75 Fragen zur Marktforschung

Marktforschung klingt so förmlich. Doch das muss nicht sein. Es kann Teil Ihrer täglichen Marketingaktivitäten sein, wenn Sie eine der besten und einfachsten Techniken anwenden: Stellen Sie einfach Fragen.

Das Stellen von Marktforschungsfragen kann neue Erkenntnisse liefern, um Ihr Marketing auf die nächste Stufe zu heben. Ein Beispiel für Marktforschung ist das Sammeln von Wettbewerbsinformationen, um Ihre neue Produkt- und Dienstleistungsentwicklung zu informieren. Ein weiteres Marktforschungsbeispiel ist die Erstellung klarer Bilder Ihrer idealen Kunden – sogenannte Kundenpersönlichkeiten – für ein präzises Targeting. Andere Marktforschungsbeispiele beinhalten das Sammeln von Feedback von bestehenden Kunden, um die Kundenzufriedenheit zu messen.

Der Schlüssel zum Erfolg liegt jedoch darin, zu wissen, welche Fragen zu stellen sind. Nachfolgend finden Sie eine Liste mit 75 Marktforschungsfragen, die Sie als Vorlagen für Ihre eigenen Fragen verwenden können. Verwenden Sie sie, um Fragen intern an Ihr Team zu stellen oder Interessenten und Kunden direkt zu fragen.

Marktforschungsfragen

Eine gute Möglichkeit, Ihre Marktforschung zu beginnen, besteht darin, Ihre Zielgruppe einzuschätzen und zu beschreiben. Sammeln Sie Primär- und Sekundärforschung, um die folgenden Marketingparameter zu bewerten:

• Wie groß ist unser Zielmarkt? Wie viele potenzielle Kunden gibt es?
• Haben wir ein gutes Set an Kundenpersönlichkeiten entwickelt, um ideale Zielkunden zu verstehen?
• Demografische Fragen: Geschlecht, Alter, ethnische Zugehörigkeit. Geben Sie Jahreseinkommen, Bildung und Familienstand an.
• Firmografische Fragen: Größe, Branche. Beziehen Sie jährliche Einnahmen und andere relevante Faktoren ein.
• Psychografische Fragen: Gewohnheiten, Vorlieben, Interessen.
• Welche wichtigen Verbrauchertrends sehen wir?
• Wie identifizieren wir neue Zielsegmente? Wie unterscheiden sich diese neuen Segmente von denen, die wir bereits haben?
• Aus welchen Stadtteilen und Postleitzahlen kommen heute die meisten unserer Kunden?
• Welche geografischen Standorte wachsen? Sind die Demografien der Wachstumsmärkte denen ähnlich, in denen wir bereits tätig sind? Wenn nicht, was sollten wir ändern?
• Ist der Online-Handel oder die Bereitstellung von Online-Dienstleistungen eine Wachstumschance? Machen unsere Konkurrenten Geschäfte online?
• Können wir Marketingpartner finden, um unsere Reichweite zu erweitern?

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Fragen an Kunden

Verwenden Sie die folgenden Fragen als Umfragefragen, entweder nach dem Verkauf oder als Post-Support-Umfragen. Oder verwenden Sie diese Marktforschungsfragen, um eine Fokusgruppe durchzuführen, einzelne Kunden zu befragen oder potenzielle Kunden während des Verkaufsprozesses anzusprechen. Achten Sie darauf, Befragte einzubeziehen, die von Ihrem Kundenservice weniger begeistert sind. Sie lernen mehr, als wenn Sie nur mit zufriedenen Kunden sprechen. Fragen:

• Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?
• Warum haben Sie sich für uns entschieden?
• Welche Funktionen gefallen Ihnen an unserem Produkt oder unserer Dienstleistung am besten?
• Ist unser Produkt oder unsere Dienstleistung einfach, schnell und bequem zu verwenden?
• Was wünschen Sie sich für unser Produkt oder unsere Dienstleistung, was es heute nicht tut?
• Wussten Sie, dass wir _________ anbieten?
• Waren unsere Mitarbeiter in allen Belangen höflich?
• Haben wir alle Ihre Fragen beantwortet oder Ihr Support-Problem gelöst?
• Können wir Ihnen bei den ersten Schritten mit unserem Produkt oder unserer Dienstleistung behilflich sein?
• Waren Sie mit unserer Schnelligkeit und Schnelligkeit zufrieden?
• Sind Sie bereit, Freunden, Familie oder Kollegen von uns zu erzählen?
• Wie bewerten Sie Ihre Erfahrung mit uns?
• Würden Sie wieder bei uns kaufen?
• Warum haben Sie sich entschieden, uns zu verlassen / nicht zu verlängern?

