Como iniciar uma agência de atendimento domiciliar: do plano de negócios à conquista de clientes

Trabalhar intimamente com agências de assistência médica domiciliar em todos os Estados Unidos nos deu muitos insights sobre o que é necessário para iniciar um negócio bem-sucedido de assistência médica domiciliar. Enquanto lidamos apenas com o lado de marketing e recrutamento de cuidadores para nossos clientes de atendimento domiciliar, vimos o que está envolvido em tornar uma agência de atendimento domiciliar bem-sucedida; estes incluem fatores como licenciamento, custos, contratação de cuidadores e desenvolvimento de uma estratégia de marketing sólida. Abaixo estão as sete etapas que você precisa seguir para iniciar com sucesso sua agência de atendimento domiciliar.

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Passos para iniciar seu negócio de Home Care

1. Crie um Plano de Negócios

O primeiro passo ao iniciar uma agência de assistência médica domiciliar é criar um plano de negócios. Embora isso possa parecer assustador, é crucial para o sucesso da sua agência. Um plano de negócios é um documento que descreve um novo negócio, seus objetivos e seus métodos para atingir esses objetivos. Este é um passo importante para o sucesso futuro porque está focado na organização e preparação que manterá sua agência no caminho certo e crescendo. Pense nisso como um roteiro.

Mais do que apenas uso pessoal, um plano de negócios também é como sua empresa receberá financiamento. Este é o passo em que você convence bancos e investidores a investir em seu negócio de home care.

Embora não haja uma maneira única de criar um plano de negócios, há vários componentes-chave nos quais se deve focar. Estes incluem um resumo executivo, descrição da empresa, análise de mercado, análise de clientes, plano de operações, plano de marketing e projeções financeiras. Abaixo está o que você deve discutir em cada seção.

Resumo executivo: Assim como o primeiro capítulo de um livro, esta seção é fundamental para atrair a atenção dos investidores. O resumo executivo é usado como uma visão geral para transmitir os pontos-chave do seu plano de negócios. Para o seu novo negócio de home care, certifique-se de incluir a necessidade de seus serviços específicos, o mercado-alvo, o modelo de negócios, a estratégia de marketing e a concorrência.

Descrição da Empresa: Esta seção do plano de negócios entrará em mais detalhes sobre sua agência de assistência médica domiciliar. Onde você está localizado? Quando você foi formado? A quem você vai servir? Quem estará no seu time? A descrição da empresa é onde você pinta uma imagem do seu negócio para que seus investidores possam visualizar com precisão sua função e posição no mercado.

Análise de Mercado: Aqui você irá delinear o mercado que irá atender. A análise de mercado deve incluir tendências de mercado, tamanho e comportamento, bem como condições econômicas e sua concorrência potencial. O objetivo desta seção não é apenas descobrir verdades sobre o mercado que você pode não conhecer, mas também que o mercado permitirá que seu negócio seja bem-sucedido.

Análise do cliente: Esta seção é usada para detalhar quem são seus clientes, o que eles precisam e como sua agência de atendimento domiciliar atenderá a essas necessidades. A análise do cliente incluirá dados demográficos importantes, como idade, ocupação, estado civil e localização. As necessidades de seus clientes podem ser expressas por meio de ações passadas, projeções futuras ou implicações. Não se esqueça de descrever como seu negócio de atendimento domiciliar, em particular, atenderá às necessidades desses clientes.

Plano de Operações: Esta seção do plano de negócios é sobre táticas e prazos. O plano de operações é onde você discutirá suas metas, procedimentos para atingir essas metas e o cronograma necessário. Inclua informações sobre seus cuidadores, suas tarefas e funções específicas em sua agência de atendimento domiciliar, quais operações ocorrerão diariamente, onde ocorrerão, quando esperar a conclusão das operações e quanto custarão essas tarefas.

