75 คำถามการวิจัยตลาดที่จะถาม

การวิจัยตลาดฟังดูเป็นทางการมาก แต่ก็ไม่จำเป็นต้องเป็น อาจเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมทางการตลาดประจำวันของคุณหากคุณนำเทคนิคที่ดีที่สุดและง่ายที่สุดวิธีหนึ่งมาใช้: เพียงแค่ถามคำถาม

การถามคำถามการวิจัยตลาดสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกใหม่ๆ เพื่อส่งเสริมการตลาดของคุณไปอีกระดับ ตัวอย่างหนึ่งของการวิจัยตลาดเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลการแข่งขันเพื่อแจ้งการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ของคุณ ตัวอย่างการวิจัยตลาดอีกตัวอย่างหนึ่งเกี่ยวข้องกับการสร้างภาพที่ชัดเจนของลูกค้าในอุดมคติของคุณ ซึ่งเรียกว่าบุคลิกของลูกค้า เพื่อการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ ตัวอย่างการวิจัยตลาดอื่นๆ เกี่ยวข้องกับการรวบรวมคำติชมจากลูกค้าที่มีอยู่เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้า

กุญแจสู่ความสำเร็จคือการรู้ว่าจะถามคำถามใด ด้านล่างนี้คือคำถามการวิจัยตลาด 75 ข้อเพื่อใช้เป็นเทมเพลตสำหรับคำถามของคุณเอง ใช้เพื่อถามคำถามภายในทีมของคุณ หรือถามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าโดยตรง

คำถามการวิจัยตลาด

วิธีที่ดีในการเริ่มต้นการวิจัยตลาดคือการเพิ่มขนาดและอธิบายกลุ่มเป้าหมายของคุณ รวบรวมการวิจัยระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษาเพื่อประเมินพารามิเตอร์ทางการตลาดต่อไปนี้:

• ขนาดของตลาดเป้าหมายของเราคืออะไร? มีลูกค้าที่มีศักยภาพกี่ราย?
• เรามีกลุ่มลูกค้าที่ดีที่พัฒนาขึ้นเพื่อทำความเข้าใจลูกค้าเป้าหมายในอุดมคติหรือไม่?
• คำถามทางประชากรศาสตร์: เพศ อายุ เชื้อชาติ รวมรายได้ประจำปีการศึกษาและสถานภาพการสมรส
• คำถามเกี่ยวกับ Firmographic: ขนาด อุตสาหกรรม รวมรายได้ประจำปีและปัจจัยที่เกี่ยวข้องอื่นๆ
• คำถามเกี่ยวกับจิตวิทยา: นิสัย ความชอบ ความสนใจ
• เราเห็นแนวโน้มผู้บริโภคที่สำคัญอะไรบ้าง?
• เราจะระบุกลุ่มเป้าหมายใหม่ได้อย่างไร เซ็กเมนต์ใหม่เหล่านี้แตกต่างจากที่เรามีอยู่แล้วอย่างไร
• ละแวกบ้านและรหัสไปรษณีย์ใดที่เราได้รับลูกค้ามากที่สุดตั้งแต่วันนี้
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ใดที่กำลังเติบโต ข้อมูลประชากรของตลาดที่กำลังเติบโตคล้ายกับที่เราดำเนินการอยู่แล้วหรือไม่ ถ้าไม่เราควรเปลี่ยนอะไร?
• การค้าออนไลน์หรือการส่งมอบบริการออนไลน์เป็นโอกาสในการเติบโตหรือไม่? คู่แข่งของเราทำธุรกิจออนไลน์หรือไม่?
• เราสามารถหาพันธมิตรทางการตลาดเพื่อขยายการเข้าถึงของเราได้หรือไม่?

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีดำเนินการวิจัยตลาด

คำถามที่ถามลูกค้า

ใช้คำถามต่อไปนี้เป็นคำถามในการสำรวจ ทั้งหลังการขายหรือแบบสำรวจหลังการสนับสนุน หรือใช้คำถามการวิจัยตลาดเหล่านี้เพื่อดำเนินการสนทนากลุ่ม สัมภาษณ์ลูกค้าแต่ละราย หรือดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าระหว่างกระบวนการขาย ให้รวมผู้ตอบแบบสอบถามที่ไม่ค่อยตื่นเต้นกับการบริการลูกค้าของคุณ คุณเรียนรู้มากกว่าการพูดคุยกับลูกค้าที่มีความสุขเท่านั้น ถาม:

