要问的 75 个市场研究问题

市场研究听起来很正式。 然而它不一定是。 如果您采用最好和最简单的技术之一，它可以成为您日常营销活动的一部分：只需提出问题。

提出市场研究问题可以产生新的见解，将您的营销提升到一个新的水平。 市场研究的一个例子涉及收集竞争信息以告知您的新产品和服务开发。 另一个市场研究示例涉及创建理想客户的清晰图片（称为客户角色）以进行精确定位。 其他市场研究示例涉及收集现有客户的反馈以衡量客户满意度。

然而，成功的关键是知道要问哪些问题。 以下是 75 个市场研究问题的列表，可用作您自己问题的模板。 使用它们在内部向您的团队提问，或直接询问潜在客户和客户。

市场研究问题

开始您的市场研究的一个好方法是确定并描述您的目标受众。 收集初级和次级研究以评估以下营销参数：

• 我们的目标市场有多大？ 有多少潜在客户？
• 我们是否开发了一套好的客户角色来了解理想的目标客户？
• 人口统计问题：性别、年龄、种族。 包括年收入、教育和婚姻状况。
• 企业问题：规模、行业。 包括年收入和其他相关因素。
• 心理问题：习惯、偏好、兴趣。
• 我们看到了哪些主要的消费趋势？
• 我们如何识别新的目标细分市场？ 这些新细分市场与我们已有的细分市场有何不同？
• 我们今天从哪些社区和邮政编码中获得了大多数客户？
• 哪些地理位置正在增长？ 增长市场的人口统计数据是否与我们已经运营的市场相似？ 如果不是，我们应该改变什么？
• 在线商务或在线服务交付是一个增长机会吗？ 我们的竞争对手是否在网上开展业务？
• 我们可以找到营销合作伙伴来扩大我们的影响力吗？

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要问客户的问题

使用以下作为调查问题，无论是售后还是支持后调查。 或者使用这些市场调查问题进行焦点小组讨论、采访个别客户或在销售过程中吸引潜在客户。 重点包括对您的客户服务不太满意的受访者。 与只与满意的客户交谈相比，您会学到更多。 问：

• 您是怎么知道我们的？
• 是什么让您选择了我们？
• 您最喜欢我们的产品或服务的哪些功能？
• 我们的产品或服务使用起来是否简单、快捷、方便？
• 您希望我们的产品或服务在今天没有做到什么？
• 您知道我们提供 _________ 吗？
• 我们的人员在所有交易中都彬彬有礼吗？
• 我们是否回答了您的所有问题或解决了您的支持问题？
• 我们可以帮助您开始使用我们的产品或服务吗？
• 您对我们的及时性和速度满意吗？
• 您愿意向朋友、家人或同事介绍我们吗？
• 您如何评价您在我们这里的体验？
• 你会再次向我们购买吗？
• 您为什么决定离开我们/不续订？

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定价和价值

以下是要问的定价研究问题。 小企业主和营销人员可能希望指派某人进行竞争分析，例如从竞争对手网站收集数据并将其放入电子表格中。 进行研究可能还需要您在内部收集信息。 例如，与销售人员会面，讨论他们从潜在客户那里收到的反馈。 您还可以要求客户支持开始跟踪客户何时以价格为理由不续订。 以下是有关定价的示例市场研究问题：

• 我们的团队是否有基于价值的引人注目的销售宣传，而不仅仅是价格？
• 我们如何创造更多价值来证明我们的价格合理？
• 我们如何将我们的产品定位为“优质”？
• 我们的竞争对手收取什么费用？ 我们的价格是更高、更低还是差不多？
• 我们的价格是否允许足够的利润来维持业务？
• 销售和支持人员多久听到一次定价异议？ 他们多久克服一次？
• 我们是否确定了足够多的人能够负担得起我们的产品和服务，或者愿意支付我们要求的费用？
• 我们能否通过收入、社区和其他因素更精确地定位潜在客户，以隔离接受我们价格点的目标受众？
• 在 B2B 的情况下，我们是否针对具有我们可以解决的需求和痛点的正确行业？
• 我们的目标是正确的职位吗？ 目标高管是否有足够的预算权限？
• 我们的商业模式在我们的行业中如何比较？ 我们错过了机会吗？
• 我们的竞争对手在做什么样的促销活动？ 批量购买/年度订阅？ 购买有免费礼物吗？ 折扣？ 销售活动？

