كيف تهيمن على التجارة الإلكترونية في الربع الرابع من عام 2020: PPC Town Hall 19

مع اقترابنا من شهر سبتمبر ، يستعد مسوقو خدمات الدفع بالنقرة في كل مكان للربع الرابع وموسم العطلات القادم. ستصبح تجارة التجزئة عبر الإنترنت على قيد الحياة ، حيث تخطط الشركات لاستراتيجياتها لجذب المستهلكين.

بعد عام مليء بالتحديات ، وبينما يستعيد العديد من المعلنين والوكالات موطئ قدمهم ، يمكن أن يكون يوم الجمعة الأسود وعيد الميلاد بالضبط ما طلبه طبيب PPC.

لذلك عندما تبدأ في التخطيط لعلاماتك التجارية وعملائك ، اعتقدنا أنه يمكنك استخدام يد.

تحدثنا هذا الأسبوع في الحلقة 19 من PPC Town Hall إلى بعض الخبراء حول أحدث حملات التجارة الإلكترونية والتسوق:

• كاتي ويلسون ، رئيس التجارة الإلكترونية في الجنوب الغربي ، حلول عملاء Google
• إليزابيث مارستين ، كبير مديري الأسواق الاستراتيجية ، تينويتي
• دوان براون ، مؤسس ورئيس الإستراتيجية ، اتخذ بعض المخاطرة

كما هو الحال دائمًا ، يمكنك مشاهدة حلقة هذا الأسبوع بالإضافة إلى الإصدارات السابقة من PPC Town Hall هنا.

فيما يلي أهم الرؤى من هذا الأسبوع لمساعدتك في التنقل والتخطيط والسيطرة على التجارة الإلكترونية في الربع الرابع من عام 2020:

1. كيف يختلف عام 2020 بالنسبة للتجارة الإلكترونية

كاتي : الشيء الوحيد الذي نعرفه على وجه اليقين هو أننا سنختبر هذا العام نوعًا مختلفًا من العطلة. في Google ، نستعد على جميع الجبهات لمساعدة عملائنا. لقد شهدنا تغلغلًا في التجارة الإلكترونية على جميع الجبهات.

وفقًا لدراسات مختلفة ، نمت التجارة الإلكترونية في الشهرين الماضيين أكثر مما كانت عليه في العقد الماضي. هناك احتمال أن يبدأ مستوى الطلب في الزيادة في وقت مبكر من شهر أكتوبر. سيكون الاستعداد لهذا ، على سبيل المثال في المخزون والخدمات اللوجستية ، أمرًا مهمًا للغاية مع دخولنا في موسم الأعياد.

هذا العام ، سيتسوق حوالي 72٪ من المتسوقين في موسم الأعياد عبر الإنترنت ، وهو أمر لا بد أن يؤدي إلى زيادة الطلب. بدأ الولاء للعلامة التجارية يصبح شيئًا من الماضي حيث بدأ الناس في اكتشاف علامات تجارية جديدة من خلال Google ووسائل التواصل الاجتماعي.

لذلك يمكن أن تستغرق العلامات التجارية الجديدة هذا الوقت لاكتشاف المزيد لزيادة مبيعاتها.

2. الاستعداد للربع الرابع

كاتي : في عام 2020 ، تجاوزنا بالفعل مستويات الطلب بنسبة 27٪ مقارنة بالعام الماضي. من المهم للغاية الاستعداد لهذا الطلب مع اقترابنا من نوفمبر وديسمبر ، أو حتى في وقت مبكر مثل أكتوبر.

في الوقت الحالي ، نحن في مرحلة التخطيط مع عملائنا حيث نناقش أهدافهم في الربع الرابع. الأشياء الأساسية مثل الخدمات اللوجستية ، والعروض الترويجية ، والمخزون ، أو حتى معايير الشحن مهمة للغاية للتخطيط لها الآن. بهذه الطريقة تستعد لأي سيناريوهات محتملة (مثل التأخير) في المستقبل.

من منظور إعلاني ، هذا هو الوقت المناسب للتخلص من الأساسيات. هل قمت بإعداد التتبع بشكل صحيح؟ هل بحثت في حلول الأتمتة؟ هل راجعت موجزات التسوق الخاصة بك؟

قم بتلميع كل شيء للتأكد من استعدادك للانطلاق وتحديثه في الأشهر السابقة للربع الرابع.

3. اكتشف إعلانات قائمة المنتجات المجانية من Google

كاتي : القوائم المجانية هي طريقة رائعة للناس لغمس أصابع قدمهم إذا كانوا مهتمين بالمواد الغذائية. من المهم حقًا أن تكون هناك وأن تكون مخزونك متوافقًا. لقد وجدنا أنه من وجهة النظر المدفوعة وغير المدفوعة ، فإنهما يعملان بشكل أفضل معًا عندما تغطي جميع القواعد.

