75 pytań do badania rynku, które należy zadać

Badania rynku brzmią tak formalnie. Jednak nie musi tak być. Może być częścią Twojej codziennej działalności marketingowej, jeśli zastosujesz jedną z najlepszych i najłatwiejszych technik: po prostu zadawaj pytania.

Zadawanie pytań związanych z badaniem rynku może dostarczyć nowych informacji, które pozwolą Ci przenieść Twój marketing na wyższy poziom. Jednym z przykładów badań rynku jest zbieranie informacji o konkurencji w celu informowania o rozwoju nowych produktów i usług. Inny przykład badania rynku obejmuje tworzenie wyraźnych zdjęć idealnych klientów — zwanych personami klientów — w celu precyzyjnego targetowania. Inne przykłady badań rynku obejmują zbieranie informacji zwrotnych od obecnych klientów w celu pomiaru satysfakcji klienta.

Kluczem do sukcesu jest jednak wiedza, jakie pytania zadać. Poniżej znajduje się lista 75 pytań z badania rynku, które można wykorzystać jako szablony dla własnych pytań. Używaj ich do zadawania pytań wewnętrznie swojemu zespołowi lub bezpośrednio do potencjalnych klientów i klientów.

Pytania dotyczące badania rynku

Dobrym sposobem na rozpoczęcie badania rynku jest określenie i opisanie grupy docelowej. Zbierz podstawowe i wtórne badania, aby ocenić następujące parametry marketingowe:

• Jaka jest wielkość naszego rynku docelowego? Ilu jest potencjalnych klientów?
• Czy mamy opracowany dobry zestaw person klientów, aby zrozumieć idealnych klientów docelowych?
• Pytania demograficzne: płeć, wiek, pochodzenie etniczne. Uwzględnij roczny dochód, wykształcenie i stan cywilny.
• Pytania firmograficzne: wielkość, branża. Uwzględnij roczne przychody i inne istotne czynniki.
• Pytania psychologiczne: nawyki, preferencje, zainteresowania.
• Jakie główne trendy konsumenckie widzimy?
• Jak identyfikujemy nowe segmenty docelowe? Czym te nowe segmenty różnią się od tych, które już mamy?
• Z jakich dzielnic i kodów pocztowych otrzymujemy dziś większość naszych klientów?
• Jakie lokalizacje geograficzne rosną? Czy demografia rynków wzrostu jest podobna do tych, na których już działamy? Jeśli nie, co powinniśmy zmienić?
• Czy handel online lub świadczenie usług online to szansa na rozwój? Czy nasi konkurenci prowadzą interesy w Internecie?
• Czy możemy znaleźć partnerów marketingowych, aby poszerzyć nasz zasięg?

Powiązane: Jak przeprowadzać badania rynku

Pytania, które należy zadać klientom

Użyj poniższych jako pytań ankietowych, po sprzedaży lub jako ankiet po wsparciu. Możesz też użyć tych pytań z badania rynku, aby przeprowadzić grupę fokusową, przeprowadzić wywiad z indywidualnymi klientami lub zaangażować potencjalnych klientów podczas procesu sprzedaży. Zadbaj o to, aby uwzględnić respondentów, którzy nie są zachwyceni Twoją obsługą klienta. Uczysz się więcej, niż gdybyś rozmawiał tylko z zadowolonymi klientami. Zapytać:

• Jak o nas usłyszałeś?
• Co sprawiło, że wybrałeś nas?
• Jakie funkcje podobają Ci się najbardziej w naszym produkcie lub usłudze?
• Czy nasz produkt lub usługa są łatwe, szybkie i wygodne w użyciu?
• Czego życzysz sobie, aby nasz produkt lub usługa zrobiły, czego nie robi dzisiaj?
• Czy wiesz, że oferujemy _________?
• Czy nasz personel był uprzejmy we wszystkich kontaktach?
• Czy odpowiedzieliśmy na wszystkie Twoje pytania lub rozwiązaliśmy Twój problem ze wsparciem?
• Czy możemy pomóc Ci rozpocząć korzystanie z naszego produktu lub usługi?
• Czy byłeś zadowolony z naszej szybkości i szybkości?
• Czy zechciałbyś powiedzieć o nas przyjaciołom, rodzinie lub współpracownikom?
• Jak oceniasz swoje doświadczenie z nami?
• Czy kupiłbyś u nas ponownie?
• Dlaczego zdecydowałeś się nas opuścić / nie odnowić?

