . في حالة شركات السفر على وجه الخصوص ، يُنصح بشدة أيضًا بالحفاظ على مدونة مصاحبة ذات محتوى ذي قيمة مضافة ، مثل نصائح السفر.

تسويق محرك البحث

تبدأ معظم حركة مرور الويب من محركات البحث ، لذلك فمن المنطقي أن أخذ أمثال Google في الاعتبار في كل مرحلة من مراحل عملية التسويق أمر مهم للغاية. ستحتاج أيضًا إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك سهل البحث عن طريق الحفاظ على تصميم واضح وسهل للجوال يمكن لروبوتات محرك البحث الزحف إليه بسهولة. لا يزال تحسين الكلمات الرئيسية مهمًا أيضًا ، على الرغم من أنه لا ينبغي أبدًا أن يأخذ الأولوية على تجربة المستخدم. خيارات الإعلان المدفوع شائعة أيضًا ، مثل تلك التي توفرها منصة الإعلانات المستهدفة من Google AdWords.

• كيفية الحصول على رؤية أفضل في نتائج بحث Google

تسويق وسائل الاعلام الاجتماعية

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أهم مجالات التسويق على الإطلاق بعد أن أصبحت منتشرة في كل مكان. توفر وسائل التواصل الاجتماعي رؤى لا تقدر بثمن لجمهورك المستهدف ، مما يجعلها المورد الأول للبحث عن التعليقات. يجب أن تحتفظ كل شركة سفر على صفحة Facebook على أقل تقدير ، على الرغم من أن Twitter و Google+ ، بالإضافة إلى الشبكات ذات التوجه المرئي ، مثل YouTube و Instagram و Pinterest لها أهمية خاصة في صناعة السفر. تقدم العديد من الشبكات ، مثل Facebook ، فرصًا إعلانية مدفوعة الاستهداف أيضًا.

• أساسيات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق عبر الإنترنت

التسويق عبر البريد الإلكتروني

خلافًا للاعتقاد الشائع ، فإن البريد الإلكتروني لا يموت ، بل إنه في الواقع يزداد شيوعًا. يفضل المستهلكون عمومًا البريد الإلكتروني للتواصل مع الشركات ، ويجب على كل شركة سفر يجب أن تفكر في إنشاء حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني ، عند تنفيذه بالطريقة الصحيحة ، أعلى عائد على الاستثمار لأي شكل من أشكال التسويق الرقمي ، ويساعد الشركات على إدارة عملائها الحاليين وكذلك تشجيع الأعمال المتكررة من خلال استخدام الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني.

يلخص ما ورد أعلاه المجالات الأربعة الرئيسية للتسويق الرقمي الحديث ، مع الأخذ في الاعتبار كل من الفرص المدفوعة وغير المدفوعة في كل منها. تتداخل هذه المجالات الأربعة بشكل كبير في العديد من النواحي ، وإلى حد كبير ، فهي تدور حول تقديم محتوى ذي قيمة مضافة ، وهو أمر يشير إليه المسوقون بشكل جماعي باسم تسويق المحتوى.

• تعرف على أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني

بناء موقع الويب الخاص بك

باعتباره حجر الزاوية في أنشطتك التسويقية عبر الإنترنت ، سيكون موقع الويب الخاص بك هو أهم الأصول الرقمية لشركتك. في كثير من الحالات ، سيكون موقع الويب الخاص بك هو التجربة الأولى التي يتمتع بها الأشخاص مع علامتك التجارية ، وكما يجب أن يعرف أي مسوق ، فإن الانطباعات الأولى لها أهمية كبيرة. عادةً ما يزور المستهلكون موقعًا إلكترونيًا لمعرفة المزيد عن العلامة التجارية والحصول على انطباع عن أسلوب الشركة ونوع الجمهور الذي تقدمه لهم. من ناحية أخرى ، فإن موقع الويب الذي يوفر محتوى أو تنقلًا سيئًا ، أو غير متوافق مع الجوّال أو يتمتع بأداء دون المستوى ، سيؤدي إلى إبعاد الزائرين بأعداد كبيرة. بعد كل شيء ، يستغرق الأمر بضع ثوانٍ فقط لمستخدم الويب العادي لتحديد ما إذا كان يجب عليه البقاء على الصفحة أم لا.

