Cómo iniciar una agencia de atención domiciliaria: desde el plan de negocios hasta la obtención de clientes

Trabajar en estrecha colaboración con las agencias de atención médica domiciliaria en los EE. UU. nos ha brindado muchas ideas sobre lo que se necesita para iniciar un negocio exitoso de atención médica domiciliaria. Si bien solo manejamos el aspecto de marketing y reclutamiento de cuidadores para nuestros clientes de atención domiciliaria, hemos llegado a ver lo que implica hacer que una agencia de atención domiciliaria sea exitosa; estos incluyen factores como la concesión de licencias, los costos, la contratación de cuidadores y el desarrollo de una estrategia de marketing sólida. A continuación se encuentran los siete pasos que debe seguir para iniciar con éxito su agencia de atención domiciliaria.

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Pasos para iniciar su negocio de atención domiciliaria

1. Crea un plan de negocios

El primer paso al iniciar una agencia de atención médica domiciliaria es crear un plan de negocios. Si bien esto puede parecer desalentador, es crucial para el éxito de su agencia. Un plan de negocios es un documento que describe un nuevo negocio, sus objetivos y sus métodos para lograr esos objetivos. Este es un paso importante para el éxito futuro porque se centra en la organización y la preparación que mantendrán a su agencia en el buen camino y creciendo. Piense en ello como una hoja de ruta.

Más que un uso personal, un plan de negocios también es la forma en que su negocio recibirá fondos. Este es el paso en el que convence a los bancos e inversores para que inviertan en su negocio de atención domiciliaria.

Si bien no existe una forma única de crear un plan de negocios, hay varios componentes clave en los que concentrarse. Estos incluyen un resumen ejecutivo, descripción de la empresa, análisis de mercado, análisis de clientes, plan de operaciones, plan de marketing y proyecciones financieras. A continuación se muestra lo que debe discutir en cada sección.

Resumen ejecutivo: al igual que el primer capítulo de un libro, esta sección es fundamental para captar la atención de los inversores. El resumen ejecutivo se utiliza como una descripción general para transmitir los puntos clave de su plan de negocios. Para su nuevo negocio de atención domiciliaria, asegúrese de incluir la necesidad de sus servicios específicos, el mercado objetivo, el modelo comercial, la estrategia de marketing y la competencia.

Descripción de la empresa: Esta sección del plan de negocios entrará en más detalles sobre su agencia de atención médica domiciliaria. ¿Dónde te encuentras? ¿Cuándo te formaste? ¿A quién servirás? ¿Quién estará en tu equipo? La descripción de la empresa es donde pinta una imagen de su negocio para que sus inversores puedan visualizar con precisión su función y lugar en el mercado.

Análisis de mercado: aquí describirá el mercado al que atenderá. El análisis de mercado debe incluir las tendencias, el tamaño y el comportamiento del mercado, así como las condiciones económicas y su competencia potencial. El objetivo de esta sección no es solo descubrir verdades sobre el mercado de las que quizás no haya tenido conocimiento, sino también que el mercado permitirá que su negocio tenga éxito.

Análisis del cliente: esta sección se utiliza para entrar en detalles sobre quiénes son sus clientes, qué necesitan y cómo su agencia de atención domiciliaria satisfará esas necesidades. El análisis del cliente incluirá datos demográficos clave como edad, ocupación, estado civil y ubicación. Las necesidades de sus clientes se pueden expresar a través de acciones pasadas, proyecciones futuras o implicaciones. No olvide describir cómo su negocio de atención domiciliaria en particular abordará las necesidades de estos clientes.

Plan de operaciones: esta sección del plan de negocios trata sobre tácticas y plazos. El plan de operaciones es donde discutirá sus objetivos, los procedimientos para lograr esos objetivos y el cronograma necesario. Incluya información sobre sus cuidadores, sus tareas y roles específicos en su agencia de atención domiciliaria, qué operaciones se realizarán diariamente, dónde se realizarán, cuándo se espera que finalicen las operaciones y cuánto costarán estas tareas.