تعد القائمة المجانية أداة قوية جدًا للبحث وسهلة الإعداد باستخدام تطبيقات الطرف الثالث. يمكنك أيضًا الحصول على خيار التكامل إذا كان لديك متجر فعلي. لذلك ، هناك الكثير من الأشياء التي يمكن للمرء أن يفعلها مع الأعلاف وسيكون ذلك مهمًا حقًا هذا العام.

إليزابيث : يعد العمل مع العديد من القنوات مثل Amazon أو Walmart أو Google ، والقدرة على فهم مستويات المخزون في الوقت الفعلي أمرًا بالغ الأهمية. على سبيل المثال ، إذا حدث بيع مفرط في واحد أو أكثر من الأسواق ، فسوف يعاقبونك بشدة. إذا قمت بإلغاء طلباتك ، فسوف يرتفع معدل الإلغاء وقد تفقد القناة.

4. حساب للتغييرات والطلب

دوان : جميع الأتمتة صحيحة ولكن في السياق الصحيح. عندما ترى الكثير من البيانات يتم إدخالها في النظام وأنه ليس بإمكان كل نظام التعامل معها ، انتقل إلى شيء آخر. نحاول الحفاظ على متوسط ​​آخر 7 أيام طالما أننا على الطريق الصحيح. أبعد من ذلك ، يصبح السؤال عما إذا كان بإمكان الأنظمة التعامل مع التغييرات.

كان لدينا حسابات معينة كان فيها المزايدة الذكية مذهلة ، بينما مع حسابات أخرى ، أدت إلى زيادة تكلفة الاكتساب. عندما استمرت تكلفة الاكتساب في الارتفاع ، كان من المنطقي التحول إلى الدليل. لذلك يعتمد الأمر حقًا على أساس كل حالة على حدة ، مع مراعاة ما حدث في آخر 7 أو 30 يومًا.

5. محاسبة قيمة عمر العميل

إليزابيث : تعتمد LTV (قيمة مدى الحياة) دائمًا على العلامات التجارية وكيفية إنشائها كشركة.

لقد أنشأنا إحالة Amazon لبعض العلامات التجارية غير القادرة على قياس كيفية تحويل المستهلكين الذين بدأوا العمل في Google في Amazon. يستطيع بعض العملاء القيام بأشياء مثل LiveRamp ومطابقة الجمهور.

نحن نعتمد على عملائنا لملئنا في بعض الأماكن لأننا لا نتمكن من رؤية مستوى بياناتهم المالية وكيف يرون أعمالهم.

6. انظر إلى منصات مختلفة لاكتساب المزيد من الجمهور

دوان : سينفق الكثير من الأشخاص كل أموالهم على Google و Facebook فقط مما يحد من نطاق جمهورهم. بصرف النظر عن هاتين القناتين ، يقضي الأشخاص الكثير من الوقت على TikTok و Snapchat وحتى Pinterest. لذلك إذا تم توجيه رأس مالك بالكامل إلى عدد قليل من القنوات ، فمن المؤكد أنك ستخسر موسم التسوق هذا.

انظر إلى منصات مختلفة للاستفادة حقًا من إنفاقك. في حين أنه من الأسهل إدارة منصة واحدة ، إذا كان بإمكانك إحضار مقاول أو استئجار وكالة ، فيمكنك الاستفادة من القنوات الأخرى أيضًا.

أن تكون ناجحًا في Google أو Facebook ليس كافيًا بالتأكيد. على سبيل المثال ، موقع YouTube ، المملوك لشركة Google ، هو عالم مختلف تمامًا. ويجب أن تكون متواجدًا إذا كان عملاؤك هناك.

إليزابيث : من الضروري أن تكون على 3-4 منصات مختلفة في موسم العطلات هذا. فقط حتى تكون في مكان تواجد عملائك عندما يكونون مستعدين للتحويل.

استنتاج

تميل الأشهر القادمة إلى تكوين جزء كبير من الإيرادات لأي عمل يركز على البيع بالتجزئة.

فكر بشكل شامل - هذا العام أكثر من أي وقت مضى - حول ما يمكن أن يجذب العملاء إلى المتاجر ويدفعهم للشراء. يمكن للخدمات اللوجستية مثل التسليم في آخر ميل وطرق الدفع وسلاسل التوريد أن تضع خطة ناجحة أو تنهيها.

اجعل عينيك مفتوحتين لمزيد من محتوى التسوق من Optmyzr في الأسابيع المقبلة ، بما في ذلك PPC Town Hall آخر للتجارة الإلكترونية في 16 سبتمبر.