6 dicas e truques para melhorar a experiência do cliente de comércio eletrônico

A experiência do cliente (CX) abrange todos os pontos de contato que os clientes têm com sua marca. Inclui marketing, as interações da sua equipe com os clientes, o design do seu site de comércio eletrônico e a entrega e uso de produtos ou serviços.

Fornecer uma excelente experiência ao cliente ajuda os compradores a formar uma percepção positiva de sua marca, incentiva-os a retornar e comprar novamente e a recomendar sua empresa a outras pessoas. Portanto, não é de admirar que melhorar o CX seja uma prioridade para empresas em todo o mundo.

Este artigo discutirá as dicas e truques críticos que você precisa implementar para melhorar a experiência do cliente de comércio eletrônico.

#1 Fascinar os clientes com um gerenciamento excepcional da experiência do cliente

Para acompanhar os compradores experientes que exigem experiências excepcionais, é imperativo que, por trás de suas interações com eles, você tenha o suporte de um excelente sistema de gerenciamento de experiência do cliente (CXM).

Essas soluções visam coletar e analisar fontes diretas e indiretas de feedback do cliente, permitindo identificar tendências e desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente. Uma vez equipado com uma solução CXM holística, você poderá gerenciar, monitorar e otimizar milhões de experiências de clientes e colocar as demandas de seus clientes em ação. Mais importante, você planejará melhor suas estratégias de negócios e fornecerá resultados de negócios positivos.

#2 Mantenha um atendimento exemplar ao cliente

É inegável que nem sempre as coisas podem funcionar perfeitamente para todos os clientes. E é justamente aí, quando as coisas não dão certo, que o excelente atendimento ao cliente se torna a ferramenta essencial para resgatar e proteger o CX. Existem inúmeras maneiras de construir um relacionamento com os clientes e proporcionar-lhes um ambiente amigável e útil:

• O bate-papo ao vivo é uma opção fantástica para solicitações não muito urgentes e para clientes que preferem conversar com um humano real;
• Os chatbots podem responder a muitas perguntas frequentes dos clientes e fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• Construir uma base de conhecimento sólida pode ajudar os clientes a encontrar as respostas que procuram por si mesmos;
• Treine seus agentes de atendimento ao cliente para entender os problemas que os clientes geralmente enfrentam e acessar as informações necessárias para ajudar os clientes com suas dúvidas.

#3 Personalize a experiência de compra

A personalização é um elemento crítico na experiência do cliente de comércio eletrônico porque permite que as marcas forneçam aquele toque pessoal semelhante a uma experiência na loja. Além disso, permite que as lojas online aumentem as conversões oferecendo descontos personalizados e recomendações de produtos.

Simplificando, por meio da personalização, os clientes se sentem vistos. Então, quais táticas podem ajudá-lo a conseguir isso? As táticas de personalização mais populares usadas para melhorar o CX incluem a exibição de itens visualizados anteriormente, recomendações personalizadas de produtos, códigos de desconto de aniversário, programas de fidelidade e muito mais.

#4 Melhore sua presença nas redes sociais

Plataformas de mídia social , como Facebook , Instagram, YouTube ou TikTok , permitem que as marcas de comércio eletrônico projetem sua voz única e se conectem com os clientes por meio de autoexpressão e discussão. Precisamente isso é o que torna a mídia social um aspecto tão significativo na criação de uma excelente experiência do cliente.

Com isso em mente, compartilhe conteúdo interessante e relevante, forneça anúncios e descontos, exiba notícias sobre sua empresa, responda a comentários e interaja com os clientes. Dessa forma, você terá a chance de conhecer seus clientes, criar fidelidade à marca, obter feedback honesto e acionável e mostrar o lado humano do seu negócio.

#5 Tenha um site funcional e confiável

Falhas no site são o pior cenário para qualquer negócio online . No curto prazo, impactam nas vendas, pois os clientes não conseguem realizar as compras desejadas. E, a longo prazo, eles constituem uma ameaça significativa à experiência do cliente. De acordo com um relatório da PwC, 77% dos consumidores saem de um site sem comprar nada se encontrarem um erro e 65% confiam menos em uma empresa quando enfrentam um problema.

O que isso implica essencialmente é que, quando um cliente está tentando fazer compras e descobre que seu site não está funcionando corretamente, ele procurará esse item em outro lugar – provavelmente em um de seus concorrentes. Por esta razão, ter um site online funcional e confiável é simplesmente uma obrigação.

#6 Desenvolva uma estratégia de conteúdo pungente

O objetivo do marketing de conteúdo é ajudar seus compradores a resolver seus maiores problemas. É por isso que uma boa estratégia de conteúdo é crucial para determinar o que dizer e quando dizer, garantindo um bom ROI para sua loja.

Além disso, como cada etapa da experiência do cliente é importante, sua estratégia de conteúdo deve manter a atenção e criar um fator de bem-estar. Uma boa ideia para conseguir isso é incorporar infográficos, postagens em blogs, entrevistas e vídeos relacionados aos produtos ou serviços que você vende. Por exemplo, se você administra uma loja de comércio eletrônico focada em vestuário, pode criar conteúdo que dê conselhos de estilo, tendências de moda ou dicas sobre como combinar diferentes peças de roupa.

A linha de fundo

Os clientes não estão mais satisfeitos apenas com uma excelente oferta de produtos. Como eles estão mais informados e cientes da concorrência, a qualidade de seus produtos não é mais suficiente. Como você os trata e como é fácil comprar de você se torna um fator decisivo para que eles comprem de você.

Portanto, para ficar à frente do jogo, você precisa de uma oferta exclusiva que o diferencia. Fornecer uma experiência estelar ao cliente por meio de sua loja de comércio eletrônico é uma maneira infalível de ajudá-lo a conseguir exatamente isso.

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