Săptămâna Publicității 2017: 3 teme care continuă să provoace industria

Orașul New York este adesea numit „Orașul care nu doarme niciodată”, iar în timpul Săptămânii Publicității, porecla este mai mult decât adecvată. Conferința masivă se întinde pe patru zile, zece dintre cele mai emblematice locații din Times Square și peste 200 de sesiuni conduse de vorbitori care reprezintă agenții, mărci, retaileri, companii de tehnologie, divertisment și mass-media. Pe măsură ce am participat la diferite sesiuni de-a lungul săptămânii, au apărut câteva teme comune care nu l-ar surprinde pe agentul de publicitate, agentul de marketing sau retailerul obișnuit: creșterea influențelor în rețelele sociale, marketingul de brand într-o era politică, inovația în omni-canal, lipsa diversitatea în publicitate. Aceste subiecte au făcut titluri și au populat fluxurile noastre de știri de mai multe luni. Teme similare au evidențiat, de asemenea, prezentările și sesiunile recente de la alte conferințe digitale globale precum SXSW Interactive și Festivalul Lions de la Cannes.

Pentru unii dintre noi care participă la mai multe evenimente din industrie pe an, Săptămâna Publicității s-ar putea să vă fi dat un sentiment de deja vu. Acesta nu este neapărat un lucru rău. În orice caz, subliniază importanța acestor subiecte, impactul lor asupra întregului ecosistem de publicitate, digital și social media și consecințele companiilor care nu se adaptează sau nu acordă atenție schimbărilor în comportamentul și sentimentul consumatorilor. Conversația de la Săptămâna Publicității de săptămâna trecută a pătruns adânc în subiectele care au dominat industria de publicitate în ultimul an - iată cele mai mari trei teme care continuă să provoace industria.

Echilibrul digitalului în retail

Nu este surprinzător faptul că retailerii de astăzi trebuie să inoveze pentru a rămâne relevanți și competitivi. Multe magazine încorporează tehnologia AR/VR, experimentează noi modele de livrare și folosesc roboți pentru serviciul clienți. Dar fără un scop sau o strategie clară, tehnologia, oricât de bine intenționată, poate duce la costuri neperformante și la rezultate slabe. Mărcile fizice și comercianții cu amănuntul trebuie să înțeleagă că încorporarea tehnologiei de dragul de a adăuga o caracteristică strălucitoare sau elegantă publicității sau magazinului lor poate diminua estetica mărcii și poate distrage atenția de la experiența clienților.

Companiile ar trebui să fie extrem de atent la cum și unde încorporează tehnologia și inovația pentru a adăuga confort și ușurință experienței de cumpărături a clientului. În timpul unei sesiuni în jurul noii vitrine digitale, Healey Cypher, CEO al Oak Labs, a explicat că compania sa proiectează oglinzi inteligente cu ecran tactil pentru cabinele de vestiare. Când un cumpărător intră într-o cameră de probă, atunci considerația și probabilitatea de a cumpăra sunt cele mai mari. Este în interesul afacerii să mențină clientul acolo cât mai mult timp posibil, oferind în același timp o experiență încântătoare. Tehnologia Oak Mirror a companiei le permite cumpărătorilor să-și personalizeze iluminarea și ambianța camerei de probă, să exploreze recomandări personalizate de produse pe baza articolelor pe care le-au adus în cabina de probă, să caute rapid și convenabil ajutor de la asociații magazinului și chiar să cumpere direct din cabina de probă sau să economisească articolele lor pentru a le cumpăra mai târziu. În cele din urmă, el și colegii săi au fost de acord că niciun robot sau mașină automată nu va înlocui vreodată experiența de servicii pentru clienți 1:1 pe care o poate oferi un agent de vânzări uman, dar tehnologia atentă poate îmbunătăți experiența. Pentru a fi cu adevărat inovatori, comercianții cu amănuntul ar trebui să ia în considerare modul în care tehnologia poate adăuga încântare, confort și viteză experienței de cumpărături.

Marketing de influență care depășește gradul de conștientizare a mărcii

Marketingul de influență este în prim plan de câțiva ani. Orice utilizator de Instagram sau Snapchat vede probabil mai multe postări #sponsorizate de la influenții preferați în modă, mâncare, stil de viață sau fitness, în timp ce își parcurg fluxurile în fiecare zi. Deși companiile folosesc în mod obișnuit acest tip de marketing pentru a inspira, a atrage și a promova gradul de conștientizare a mărcii în jurul produselor lor, altele folosesc această strategie pentru a stimula inițiativele de achiziție și fidelizare a clienților cu canal mai scăzut.