产品或服务问题

向您自己或您的团队询问有关您的产品和服务的这些市场研究问题：

• 与现有产品或服务相比，我们的新产品或服务是否足够独特？
• 我们的价值主张究竟是什么——客户应该选择我们的原因是什么？ 我们如何才能最好地传达我们的利益？
• 客户目前如何解决我们的产品解决的问题？
• 竞争对手提供什么产品？ 我们的目标市场如何看待这些有竞争力的产品？
• 竞争对手如何提供服务？ 他们的过程与我们的方法不同吗？ 如果我们进行调整，是否有明显的优势，例如节省成本或时间？
• 客户一直在要求某种服务——市场上的其他人是否提供这种服务？ 他们收取什么费用？
• 未来，客户可能希望技术能够提供哪些改变？
• 我们如何获得有关我们产品的反馈，以便我们知道要改进什么，以及在销售和营销信息中要强调什么？
• 市场上有哪些技术可以提高运营效率或降低成本？ 竞争对手或大公司使用什么解决方案？
• 在考虑新产品开发时，我们是否会采访客户以测试他们的兴趣水平？

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在线可见性问题

在线流量对于大多数小型企业甚至本地企业来说都是必不可少的，以推动店内流量。 市场研究问题可以评估贵公司的在线知名度。 从您的数字团队获得答案：

• 与竞争对手相比，我们获得了多少网站流量？ 查看 Alexa 和 SimilarWeb 等免费工具——虽然不准确，但它们可以比较流量的相对水平。
• 我们在 Google 和 Bing 等搜索引擎中的表现如何？
• 我们是否会出现在搜索引擎中，使用他们的话来搜索我们的受众正在搜索的查询？ 还是我们需要投资搜索引擎优化？
• 哪些搜索查询实际上给我们带来了网站流量？ 检查 Google Search Console 或其他 SEO 工具。
• 我们的搜索可见性与竞争对手相比如何？ 像 SEMRush 或 Ahrefs 这样的工具可以提供这种高级外观。
• 我们是否进行了差距分析并确定了我们的竞争对手排名的关键词？ 我们是否有内容营销计划来吸引更多访问者？
• 我们是否已声明了诸如“Google 我的商家”和“必应地点”之类的商家信息，并使用照片等引人入胜的内容完成了它们？
• 我们在 Google Maps、Apple Maps 和 Bing Maps 中的表现如何？
• 我们是否让访问者在我们的网站上做一些事情来吸引他们，例如填写潜在客户表格、阅读博客或安排约会？

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声誉管理

今天的客户拥有非凡的权力来谈论品牌及其产品和服务。 客户可以选择数十个社交媒体网站或 Yelp 等评论网站来分享意见。 今天市场研究的一个重要部分是找出客户对您的业务（以及您的竞争对手）的看法和看法。 您需要以下市场研究问题的答案：

• 我们在网上有负面评论吗？
• 我们是否还有其他类型的声誉问题，例如我们当地社区的口碑不佳？
• 竞争对手是否使用虚假评论发送垃圾邮件？
• 我们可以从差评中学到什么？
• 我们是感谢那些给予正面评价和推荐的人，还是忽略他们？
• 我们是否通过努力改善或纠正错误事实来解决负面评论或投诉？
• 我们可以使用 GatherUp.com 等应用程序让客户轻松发表评论吗？
• 我们的网站是否有令人信服的推荐信？

消息传递和广告

评估您当前的营销信息。 品牌会想知道他们的信息支持他们的营销目标。 确保还评估广告以确保它与目标同步并表现良好：

• 我们是否确定了客户旅程中的里程碑，以及客户在每个里程碑中寻找什么？ 我们是否正在处理里程碑？
• 什么样的情绪会推动我们的客户做出购买决定？ 恐惧？ 抱负的愿望？ 我们的信息传递是否符合这些情感需求？
• 潜在客户依赖哪些信息来源？ 电视、在线数字、社交媒体、广播、报纸？
• 哪些营销和广告渠道是我们表现最好的？
• 我们是否开发了高质量的内容来教育和说服潜在客户？
• 接触我们的潜在客户的最佳广告方法和媒体渠道是什么？
• 我们是在使用我们的广告支出来精确定位我们想要的买家，还是在喷洒和祈祷？
• 竞争对手在哪里和多久做一次广告，他们使用什么信息？
• 我们是否有良好的资产（例如展示广告和登陆页面）来吸引潜在客户？ 他们如何与竞争对手的资产进行比较？
• 我们的目标市场使用哪些社交媒体渠道？ 我们应该提高我们在这些渠道上的影响力吗？
• 我们的目标买家在社交媒体上谈论什么问题？
• 我们是否使用热图、A/B 测试或其他测量来测试内容和号召性用语？

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这 75 个问题和市场研究示例应该让您有足够的探索空间。 总是回到最重要的问题：我们能做的更好吗？ 回答这个问题可以使您的品牌走上长期增长的道路。

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