Plan de marketing: El plan de marketing es una parte esencial para delinear su negocio de atención domiciliaria. Esto debe incluir las formas en que atraerá clientes a su agencia de atención domiciliaria y logrará que compren sus servicios. Describa sus servicios, precios, plan de ventas y plan de publicidad. ¿Usarás marketing tradicional, SEO o PPC? Esta sección está destinada a mostrar a sus inversores que su agencia tiene la capacidad y el plan para atraer clientes que pagan.

Proyecciones financieras: A menudo incluida en el apéndice, la sección sobre proyecciones financieras se usa para mostrar la estabilidad financiera de su agencia de atención médica. Incluya información tanto a corto como a largo plazo, incluido el pronóstico de ventas, el presupuesto, los balances y los estados de flujo de efectivo.

2. Adquirir licencias

¿Necesita una licencia una agencia de atención médica en el hogar?

En resumen, sí, un negocio de atención médica necesita una licencia para operar. Sin embargo, hay excepciones para esta regla. Si bien la mayoría de los estados requieren una licencia, los siguientes estados no la requieren:

• Iowa
• Massachusetts
• Michigan
• Ohio

Si se encuentra fuera de uno de estos estados, deberá completar una solicitud para recibir una licencia estatal. Esto es para agencias médicas y no médicas. El proceso de aprobación no está garantizado, pero a menudo es fácil de obtener. Sin embargo, algunas circunstancias justificarán una solicitud rechazada, como que el administrador o el Director de Enfermería carezcan de las calificaciones adecuadas.

También es mejor tener en cuenta que cada estado tiene diferentes requisitos de solicitud. Es posible que deba enviar un plan de negocios, cumplir con las regulaciones estatales o pagar una tarifa específica para presentar la solicitud. Si se aprueba su solicitud, podría recibir su licencia tan pronto como dos meses o hasta un año. Todo depende de su estado de origen y la cantidad de solicitudes que hayan recibido.

Inspecciones de licencia

El proceso de concesión de licencias para su negocio de atención médica domiciliaria a menudo incluirá inspecciones. Estos son en el sitio y pueden tener lugar antes o después de recibir su licencia. Las inspecciones serán realizadas por inspectores del estado o de un organismo acreditado. Pueden realizarse inspecciones adicionales anualmente y pueden programarse o no anunciarse.

Renovación de una licencia

Las agencias de atención médica domiciliaria deberán renovar su licencia estatal después de un período inicial de funcionamiento. Después de esto, deberá renovar su licencia cada uno o dos años. Esto se puede hacer presentando una solicitud de renovación y, a menudo, pagando una tarifa adicional.

Solicitud de certificado de necesidad (CON)

Además de una licencia estatal general, a menudo deberá completar una solicitud de Certificado de necesidad (CON) para iniciar su agencia de atención médica domiciliaria. Una CON son documentos legales adicionales destinados a regular el sistema de atención médica de EE. UU. para evitar el exceso de oferta de agencias de atención médica en áreas específicas.

En esta solicitud, deberá presentar un caso de por qué su negocio de cuidadores es necesario en la comunidad. 35 estados requieren un CON y el proceso de recepción del certificado está determinado por el estado en el que operará su empresa.

3. Creación de un sitio web para un negocio de atención domiciliaria

Si bien una agencia de ayuda en el hogar puede sentirse como un negocio basado en la conexión humana que no necesita un sitio web, debe conocer a las personas donde están: en línea. Un sitio web es necesario para mostrar sus servicios y su marca a clientes potenciales y comercializar su negocio. Sin un sitio web, no lo encontrarán en línea, lo que podría perjudicar enormemente el éxito potencial de su agencia.

Sin embargo, el diseño web no es una tarea sencilla. Una cosa es simplemente crear uno y otro para crear un sitio web que genere tráfico y convierta a los visitantes en clientes. Este tipo de éxito se alcanza a través de factores como el diseño y la experiencia del usuario.

Si está interesado en tener un sitio web limpio diseñado específicamente para su negocio de cuidado de la salud en el hogar, nos encantaría ayudarlo. Hable con nosotros hoy mismo sobre cómo desea desarrollar la presencia de su agencia en línea.