• คุณได้ยินเกี่ยวกับเราได้อย่างไร?
• อะไรทำให้คุณเลือกเรา?
• คุณสมบัติใดที่คุณชอบมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของเรา?
• สินค้าหรือบริการของเราง่าย รวดเร็ว สะดวกต่อการใช้งานหรือไม่?
• คุณต้องการให้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราทำอะไรที่ไม่ใช่วันนี้?
• คุณทราบหรือไม่ว่าเราเสนอ _________?
• บุคลากรของเรามีความสุภาพในการติดต่อทั้งหมดหรือไม่?
• เราตอบคำถามของคุณทั้งหมดหรือแก้ปัญหาการสนับสนุนของคุณหรือไม่?
• เราสามารถช่วยคุณเริ่มต้นใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของเราได้หรือไม่?
• คุณพอใจกับความรวดเร็วและความรวดเร็วของเราหรือไม่?
• คุณยินดีที่จะบอกเพื่อน ครอบครัว หรือเพื่อนร่วมงานเกี่ยวกับเราหรือไม่
• คุณให้คะแนนประสบการณ์ของคุณกับเราอย่างไร?
• คุณจะซื้อจากเราอีกครั้งหรือไม่
• ทำไมถึงตัดสินใจทิ้งเรา/ไม่ต่ออายุ?

ที่เกี่ยวข้อง: การปรับแต่งคำถามแบบสำรวจสำหรับอุตสาหกรรมของคุณและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสำรวจ

ราคาและมูลค่า

ต่อไปนี้เป็นคำถามการวิจัยการกำหนดราคาที่จะถาม เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กและนักการตลาดอาจต้องการมอบหมายให้ผู้อื่นทำการวิเคราะห์การแข่งขัน เช่น รวบรวมข้อมูลจากเว็บไซต์ของคู่แข่งและใส่ลงในสเปรดชีต การทำวิจัยอาจทำให้คุณต้องรวบรวมข้อมูลภายใน ตัวอย่างเช่น พบกับฝ่ายขายเพื่อหารือเกี่ยวกับข้อเสนอแนะที่ได้รับจากลูกค้าที่เป็นไปได้ คุณยังสามารถขอให้ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเริ่มติดตามเมื่อลูกค้าให้ราคาเป็นเหตุผลที่จะไม่ต่ออายุ ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างคำถามการวิจัยตลาดเกี่ยวกับราคา:

• ทีมงานของเรามีการขายที่น่าสนใจโดยพิจารณาจากมูลค่า ไม่ใช่แค่ราคาหรือไม่?
• เราจะสร้างมูลค่าเพิ่มเพื่อปรับราคาของเราได้อย่างไร?
• เราจะวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของเราเป็น "พรีเมียม" ได้อย่างไร
• คู่แข่งของเราเรียกเก็บเงินจากอะไร? ราคาของเราสูงขึ้น ต่ำลง หรือใกล้เคียงกันหรือไม่?
• ราคาของเราช่วยให้มีกำไรเพียงพอที่จะอยู่ในธุรกิจหรือไม่?
• พนักงานขายและสนับสนุนได้ยินการคัดค้านเรื่องราคาบ่อยแค่ไหน? และพวกเขาเอาชนะพวกเขาบ่อยแค่ไหน?
• เรากำลังระบุบุคคลเพียงพอที่สามารถซื้อผลิตภัณฑ์และบริการของเรา หรือผู้ที่ต้องการจ่ายในสิ่งที่เราขอหรือไม่
• เราสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมายตามรายได้ ละแวกบ้าน และปัจจัยอื่นๆ ได้แม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อแยกกลุ่มเป้าหมายที่เปิดรับราคาของเราหรือไม่
• ในกรณีของ B2B เรากำหนดเป้าหมายอุตสาหกรรมที่เหมาะสมด้วยความต้องการและจุดปวดที่เราสามารถแก้ไขได้หรือไม่?
• เรากำลังกำหนดเป้าหมายตำแหน่งงานที่ถูกต้องหรือไม่? ผู้บริหารเป้าหมายมีอำนาจงบประมาณเพียงพอหรือไม่?
• โมเดลธุรกิจของเราเปรียบเทียบในอุตสาหกรรมของเราได้อย่างไร? เราพลาดโอกาส?
• คู่แข่งของเราโฆษณาประเภทใด ซื้อจำนวนมาก / สมัครสมาชิกรายปี? ฟรีของขวัญเมื่อซื้อ? ส่วนลด? งานขาย?

คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ถามตัวคุณเองหรือทีมของคุณเกี่ยวกับการวิจัยตลาดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ:

• ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ของเรามีความโดดเด่นเพียงพอหรือไม่เมื่อเทียบกับที่มีอยู่แล้ว?
• คุณค่าของเราคืออะไร - เหตุผลที่ลูกค้าควรเลือกเราคืออะไร? เราจะถ่ายทอดผลประโยชน์ของเราให้ดีที่สุดได้อย่างไร?
• ลูกค้ากำลังแก้ปัญหาที่ผลิตภัณฑ์ของเราแก้ไขอย่างไร?
• คู่แข่งเสนอผลิตภัณฑ์อะไรบ้าง? ตลาดเป้าหมายของเรามองข้อเสนอการแข่งขันเหล่านี้อย่างไร?
• คู่แข่งให้บริการอย่างไร? กระบวนการของพวกเขาแตกต่างจากวิธีการของเราหรือไม่? มีข้อได้เปรียบที่ชัดเจนเช่นการประหยัดต้นทุนหรือเวลาหรือไม่หากเราปรับ?
• ลูกค้าได้รับการขอบริการบางอย่าง - คนอื่น ๆ ในตลาดเสนอให้หรือไม่? พวกเขาคิดค่าบริการอะไร
• การเปลี่ยนแปลงใดที่ลูกค้าต้องการในอนาคตที่เทคโนโลยีสามารถทำได้?
• เราจะได้รับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเราอย่างไร ดังนั้นเราจึงรู้ว่าต้องปรับปรุงอะไร และควรเน้นอะไรในข้อความการขายและการตลาด
• มีเทคโนโลยีใดบ้างในตลาดที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานหรือลดต้นทุน? คู่แข่งหรือบริษัทใหญ่ๆ ใช้วิธีแก้ปัญหาอะไร?
• เมื่อพิจารณาการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เราสัมภาษณ์ลูกค้าเพื่อทดสอบระดับความสนใจหรือไม่?

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีลดความเหนื่อยล้าของการสำรวจให้น้อยที่สุด

คำถามการมองเห็นออนไลน์

ปริมาณการใช้ข้อมูลออนไลน์เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กส่วนใหญ่ แม้กระทั่งธุรกิจในท้องถิ่น เพื่อกระตุ้นการเข้าชมในร้าน คำถามการวิจัยตลาดสามารถประเมินการเปิดเผยข้อมูลออนไลน์ของบริษัทคุณได้ รับคำตอบจากทีมดิจิทัลของคุณ:

• เราได้รับการเข้าชมเว็บไซต์มากน้อยเพียงใดเมื่อเทียบกับคู่แข่ง? ตรวจสอบเครื่องมือฟรี เช่น Alexa และ SimilarWeb แม้ว่าจะไม่แม่นยำนักก็สามารถเปรียบเทียบระดับการรับส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้
• เราปรากฏในเครื่องมือค้นหาเช่น Google และ Bing อย่างเด่นชัดเพียงใด
• เราปรากฏในเครื่องมือค้นหาสำหรับข้อความค้นหาที่ผู้ชมของเรากำลังค้นหาโดยใช้คำพูดของพวกเขาหรือไม่ หรือเราจำเป็นต้องลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา?
• ข้อความค้นหาใดที่ส่งการเข้าชมเว็บไซต์มาให้เราจริงๆ ตรวจสอบ Google Search Console หรือเครื่องมือ SEO อื่น
• การมองเห็นการค้นหาของเราเปรียบเทียบกับคู่แข่งอย่างไร เครื่องมือเช่น SEMRush หรือ Ahrefs สามารถให้รูปลักษณ์ขั้นสูงนี้ได้
• เราได้ทำการวิเคราะห์ช่องว่างและระบุว่าคำหลักใดที่คู่แข่งของเราจัดอันดับไว้? เรามีแผนการตลาดเนื้อหาเพื่อดึงดูดผู้เยี่ยมชมมากขึ้นหรือไม่?
• เราได้อ้างสิทธิ์ในรายชื่อธุรกิจเช่น Google My Business และ Bing Places และได้กรอกเนื้อหาที่น่าสนใจเช่นภาพถ่ายหรือไม่
• เราแสดงใน Google Maps, Apple Maps และ Bing Maps ได้อย่างชัดเจนเพียงใด
• เราให้ผู้เข้าชมทำบางสิ่งบนเว็บไซต์ของเราเพื่อดึงดูดพวกเขา เช่น กรอกแบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมาย อ่านบล็อก หรือกำหนดเวลานัดหมายหรือไม่

