Como dominar o comércio eletrônico no quarto trimestre de 2020: PPC Town Hall 19

À medida que entramos em setembro, os profissionais de marketing de PPC em todos os lugares estão se preparando para o quarto trimestre e a próxima temporada de festas. O varejo online ganhará vida, com as empresas planejando suas estratégias para atrair os consumidores.

Depois de um ano desafiador, e como muitos anunciantes e agências estão se recuperando, a Black Friday e o Natal podem ser exatamente o que o médico do PPC pediu.

Então, quando você começa a planejar suas marcas e clientes, pensamos que você poderia usar uma mão.

Esta semana, no episódio 19 do PPC Town Hall, conversamos com alguns especialistas na vanguarda do e-commerce e campanhas de compras:

• Katie Wilson, chefe de comércio eletrônico Southwest, Google Customer Solutions
• Elizabeth Marsten, Diretora Sênior de Mercados Estratégicos, Tinuiti
• Duane Brown, fundador e chefe de estratégia, assuma algum risco

Como sempre, você pode ver o episódio desta semana, bem como as edições anteriores do PPC Town Hall aqui.

Aqui estão os principais insights desta semana para ajudá-lo a navegar, planejar e dominar o comércio eletrônico no quarto trimestre de 2020:

1. Como 2020 é diferente para o comércio eletrônico

Katie : Uma coisa que sabemos com certeza é que este ano, vamos experimentar um tipo diferente de férias. No Google, estamos nos preparando em todas as frentes para ajudar nossos clientes. Temos visto uma penetração do e-commerce em todas as frentes.

De acordo com diversos estudos, o e-commerce cresceu mais nos últimos dois meses do que na última década. Há um potencial de que o nível de demanda comece a aumentar já em outubro. Estar preparado para isso, por exemplo, em estoque e logística, será incrivelmente importante à medida que entramos na temporada de festas.

Este ano, cerca de 72% dos compradores de Natal vão fazer compras online, o que deverá criar uma enorme procura. A fidelidade à marca está começando a se tornar uma coisa do passado, à medida que as pessoas começam a descobrir novas marcas por meio do Google e das mídias sociais.

Assim, as marcas mais novas podem aproveitar esse tempo para serem descobertas mais para impulsionar suas vendas.

2. Preparando-se para o quarto trimestre

Katie : Em 2020, já estamos 27% acima dos níveis de demanda em relação ao ano passado. Preparar-se para essa demanda à medida que nos aproximamos de novembro e dezembro, ou mesmo já em outubro, é extremamente importante.

No momento, estamos em um estágio de planejamento com nossos clientes, onde discutimos suas metas para o quarto trimestre. Coisas essenciais como logística, promoções, estoque ou até mesmo critérios de envio são super importantes para planejar agora. Dessa forma, você está se preparando para quaisquer cenários possíveis (como atrasos) no futuro.

Do ponto de vista da publicidade, este é o momento de aprender os fundamentos. Você configurou o rastreamento corretamente? Você já olhou para soluções de automação? Já conferiu seus feeds de compras?

Faça o polimento de tudo para garantir que você esteja pronto e atualizado nos meses anteriores ao quarto trimestre.

3. Explore os anúncios gratuitos da lista de produtos do Google

Katie : As listagens gratuitas são uma ótima maneira de as pessoas ficarem curiosas sobre feeds. É muito importante estar lá e ter seu estoque alinhado. Descobrimos que, do ponto de vista pago e não pago, eles funcionam melhor juntos quando você cobre todas as bases.

A listagem gratuita é uma ferramenta muito poderosa para pesquisa e fácil de configurar com aplicativos de terceiros. Você também tem a opção de integração se tiver uma loja física. Então, há muitas coisas que se podem fazer com feeds e isso será muito importante este ano.

Elizabeth : Trabalhar com muitos canais como Amazon, Walmart ou Google, é muito importante para entender os níveis de estoque em tempo real. Por exemplo, se você vender demais em um ou mais mercados, eles o penalizarão fortemente. Se você cancelar seus pedidos, sua taxa de cancelamento aumenta e você pode perder o canal.

4. Considere as mudanças e a demanda

Duane : Todas as automações estão corretas, mas no contexto correto. Quando você vê muitos dados sendo alimentados no sistema e que nem todo sistema pode lidar com isso, mude para outra coisa. Tentamos manter uma média dos últimos 7 dias enquanto estamos no caminho certo. Além disso, torna-se uma questão de saber se os sistemas podem lidar com as mudanças.

Tivemos algumas contas em que os lances inteligentes foram incríveis, enquanto em outras apenas aumentaram o CPA. Quando o CPA continuou subindo, fazia sentido mudar para manual. Então realmente depende de caso a caso, levando em conta o que aconteceu nos últimos 7 ou 30 dias.

5. Contabilização do valor vitalício do cliente

Elizabeth : O LTV (valor do tempo de vida) sempre depende das marcas e de como elas são configuradas como negócio.

Configuramos a atribuição da Amazon para algumas marcas que não conseguem medir como os consumidores que começam no Google convertem na Amazon. Alguns clientes são capazes de fazer coisas como LiveRamp e correspondência de público.

Dependemos de nossos clientes para nos informar em alguns lugares, pois não conseguimos ver o nível de suas finanças e como eles veem seus negócios.

6. Veja diferentes plataformas para ganhar mais audiência

Duane : Muitas pessoas vão gastar todo o seu dinheiro apenas no Google e no Facebook, o que limita o alcance do seu público. Além desses dois canais, as pessoas passam muito tempo no TikTok, Snapchat e até no Pinterest. Portanto, se todo o seu capital for direcionado para apenas alguns canais, você perderá esta temporada de compras.

Olhe para diferentes plataformas para realmente fazer uso de seus gastos. Embora seja mais fácil gerenciar uma plataforma, se você puder contratar um empreiteiro ou contratar uma agência, também poderá se beneficiar de outros canais.

Ser bem sucedido no Google ou Facebook definitivamente não é suficiente. Por exemplo, o YouTube, que pertence ao Google, é um mundo totalmente diferente. E você precisa estar lá se seus clientes estiverem lá.

Elizabeth : Provavelmente é necessário estar em 3-4 plataformas diferentes nesta temporada de férias. Só para que você possa estar onde seus clientes estão quando estiverem prontos para converter.

Conclusão

Os próximos meses tendem a formar uma grande parte da receita para qualquer negócio focado no varejo.

Pense de forma holística – este ano mais do que nunca – sobre o que pode realmente atrair clientes para as lojas e levá-los a comprar. Logística como entrega de última milha, métodos de pagamento e cadeias de suprimentos podem fazer ou quebrar um plano bem-sucedido.

Fique de olho para mais conteúdo de compras da Optmyzr nas próximas semanas, incluindo outro PPC Town Hall de comércio eletrônico em 16 de setembro.