75 Domande di ricerca di mercato da porre

Pubblicato: 2020-06-04

La ricerca di mercato sembra così formale. Eppure non deve essere. Può far parte della tua attività di marketing quotidiana se adotti una delle tecniche migliori e più semplici: fai semplicemente delle domande.

Fare domande sulle ricerche di mercato può fornire nuove informazioni per portare il tuo marketing a un livello superiore. Un esempio di ricerca di mercato riguarda la raccolta di informazioni sulla concorrenza per informare lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi. Un altro esempio di ricerca di mercato riguarda la creazione di immagini chiare dei tuoi clienti ideali, chiamati customer personas, per un targeting preciso. Altri esempi di ricerche di mercato riguardano la raccolta di feedback dai clienti esistenti per misurare la soddisfazione dei clienti.

La chiave del successo, tuttavia, è sapere quali domande porre. Di seguito è riportato un elenco di 75 domande di ricerca di mercato da utilizzare come modelli per le tue domande. Usali per porre domande internamente al tuo team o chiedi direttamente a potenziali clienti e clienti.

Domande di ricerca di mercato

Un buon modo per iniziare la tua ricerca di mercato è valutare e descrivere il tuo pubblico di destinazione. Raccogliere ricerche primarie e secondarie per valutare i seguenti parametri di marketing:

Qual è la dimensione del nostro mercato di riferimento? Quanti potenziali clienti ci sono?
Abbiamo sviluppato un buon set di personaggi dei clienti, per capire i clienti target ideali?
Questioni demografiche: genere, età, etnia. Includere reddito annuo, istruzione e stato civile.
Questioni firmografiche: dimensione, settore. Includere le entrate annuali e altri fattori rilevanti.
Domande psicografiche: abitudini, preferenze, interessi.
Quali tendenze chiave dei consumatori vediamo?
Come identifichiamo nuovi segmenti target? In che modo questi nuovi segmenti differiscono da quelli che già abbiamo?
Da quali quartieri e codici postali riceviamo la maggior parte dei nostri clienti oggi?
Quali località geografiche stanno crescendo? I dati demografici dei mercati in crescita sono simili a quelli in cui operiamo già? Se no, cosa dovremmo cambiare?
Il commercio online o la fornitura di servizi online è un'opportunità di crescita? I nostri concorrenti fanno affari online?
Possiamo trovare partner di marketing per espandere la nostra portata?

Correlati: come condurre ricerche di mercato

Domande da porre ai clienti

Utilizza le seguenti come domande del sondaggio, post vendita o post-supporto. Oppure utilizza queste domande di ricerca di mercato per condurre un focus group, intervistare singoli clienti o coinvolgere potenziali clienti durante il processo di vendita. Fai in modo di includere gli intervistati che non sono entusiasti del tuo servizio clienti. Impari di più che parlando solo con clienti felici. Chiedere:

Come hai saputo di noi?
Cosa ti ha spinto a sceglierci?
Quali caratteristiche ti piacciono di più del nostro prodotto o servizio?
Il nostro prodotto o servizio è facile, veloce, comodo da usare?
Cosa vorresti che il nostro prodotto o servizio facesse che non lo fa oggi?
Sei consapevole che offriamo _________?
Il nostro personale è stato cortese in tutti i rapporti?
Abbiamo risposto a tutte le tue domande o risolto il tuo problema di supporto?
Possiamo aiutarti a iniziare a utilizzare il nostro prodotto o servizio?
Sei rimasto soddisfatto della nostra tempestività e rapidità?
Saresti disposto a parlare di noi ad amici, familiari o colleghi?
Come valuti la tua esperienza con noi?
Compreresti di nuovo da noi?
Perché hai deciso di lasciarci/non rinnovare?

