Comment dominer le commerce électronique au quatrième trimestre 2020 : PPC Town Hall 19

Alors que nous entrons en septembre, les spécialistes du marketing PPC du monde entier se préparent pour le quatrième trimestre et la prochaine saison des fêtes. La vente au détail en ligne prendra vie, les entreprises planifiant leurs stratégies pour séduire les consommateurs.

Après une année difficile, et alors que de nombreux annonceurs et agences reprennent pied, le Black Friday et Noël pourraient être exactement ce que le médecin PPC a ordonné.

Ainsi, lorsque vous commencez à planifier pour vos marques et vos clients, nous avons pensé que vous pourriez avoir besoin d'un coup de main.

Cette semaine, dans l'épisode 19 du PPC Town Hall, nous avons parlé à des experts à la pointe du e-commerce et des campagnes shopping :

• Katie Wilson, responsable du commerce électronique sud-ouest, Google Customer Solutions
• Elizabeth Marsten, directrice principale des places de marché stratégiques, Tinuiti
• Duane Brown, fondateur et responsable de la stratégie, Take Some Risk

Comme toujours, vous pouvez voir l'épisode de cette semaine ainsi que les éditions précédentes de PPC Town Hall ici.

Voici les principales informations de cette semaine pour vous aider à naviguer, planifier et dominer le commerce électronique au quatrième trimestre 2020 :

1. En quoi 2020 est différent pour le e-commerce

Katie : Une chose dont nous sommes sûrs, c'est que cette année, nous allons vivre un autre type de vacances. Chez Google, nous nous préparons sur tous les fronts pour aider nos clients. Nous avons constaté une pénétration du commerce électronique sur tous les fronts.

Selon diverses études, le commerce électronique a augmenté davantage au cours des deux derniers mois qu'au cours de la dernière décennie. Il est possible que le niveau de la demande commence à augmenter dès octobre. Se préparer à cela, par exemple en matière d'inventaire et de logistique, va être extrêmement important alors que nous entrons dans la saison des fêtes.

Cette année, environ 72 % des acheteurs de vacances vont faire leurs achats en ligne, ce qui ne manquera pas de créer une énorme demande. La fidélité à la marque commence à appartenir au passé alors que les gens commencent à découvrir de nouvelles marques via Google et les réseaux sociaux.

Ainsi, les nouvelles marques peuvent prendre ce temps pour se faire découvrir davantage afin de stimuler leurs ventes.

2. Se préparer pour le quatrième trimestre

Katie : En 2020, nous sommes déjà 27% au-dessus des niveaux de demande par rapport à l'année dernière. Il est extrêmement important de se préparer à cette demande à l'approche de novembre et décembre, ou même dès octobre.

À l'heure actuelle, nous en sommes à une étape de planification avec nos clients où nous discutons de leurs objectifs pour le quatrième trimestre. Des éléments essentiels comme la logistique, les promotions, l'inventaire ou même les critères d'expédition sont extrêmement importants à planifier dès maintenant. De cette façon, vous vous préparez à tous les scénarios possibles (comme les retards) à l'avenir.

D'un point de vue publicitaire, c'est le moment de poser les fondamentaux. Le suivi est-il correctement configuré ? Avez-vous étudié les solutions d'automatisation ? Avez-vous vérifié vos flux d'achat ?

Polissez tout pour vous assurer que vous êtes prêt à partir et que vous êtes à jour dans les mois précédant le quatrième trimestre.

3. Découvrez les annonces gratuites pour les listes de produits de Google

Katie : Les listes gratuites sont un excellent moyen pour les gens de se tremper les pieds s'ils sont curieux de connaître les flux. Il est vraiment important d'être là et d'aligner votre inventaire. Nous avons constaté que, tant du point de vue rémunéré que non rémunéré, ils fonctionnent mieux ensemble lorsque vous couvrez toutes les bases.

La liste gratuite est un outil de recherche très puissant et facile à configurer avec des applications tierces. Vous bénéficiez également d'une option d'intégration si vous avez un magasin physique. Donc, il y a beaucoup de choses que l'on peut faire avec les flux et cela va être très important cette année.

Elizabeth : Travailler avec de nombreux canaux comme Amazon, Walmart ou Google, être capable de comprendre les niveaux de stock en temps réel est très critique. Par exemple, s'il vous arrive de survendre sur un ou plusieurs marchés, ils vous pénaliseront fortement. Si vous annulez vos commandes, votre taux d'annulation augmente et vous risquez de perdre le canal.

4. Tenez compte des changements et de la demande

Duane : Toutes les automatisations sont correctes mais dans le bon contexte. Lorsque vous constatez que trop de données sont introduites dans le système et que tous les systèmes ne peuvent pas les gérer, passez à autre chose. Nous essayons de garder une moyenne sur les 7 derniers jours tant que nous sommes sur la bonne voie. Au-delà de cela, il s'agit de savoir si les systèmes peuvent gérer les changements.

Nous avons eu certains comptes où les enchères intelligentes ont été incroyables, tandis qu'avec d'autres, elles ont juste fait grimper le CPA. Lorsque le CPA a continué d'augmenter, il était logique de passer au manuel. Cela dépend donc vraiment d'un cas à l'autre, en tenant compte de ce qui s'est passé au cours des 7 ou 30 derniers jours.

5. Comptabilisation de la valeur vie client

Elizabeth : La LTV (life time value) dépend toujours des marques et de leur organisation en tant qu'entreprise.

Nous avons mis en place l'attribution Amazon pour certaines marques qui ne sont pas en mesure de mesurer comment les consommateurs qui commencent chez Google se convertissent chez Amazon. Certains clients sont capables de faire des choses comme LiveRamp et la correspondance d'audience.

Nous dépendons de nos clients pour nous renseigner à certains endroits, car nous ne pouvons pas voir le niveau de leurs finances et la façon dont ils voient leurs activités.

6. Regardez différentes plateformes pour gagner plus d'audience

Duane : Beaucoup de gens dépenseront tout leur argent uniquement sur Google et Facebook, ce qui limite leur audience. En dehors de ces deux canaux, les gens passent beaucoup de temps sur TikTok, Snapchat et même Pinterest. Donc, si tout votre capital est dirigé vers quelques canaux seulement, vous risquez de perdre cette saison de magasinage.

Examinez différentes plates-formes pour tirer pleinement parti de vos dépenses. Bien qu'il soit plus facile de gérer une plate-forme, si vous pouvez faire appel à un entrepreneur ou embaucher une agence, vous pouvez également bénéficier d'autres canaux.

Réussir sur Google ou Facebook ne suffit certainement pas. Par exemple, YouTube, qui appartient à Google, est un tout autre monde. Et vous devez être là si vos clients sont là.

Elizabeth : Il est probablement nécessaire d'être sur 3-4 plateformes différentes cette saison des fêtes. Juste pour que vous puissiez être là où se trouvent vos clients lorsqu'ils sont prêts à convertir.

Conclusion

Les mois à venir ont tendance à constituer une part importante des revenus de toute entreprise axée sur la vente au détail.

Pensez de manière holistique - cette année plus que jamais - à ce qui peut réellement attirer les clients dans les magasins et les inciter à acheter. La logistique comme la livraison du dernier kilomètre, les méthodes de paiement et les chaînes d'approvisionnement peuvent faire ou défaire un plan réussi.

Gardez les yeux ouverts pour plus de contenu d'achat d'Optmyzr dans les semaines à venir, y compris un autre e-commerce PPC Town Hall le 16 septembre.