Plano de Marketing: O plano de marketing é uma parte essencial para delinear seu negócio de home care. Isso deve incluir as maneiras pelas quais você atrairá clientes para sua agência de atendimento domiciliar e fará com que eles comprem seus serviços. Descreva seus serviços, preços, plano de vendas e plano de publicidade. Você usará marketing tradicional, SEO ou PPC? Esta seção destina-se a mostrar aos seus investidores que sua agência tem capacidade e plano para atrair clientes pagantes.

Projeções Financeiras: Frequentemente incluída no apêndice, a seção sobre projeções financeiras é usada para mostrar a estabilidade financeira de sua agência de saúde. Inclua informações de curto e longo prazo, incluindo previsão de vendas, orçamento, balanços e demonstrações de fluxo de caixa.

2. Adquirir Licenciamento

Uma Agência de Saúde Domiciliar precisa de uma licença?

Em suma, sim, uma empresa de assistência médica precisa de uma licença para operar. No entanto, existem excepções a esta regra. Embora a maioria dos estados exija uma licença, os seguintes estados não exigem:

• Iowa
• Massachusetts
• Michigan
• Ohio

Se você estiver fora de um desses estados, precisará preencher um formulário para receber uma licença estadual. Isso é para agências médicas e não médicas. O processo de aprovação não é garantido, mas muitas vezes é fácil de obter. No entanto, algumas circunstâncias justificarão uma solicitação rejeitada, como o administrador ou o diretor de enfermagem sem as qualificações corretas.

Também é melhor observar que cada estado tem diferentes requisitos de aplicação. Você pode precisar enviar um plano de negócios, aderir aos regulamentos estaduais ou pagar uma taxa específica para se inscrever. Se sua inscrição for aprovada, você poderá receber sua licença em dois meses ou até um ano. Tudo depende do seu estado de origem e do número de pedidos que receberam.

Inspeções de licença

O processo de licenciamento para o seu negócio de assistência médica domiciliar geralmente inclui inspeções. Eles estão no local e podem ocorrer antes ou depois de você receber sua licença. As inspeções serão realizadas por inspetores do estado ou por um órgão credenciado. Inspeções adicionais podem ocorrer anualmente e podem ser agendadas ou não anunciadas.

Renovando uma licença

As agências de assistência médica domiciliar precisarão renovar sua licença estadual após um período inicial de operação. Depois disso, você precisará renovar sua licença a cada um ou dois anos. Isso pode ser feito através do envio de um pedido de renovação e, muitas vezes, pagando uma taxa de acompanhamento.

Pedido de Certificado de Necessidade (CON)

Além de uma licença estadual geral, muitas vezes você precisará preencher um pedido de Certificado de Necessidade (CON) para iniciar sua agência de assistência médica domiciliar. A CON são documentos legais adicionais destinados a regular o sistema de saúde dos EUA para evitar excesso de oferta de agências de saúde em áreas específicas.

Neste aplicativo, você precisará argumentar por que seu negócio de cuidador é necessário na comunidade. 35 estados exigem um CON e o processo de recebimento do certificado é determinado pelo estado em que sua empresa operará.

3. Criando um site para uma empresa de home care

Embora uma agência de assistência domiciliar possa parecer um negócio baseado em conexão humana que não precisa de um site, você deve conhecer as pessoas onde elas estão – online. Um site é necessário para exibir seus serviços e marca para clientes em potencial e comercializar seu negócio. Sem um site, você não será encontrado online, o que pode prejudicar muito o sucesso potencial de sua agência.

No entanto, web design não é tarefa simples. Uma coisa é simplesmente criar um e outro para criar um site que trará tráfego e transformará visitantes em clientes. Esse tipo de sucesso é alcançado por meio de fatores como design e experiência do usuário.

Se você estiver interessado em ter um site limpo projetado especificamente para o seu negócio de assistência médica domiciliar, adoraríamos ajudar. Fale conosco hoje sobre como você deseja construir a presença de sua agência online.

4. Comercializando uma Agência de Cuidados Domiciliares

Depois que sua empresa de cuidadores tiver um site, o próximo passo é ajudar a direcionar clientes em potencial para esse site. Isso é feito através do marketing digital com técnicas como PPC, SEO e marketing tradicional. Aprofundamos cada estratégia de marketing de cuidados domiciliares em um artigo separado, mas vamos detalhar brevemente cada uma delas.