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีตีความผลการสำรวจ

การจัดการชื่อเสียง

ลูกค้าทุกวันนี้มีพลังพิเศษในการพูดคุยเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของแบรนด์ ลูกค้าสามารถเลือกไซต์โซเชียลมีเดียหรือรีวิวไซต์เช่น Yelp เพื่อแชร์ความคิดเห็นได้ การวิจัยตลาดส่วนใหญ่ในปัจจุบันคือการค้นหาว่าลูกค้าคิดอย่างไรและพูดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ (และเกี่ยวกับคู่แข่งของคุณด้วย) คุณต้องการคำตอบสำหรับคำถามการวิจัยตลาดต่อไปนี้:

• เรามีบทวิจารณ์เชิงลบทางออนไลน์หรือไม่?
• เรามีปัญหาด้านชื่อเสียงประเภทอื่นๆ เช่น ปากต่อปากที่ไม่ดีในชุมชนท้องถิ่นของเราหรือไม่?
• คู่แข่งส่งสแปมด้วยรีวิวปลอมหรือไม่?
• เราเรียนรู้อะไรได้บ้างจากบทวิจารณ์ที่ไม่ดี?
• เราขอบคุณผู้ที่ให้คำวิจารณ์เชิงบวกและการอ้างอิง หรือเราเพิกเฉยต่อพวกเขา
• เราจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบหรือข้อร้องเรียนโดยพยายามทำให้ดีหรือแก้ไขข้อเท็จจริงที่ไม่ถูกต้องหรือไม่?
• เราสามารถใช้แอพอย่าง GatherUp.com เพื่อให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่ายขึ้นหรือไม่?
• เว็บไซต์ของเรามีคำรับรองที่น่าสนใจหรือไม่?

การส่งข้อความและการโฆษณา

ประเมินข้อความทางการตลาดปัจจุบันของคุณ แบรนด์จะต้องการทราบว่าการส่งข้อความสนับสนุนเป้าหมายทางการตลาดของตน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ประเมินการโฆษณาด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับเป้าหมายและทำงานได้ดี:

• เราได้ระบุเหตุการณ์สำคัญในเส้นทางของลูกค้าแล้วหรือยัง และลูกค้ารายใดที่กำลังมองหาในแต่ละเหตุการณ์สำคัญหรือไม่ เรากำลังจัดการกับเหตุการณ์สำคัญหรือไม่?
• อารมณ์ใดที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อของลูกค้า กลัว? สมปรารถนา? ข้อความของเราสอดคล้องกับความต้องการทางอารมณ์เหล่านี้หรือไม่?
• ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าใช้แหล่งข้อมูลใด ทีวี ดิจิตอล ออนไลน์ โซเชียล วิทยุ หนังสือพิมพ์?
• ช่องทางการตลาดและการโฆษณาใดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของเรา
• เราได้พัฒนาเนื้อหาที่มีคุณภาพเพื่อให้ความรู้และโน้มน้าวผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหรือไม่?
• วิธีการโฆษณาและช่องทางสื่อที่ดีที่สุดเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของเราคืออะไร?
• เราใช้ค่าโฆษณาเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ซื้อที่เราต้องการอย่างแม่นยำหรือเป็นการฉีดพ่นและอธิษฐานหรือไม่?
• คู่แข่งลงโฆษณาที่ไหนและบ่อยแค่ไหน และพวกเขาใช้ข้อความอะไร?
• เรามีทรัพย์สินที่ดีเช่นโฆษณาแบบดิสเพลย์และหน้า Landing Page เพื่อดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าหรือไม่? เปรียบเทียบกับทรัพย์สินของคู่แข่งอย่างไร?
• ตลาดเป้าหมายของเราใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียช่องทางใดบ้าง? เราควรส่งเสริมการแสดงของเราในช่องเหล่านั้นหรือไม่?
• ผู้ซื้อเป้าหมายของเราพูดถึงประเด็นใดบ้างบนโซเชียลมีเดีย?
• เราใช้แผนที่ความร้อน การทดสอบ A/B หรือการวัดอื่นๆ เพื่อทดสอบเนื้อหาและคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือไม่

ที่เกี่ยวข้อง: 9 กลยุทธ์ในการรับคำติชมจากลูกค้ามากขึ้น และเมื่อใดควรใช้แบบสำรวจออนไลน์

75 คำถามและตัวอย่างการวิจัยตลาดเหล่านี้ควรให้ข้อมูลมากมายแก่คุณในการสำรวจ กลับมาที่คำถามที่สำคัญที่สุดเสมอ: อะไรที่เราสามารถทำได้ดีกว่านี้? การตอบคำถามข้อนี้จะทำให้แบรนด์ของคุณก้าวไปสู่การเติบโตในระยะยาวได้ดี

ภาพ: Depositphotos.com