Advertising Week 2017: 3 temi che continuano a sfidare il settore

New York City è spesso chiamata la "Città che non dorme mai" e durante la settimana della pubblicità, il soprannome è più che appropriato. L'enorme conferenza si estende su quattro giorni, dieci dei luoghi più iconici di Times Square e più di 200 sessioni guidate da relatori che rappresentano agenzie, marchi, rivenditori, aziende tecnologiche, intrattenimento e media. Mentre partecipavo a varie sessioni durante la settimana, sono emersi diversi temi comuni che non avrebbero sorpreso l'inserzionista, il marketer o il rivenditore medio: l'ascesa degli influencer dei social media, il marketing del marchio in un'era politica, l'innovazione nell'omnicanale, la mancanza di diversità nella pubblicità. Questi argomenti hanno fatto notizia e popolato i nostri feed di notizie da molti mesi ormai. Anche i keynote e le sessioni recenti di altre conferenze digitali globali come SXSW Interactive e il Cannes Lions Festival hanno enfatizzato temi simili.

Per alcuni di noi che partecipano a più eventi del settore all'anno, la Settimana della pubblicità potrebbe averti dato un senso di deja vu. Questa non è necessariamente una cosa negativa. Se non altro, sottolinea l'importanza di questi argomenti, il loro impatto sull'intero ecosistema pubblicitario, digitale e dei social media e le conseguenze delle aziende che non si adattano o prestano attenzione ai cambiamenti nel comportamento e nel sentimento dei consumatori. La conversazione alla Advertising Week della scorsa settimana ha approfondito gli argomenti che hanno dominato il settore pubblicitario nell'ultimo anno: ecco i tre temi più grandi che continuano a sfidare il settore.

L'equilibrio del digitale nel retail

Non sorprende che i rivenditori di oggi debbano innovare per rimanere pertinenti e competitivi. Molti negozi stanno incorporando la tecnologia AR/VR, sperimentando nuovi modelli di consegna e utilizzando bot per il servizio clienti. Ma senza uno scopo o una strategia chiara, la tecnologia, per quanto ben intenzionata, può portare a costi irrecuperabili e scarsi risultati. I marchi e i rivenditori tradizionali devono comprendere che incorporare la tecnologia per aggiungere una caratteristica appariscente o elegante alla loro pubblicità o negozio può sminuire l'estetica del marchio e distrarre dall'esperienza del cliente.

Le aziende dovrebbero essere estremamente premurose su come e dove incorporare tecnologia e innovazione per aggiungere praticità e facilità all'esperienza di acquisto del cliente. Durante una sessione sulla nuova vetrina digitale, Healey Cypher, CEO di Oak Labs, ha spiegato che la sua azienda progetta specchi touchscreen intelligenti per i camerini. Quando un acquirente entra in un camerino, è allora che la considerazione e la probabilità di acquisto sono più elevate. È nell'interesse dell'azienda mantenere il cliente lì il più a lungo possibile, offrendo allo stesso tempo un'esperienza piacevole. La tecnologia Oak Mirror dell'azienda consente agli acquirenti di personalizzare l'illuminazione e l'atmosfera del loro camerino, esplorare consigli personalizzati sui prodotti in base agli articoli che hanno portato nel camerino, cercare aiuto in modo rapido e conveniente dai dipendenti del negozio e persino acquistare direttamente dal camerino o risparmiare i loro articoli per l'acquisto in seguito. Alla fine, lui e i suoi colleghi relatori hanno convenuto che nessun bot o macchina automatizzata sostituirà mai l'esperienza di servizio clienti 1:1 che un venditore umano può fornire, ma una tecnologia ponderata può migliorare l'esperienza. Per essere veramente innovativi, i rivenditori dovrebbero considerare come la tecnologia può aggiungere piacere, convenienza e velocità all'esperienza di acquisto.

Influencer marketing che va oltre la brand awareness

L'influencer marketing è al primo posto da diversi anni. Qualsiasi utente di Instagram o Snapchat probabilmente vede diversi post #sponsorizzati dai loro influencer preferiti di moda, cibo, stile di vita o fitness mentre scorrono i loro feed ogni giorno. Sebbene le aziende in genere utilizzino questo tipo di marketing per ispirare, attrarre e promuovere la consapevolezza del marchio attorno ai loro prodotti, altre utilizzano questa strategia per promuovere iniziative di acquisizione e fidelizzazione dei clienti a canalizzazione inferiore.