• بدء موقع ويب للمبتدئين

عند تقييم موقع الويب الخاص بك أو إعادة تصميمه أو إنشائه لأول مرة ، عليك أن تضع نفسك في مكان العميل المحتمل وأن تكون موضوعيًا قدر الإمكان. ستحتاج إلى النظر في المحتوى وقابلية الاستخدام والتصميم خلال كل خطوة من تجربة العميل بدءًا من الانطباع الأول وحتى تقييم الشراء وما بعد الشراء. تلقي الأقسام الفرعية التالية نظرة أعمق على هذه العوامل الأساسية الأساسية:

المحتوى

يجب أن تبدأ أي حملة تسويقية عبر الإنترنت بإستراتيجية محتوى ، نظرًا لأن المحتوى هو الذي يحدد المقاييس المهمة مثل معدلات الارتداد ومعدلات المشاركة بالإضافة إلى مكانتك في محركات البحث. يأتي محتوى موقع الويب في شكل نصوص وصور ومقاطع فيديو ، مع أهمية خاصة للمحتوى المرئي في صناعة السفر. من أجل إعطاء زوار موقعك انطباعًا أوليًا ممتازًا ، يأتي أهم محتوى في الصفحة الأولى لشركات السفر في شكل صور كبيرة وواضحة وملهمة. بافتراض أنك تتعامل مع وجهات وحزم متعددة ، سترغب أيضًا في الحصول على صفحات مقصودة فردية حيث تعرض كل صفحة ما تقدمه. يعد القليل من الإبداع ضروريًا هنا أيضًا: يجب تجنب استخدام الصور الفوتوغرافية والصور المبتذلة الأخرى إذا كنت تريد أن يبرز عملك. على سبيل المثال ، تستخدم وكالة سفريات المغامرات الرائدة في الولايات المتحدة عرض شرائح للصور كصورة رئيسية لها ، مكتملة بأسماء الوجهة متراكبة فوق صور عالية الدقة تمثل كل واحدة.

من المؤكد أن المحتوى لا يتوقف مع الصور ، على الرغم من أن العناصر المرئية لها أهمية قصوى في أي موقع ويب للسفر. ستحتاج أيضًا إلى نص يمكن قراءته بوضوح مثل الخطوط العريضة النقطية لمسارات رحلتك إذا كنت وكالة سفر ، أو قائمة مصحوبة بالكثير من الصور الملهمة إذا كنت مطعم وجهة أو نظرة عامة على وجهات معينة من وجهة نظر محلية حسب نوع عملك. تأكد من تضمين جميع المعلومات التي قد يحتاجها العملاء المحتملون حول منتجاتك أو خدماتك قبل الشراء وأثناءه وبعده.

من المستحسن للغاية أن يكون لديك مدونة مصاحبة حيث تنشر بانتظام محتوى غير ترويجي بشكل أساسي ، ولكنه مفيد وذو قيمة مضافة ، لأنه سيساعد على تعزيز مكانتك في نتائج محرك البحث وكذلك الحفاظ على اهتمام جمهورك. يميل هذا النوع من المحتوى غير الترويجي أيضًا إلى أن يكون قابلاً للمشاركة بدرجة كبيرة ، مما يزيد من وصولك إلى وسائل التواصل الاجتماعي والموارد الأخرى عبر الإنترنت.

