75 perguntas de pesquisa de mercado a serem feitas

Publicados: 2020-06-04

A pesquisa de mercado soa tão formal. No entanto, não precisa ser. Pode fazer parte de sua atividade diária de marketing se você adotar uma das melhores e mais fáceis técnicas: basta fazer perguntas.

Fazer perguntas de pesquisa de mercado pode gerar novos insights para impulsionar seu marketing para o próximo nível. Um exemplo de pesquisa de mercado envolve a coleta de informações competitivas para informar o desenvolvimento de novos produtos e serviços. Outro exemplo de pesquisa de mercado envolve a criação de imagens claras de seus clientes ideais – chamadas de personas do cliente – para uma segmentação precisa. Outros exemplos de pesquisa de mercado envolvem a coleta de feedback de clientes existentes para medir a satisfação do cliente.

A chave para o sucesso, no entanto, é saber quais perguntas fazer. Abaixo está uma lista de 75 perguntas de pesquisa de mercado para usar como modelos para suas próprias perguntas. Use-os para fazer perguntas internamente à sua equipe ou pergunte diretamente a clientes potenciais e clientes.

Perguntas de pesquisa de mercado

Uma boa maneira de iniciar sua pesquisa de mercado é dimensionar e descrever seu público-alvo. Reúna pesquisas primárias e secundárias para avaliar os seguintes parâmetros de marketing:

Qual é o tamanho do nosso mercado-alvo? Quantos clientes potenciais existem?
Temos um bom conjunto de personas de clientes desenvolvidos para entender os clientes-alvo ideais?
Questões demográficas: sexo, idade, etnia. Inclua renda anual, educação e estado civil.
Questões firmográficas: tamanho, setor. Inclua receitas anuais e outros fatores relevantes.
Questões psicográficas: hábitos, preferências, interesses.
Quais são as principais tendências de consumo que vemos?
Como identificamos novos segmentos-alvo? Como esses novos segmentos diferem daqueles que já temos?
De quais bairros e CEPs temos a maioria de nossos clientes hoje?
Quais localizações geográficas estão crescendo? A demografia dos mercados em crescimento é semelhante àquelas em que já operamos? Se não, o que devemos mudar?
O comércio online ou a entrega de serviços online são uma oportunidade de crescimento? Nossos concorrentes estão fazendo negócios online?
Podemos encontrar parceiros de marketing para expandir nosso alcance?

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Perguntas para fazer aos clientes

Use o seguinte como perguntas de pesquisa, seja pós-venda ou como pesquisas pós-suporte. Ou use essas perguntas de pesquisa de mercado para conduzir um grupo de foco, entrevistar clientes individuais ou envolver clientes em potencial durante o processo de vendas. Faça questão de incluir respondentes que não estão muito satisfeitos com seu atendimento ao cliente. Você aprende mais do que se falar apenas com clientes satisfeitos. Perguntar:

Como você ficou sabendo sobre nós?
O que fez você nos escolher?
Quais recursos você mais gosta em nosso produto ou serviço?
Nosso produto ou serviço é fácil, rápido e conveniente de usar?
O que você gostaria que nosso produto ou serviço fizesse que não faz hoje?
Você está ciente de que oferecemos _________?
Nosso pessoal foi cortês em todas as negociações?
Respondemos a todas as suas perguntas ou resolvemos seu problema de suporte?
Podemos ajudá-lo a começar a usar nosso produto ou serviço?
Ficou satisfeito com nossa agilidade e rapidez?
Você estaria disposto a contar a amigos, familiares ou colegas sobre nós?
Como você avalia sua experiência conosco?
Você compraria de nós novamente?
Por que você decidiu nos deixar / não renovar?

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Preço e valor

A seguir estão perguntas de pesquisa de preços a serem feitas. Proprietários de pequenas empresas e profissionais de marketing podem querer designar alguém para fazer uma análise competitiva, como coletar dados de sites concorrentes e colocá-los em uma planilha. A pesquisa também pode exigir que você colete informações internamente. Por exemplo, reúna-se com o departamento de vendas para discutir o feedback que eles recebem de possíveis clientes. Você também pode pedir ao Suporte ao Cliente para começar a rastrear quando os clientes fornecerem o preço como motivo para não renovar. Aqui estão exemplos de perguntas de pesquisa de mercado sobre preços:

Nossa equipe tem um discurso de vendas atraente com base no valor, não apenas no preço?
Como criamos mais valor para justificar nossos preços?
Como podemos posicionar nosso produto como “premium”?
O que nossos concorrentes estão cobrando? Nossos preços são mais altos, mais baixos ou quase os mesmos?
Nossos preços estão permitindo lucro suficiente para permanecer no negócio?
Com que frequência a equipe de vendas e suporte ouve objeções de preços? E com que frequência eles os superam?
Estamos identificando pessoas suficientes que podem pagar nossos produtos e serviços, ou que querem pagar o que pedimos?
Podemos segmentar com mais precisão os clientes em potencial por renda, bairros e outros fatores para isolar um público-alvo receptivo ao nosso preço?
No caso de B2B, estamos visando os setores certos com necessidades e pontos problemáticos que podemos resolver?
Estamos mirando no cargo certo? O executivo-alvo tem autoridade orçamentária suficiente?
Como nosso modelo de negócios se compara em nosso setor? Estamos perdendo oportunidades?
Que tipo de promoções nossos concorrentes estão anunciando? Compras em massa / assinaturas anuais? Presente grátis com a compra? Descontos? Eventos de vendas?