Correlati: personalizzazione delle domande del sondaggio per il tuo settore e best practice per i sondaggi

Prezzo e valore

Le seguenti sono domande di ricerca sui prezzi da porre. I proprietari di piccole imprese e gli esperti di marketing potrebbero voler incaricare qualcuno di eseguire un'analisi competitiva, ad esempio raccogliere dati dai siti Web della concorrenza e inserirli in un foglio di calcolo. Fare ricerche potrebbe anche richiedere la raccolta di informazioni internamente. Ad esempio, incontra le vendite per discutere del feedback ricevuto da possibili clienti. Potresti anche chiedere all'assistenza clienti di iniziare a monitorare quando i clienti forniscono il prezzo come motivo per non rinnovare. Ecco alcune domande di ricerca di mercato di esempio sui prezzi:

Il nostro team ha una proposta di vendita convincente basata sul valore, non solo sul prezzo?
Come creiamo più valore per giustificare i nostri prezzi?
Come possiamo posizionare il nostro prodotto come “premium”?
Cosa fanno pagare i nostri concorrenti? I nostri prezzi sono più alti, più bassi o più o meno gli stessi?
I nostri prezzi consentono un profitto sufficiente per rimanere in attività?
Con quale frequenza il personale di vendita e di supporto sente obiezioni sui prezzi? E quante volte li superano?
Stiamo identificando un numero sufficiente di persone che possono permettersi i nostri prodotti e servizi o che vogliono pagare ciò che chiediamo?
Possiamo indirizzare più precisamente i potenziali clienti in base al reddito, ai quartieri e ad altri fattori per isolare un pubblico target ricettivo al nostro prezzo?
Nel caso del B2B, ci rivolgiamo ai settori giusti con esigenze e punti deboli che possiamo risolvere?
Puntiamo al giusto titolo di lavoro? L'esecutivo target ha un'autorità di bilancio sufficiente?
Come si confronta il nostro modello di business nel nostro settore? Stiamo perdendo opportunità?
Che tipo di promozioni stanno pubblicizzando i nostri concorrenti? Acquisti in blocco/abbonamenti annuali? Regalo gratuito con l'acquisto? Sconti? Eventi di vendita?

Domande sul prodotto o sul servizio

Poni a te stesso o al tuo team queste domande di ricerca di mercato sui tuoi prodotti e servizi:

I nostri nuovi prodotti o servizi sono sufficientemente unici rispetto a quelli già esistenti?
Qual è esattamente la nostra proposta di valore: il motivo per cui i clienti dovrebbero sceglierci? Come possiamo trasmettere al meglio i nostri benefici?
In che modo i clienti stanno attualmente risolvendo il problema affrontato dal nostro prodotto?
Quali prodotti offrono i concorrenti? In che modo il nostro mercato di riferimento vede queste offerte competitive?
In che modo i concorrenti forniscono il servizio? Il loro processo differisce dai nostri metodi? Ci sono ovvi vantaggi come risparmi sui costi o sul tempo da guadagnare se ci adeguiamo?
I clienti hanno chiesto un determinato servizio: altri sul mercato lo offrono? Cosa fanno pagare?
Quali cambiamenti vorranno probabilmente i clienti in futuro che la tecnologia può fornire?
Come otteniamo feedback sul nostro prodotto, in modo da sapere cosa migliorare e cosa evidenziare nei messaggi di vendita e marketing?
Quale tecnologia è disponibile sul mercato per migliorare la produttività operativa o ridurre i costi? Quali soluzioni utilizzano i concorrenti o le grandi aziende?
Quando prendiamo in considerazione lo sviluppo di nuovi prodotti, intervistiamo i clienti per testare il loro livello di interesse?

Correlati: come ridurre al minimo l'affaticamento del sondaggio

Domande sulla visibilità online

Il traffico online è essenziale per la maggior parte delle piccole imprese, anche locali, per indirizzare il traffico in negozio. Le domande di ricerca di mercato possono valutare la visibilità online della tua azienda. Ottieni risposte dal tuo team digitale:

