7 Lições de Marketing Digital da PPC Austrália: PPC Town Hall 8

Uma das coisas mais gratificantes do PPC Town Hall é como o suporte e a demanda pelo nosso webinar não se restringem apenas a alguns mercados. E recentemente, descobrimos que a comunidade PPC na Austrália estava perdendo a chance de se juntar a nós ao vivo.

Essa é a razão pela qual precisávamos mudar o webinar desta semana para acomodar nossos amigos lá embaixo. Juntando-se a nós para o episódio desta semana estavam três dos profissionais de marketing digital mais experientes da Austrália:

• Ben Bradshaw, fundador da Disrupt Digital
• Mike Rhodes, fundador da WebSavvy
• Monte Huebsch, CEO da AussieWeb

Como sempre, você pode ver e ouvir os episódios anteriores do PPC Town Hall aqui.

Então, vamos dar uma olhada nas 7 lições de marketing digital dos nossos painelistas com base em suas experiências no gerenciamento de contas locais e globais da Austrália.

1. Quanto tempo pode durar o 'novo normal'?

“Fiquei impressionado com a rapidez com que todos se adaptaram. Há dois meses, trabalhar em casa em tempo integral era 'impossível' para muitas organizações”, observou Mike.

“Os efeitos indiretos – menos poluição, menos tempo no carro, preços dos imóveis – serão bem interessantes de se ver. Eu ainda não sei quais mudanças culturais irão ocorrer, mas sinto que podemos reverter algumas coisas se não projetarmos conscientemente as diferenças em nossas vidas. E seria uma pena perder esta oportunidade de tornar nossas cadeias de suprimentos mais locais ou melhorar a segurança alimentar. Em termos de comportamento de compra do consumidor, a Amazon é um exemplo de empresa que sai mais forte do que antes.”

Com isso dito, Mike também exortou os profissionais de marketing a permanecerem empáticos, lembrando que nem todos somos igualmente afortunados.

“Temos que lembrar que esta é uma pandemia de duas metades. Nós e nossas equipes temos muita sorte de poder trabalhar em casa. Enquanto isso, um monte de empregos e negócios simplesmente desapareceram.”

2. As pequenas empresas precisam de todo o apoio possível.

Os mais atingidos durante esta crise são as pequenas empresas, independentemente do setor. Muitos operam com margens baixas e não têm reservas de caixa para continuar a arcar com as despesas sem receita regular.

“O Google Meu Negócio fez muito pelas empresas durante o COVID. Um exemplo é a capacidade de listar que você não está aberto a visitas, mas está oferecendo entrega ou retirada. Portanto, para cafés e restaurantes, a GMB fez algumas coisas muito positivas”, observou Monte.

“Dito isso, conhecendo muitas pessoas em restaurantes e catering, eles estão tentando se afastar um pouco de serviços como UberEats e Deliveroo por causa das enormes margens (até 30%). A maioria dos restaurantes não opera com uma margem bruta de 20% ou 30% em tempos normais. Então, agora eles têm sua equipe de garçons fazendo entregas e estão encontrando novos serviços que cobram uma taxa fixa para fazer o pedido e ter seus próprios funcionários para cumpri-lo. Isso precisa melhorar, porque os serviços maiores não são sustentáveis ​​para as pequenas empresas.”

Se puder, recomendamos que você compre localmente para apoiar pequenas empresas e dar à sua economia a melhor chance de se recuperar rapidamente.

3. Modelos de negócios híbridos estão em alta.

Embora a situação esteja melhorando em muitos países, não há um fim claro e definitivo para a pandemia. Ben acredita que as empresas precisarão combinar diferentes estratégias para maximizar a lucratividade por algum tempo.

“Existem apenas duas maneiras de sair do COVID: uma vacina ou imunidade de rebanho. Toda vez que os bloqueios são abertos, há um aumento nos casos. Portanto, provavelmente estamos dentro de casa por um período de tempo, e isso mudará a psicologia de compra das pessoas – leva 30 dias para formar um hábito e 60 dias para quebrar um.”

“O Google ainda é a primeira coisa que as pessoas usam para pesquisar e encontrar coisas. Em abril, vimos categorias como restaurantes passarem pelo telhado – e elas ainda estão lá. Anteriormente, os restaurantes costumavam ter pessoas andando pela rua e aparecendo, mas ainda terão que adotar um modelo de negócios híbrido por um tempo. Isso pode parecer entregas e retiradas suportadas por uma capacidade limitada de refeições.”