Powiązane: Dostosowywanie pytań ankietowych do Twojej branży i najlepszych praktyk dotyczących ankiet

Ceny i wartość

Poniżej znajdują się pytania dotyczące badania cen. Właściciele małych firm i marketerzy mogą chcieć przydzielić kogoś do przeprowadzenia analizy konkurencji, takiej jak zbieranie danych z witryn konkurencji i umieszczanie ich w arkuszu kalkulacyjnym. Prowadzenie badań może również wymagać wewnętrznego gromadzenia informacji. Na przykład spotkaj się z działem sprzedaży, aby omówić opinie, które otrzymują od potencjalnych klientów. Możesz również poprosić dział obsługi klienta o rozpoczęcie śledzenia, gdy klienci podają cenę jako powód do nie odnowienia. Oto przykładowe pytania z badania rynku dotyczące cen:

• Czy nasz zespół ma atrakcyjną ofertę sprzedaży opartą na wartości, a nie tylko na cenie?
• Jak tworzymy większą wartość, aby uzasadnić nasze ceny?
• Jak możemy pozycjonować nasz produkt jako „premium”?
• Jakie opłaty pobierają nasi konkurenci? Czy nasze ceny są wyższe, niższe czy mniej więcej takie same?
• Czy nasze ceny pozwalają na wystarczający zysk, aby utrzymać się w biznesie?
• Jak często pracownicy działu sprzedaży i wsparcia słyszą zastrzeżenia dotyczące cen? A jak często je pokonują?
• Czy identyfikujemy wystarczającą liczbę ludzi, których stać na nasze produkty i usługi lub którzy chcą zapłacić to, o co prosimy?
• Czy możemy bardziej precyzyjnie kierować potencjalnych klientów według dochodów, okolic i innych czynników, aby wyizolować grupę docelową podatną na nasz punkt cenowy?
• Czy w przypadku B2B kierujemy się do odpowiednich branż, które mają potrzeby i problemy, które możemy rozwiązać?
• Czy celujemy we właściwy tytuł zawodowy? Czy docelowa kadra kierownicza ma wystarczającą władzę budżetową?
• Jak wypada nasz model biznesowy w naszej branży? Czy tracimy szanse?
• Jakie promocje reklamują nasi konkurenci? Zakupy hurtowe / roczne subskrypcje? Darmowy prezent przy zakupie? Rabaty? Wydarzenia sprzedażowe?

Pytania dotyczące produktów lub usług

Zadaj sobie lub swojemu zespołowi te pytania dotyczące badania rynku dotyczące Twoich produktów i usług:

• Czy nasze nowe produkty lub usługi są wystarczająco wyjątkowe w porównaniu z tym, co już istnieje?
• Jaka dokładnie jest nasza propozycja wartości — powód, dla którego klienci powinni nas wybrać? Jak najlepiej przekazać nasze korzyści?
• W jaki sposób klienci obecnie rozwiązują problem, który rozwiązuje nasz produkt?
• Jakie produkty oferują konkurenci? Jak nasz rynek docelowy postrzega te konkurencyjne oferty?
• Jak konkurenci świadczą usługi? Czy ich proces różni się od naszych metod? Czy istnieją oczywiste korzyści, takie jak oszczędność kosztów lub czasu, jeśli się dostosujemy?
• Klienci pytali o określoną usługę — czy oferują ją inni na rynku? Co pobierają?
• Jakich zmian, które technologia może zapewnić w przyszłości, będą prawdopodobnie chcieli klienci?
• W jaki sposób otrzymujemy informację zwrotną o naszym produkcie, abyśmy wiedzieli, co poprawić, a co podkreślić w komunikatach sprzedażowych i marketingowych?
• Jaka technologia jest dostępna na rynku, aby poprawić wydajność operacyjną lub obniżyć koszty? Z jakich rozwiązań korzystają konkurenci lub duże korporacje?
• Czy rozważając rozwój nowych produktów, przeprowadzamy wywiady z klientami, aby sprawdzić ich poziom zainteresowania?

Powiązane: Jak zminimalizować zmęczenie ankietą

Pytania dotyczące widoczności online

Ruch online jest niezbędny dla większości małych firm, nawet lokalnych, aby zwiększyć ruch w sklepie. Pytania dotyczące badania rynku mogą ocenić widoczność Twojej firmy w Internecie. Uzyskaj odpowiedzi od swojego cyfrowego zespołu:

• Ile ruchu na stronie otrzymujemy w porównaniu z konkurencją? Sprawdź bezpłatne narzędzia, takie jak Alexa i SimilarWeb – choć nie są dokładne, mogą porównywać względne poziomy ruchu.
• Jak dobrze pojawiamy się w wyszukiwarkach takich jak Google i Bing?
• Czy pojawiamy się w wyszukiwarkach dla zapytań, których szukają nasi odbiorcy, używając ich słów? A może musimy zainwestować w optymalizację wyszukiwarek?
• Które zapytania faktycznie generują ruch w witrynie? Sprawdź Google Search Console lub inne narzędzie SEO.
• Jak nasza widoczność w wyszukiwaniu wypada w porównaniu z konkurencją? Narzędzia takie jak SEMRush czy Ahrefs mogą nadać tego rodzaju zaawansowany wygląd.
• Czy przeprowadziliśmy analizę luk i zidentyfikowaliśmy, na które słowa kluczowe wyświetlają się nasi konkurenci? Czy mamy plan marketingu treści, aby przyciągnąć więcej odwiedzających?
• Czy zgłosiliśmy roszczenia do wpisów o firmach, takich jak Google Moja Firma i Bing Places, i uzupełniliśmy je atrakcyjnymi treściami, takimi jak zdjęcia?
• Jak bardzo wyróżniamy się w Mapach Google, Mapach Apple i Mapach Bing?
• Czy dajemy odwiedzającym coś do zrobienia w naszej witrynie, aby ich zaangażować, na przykład wypełnienie formularza lead gen, przeczytanie bloga lub umówienie spotkania?

Powiązane: Jak interpretować wyniki ankiety

Zarządzanie reputacją

Klienci mają dziś niezwykłą moc mówienia o marce, jej produktach i usługach. Klienci mogą wybierać dziesiątki serwisów społecznościowych lub przeglądać serwisy takie jak Yelp, aby dzielić się opiniami. Duża część dzisiejszego badania rynku polega na tym, aby dowiedzieć się, co klienci myślą i mówią o Twojej firmie (a także o Twojej konkurencji). Potrzebujesz odpowiedzi na następujące pytania badania rynku:

• Czy mamy negatywne recenzje online?
• Czy mamy inny rodzaj problemu z reputacją, na przykład kiepski przekaz ustny w naszej lokalnej społeczności?
• Czy konkurenci spamują fałszywymi recenzjami?
• Czego możemy się nauczyć ze złych recenzji?
• Czy dziękujemy tym, którzy dają pozytywne recenzje i polecenia, czy też ich ignorujemy?
• Czy zajmujemy się negatywnymi recenzjami lub skargami, starając się poprawić lub poprawiając błędne fakty?
• Czy możemy użyć aplikacji takiej jak GatherUp.com, aby ułatwić klientom dodawanie recenzji?
• Czy nasza strona internetowa ma przekonujące referencje?

Wiadomości i reklamy

Oceń swoje obecne komunikaty marketingowe. Marki będą chciały wiedzieć, że ich przekaz wspiera ich cele marketingowe. Pamiętaj również o ocenie reklam, aby upewnić się, że są one zsynchronizowane z celami i skuteczne:

• Czy zidentyfikowaliśmy kamienie milowe na ścieżce klienta i czego klienci szukają w każdym z kamieni milowych? Czy zajmujemy się kamieniami milowymi?
• Jakie emocje kierują decyzjami zakupowymi naszych klientów? Strach? Aspiracyjne pragnienie? Czy nasz przekaz jest zgodny z tymi emocjonalnymi potrzebami?
• Na jakich źródłach informacji polegają potencjalni klienci? Telewizja, internet cyfrowy, media społecznościowe, radio, gazety?
• Które kanały marketingowe i reklamowe były naszymi najlepszymi wynikami?
• Czy opracowaliśmy wysokiej jakości treści, aby edukować i przekonywać potencjalnych klientów?
• Jakie są najlepsze metody reklamowe i media, aby dotrzeć do naszych potencjalnych klientów?
• Czy wykorzystujemy nasze wydatki na reklamę, aby precyzyjnie dotrzeć do pożądanego nabywcy, czy też spryskujemy i modlimy się?
• Gdzie i jak często reklamują się konkurenci i jakich komunikatów używają?
• Czy dysponujemy dobrymi zasobami, takimi jak reklamy displayowe i strony docelowe, do których zachęcamy potencjalnych klientów? Jak wypadają w porównaniu z aktywami konkurencji?
• Z jakich kanałów mediów społecznościowych korzysta nasz rynek docelowy? Czy powinniśmy zwiększyć naszą obecność na tych kanałach?
• O jakich kwestiach nasi docelowi nabywcy rozmawiają w mediach społecznościowych?
• Czy używamy map ciepła, testów A/B lub innych pomiarów do testowania treści i wezwań do działania?

Powiązane: 9 strategii, aby uzyskać więcej opinii klientów i kiedy korzystać z ankiet online.

Te 75 pytań i przykłady badań rynku powinny dać ci wiele do zbadania. Zawsze wracaj do najważniejszego pytania: co możemy zrobić lepiej? Odpowiedź na to jedno pytanie może sprawić, że Twoja marka będzie na dobrej drodze do długoterminowego wzrostu.

Obraz: Depositphotos.com