Într-un panou fascinant moderat de influențatoarea culturii pop Ashley Ianconetti (cele mai bine cunoscute pentru perioada ei în The Bachelor), paneliștii de la mărcile de comerț electronic pe bază de abonament HelloFresh și FabFitFun au descris modul în care utilizarea influențelor în strategiile lor de marketing digital a generat implicare, interes și randamente mari. Deoarece experiența de a deschide o cutie de abonament sau o trusă de masă este distractivă, incitantă și captivantă pentru telespectatori, se pretează bine rețelelor sociale. Când lucrează cu influenți, experții au încurajat mărcile să ofere influenței cât mai multă libertate creativă în timpul preluării Snapchat, Instagram Stories sau videoclipuri Facebook Live. Când influențatorul încorporează organic un brand în viața sa personală, rezultatul este întotdeauna mai autentic și mai de impact decât o plasare de produs prea scrisă sau în scen. Acest tip de conținut creează o conexiune semnificativă între o marcă și publicul influențelor, ceea ce duce adesea la abonați convertiți, pe termen lung. Vorbitorul de la HelloFresh a recomandat, de asemenea, să acordați atenție și să ascultați clienții dvs. pentru a vă menține baza de abonați existentă și pentru a obține clienți suplimentari. De exemplu, ea a observat că mulți dintre influenții care lucrează cu HelloFresh beau un pahar de vin atunci când își deschid și își pregătesc trusele de masă. Acest lucru a determinat compania să dezvolte un abonament de vin însoțitor care se potrivește bine cu rețetele HelloFresh corespunzătoare.

Diversitate în dezvoltarea produselor

În sfârșit, unul dintre cele mai mari subiecte în timpul Săptămânii Publicității și în industrie în general, este lipsa diversității în publicitate. Indiferent dacă agențiilor le lipsește diversitatea în forța de muncă sau nu prezintă oameni diverși în reclamele lor publicitare, această absență poate duce la campanii surde precum reclama Kendall Jenner de la Pepsi și mulți clienți (în special consumatorii tineri din generația Z) pun pe lista neagră mărci și produse. Dincolo de angajamentul față de diversitatea la locul de muncă și includerea diverșilor oameni în campanii, companiile trebuie să ia în considerare și diversitatea și incluziunea atunci când își proiectează și dezvoltă produsele, în special în categoriile de modă, îmbrăcăminte și frumusețe.

Un exemplu numit a fost lansarea recentă de către Rihanna a noii sale linii de cosmetice Fenty Beauty, care își propune să ofere formule de machiaj de înaltă calitate, la preț rezonabil, care funcționează într-un spectru larg de nuanțe de piele. Nicolette Mason, speaker la Advertising Week și co-fondatoare a startup-ului, brandul de modă plus size Premme, a vorbit și ea despre acest subiect. Mason și partenerul ei de afaceri Gabi Gregg și-au început ambii cariera ca bloggeri, consultanți și editori de talie mare la reviste de modă de mare profil precum InStyle și Marie Claire. În ciuda dragostei lor pentru modă și frumusețe, ei au identificat o lacună majoră pe piață – găsirea de haine la modă și distractive pentru femeile cu mărimi plus a fost dificilă și frustrantă, așa că au început un brand de modă plus size. În timp ce perechea se confruntă cu succes inițial și feedback excelent din partea bazei lor de clienți, obiectivul lor principal este mai puțin să crească vânzările și marketingul, și mai mult despre a continua să dezvolte noi produse avansate, care creează tendințe pentru publicul lor de dimensiuni mari. Deși apariția unei reclame mai reprezentative este un pas în direcția corectă, diversitatea ar trebui să fie luată în considerare cu mult înainte ca un produs să intre pe piață. Companiile nu trebuie să uite niciodată să își proiecteze produsele ținând cont de o gamă largă de tonuri ale pielii, mărimi, orientări sexuale, vârste și genuri.

În timp ce aceste teme de săptămâna trecută nu sunt nimic nou pentru cei din industrie, Săptămâna Publicității reprezintă o oportunitate unică pentru cei mai mari jucători din toate fațetele publicității de a se reuni pentru a reflecta și a învăța din tendințele și campaniile din ultimul an. Prin această conversație, agențiile, mărcile, comercianții cu amănuntul și ceilalți dintre noi din publicitate pot continua să se adapteze, să inoveze și să avanseze ca industrie.