Quanto traffico del sito web riceviamo rispetto ai concorrenti? Controlla strumenti gratuiti come Alexa e SimilarWeb: sebbene non esatti, possono confrontare i livelli relativi di traffico.
Qual è la nostra posizione di rilievo nei motori di ricerca come Google e Bing?
Appariamo nei motori di ricerca per le query che il nostro pubblico sta cercando, usando le loro parole? O dobbiamo investire nell'ottimizzazione dei motori di ricerca?
Quali query di ricerca ci inviano effettivamente traffico sul sito web? Controlla Google Search Console o un altro strumento SEO.
Come si confronta la nostra visibilità di ricerca con la concorrenza? Uno strumento come SEMRush o Ahrefs può dare questo tipo di aspetto avanzato.
Abbiamo fatto un'analisi del divario e identificato per quali parole chiave si classificano i nostri concorrenti? Abbiamo un piano di content marketing per attirare più visitatori?
Abbiamo rivendicato schede di attività commerciali come Google My Business e Bing Places e le abbiamo completate con contenuti accattivanti come le foto?
In che misura siamo presenti in Google Maps, Apple Maps e Bing Maps?
Diamo ai visitatori qualcosa da fare sul nostro sito Web per coinvolgerli, come compilare un modulo di lead gen, leggere il blog o fissare un appuntamento?

Correlati: come interpretare i risultati del sondaggio

Gestione della reputazione

I clienti oggi hanno uno straordinario potere di parlare di un marchio e dei suoi prodotti e servizi. I clienti possono scegliere decine di siti di social media o siti di recensioni come Yelp per condividere opinioni. Una parte importante della ricerca di mercato oggi è scoprire cosa pensano e dicono i clienti della tua attività (e anche dei tuoi concorrenti). Desiderate risposte alle seguenti domande di ricerca di mercato:

Abbiamo recensioni negative online?
Abbiamo qualche altro tipo di problema di reputazione, come lo scarso passaparola nella nostra comunità locale?
I concorrenti inviano spam con recensioni false?
Cosa possiamo imparare dalle recensioni negative?
Ringraziamo coloro che danno recensioni e referenze positive o li ignoriamo?
Rispondiamo a recensioni o reclami negativi cercando di rimediare o correggendo fatti sbagliati?
Possiamo utilizzare un'app come GatherUp.com per consentire ai clienti di lasciare facilmente le recensioni?
Il nostro sito Web ha testimonianze convincenti?

Messaggistica e pubblicità

Valuta i tuoi attuali messaggi di marketing. I marchi vorranno sapere che i loro messaggi supportano i loro obiettivi di marketing. Assicurati di valutare anche la pubblicità per assicurarti che sia sincronizzata con gli obiettivi e che abbia un buon rendimento:

Abbiamo identificato le pietre miliari nel percorso del cliente e cosa cercano i clienti in ciascuna pietra miliare? Stiamo affrontando le pietre miliari?
Quali emozioni guidano le decisioni di acquisto dei nostri clienti? Paura? Desiderio ambizioso? La nostra messaggistica è in linea con questi bisogni emotivi?
Su quali fonti di informazioni fanno affidamento i potenziali clienti? TV, digitale online, social media, radio, giornali?
Quali canali di marketing e pubblicità sono stati i nostri top performer?
Abbiamo sviluppato contenuti di qualità per educare e persuadere i potenziali clienti?
Quali sono i migliori metodi pubblicitari e media per raggiungere i nostri potenziali clienti?
Stiamo utilizzando la nostra spesa pubblicitaria per indirizzare con precisione l'acquirente desiderato o è spray and pray?
Dove e con quale frequenza pubblicizzano i concorrenti e quali messaggi utilizzano?
Abbiamo buone risorse come annunci display e pagine di destinazione a cui indirizzare i potenziali clienti? Come si confrontano con le risorse della concorrenza?
Quali canali di social media utilizzano il nostro mercato di riferimento? Dovremmo aumentare la nostra presenza su quei canali?
Di quali problemi parlano i nostri acquirenti target sui social media?
Utilizziamo mappe di calore, test A/B o altre misurazioni per testare contenuti e inviti all'azione?

Correlati: 9 strategie per ottenere più feedback dai clienti e quando utilizzare i sondaggi online.

Queste 75 domande ed esempi di ricerche di mercato dovrebbero darti molto da esplorare. Torna sempre alla domanda più importante di tutte: cosa possiamo fare di meglio? Rispondere a questa domanda può mettere il tuo marchio sulla buona strada verso una crescita a lungo termine.

Immagine: Depositphotos.com