4. Comercialización de una agencia de atención domiciliaria

Una vez que su negocio de cuidadores tenga un sitio web, el siguiente paso es ayudar a dirigir a los clientes potenciales a este sitio web. Esto se hace a través del marketing digital con técnicas como PPC, SEO y marketing tradicional. Profundizamos en cada estrategia de marketing de atención domiciliaria en un artículo separado, pero analicemos brevemente cada una.

Pago por clic (PPC)

PPC significa pago por clic. Esto es cuando paga a un motor de búsqueda para que muestre el sitio web de su agencia de atención domiciliaria en la parte superior de los resultados de búsqueda específicos. Cada clic que reciba debido a la ubicación de este anuncio, pagará al motor de búsqueda. Esta es la forma más rápida de obtener clientes potenciales para su negocio.

SEO

SEO significa optimización de motores de búsqueda y es el proceso de aumentar orgánicamente la calidad y cantidad del tráfico web de su agencia de atención domiciliaria desde un motor de búsqueda. Esto abarca muchos factores que juegan un papel en ayudar a que sus páginas se clasifiquen más alto en Google. Cuanto más arriba esté su página en un resultado de búsqueda, mayor será el tráfico potencial de su agencia de cuidadores. El SEO implica en gran medida garantizar:

• Google rastrea e indexa fácilmente su sitio web
• Su copia incluye palabras clave de atención domiciliaria de uso frecuente, lo que hace que las páginas sean relevantes para las búsquedas que realizan sus clientes potenciales.
• Google confía en su sitio web; esto se logra mediante la adquisición de enlaces de otros sitios web, asegurando que el contenido de su sitio web genere la participación de sus visitantes y que sea médicamente preciso.

Mercadeo Tradicional

El marketing tradicional es marketing que no se hace en línea. Incluye anuncios impresos, vallas publicitarias y llamadas telefónicas. Esta estrategia de marketing no es publicidad de respuesta directa, lo que significa que tomará más tiempo, a veces años, ver resultados. Sin embargo, este tipo de marketing puede hacer que una empresa sea sinónimo de un servicio a lo largo del tiempo.

A menudo, un negocio de atención domiciliaria florecerá o morirá dependiendo de la eficacia con la que maneje su comercialización. Para algunas empresas emergentes de atención domiciliaria, puede tener sentido contratar un SEO profesional o incluso un CMO fraccional, pero depende en gran medida de los recursos disponibles para la empresa.

5. Seguro

¿Por qué una agencia de atención médica en el hogar necesita un seguro?

Si bien tener un seguro no es una necesidad para comenzar su negocio de cuidadores, es muy importante si desea protegerlo. El seguro evitará que su agencia cierre debido a reclamos provocados por un accidente o error por parte de su negocio. Hay dos tipos principales de seguro que una agencia de atención médica domiciliaria debe considerar.

Tipos de seguro para un negocio de cuidadores

El primero es el Seguro de Responsabilidad Civil Profesional. Este seguro está destinado a situaciones en las que su agencia puede ser demandada debido a reclamos de negligencia, tergiversación o asesoramiento inexacto. Incluso si su agencia no hizo nada malo, un cliente aún puede demandar si cree que cometió un error. El seguro de responsabilidad profesional ayudaría a pagar estos costos legales provocados por las reclamaciones.

Algunas situaciones que este seguro no cubrirá incluyen lesiones corporales o daños a la propiedad, lesiones o enfermedades relacionadas con el trabajo y una violación de datos.

El segundo tipo principal de seguro que debe considerar una empresa de atención médica en el hogar es el seguro de responsabilidad civil general. Esto protegerá a su agencia de reclamos por lesiones corporales o daños a la propiedad, situaciones específicas que no están cubiertas por el seguro de responsabilidad profesional. Estos reclamos no estarán relacionados con sus operaciones profesionales, como dañar accidentalmente algo en la casa de un cliente durante su visita. El seguro de responsabilidad civil general lo ayudará a cubrir los costos ocasionados como resultado de lesiones corporales o daños a la propiedad.

