วิธีครอง e-Commerce ในไตรมาสที่ 4 ปี 2020: PPC Town Hall 19

ในขณะที่เราเข้าสู่เดือนกันยายน นักการตลาด PPC ทุกแห่งกำลังเตรียมพร้อมสำหรับ Q4 และเทศกาลวันหยุดที่จะมาถึง การค้าปลีกออนไลน์จะมีชีวิตชีวาขึ้นด้วยธุรกิจต่างๆ ที่วางแผนกลยุทธ์เพื่อแสวงหาผู้บริโภค

หลังจากปีที่ท้าทาย และในขณะที่ผู้โฆษณาและเอเจนซี่จำนวนมากเริ่มฟื้นตัว Black Friday และ Christmas อาจเป็นสิ่งที่แพทย์ PPC สั่งได้

เมื่อคุณเริ่มวางแผนสำหรับแบรนด์และลูกค้าของคุณ เราคิดว่าคุณสามารถใช้มือได้

ในสัปดาห์นี้ในตอนที่ 19 ของ PPC Town Hall เราได้พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญบางคนเกี่ยวกับแคมเปญอีคอมเมิร์ซและการช็อปปิ้งที่ทันสมัย:

• Katie Wilson หัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซภาคตะวันตกเฉียงใต้ Google Customer Solutions
• Elizabeth Marsten ผู้อำนวยการอาวุโสของ Strategic Marketplaces ของ Tinuiti
• Duane Brown ผู้ก่อตั้งและหัวหน้าฝ่ายกลยุทธ์ รับความเสี่ยง

และเช่นเคย คุณสามารถดูตอนของสัปดาห์นี้และ PPC Town Hall รุ่นก่อนหน้าได้ที่นี่

ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึกยอดนิยมจากสัปดาห์นี้เพื่อช่วยคุณในการนำทาง วางแผน และครองอีคอมเมิร์ซในไตรมาสที่ 4 ปี 2020:

1. อีคอมเมิร์ซปี 2020 แตกต่างกันอย่างไร

เคธี่ : สิ่งหนึ่งที่เรารู้แน่คือปีนี้ เราจะได้สัมผัสประสบการณ์วันหยุดที่แตกต่างออกไป ที่ Google เรากำลังเตรียมทุกด้านเพื่อช่วยเหลือลูกค้าของเรา เราได้เห็นการรุกของอีคอมเมิร์ซในทุกด้าน

จากการศึกษาต่างๆ พบว่าอีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นในช่วงสองเดือนที่ผ่านมามากกว่าในทศวรรษที่ผ่านมา มีความเป็นไปได้ที่ระดับความต้องการจะเริ่มเพิ่มขึ้นในเดือนตุลาคม การเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งนี้ เช่น สินค้าคงคลังและการขนส่ง จะมีความสำคัญอย่างไม่น่าเชื่อเมื่อเราเข้าสู่เทศกาลวันหยุด

ในปีนี้ ประมาณ 72% ของนักช็อปในช่วงเทศกาลกำลังจะไปช็อปออนไลน์ซึ่งจะสร้างความต้องการมหาศาล ความภักดีต่อแบรนด์เริ่มกลายเป็นเรื่องในอดีตเมื่อผู้คนเริ่มค้นพบแบรนด์ใหม่ผ่าน Google และโซเชียลมีเดีย

ดังนั้นแบรนด์ใหม่ๆ จึงอาจใช้เวลานี้ในการค้นหาเพิ่มเติมเพื่อกระตุ้นยอดขาย

2. เตรียมพร้อมสำหรับ Q4

Katie : ในปี 2020 เราอยู่เหนือระดับความต้องการ 27% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว การเตรียมพร้อมสำหรับความต้องการนั้นเมื่อเราเข้าใกล้เดือนพฤศจิกายนและธันวาคม หรือแม้แต่ช่วงต้นเดือนตุลาคมเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง

ปัจจุบัน เราอยู่ในขั้นตอนการวางแผนกับลูกค้าของเรา ซึ่งเรากำลังพูดถึงเป้าหมาย Q4 ของพวกเขา สิ่งสำคัญ เช่น โลจิสติกส์ การส่งเสริมการขาย สินค้าคงคลัง หรือแม้แต่เกณฑ์การจัดส่ง มีความสำคัญอย่างยิ่งในการวางแผนสำหรับตอนนี้ วิธีนี้ทำให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ที่เป็นไปได้ (เช่น ความล่าช้า) ในอนาคต

จากมุมมองของการโฆษณา นี่เป็นเวลาที่จะต้องลดพื้นฐานลง คุณได้ตั้งค่าการติดตามอย่างถูกต้องหรือไม่? คุณเคยดูโซลูชันระบบอัตโนมัติหรือไม่? คุณได้ตรวจสอบฟีดช้อปปิ้งของคุณแล้วหรือยัง?

ขัดเกลาทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะใช้งานและเป็นข้อมูลล่าสุดในเดือนก่อนไตรมาสที่ 4

3. สำรวจโฆษณาตามรายการผลิตภัณฑ์ฟรีโดย Google

Katie : การแสดงข้อมูลฟรีเป็นวิธีที่ดีสำหรับคนที่สนใจเรื่องฟีด เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องอยู่ที่นั่นและจัดพื้นที่โฆษณาของคุณให้สอดคล้องกัน เราพบว่าทั้งจากจุดยืนที่ได้รับค่าจ้างและไม่ได้รับค่าตอบแทน ทั้งสองทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นเมื่อคุณครอบคลุมฐานทั้งหมด

รายชื่อฟรีเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับการวิจัยและตั้งค่าได้ง่ายด้วยแอปของบุคคลที่สาม คุณยังมีตัวเลือกในการรวมระบบหากคุณมีหน้าร้านจริง มีหลายสิ่งหลายอย่างที่เราสามารถทำได้ด้วยฟีด และนั่นจะมีความสำคัญมากในปีนี้

Elizabeth : การทำงานกับช่องทางต่างๆ เช่น Amazon, Walmart หรือ Google เพื่อให้สามารถเข้าใจระดับสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์นั้นสำคัญมาก ตัวอย่างเช่น หากคุณบังเอิญขายมากเกินไปในตลาดซื้อขายหนึ่งแห่งหรือมากกว่า พวกเขาจะลงโทษคุณอย่างหนัก หากคุณยกเลิกคำสั่งซื้อ อัตราการยกเลิกของคุณจะเพิ่มขึ้นและคุณอาจสูญเสียช่องทาง

4. บัญชีสำหรับการเปลี่ยนแปลงและความต้องการ

Duane : ระบบอัตโนมัติทั้งหมดถูกต้องแต่อยู่ในบริบทที่ถูกต้อง เมื่อคุณเห็นว่ามีการป้อนข้อมูลเข้าสู่ระบบมากเกินไป และไม่ใช่ว่าทุกระบบจะจัดการได้ ให้เปลี่ยนไปใช้อย่างอื่น เราพยายามรักษาค่าเฉลี่ย 7 วันล่าสุดตราบเท่าที่เรายังอยู่ในเส้นทาง นอกจากนั้น ยังเป็นคำถามที่ว่าระบบสามารถจัดการกับการเปลี่ยนแปลงได้หรือไม่

เรามีบัญชีบางบัญชีที่ Smart Bidding ทำได้ยอดเยี่ยม ในขณะที่บางบัญชีก็เพิ่ม CPA ให้สูงขึ้นเท่านั้น เมื่อ CPA สูงขึ้นเรื่อยๆ ก็ควรเปลี่ยนเป็นแบบแมนนวล จริงๆ แล้ว มันขึ้นอยู่กับแต่ละกรณีไป โดยคำนึงถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วง 7 หรือ 30 วันที่ผ่านมา

5. การบัญชีสำหรับมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

เอลิซาเบธ : LTV (มูลค่าตลอดชีพ) มักขึ้นอยู่กับแบรนด์และการก่อตั้งธุรกิจอย่างไร

เราได้ตั้งค่าการระบุแหล่งที่มาของ Amazon สำหรับบางแบรนด์ที่ไม่สามารถวัดได้ว่าผู้บริโภคที่เริ่มต้นที่ Google แปลงที่ Amazon เป็นอย่างไร ลูกค้าบางรายสามารถทำสิ่งต่างๆ เช่น LiveRamp และการจับคู่ผู้ชมได้

เราต้องพึ่งพาลูกค้าของเราในการกรอกข้อมูลในบางสถานที่ เนื่องจากเราไม่สามารถดูระดับการเงินและวิธีที่พวกเขาเห็นธุรกิจของพวกเขาได้

6. ดูแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชม

Duane : หลายคนจะใช้เงินทั้งหมดไปกับ Google และ Facebook ซึ่งจำกัดขอบเขตผู้ชม นอกจากสองช่องทางนี้แล้ว ผู้คนยังใช้เวลามากมายบน TikTok, Snapchat และแม้แต่ Pinterest ดังนั้นหากทุนทั้งหมดของคุณถูกนำไปเพียงไม่กี่ช่องทาง คุณจะต้องสูญเสียฤดูกาลช้อปปิ้งนี้

ดูแพลตฟอร์มต่างๆ เพื่อใช้ประโยชน์จากการใช้จ่ายของคุณอย่างแท้จริง แม้ว่าการจัดการแพลตฟอร์มเดียวจะง่ายกว่า แต่หากคุณสามารถจ้างผู้รับเหมาหรือตัวแทนได้ คุณก็จะได้รับประโยชน์จากช่องทางอื่นๆ เช่นกัน

การประสบความสำเร็จใน Google หรือ Facebook ไม่เพียงพออย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น YouTube ซึ่ง Google เป็นเจ้าของนั้นเป็นอีกโลกหนึ่ง และคุณต้องอยู่ที่นั่นถ้าลูกค้าของคุณอยู่ที่นั่น

เอลิซาเบธ : จำเป็นจะต้องอยู่บนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน 3-4 แห่งในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ เพียงเพื่อให้คุณสามารถอยู่ในที่ที่ลูกค้าของคุณพร้อมจะทำ Conversion

บทสรุป

ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้ามีแนวโน้มที่จะสร้างรายได้จำนวนมากสำหรับธุรกิจที่เน้นการค้าปลีก

คิดแบบองค์รวม — ในปีนี้มากกว่าที่เคย — เกี่ยวกับสิ่งที่สามารถดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้านค้าและกระตุ้นให้ซื้อได้อย่างแท้จริง โลจิสติกส์ เช่น การส่งมอบไมล์สุดท้าย วิธีการชำระเงิน และซัพพลายเชนสามารถสร้างหรือทำลายแผนงานที่ประสบความสำเร็จได้

จับตาดูเนื้อหาการช็อปปิ้งเพิ่มเติมจาก Optmyzr ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า รวมถึงอีคอมเมิร์ซ PPC Town Hall ในวันที่ 16 กันยายน