In un affascinante panel moderato dall'influencer della cultura pop Ashley Ianconetti (meglio noto per il suo periodo in The Bachelor), i relatori dei marchi di e-commerce in abbonamento HelloFresh e FabFitFun hanno descritto come l'utilizzo di influencer nelle loro strategie di marketing digitale abbia stimolato coinvolgimento, interesse e rendimenti elevati. Poiché l'esperienza di aprire una scatola di abbonamento o un kit pasto è divertente, eccitante e coinvolgente per gli spettatori, si presta bene ai social media. Quando si lavora con gli influencer, gli esperti hanno incoraggiato i marchi a dare all'influencer quanta più libertà creativa possibile durante le acquisizioni di Snapchat, le storie di Instagram o i video di Facebook Live. Quando l'influencer incorpora organicamente un marchio nella sua vita personale, il risultato è sempre più autentico e di grande impatto di un product placement eccessivamente sceneggiato o messo in scena. Questo tipo di contenuto crea una connessione significativa tra un marchio e il pubblico degli influencer, che spesso si traduce in abbonati convertiti a lungo termine. L'oratore di HelloFresh ha anche raccomandato di prestare attenzione e ascoltare i tuoi clienti per mantenere la tua base di abbonati esistente e acquisire clienti aggiuntivi. Ad esempio, ha notato che molti degli influencer che lavorano con HelloFresh bevono un bicchiere di vino quando aprono e preparano i loro kit pasto. Ciò ha portato l'azienda a sviluppare un abbonamento associato al vino che si abbina bene con le ricette HelloFresh corrispondenti.

Diversità nello sviluppo del prodotto

Infine, uno degli argomenti più importanti durante la Advertising Week, e nel settore in generale, è la mancanza di diversità nella pubblicità. Indipendentemente dal fatto che alle agenzie manchi la diversità nella loro forza lavoro o non rappresentino persone diverse nella loro creatività pubblicitaria, questa assenza può portare a campagne sordi come lo spot di Kendall Jenner della Pepsi e molti clienti (soprattutto i consumatori più giovani della Generazione Z) nella lista nera di marchi e prodotti. Oltre all'impegno per la diversità sul posto di lavoro e l'inclusione di persone diverse nelle campagne, le aziende devono anche tenere conto della diversità e dell'inclusività durante la progettazione e lo sviluppo dei propri prodotti, in particolare nelle categorie moda, abbigliamento e bellezza.

Un esempio citato è stato il recente lancio di Rihanna della sua nuova linea di cosmetici Fenty Beauty che mira a fornire formule di trucco di alta qualità a prezzi ragionevoli che funzionano su un ampio spettro di tonalità della pelle. Su questo argomento ha parlato anche Nicolette Mason, relatrice alla Advertising Week e co-fondatrice del marchio di moda startup plus size Premme. Mason e il suo socio in affari Gabi Gregg hanno entrambi iniziato la loro carriera come blogger plus size, consulenti ed editori per riviste di moda di alto profilo come InStyle e Marie Claire. Nonostante il loro amore per la moda e la bellezza, hanno identificato una grande lacuna nel mercato: trovare abiti alla moda e divertenti per le donne taglie forti era difficile e frustrante, quindi hanno fondato un loro marchio di moda taglie forti. Sebbene la coppia stia riscuotendo un successo iniziale e un ottimo feedback dalla propria base di clienti, il loro obiettivo principale non è aumentare le vendite e il marketing e più continuare a sviluppare nuovi prodotti alla moda e di tendenza per il loro pubblico di taglie forti. Sebbene l'emergere di una pubblicità più rappresentativa sia un passo nella giusta direzione, la diversità dovrebbe essere presa in considerazione molto prima che un prodotto venga immesso sul mercato. Le aziende non devono mai dimenticare di progettare i propri prodotti tenendo conto di un'ampia gamma di tonalità della pelle, dimensioni, orientamenti sessuali, età e genere.

Sebbene questi temi della scorsa settimana non siano una novità per gli operatori del settore, la Advertising Week rappresenta un'opportunità unica per i più grandi attori di tutti gli aspetti della pubblicità di riunirsi per riflettere e imparare dalle tendenze e dalle campagne dell'ultimo anno. Attraverso questa conversazione, le agenzie, i marchi, i rivenditori e il resto di noi nella pubblicità possono continuare ad adeguarsi, innovare e andare avanti come settore.