6. Encontrar cuidadores para su agencia

Una vez que su negocio de cuidado de la salud en el hogar tenga una licencia, un seguro y una estrategia de marketing, el siguiente paso es encontrar cuidadores para su agencia. Hay muchas maneras diferentes de encontrar miembros del personal que coincidan con la dirección y el carácter de su agencia. A continuación se encuentran las cuatro fuentes principales para comenzar su búsqueda.

bolsas de trabajo

Una de las formas más comunes de encontrar empleados para su negocio de cuidadores son las bolsas de trabajo. Esta es una excelente manera de llegar a las personas que buscan activamente un trabajo y, al mismo tiempo, le brinda una manera fácil de evaluarlos. Lea sus currículos y cartas de presentación para tener una mejor idea de quiénes son y si encajarían bien en su agencia. Las bolsas de trabajo más populares incluyen Indeed, Glassdoor y Monster.

Medios de comunicación social

Las redes sociales son una excelente manera de llegar a una gran audiencia. Es mejor tener en cuenta que las diferentes plataformas de redes sociales tienen diferentes datos demográficos. Según la edad de los clientes deseados, algunas plataformas pueden ser mejores que otras. Para que su publicación de trabajo llegue a las personas adecuadas, asegúrese de usar hashtags y estar presente en las páginas frecuentadas por sus empleados ideales. Las plataformas de redes sociales más populares para promover puestos vacantes son Instagram, Facebook, LinkedIn y Twitter.

Ferias de empleo

Si está buscando graduados recientes o pasantes para su nueva agencia de cuidado de la salud en el hogar, intente promocionar su negocio en las ferias de empleo de la universidad. Estos eventos permiten conversaciones en persona que pueden ayudarlo a conocer y evaluar a posibles cuidadores en el acto. Las ferias de trabajo son perfectas para encontrar cuidadores ansiosos que estén listos para poner en práctica su aprendizaje universitario.

Páginas de carrera

Otra forma de encontrar cuidadores para su agencia es ayudándolos a acudir a usted. Esto se puede hacer a través de la creación de una página de carrera en su sitio web. Cuando está optimizada para SEO, esta página puede atraer tráfico dirigido a los cuidadores en busca de una nueva posición.

7. Inversión Financiera

Uno de los pasos más integrales para iniciar su agencia de atención domiciliaria es comprender los costos. Crear un presupuesto y un modelo de franquicia lo ayudará a prepararse para los costos esperados e inesperados de administrar su negocio. A continuación se muestran las áreas principales donde los costos comenzarán a acumularse.

Costos de licencias y seguros

Los costos de la licencia y el seguro pueden no ser lo primero en lo que piense al considerar los costos, pero estas tarifas se suman. Las solicitudes de licencia para una agencia de atención médica domiciliaria suelen costar alrededor de $ 500 y algunos estados tienen costos ligeramente más altos o más bajos. Algunos estados como Alabama también requerirán que pague por verificaciones de antecedentes penales que cuestan alrededor de $ 70, mientras que otros estados requieren una tarifa de licencia de $ 200-300 y algunos van hasta $ 500. Algunos estados requieren que esta tarifa de licencia se pague anualmente.

Los dos principales tipos de seguros para empresas de atención domiciliaria, responsabilidad profesional y responsabilidad general, también tienen sus costos. El seguro de responsabilidad profesional cuesta alrededor de $ 59 por mes, lo que equivale a $ 713 por año. El seguro de responsabilidad civil general cuesta alrededor de $ 30 por mes, lo que equivale a $ 360 por año.

Tanto con los costos de licencia como de seguro, su agencia está buscando más de $ 1,000 de tarifas iniciales para cubrir. Asegúrese de incluir estos costos en su plan financiero.

Costos de equipo

Como negocio de atención domiciliaria, su equipo puede variar desde dispositivos médicos hasta computadoras. Estos costos, según el equipo médico específico que necesite, serán bastante altos. En comparación con las otras áreas, el equipo será el factor más importante para invertir y planificar.

Costos operativos

Los costos operativos incluyen las herramientas y los recursos más pequeños que su agencia de atención médica domiciliaria necesitará a diario. Estos incluyen suscripciones de software, máscaras, guantes, alquiler y cheques de pago de los empleados. Si bien estos costos son significativamente más pequeños que los equipos o las tarifas de licencia, se sumarán con el tiempo y no deben pasarse por alto.