• كيف تكتب محتوى رائعًا لموقعك على الويب أو مدونتك

سهولة الاستخدام

بغض النظر عن مدى جودة المحتوى الخاص بك ، تظل تجربة المستخدم عاملاً بالغ الأهمية ، وهي أيضًا شيء تضعه محركات البحث في الاعتبار عند تصنيف موقع الويب الخاص بك. لا يجب أن يوفر موقع الويب الخاص بك ميزات تنقل واضحة وبديهية فحسب: بل يجب أيضًا أن يقدم أداءً ممتازًا. يعد موقع الويب البطيء التحميل أحد الأسباب الأكثر شيوعًا للابتعاد عن الأشخاص بعد بضع ثوانٍ (يُعرف هذا باسم معدل الارتداد). ستحتاج أيضًا إلى حزمة استضافة ممتازة من مزود استضافة ذائع الصيت. تأكد من ضغط صورك بشكل صحيح ، وتأكد من استخدام سمة متوافقة مع الجوّال سريعة الاستجابة ومصممة باحتراف من أجل تقليل أوقات التحميل إلى الحد الأدنى. نظرًا لأنك ربما تستخدم نظامًا شائعًا لإدارة المحتوى (CMS) ، مثل Joomla أو Drupal أو WordPress ، لتشغيل موقع الويب الخاص بك ، يجب أن تكون قادرًا على العثور على الكثير من هذه السمات ، خاصة إذا كنت لا تمانع في إنفاق القليل من المال أو امتلاك موقع مصمم خصيصًا لموقعك على الويب.

فيما يتعلق بقابلية الاستخدام ، من الأفضل دائمًا إبقاء الأمور بسيطة بدلاً من الانغماس في تجربة شيء جديد وجريء. بعد كل شيء ، هو المحتوى الذي يريده الناس حقًا ، ويجب أن يكون جعل هذا المحتوى سهل الوصول إليه أولوية قصوى. تجنب أشياء مثل Flash و Java وتصميمات skeuomorphic المؤرخة حيث يتم تصميم صفحات الويب لالتقاط شكل ومظهر كائنات العالم الحقيقي. قد تبدو مثل هذه المواقع فريدة من نوعها ، لكنها تميل إلى الأداء الضعيف وتوفر تجربة مستخدم محبطة. تأكد من اختبار موقع الويب الخاص بك بدقة في مجموعة واسعة من المتصفحات ، لا سيما تلك الموجودة على الأنظمة الأساسية للجوّال مثل iPhone و Google Android و Windows Phone.

تصميم

يحدد تصميم وتخطيط موقع الويب الخاص بك كيفية عرض المحتوى الخاص بك بالإضافة إلى قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك ، ولكنه يمنحك أيضًا بعض الفرص لتكون مبدعًا ويمنح موقع الويب الخاص بك مظهرًا وشعورًا فريدًا يجسد جوهر علامتك التجارية بشكل أفضل. من أجل مصداقيتك كعمل تجاري ، ستحتاج إلى تصميم احترافي ، وإذا كنت تستخدم CMS ، فهذا يعني عمومًا الذهاب إلى موضوع مميز أو مصمم لغرض معين. إذا كنت تستأجر شخصًا يعتني بالتصميم الفعلي لموقعك على الويب نيابةً عنك ، فستحتاج إلى التواصل الواضح والمستمر مع المصمم.

أحد أهم الأشياء فيما يتعلق بالتصميم هو التسلسل الهرمي للمحتوى الخاص بك. يجب أن يكون المحتوى الأكثر أهمية ، سواء كان صورة لافتة أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو مجموعة من هذه العناصر أو غيرها ، بالقرب من أعلى الصفحة حتى لا يضطر الزوار إلى التمرير لأسفل ، خاصة إذا كانوا يشاهدون موقع الويب على جهاز محمول.

أخيرًا ، سترغب في تطبيق نمط تصميم متسق وذو علامة تجارية عبر موقع الويب الخاص بك وكذلك على بواباتك الأخرى عبر الإنترنت ، مثل ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ، حيثما أمكن ذلك. اختر أشياء مثل مخططات الألوان والمحارف وتخطيطات التصميم بعناية من أجل إنشاء نمط يمثل علامتك التجارية ويجعلها معروفة للناس.

