Tydzień reklamy 2017: 3 motywy, które nadal stanowią wyzwanie dla branży

Nowy Jork jest często nazywany „Miastem, które nigdy nie śpi”, a podczas Tygodnia Reklamy przydomek ten jest bardziej niż odpowiedni. Ogromna konferencja obejmuje cztery dni, dziesięć najbardziej znanych miejsc na Times Square i ponad 200 sesji prowadzonych przez prelegentów reprezentujących agencje, marki, sprzedawców detalicznych, firmy technologiczne, rozrywkę i media. Kiedy uczestniczyłem w różnych sesjach w ciągu tygodnia, pojawiło się kilka wspólnych tematów, które nie zaskoczyły przeciętnego reklamodawcy, marketera czy sprzedawcy: wzrost liczby influencerów w mediach społecznościowych, marketing marki w erze politycznej, innowacje w omni-channel, brak różnorodność w reklamie. Tematy te trafiają na nagłówki i pojawiają się w naszych kanałach informacyjnych od wielu miesięcy. Niedawne przemówienia i sesje z innych globalnych konferencji cyfrowych, takich jak SXSW Interactive i Cannes Lions Festival, również podkreślały podobne tematy.

Dla niektórych z nas, którzy uczestniczą w wielu wydarzeniach branżowych w roku, Tydzień Reklamy mógł dać poczucie deja vu. To niekoniecznie jest zła rzecz. Jeśli już, to podkreśla wagę tych tematów, ich wpływ na cały ekosystem reklamowy, cyfrowy i mediów społecznościowych oraz konsekwencje braku dostosowania się firm lub zwracania uwagi na zmiany w zachowaniach i nastrojach konsumentów. Rozmowa podczas Tygodnia Reklamy w zeszłym tygodniu zagłębiła się w tematy, które dominowały w branży reklamowej w ciągu ostatniego roku — oto trzy największe tematy, które nadal stanowią wyzwanie dla branży.

Bilans digitalu w handlu detalicznym

Nic dziwnego, że dzisiejsi detaliści muszą wprowadzać innowacje, aby pozostać aktualnymi i konkurencyjnymi. Wiele sklepów wykorzystuje technologię AR/VR, eksperymentuje z nowymi modelami dostaw i używa botów do obsługi klienta. Jednak bez celu lub jasnej strategii technologia, bez względu na dobre intencje, może prowadzić do utopionych kosztów i słabych wyników. Marki i sprzedawcy detaliczni muszą zrozumieć, że włączenie technologii w celu dodania efektownego lub eleganckiego elementu do ich reklamy lub sklepu może odwrócić uwagę od estetyki marki i odwrócić uwagę od doświadczenia klienta.

Firmy powinny być bardzo przemyślane, w jaki sposób i gdzie wykorzystują technologię i innowacje, aby zwiększyć wygodę i łatwość zakupów dla klienta. Podczas sesji wokół nowej cyfrowej witryny sklepowej Healey Cypher, dyrektor generalny Oak Labs, wyjaśnił, że jego firma projektuje inteligentne lustra z ekranem dotykowym do przymierzalni. Kiedy kupujący wchodzi do przymierzalni, wtedy rozważania i prawdopodobieństwo zakupu są najwyższe. W najlepszym interesie firmy jest zatrzymanie klienta tak długo, jak to możliwe, zapewniając jednocześnie wspaniałe wrażenia. Opracowana przez firmę technologia Oak Mirror pozwala kupującym dostosować oświetlenie i atmosferę w przymierzalni, przeglądać spersonalizowane rekomendacje produktów w oparciu o przedmioty, które przywieźli do przymierzalni, szybko i wygodnie szukać pomocy u pracowników sklepu, a nawet kupować bezpośrednio w przymierzalni lub oszczędzać swoje przedmioty do zakupu później. Ostatecznie on i jego koledzy z panelu zgodzili się, że żaden bot ani zautomatyzowana maszyna nigdy nie zastąpi obsługi klienta 1:1, którą może zapewnić sprzedawca, ale przemyślana technologia może poprawić wrażenia. Aby być naprawdę innowacyjnym, detaliści powinni zastanowić się, w jaki sposób technologia może dodać przyjemności, wygody i szybkości do zakupów.

Influencer marketing wykraczający poza świadomość marki

Influencer marketing jest na pierwszym miejscu od kilku lat. Każdy użytkownik Instagrama lub Snapchata prawdopodobnie widzi kilka #sponsorowanych postów od swoich ulubionych osób mających wpływ na modę, jedzenie, styl życia lub fitness, gdy codziennie przewija swoje kanały. Chociaż firmy zazwyczaj stosują ten rodzaj marketingu, aby inspirować, przyciągać i promować świadomość marki wokół swoich produktów, inne wykorzystują tę strategię do kierowania inicjatywami pozyskiwania klientów i lojalności na niższych ścieżkach.