Pagamento por clique (PPC)

PPC significa pagamento por clique. É quando você paga a um mecanismo de pesquisa para exibir o site da sua agência de atendimento domiciliar no topo de resultados de pesquisa específicos. A cada clique que você receber por causa desse posicionamento do anúncio, você pagará ao mecanismo de pesquisa. Esta é a maneira mais rápida de obter leads para o seu negócio.

SEO

SEO significa otimização de mecanismos de pesquisa e é o processo de aumentar organicamente a qualidade e a quantidade do tráfego da Web da sua agência de atendimento domiciliar a partir de um mecanismo de pesquisa. Isso engloba muitos fatores que desempenham um papel importante para ajudar suas páginas a ter uma classificação mais alta no Google. Quanto mais alta sua página estiver em um resultado de pesquisa, maior será o tráfego potencial da sua agência de atendimento. SEO envolve em grande parte garantir:

• Seu site é facilmente rastreado e indexado pelo Google
• Sua cópia inclui palavras-chave de cuidados domiciliares usadas com frequência, tornando as páginas relevantes para as pesquisas que seus clientes em potencial realizam
• Seu site é confiável pelo Google; isso é feito adquirindo links de outros sites, garantindo que o conteúdo em seu site gere engajamento de seus visitantes e que seja medicamente preciso.

Marketing Tradicional

O marketing tradicional é o marketing que não é feito online. Inclui anúncios impressos, outdoors e chamadas telefônicas. Essa estratégia de marketing não é publicidade de resposta direta, o que significa que levará mais tempo, às vezes anos, para ver os resultados. No entanto, esse tipo de marketing pode tornar uma empresa sinônimo de serviço ao longo do tempo.

Muitas vezes, uma empresa de cuidados domiciliares florescerá ou morrerá dependendo da eficácia com que lida com seu marketing. Para algumas empresas iniciantes de home care, pode fazer sentido contratar um SEO profissional ou até mesmo um CMO fracionado, mas isso depende muito dos recursos disponíveis para a empresa.

5. Seguro

Por que uma agência de assistência médica domiciliar precisa de seguro?

Embora ter seguro não seja uma necessidade para iniciar seu negócio de cuidador, é muito importante se você quiser protegê-lo. O seguro impedirá que sua agência feche devido a reclamações causadas por um acidente ou erro por parte de sua empresa. Existem dois tipos principais de seguro que uma agência de assistência médica domiciliar deve considerar.

Tipos de seguro para um negócio de cuidador

O primeiro é o Seguro de Responsabilidade Civil Profissional. Este seguro destina-se a situações em que sua agência pode estar sendo processada devido a reclamações de negligência, declarações falsas ou conselhos imprecisos. Mesmo que sua agência não tenha feito nada de errado, um cliente ainda pode processar se acreditar que você cometeu um erro. O seguro de responsabilidade profissional ajudaria a pagar por esses custos legais causados ​​pelas reivindicações.

Algumas situações que este seguro não cobre incluem lesões corporais ou danos materiais, lesões ou doenças relacionadas ao trabalho e violação de dados.

O segundo tipo principal de seguro que uma empresa de assistência médica domiciliar deve considerar é o Seguro de Responsabilidade Civil Geral. Isso protegerá sua agência de reclamações de lesões corporais ou danos materiais, as situações específicas não cobertas pelo Seguro de Responsabilidade Profissional. Essas alegações não estarão relacionadas às suas operações profissionais, como danificar acidentalmente algo na casa de um cliente quando você o visita. O seguro de responsabilidade geral ajudará a cobrir os custos decorrentes de lesões corporais ou danos materiais.

6. Encontrando cuidadores para sua agência

Uma vez que sua empresa de assistência médica domiciliar tenha uma licença, seguro e uma estratégia de marketing, o próximo passo é encontrar cuidadores para sua agência. Há muitas maneiras diferentes de encontrar funcionários que correspondam à direção e ao caráter de sua agência. Abaixo estão as quatro principais fontes para iniciar sua pesquisa.