في ختام هذا الفصل ، سيكون من المناسب تذكيرك بأهمية إجراء اختبار شامل لموقع الويب الخاص بك عبر مجموعة كاملة من الأجهزة التي تدعم الإنترنت. ستحتاج أيضًا إلى تتبع المقاييس الرئيسية مثل معدل الارتداد ومتوسط ​​الوقت الذي تقضيه على موقع الويب الخاص بك والصفحات الأكثر شيوعًا والمحتوى الأكثر مشاركة ومعدل التحويل. هل هناك أي نقطة في رحلة العميل يغادر فيها عدد كبير من الأشخاص موقع الويب الخاص بك فجأة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تكون هناك مشكلة في قابلية الاستخدام في تلك المرحلة بالذات.

زيادة ظهور محرك البحث

تبدأ معظم الأبحاث عبر الإنترنت بكتابة استعلام في محركات البحث ، وقد أظهرت الدراسات أن حوالي 80٪ من الأشخاص يلجأون إليها عند اتخاذ قرار بشأن وجهة لزيارتها. ليس من المستغرب أن تلعب محركات البحث دورًا رئيسيًا في مزيج التسويق الرقمي ، ولكن يُساء فهمها أيضًا. التسويق عبر محركات البحث (SEM) هو المصطلح الذي يستخدمه المسوقون لوصف بشكل جماعي تحسين محرك البحث (SEO) وإعلانات محركات البحث المدفوعة. يتضمن الأول استخدام طرق مختلفة لزيادة حجم حركة المرور العضوية (غير المدفوعة) إلى موقع الويب الخاص بك والبوابات الأخرى عبر الإنترنت ، بينما يشير الأخير إلى القوائم الدعائية (المدفوعة) في نتائج البحث ، مثل تلك التي يعرضها Google AdWords.

محرك البحث الامثل

تتضمن مُحسّنات محرّكات البحث تحسينًا على الصفحة وخارجها. يشير الأول إلى تحسين موقع الويب نفسه من خلال جعله أكثر سهولة في الوصول إلى محركات البحث من خلال استخدام وضع الكلمات الرئيسية والعلامات الوصفية وطرق أخرى متنوعة. ومع ذلك ، فإن تحسين الكلمات الرئيسية ليس مهمًا كما كان من قبل ، والآن بعد أن أصبحت محركات البحث أكثر تعقيدًا ، تحول التركيز بشكل أكبر نحو أهمية الجودة والمحتوى ذي القيمة المضافة وتجربة المستخدم. تشير مُحسّنات محرّكات البحث خارج الصفحة أو الخارجية إلى حد كبير إلى بناء الروابط ، حيث تستخدم محركات البحث روابط خارجية إلى موقع الويب الخاص بك كعامل تصنيف مهم. يعد بناء الروابط عالي الجودة أمرًا ضروريًا لأي نشاط تجاري يتعلق بالسفر ، مع التركيز على الحصول على روابط على مواقع الويب ذات الصلة وذات السمعة الطيبة مثل tripadvisor.com و lonelyplanet.com من بين مواقع أخرى.

تحسين محركات البحث المحلية

إذا كنت تستهدف منطقة جغرافية معينة ، فستحتاج إلى استخدام مُحسّنات محرّكات البحث المحلية لجذب جمهور محلي ، وهذا يعني المطالبة بقوائمك المحلية على أماكن Google وأماكن Bing وكذلك على الشبكات الاجتماعية الموجهة محليًا ، مثل Foursquare. سيسمح إدراجك في أماكن Google أيضًا بعرض نشاطك التجاري على خرائط Google ، وهو مرتبط مع ملف تعريف الوسائط الاجتماعية على Google+.