W fascynującym panelu moderowanym przez wpływową popkulturę Ashley Ianconetti (najbardziej znaną ze swojego udziału w The Bachelor), paneliści z subskrypcyjnych marek e-commerce HelloFresh i FabFitFun opisali, w jaki sposób wykorzystanie influencerów w ich strategiach marketingu cyfrowego wpłynęło na zaangażowanie, zainteresowanie i wysokie zyski. Ponieważ otwieranie pudełka subskrypcji lub zestawu posiłków jest zabawne, ekscytujące i wciągające dla widzów, dobrze nadaje się do mediów społecznościowych. Pracując z influencerami, eksperci zachęcali marki do dawania influencerowi jak największej swobody twórczej podczas przejęć Snapchata, Instagram Stories czy filmów na Facebook Live. Kiedy influencer organicznie włącza markę do swojego życia osobistego, rezultat jest zawsze bardziej autentyczny i wpływowy niż nadmiernie napisane lub zainscenizowane lokowanie produktu. Ten rodzaj treści tworzy znaczące połączenie między marką a odbiorcami influencerów, co często skutkuje skonwertowanymi, długoterminowymi subskrybentami. Prelegent HelloFresh zalecił również zwrócenie uwagi i wysłuchanie swoich klientów, aby utrzymać istniejącą bazę subskrybentów i pozyskać dodatkowych klientów. Zauważyła na przykład, że wielu influencerów, którzy współpracują z HelloFresh, pije kieliszek wina podczas otwierania i przygotowywania swoich zestawów posiłków. To skłoniło firmę do opracowania towarzyszącej subskrypcji wina, która dobrze łączy się z odpowiednimi przepisami HelloFresh.

Różnorodność w rozwoju produktów

Wreszcie jednym z największych tematów podczas Tygodnia Reklamy i w całej branży jest brak różnorodności w reklamie. Niezależnie od tego, czy agencjom brakuje różnorodności wśród swoich pracowników, czy też nie przedstawiają różnych ludzi w swoich reklamach, ta nieobecność może prowadzić do głuchych kampanii, takich jak reklama Pepsi Kendall Jenner, i wielu klientów (zwłaszcza młodszych konsumentów pokolenia Z) umieszczających marki i produkty na czarnych listach. Oprócz zaangażowania w różnorodność w miejscu pracy i włączanie różnych osób w kampanie, firmy muszą również uwzględniać różnorodność i inkluzywność podczas projektowania i rozwijania swoich produktów — zwłaszcza w kategoriach mody, odzieży i urody.

Jednym z wymienionych przykładów jest niedawne wprowadzenie przez Rihannę nowej linii kosmetyków Fenty Beauty, która ma na celu zapewnienie wysokiej jakości, niedrogich formuł do makijażu, które działają w szerokim spektrum odcieni skóry. Na ten temat mówiła również Nicolette Mason, prelegentka Tygodnia Reklamy i współzałożycielka startupowej marki modowej Premme. Mason i jej partner biznesowy Gabi Gregg rozpoczęli swoją karierę jako blogerki plus size, konsultanci i redaktorzy w prestiżowych magazynach modowych, takich jak InStyle i Marie Claire. Pomimo zamiłowania do mody i urody, zidentyfikowali dużą lukę na rynku – znalezienie modnych, zabawnych ubrań dla kobiet w dużych rozmiarach było trudne i frustrujące, więc założyli własną markę modową w dużych rozmiarach. Podczas gdy para odnosi początkowy sukces i świetne opinie od swoich klientów, ich głównym celem nie jest zwiększanie sprzedaży i marketingu, a bardziej ciągłe rozwijanie modnych, wyznaczających trendy nowych produktów dla odbiorców w rozmiarze plus. Chociaż pojawienie się bardziej reprezentatywnej reklamy jest krokiem we właściwym kierunku, różnorodność powinna być brana pod uwagę na długo przed wprowadzeniem produktu na rynek. Firmy nigdy nie mogą zapominać o projektowaniu swoich produktów z myślą o szerokiej gamie odcieni skóry, rozmiarów, orientacji seksualnej, wieku i płci.

Chociaż te tematy z zeszłego tygodnia nie są niczym nowym w branży, Tydzień Reklamy stanowi wyjątkową okazję dla największych graczy ze wszystkich dziedzin reklamy, aby wspólnie zastanowić się i wyciągnąć wnioski z trendów i kampanii z zeszłego roku. Dzięki tej rozmowie agencje, marki, sprzedawcy detaliczni i reszta z nas w branży reklamowej może nadal dostosowywać się, wprowadzać innowacje i rozwijać się jako branża.