Quadros de empregos

Uma das maneiras mais comuns de encontrar funcionários para o seu negócio de cuidadores são os quadros de empregos. Essa é uma ótima maneira de alcançar pessoas que procuram ativamente um emprego, além de fornecer uma maneira fácil de triá-las. Leia seus currículos e cartas de apresentação para ter uma ideia melhor de quem eles são e se eles se encaixam bem em sua agência. Os quadros de empregos mais populares incluem Indeed, Glassdoor e Monster.

Mídia social

A mídia social é uma ótima maneira de atingir um grande público. É melhor observar que diferentes plataformas de mídia social têm dados demográficos diferentes. Dependendo da idade de seus clientes desejados, algumas plataformas podem ser melhores que outras. Para colocar seu anúncio de emprego na frente das pessoas certas, use hashtags e esteja presente nas páginas frequentadas por seus funcionários ideais. As plataformas de mídia social mais populares para promover vagas abertas são Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter.

Feiras de emprego

Se você estiver procurando por recém-formados ou estagiários para sua nova agência de assistência médica domiciliar, tente promover seu negócio em feiras de emprego universitárias. Esses eventos permitem conversas pessoais que podem ajudá-lo a conhecer e rastrear potenciais cuidadores no local. As feiras de emprego são perfeitas para encontrar cuidadores ansiosos que estão prontos para colocar seu aprendizado na faculdade para funcionar.

Páginas de carreira

Outra maneira de encontrar cuidadores para sua agência é ajudá-los a chegar até você. Isso pode ser feito através da criação de uma página de carreira em seu site. Quando otimizada para SEO, esta página pode trazer tráfego direcionado para cuidadores em busca de uma nova posição.

7. Investimento Financeiro

Uma das etapas mais importantes para iniciar sua agência de atendimento domiciliar é entender os custos. A criação de um modelo de orçamento e franquia ajudará a prepará-lo para os custos esperados e inesperados da administração do seu negócio. Abaixo estão as principais áreas onde os custos começarão a aumentar.

Custos de licenciamento e seguro

Os custos de licenciamento e seguro podem não ser a primeira coisa que você pensa ao considerar os custos, mas essas taxas se somam. Os pedidos de licenciamento para uma agência de assistência médica domiciliar geralmente custam cerca de US $ 500, com alguns estados tendo custos ligeiramente mais altos ou mais baixos. Alguns estados, como o Alabama, também exigem que você pague por verificações de antecedentes criminais, que custam cerca de US $ 70, enquanto outros estados exigem uma taxa de licença de US $ 200 a US $ 300, com alguns variando de US $ 500. Alguns estados exigem que essa taxa de licença seja paga anualmente.

Os dois principais tipos de seguro para empresas de assistência domiciliar, Responsabilidade Profissional e Responsabilidade Geral, também vêm com seus custos. Seguro de responsabilidade profissional é de cerca de US $ 59 por mês, que sai para US $ 713 por ano. Seguro de responsabilidade geral é de cerca de US $ 30 por mês, que sai para US $ 360 por ano.

Com os custos de licenciamento e seguro, sua agência está considerando bem mais de US$ 1.000 em taxas iniciais para cobrir. Certifique-se de trabalhar esses custos em seu plano financeiro.

Custos de Equipamentos

Como uma empresa de assistência domiciliar, seu equipamento pode variar de dispositivos médicos a computadores. Esses custos, dependendo do equipamento médico específico de que você precisa, serão bastante altos. Comparado com as outras áreas, o equipamento será o maior fator para investir e planejar.

Custos operacionais

Os custos operacionais incluem as ferramentas e recursos menores que sua agência de assistência médica domiciliar precisará diariamente. Isso inclui assinaturas de software, máscaras, luvas, aluguel e contracheques de funcionários. Embora esses custos sejam significativamente menores do que as taxas de equipamento ou licenciamento, eles aumentarão com o tempo e não devem ser negligenciados.