إعلانات محرك البحث المدفوعة

يعد برنامج Google AdWords أهم منصة إعلانية مدفوعة. باستخدام AdWords ، يمكنك استهداف جمهور معين بناءً على كلمات رئيسية معينة ، وستدفع رسومًا رمزية ، بسعر يعتمد على قيمة الكلمات الرئيسية المستهدفة ، في كل مرة ينقر فيها شخص ما على أحد إعلاناتك. يتم عرض الإعلانات كقوائم إعلانية في نتائج محرك البحث وكذلك على أي موقع ويب يستخدم مكون الناشر AdSense.

وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني

تعد وسائل التواصل الاجتماعي هي المورد الأول لأي عمل تجاري في صناعة السفر ، لأنها تساعد على تسهيل وتشجيع المحادثة والتعليقات بالإضافة إلى مواكبة الاتجاهات الحالية في السوق. أفضل ما في الأمر هو أن معظم عمليات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا تكلف شيئًا ، على الرغم من أنها تتطلب التزامًا طويل الأجل لتكون حاضرة باستمرار لجمهورك. يمكن تلخيص التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة على أنها الاستماع والمشاركة والنشر والمشاركة وبناء المجتمع. ومع ذلك ، تتطلب الشبكات الاجتماعية المختلفة استراتيجيات تسويق مختلفة ، لأسباب ليس أقلها أنها تستهدف جماهير مختلفة. يلقي هذا الفصل نظرة على التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مع بعض أكبر الشبكات في العالم في سياق أعمال السفر.

فيسبوك

مع حوالي 1.4 مليار حساب مستخدم نشط ، يتمتع Facebook بأوسع وصول وأكبر جمهور في أي شبكة اجتماعية ، وعلى هذا النحو ، يجب أن يكون لأي شركة صفحة أعمال على Facebook. يعد Facebook فرصة هائلة لبناء المجتمع ، وهو مفيد بشكل خاص للشركات في صناعة السفر. نظرًا لأن متوسط ​​مستخدم Facebook لديه حوالي 130 صديقًا ، يمكن أن تنتقل رسالتك بسرعة كبيرة. بصفتك شركة سياحية ، ربما يكون الجزء الأكثر أهمية في ملفك الشخصي هو الصورة الرئيسية الخاصة بك ، واختيار شيء يجعل الناس يتوقفون ويفكرون في "أتمنى لو كنت هناك" هو بالضبط ما تحتاج إلى تحقيقه. يجب عليك أيضًا الحفاظ على جدول نشر منتظم حيث لا يكون حوالي ثلثي المحتوى الذي تنشره ترويجيًا بشكل مباشر ، وبدلاً من ذلك يجذب انتباه جمهورك عن طريق محتوى ممتع ومفيد. يوفر Facebook أيضًا نظامًا إعلانيًا مستهدفًا مدفوعًا ، وهو أمر مهم بشكل خاص الآن لأن تحديثات خوارزمية Newsfeed الأخيرة قللت بشكل كبير من وصول المنشورات من صفحات الأعمال.

تويتر

يوفر Twitter ، منصة التدوين الصغيرة الرئيسية في العالم ، طريقة مختلفة تمامًا لنشر المحتوى عن الشبكات الاجتماعية الأخرى ، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى حده البالغ 140 حرفًا لجميع المنشورات (المعروفة باسم التغريدات). كما هو الحال مع Facebook ، يجب عليك اختيار صورة غلاف وصورة ملف تعريف ملهمة تساعد في التقاط أفضل شخصية لعلامتك التجارية. يعد Twitter مفيدًا بشكل خاص لشركات السفر ، نظرًا لأنه منصة رئيسية لتوفير تحديثات قصيرة تتعلق بعملك ودعم العملاء ومشاركة المحتوى. مرة أخرى ، كما هو الحال مع أي تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تركز أكثر على تقديم قيمة حقيقية بدلاً من الترويج الذاتي. يوفر Twitter أيضًا العديد من الفرص الإعلانية المدفوعة مثل التغريدات المدعومة والحسابات المروّجة ، جنبًا إلى جنب مع الأدوات التحليلية اللازمة لتتبع تقدمك.