Perguntas sobre produtos ou serviços

Faça a si mesmo ou à sua equipe estas perguntas de pesquisa de mercado sobre seus produtos e serviços:

Nossos novos produtos ou serviços são suficientemente exclusivos em comparação com o que já existe?
Qual é exatamente a nossa proposta de valor – a razão pela qual os clientes devem nos escolher? Como podemos transmitir melhor nossos benefícios?
Como os clientes estão resolvendo atualmente o problema que nosso produto aborda?
Quais produtos os concorrentes oferecem? Como nosso mercado-alvo vê essas ofertas competitivas?
Como os concorrentes prestam serviços? O processo deles difere dos nossos métodos? Existem vantagens óbvias, como economia de custo ou tempo, se ajustarmos?
Os clientes têm pedido um determinado serviço – outros no mercado o oferecem? O que eles cobram?
Que mudanças os clientes provavelmente vão querer no futuro que a tecnologia pode oferecer?
Como obtemos feedback sobre nosso produto, para que saibamos o que melhorar e o que destacar nas mensagens de vendas e marketing?
Qual tecnologia está disponível no mercado para melhorar a produtividade operacional ou cortar custos? Quais soluções os concorrentes ou grandes corporações estão usando?
Ao considerar o desenvolvimento de novos produtos, entrevistamos os clientes para testar seu nível de interesse?

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Perguntas sobre visibilidade on-line

O tráfego online é essencial para a maioria das pequenas empresas, até mesmo empresas locais, para direcionar o tráfego na loja. As perguntas de pesquisa de mercado podem avaliar a visibilidade online da sua empresa. Obtenha respostas de sua equipe digital:

Quanto tráfego do site recebemos em comparação com os concorrentes? Verifique ferramentas gratuitas como Alexa e SimilarWeb – embora não sejam exatas, elas podem comparar os níveis relativos de tráfego.
Com que destaque aparecemos em mecanismos de pesquisa como Google e Bing?
Aparecemos nos mecanismos de pesquisa para as consultas que nosso público está pesquisando, usando suas palavras? Ou precisamos investir em otimização de mecanismos de busca?
Quais consultas de pesquisa realmente nos enviam tráfego do site? Verifique o Google Search Console ou outra ferramenta de SEO.
Como nossa visibilidade de pesquisa se compara à dos concorrentes? Uma ferramenta como SEMRush ou Ahrefs pode dar esse tipo de aparência avançada.
Fizemos uma análise de lacunas e identificamos quais palavras-chave nossos concorrentes classificam? Temos um plano de marketing de conteúdo para atrair mais visitantes?
Reivindicamos listagens de empresas como o Google Meu Negócio e o Bing Places e as completamos com conteúdo envolvente, como fotos?
Com que destaque aparecemos no Google Maps, Apple Maps e Bing Maps?
Damos aos visitantes algo para fazer em nosso site para envolvê-los, como preencher um formulário de geração de leads, ler o blog ou agendar um horário?

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Gerenciamento de reputação

Os clientes de hoje têm um poder extraordinário para falar sobre uma marca e seus produtos e serviços. Os clientes podem escolher dezenas de sites de mídia social ou sites de revisão como o Yelp para compartilhar opiniões. Uma grande parte da pesquisa de mercado hoje é descobrir o que os clientes pensam e dizem sobre seu negócio (e também sobre seus concorrentes). Você quer respostas para as seguintes perguntas de pesquisa de mercado:

Temos avaliações negativas online?
Temos algum outro tipo de problema de reputação, como boca a boca ruim em nossa comunidade local?
Os concorrentes estão enviando spam com avaliações falsas?
O que podemos aprender com críticas ruins?
Agradecemos aqueles que dão críticas e referências positivas ou os ignoramos?
Lidamos com críticas negativas ou reclamações tentando compensar ou corrigindo fatos errados?
Podemos usar um aplicativo como o GatherUp.com para tornar mais fácil para os clientes deixar comentários?
Nosso site tem depoimentos convincentes?

Mensagens e publicidade

Avalie suas mensagens de marketing atuais. As marcas vão querer saber se suas mensagens apoiam seus objetivos de marketing. Certifique-se também de avaliar a publicidade para garantir que ela esteja em sincronia com as metas e tenha um bom desempenho:

Identificamos os marcos na jornada do cliente e quais clientes procuram em cada marco? Estamos abordando os marcos?
Que emoções impulsionam as decisões de compra de nossos clientes? Temer? Desejo aspiracional? Nossas mensagens se alinham com essas necessidades emocionais?
Em quais fontes de informação os prospects confiam? TV, digital online, mídia social, rádio, jornais?
Quais canais de marketing e publicidade foram nossos melhores desempenhos?
Desenvolvemos conteúdo de qualidade para educar e persuadir clientes em potencial?
Quais são os melhores métodos de publicidade e meios de comunicação para alcançar nossos clientes potenciais?
Estamos usando nossos gastos com publicidade para segmentar com precisão o comprador desejado ou é pulverizar e orar?
Onde e com que frequência os concorrentes anunciam e quais mensagens eles usam?
Temos bons recursos, como anúncios gráficos e páginas de destino, para atrair clientes em potencial? Como eles se comparam com os ativos dos concorrentes?
Quais canais de mídia social nosso mercado-alvo usa? Devemos aumentar nossa presença nesses canais?
De quais questões nossos compradores-alvo falam nas mídias sociais?
Usamos mapas de calor, testes A/B ou outras medidas para testar conteúdo e chamadas para ação?

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Essas 75 perguntas e exemplos de pesquisa de mercado devem fornecer muito o que explorar. Volte sempre à pergunta mais importante de todas: o que podemos fazer melhor? Responder a essa pergunta pode colocar sua marca no caminho certo para o crescimento a longo prazo.

Imagem: Depositphotos.com