4. O tamanho importa.

A cada poucas décadas, a história nos lança uma bola curva que cria vencedores e perdedores. As pandemias são um desses eventos, e o atual está aumentando a divisão entre os que têm e os que não têm.

“Pode não ser do conhecimento geral, mas grandes organizações que possuem instalações dedicadas de logística e transporte conseguiram manter suas linhas de abastecimento”, disse Monte.

“Mas para muitas pequenas empresas que podem estar importando da China para distribuição na Austrália, esse produto geralmente está na barriga de um avião comercial transportando passageiros. Tudo isso parou e, como resultado, essas empresas descobriram que suas cadeias de suprimentos entraram em colapso por um tempo. Na verdade, tivemos alguns clientes que colocaram suas lojas de comércio eletrônico em espera por falta de estoque.”

5. Trabalhe em torno da logística.

Não há dúvida de que as cadeias de suprimentos do mundo estão sob estresse. As empresas têm duas opções: criá-lo ou contorná-lo. Ben tem ajudado os clientes a alcançar o último.

“Em março, as ações eram um problema. Tínhamos grandes varejistas on-line que não conseguiam obter produtos, passando de grandes receitas para pensar em talvez fechar as portas. Por isso, giramos para garantir que eles pudessem fazer pré-encomendas e dar atenção ao que estava em estoque. É incrível o que pequenas coisas assim e um pouco de bom senso podem fazer por um negócio”, ele compartilhou.

“Acho que a Rede de Display e o remarketing são úteis para garantir que você esteja na frente dessas estratégias de negócios em constante mudança, como a retirada na calçada. Acreditávamos que também estávamos vendo muitas dessas tendências aqui na Austrália. Fizemos algumas análises de nossos MCCs e parece que os dados correspondem a isso.”

6. Pausar campanhas não é recomendado em ambos os hemisférios.

Durante o PPC Town Hall da semana passada, Navah Hopkins fez um caso apaixonado para manter as campanhas a um custo mínimo. Esta semana, Mike ecoou seus sentimentos.

“Estou relutante em pausar campanhas, tendo feito isso no passado com maus resultados. Se acharmos que um cliente voltará em algumas semanas, reduziremos as coisas para orçamentos de 1 centavo e deixaremos lá. Preferimos gastar um pouco do que fazer uma pausa completa”, disse ele.

“Curiosamente, algumas campanhas europeias para um de nossos clientes dos EUA estiveram nesses orçamentos de 1 centavo. Houve alguns cliques chegando. De vez em quando você consegue uma venda, então o ROAS era impressionante em 500x. É claro que esses valores discrepantes não resultam em relatórios muito agradáveis!”

7. Agências realmente ótimas são parcerias.

Liderados por pessoas como Ben, agências e consultores de PPC estão provando valer seu peso em ouro durante esta crise.

“Temos grande clareza sobre nossa missão como empresa – servir e ajudar as PMEs a terem sucesso online. Muitos de nossos gerentes de clientes se consideram coaches de negócios de marketing digital, então eles estão lá não apenas para falar sobre o Google Ads, mas sobre o que mais podemos fazer com os negócios dos clientes”, ele compartilhou.

“Quando o COVID chegou, eles precisavam da nossa ajuda mais do que nunca. Imediatamente pensamos em todas essas indústrias que seriam afetadas e como podemos ajudá-las a parar de fechar suas portas. Desenvolvemos alguns pacotes de comércio eletrônico, lançamos a preço de custo e os construímos em dois dias. Uma coisa que conseguimos foi ajudar uma cafeteria a vender grãos de café online e sobreviver dessa maneira.”

Conclusão

É sempre reconfortante saber que as pessoas que fazem o mesmo trabalho em todo o mundo compartilham sua mentalidade e visão. Portanto, foi revigorante falar não apenas com um, mas com três defensores do marketing humano e focado na empatia (ouvimos muito apoio para pequenas empresas e locais).
Na próxima semana, voltamos ao nosso horário habitual de 09:00 PT / 12:00 ET / 18:00 CET e contaremos com a presença de dois empolgantes painelistas. Confira os detalhes aqui!