Tripadvisor.com

يُعد موقع Tripadvisor.com أهم شبكة للمسافرين والشركات المرتبطة بالسياحة في العالم ، كما أن انتشارها عالمي حقًا. نظرًا لتخصصك في تقييمات الفنادق والمطاعم ومعلومات الرحلات الجوية وإرشادات الوجهة ، فإن موقع tripadvisor.com هو المكان الذي يجب أن تتجه إليه لإدارة سمعتك عبر الإنترنت ومراقبتها. كما يوفر تكاملاً شاملاً مع Facebook. سيصبح موقع Tripadvisor.com جزءًا أساسيًا من استراتيجية التسويق عبر الإنترنت ، حيث يتيح للشركات المطالبة بأماكنها والرد على التعليقات. بعد كل شيء ، الطريقة التي يستجيب بها عملك للمراجعات ، وخاصة السلبية منها ، غالبًا ما يكون لها وزن أكبر من المراجعات الفعلية نفسها. يسمح موقع Tripadvisor.com للشركات بالمطالبة بصفحات الأعمال الخاصة بهم والمشاركة في المنتديات أيضًا.

موقع YouTube

بصفته الموقع الإلكتروني الأساسي لمشاركة الفيديو في العالم والموقع الإلكتروني الثالث الأكثر شهرة في العالم الناطق باللغة الإنجليزية ، يُعد YouTube موردًا لا يقدر بثمن للشركات ذات التوجه المرئي بشكل أكبر. إذا قالوا إن الصورة تساوي ألف كلمة ، فإن مقطع الفيديو يساوي مليونًا ، ومع ميزاته الاجتماعية المهمة في شكل تعليقات وتقييمات ، يجب أن يحافظ أي نشاط تجاري في مجال السفر على حضور نشط على YouTube. يوفر الفيديو كوسيط طريقة فعالة للغاية لعرض الوجهات ، وتوفير جولات افتراضية للأماكن وأكثر من ذلك بكثير. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تضمين مقاطع فيديو YouTube على موقع الويب الخاص بك أو مشاركتها بسهولة على الشبكات الاجتماعية الرئيسية الأخرى.

ما ورد أعلاه يلقي نظرة سريعة على أهم الموارد لشركات السفر ، على الرغم من وجود العديد من الموارد الأخرى التي قد تجدها مفيدة. كبداية ، تعد محركات الحجز الشهيرة عبر الإنترنت مثل booking.com أو lastminute.com ضرورية لموفري أماكن الإقامة ، كما أنها توفر عنصرًا اجتماعيًا في شكل مراجعات المستخدمين التي يمكن لأصحاب الأماكن الرد عليها أيضًا. تعد الشبكات المصممة خصيصًا لمشاركة الصور ، مثل Pinterest و Instagram و Flickr ، من بين آخرين ، مفيدة جدًا أيضًا في أعمال السفر ، لأنها توفر منصات ممتازة لتقديم عروض مرئية مذهلة لمحفظة أعمالك.

خاتمة

مع كل الخيارات المتاحة لك ، قد يبدو الدخول إلى عالم التسويق عبر الإنترنت أمرًا شاقًا ، ولكنه سيصبح أسهل بمرور الوقت بينما تبني مجتمعك وتصبح قادرًا على بناء قراراتك التسويقية المستقبلية على التعليقات من جمهورك المستهدف. بمجرد صياغة إستراتيجيتك التسويقية ، ستحتاج إلى التركيز على بناء موقع الويب الخاص بك وتحسينه لعرض محرك البحث وتجربة مستخدم ممتازة قبل توسيع نطاق وصولك إلى وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وجدول تسويق المحتوى عبر الإنترنت.