Siehe auch: Anpassen von Umfragefragen an Ihre Branche und Best Practices für Umfragen

Preise und Wert

Im Folgenden finden Sie Fragen zur Preisforschung, die Sie stellen sollten. Kleinunternehmer und Vermarkter möchten möglicherweise jemanden mit einer Wettbewerbsanalyse beauftragen, z. B. das Sammeln von Daten von Mitbewerber-Websites und das Einfügen in eine Tabelle. Recherchen können auch erfordern, dass Sie intern Informationen sammeln. Treffen Sie sich beispielsweise mit dem Vertrieb, um das Feedback zu besprechen, das er von möglichen Kunden erhält. Sie können den Kundendienst auch bitten, mit der Nachverfolgung zu beginnen, wenn Kunden den Preis als Grund für die Nichtverlängerung angeben. Hier sind beispielhafte Marktforschungsfragen zur Preisgestaltung:

• Hat unser Team ein überzeugendes Verkaufsargument, das auf dem Wert und nicht nur auf dem Preis basiert?
• Wie schaffen wir mehr Wert, um unsere Preise zu rechtfertigen?
• Wie können wir unser Produkt als „Premium“ positionieren?
• Was verlangen unsere Konkurrenten? Sind unsere Preise höher, niedriger oder ungefähr gleich?
• Lassen unsere Preise genügend Gewinn zu, um im Geschäft zu bleiben?
• Wie oft hören Vertriebs- und Supportmitarbeiter Preiseinwände? Und wie oft überwinden sie sie?
• Finden wir genug Leute, die sich unsere Produkte und Dienstleistungen leisten können oder die bezahlen wollen, worum wir bitten?
• Können wir potenzielle Kunden genauer nach Einkommen, Nachbarschaft und anderen Faktoren ansprechen, um eine Zielgruppe zu isolieren, die für unseren Preispunkt empfänglich ist?
• Sprechen wir im B2B-Bereich die richtigen Branchen mit Bedürfnissen und Schwachstellen an, die wir lösen können?
• Zielen wir auf die richtige Berufsbezeichnung ab? Verfügt die angestrebte Führungskraft über ausreichende Budgetkompetenz?
• Wie schneidet unser Geschäftsmodell in unserer Branche ab? Verpassen wir Chancen?
• Welche Art von Werbeaktionen werben unsere Konkurrenten? Großeinkäufe / Jahresabonnements? Gratisgeschenk beim Kauf? Rabatte? Verkaufsveranstaltungen?

Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen

Stellen Sie sich oder Ihrem Team diese Marktforschungsfragen zu Ihren Produkten und Dienstleistungen:

• Sind unsere neuen Produkte oder Dienstleistungen ausreichend einzigartig im Vergleich zu dem, was bereits existiert?
• Was genau ist unser Leistungsversprechen – der Grund, warum sich Kunden für uns entscheiden sollten? Wie können wir unsere Vorteile am besten vermitteln?
• Wie lösen Kunden derzeit das Problem, das unser Produkt anspricht?
• Welche Produkte bieten Wettbewerber an? Wie sieht unser Zielmarkt diese Wettbewerbsangebote?
• Wie erbringen Wettbewerber Dienstleistungen? Unterscheidet sich ihr Prozess von unseren Methoden? Gibt es offensichtliche Vorteile wie Kosten- oder Zeitersparnis, wenn wir uns anpassen?
• Kunden fragen nach einem bestimmten Service – bieten ihn andere auf dem Markt an? Was verlangen sie?
• Welche Änderungen werden die Kunden wahrscheinlich in Zukunft wünschen, die die Technologie bieten kann?
• Wie erhalten wir Feedback zu unserem Produkt, damit wir wissen, was wir verbessern und was wir in Verkaufs- und Marketingbotschaften hervorheben sollten?
• Welche Technologie ist auf dem Markt verfügbar, um die betriebliche Produktivität zu verbessern oder Kosten zu senken? Welche Lösungen nutzen Wettbewerber oder Großkonzerne?
• Wenn wir die Entwicklung neuer Produkte in Betracht ziehen, befragen wir Kunden, um ihr Interesse zu testen?

Siehe auch: So minimieren Sie die Ermüdung durch Umfragen

Fragen zur Online-Sichtbarkeit

Online-Verkehr ist für die meisten kleinen Unternehmen, sogar für lokale Unternehmen, unerlässlich, um den Verkehr im Geschäft zu steigern. Marktforschungsfragen können die Online-Präsenz Ihres Unternehmens bewerten. Erhalten Sie Antworten von Ihrem digitalen Team:

• Wie viel Website-Traffic erhalten wir im Vergleich zu Wettbewerbern? Überprüfen Sie kostenlose Tools wie Alexa und SimilarWeb – obwohl sie nicht genau sind, können sie das relative Verkehrsaufkommen vergleichen.
• Wie prominent erscheinen wir in Suchmaschinen wie Google und Bing?
• Erscheinen wir in Suchmaschinen für die Suchanfragen, nach denen unsere Zielgruppe sucht, und verwenden dabei ihre Wörter? Oder müssen wir in die Suchmaschinenoptimierung investieren?
• Welche Suchanfragen bringen uns tatsächlich Website-Traffic? Überprüfen Sie die Google Search Console oder ein anderes SEO-Tool.
• Wie schneidet unsere Suchpräsenz im Vergleich zu Mitbewerbern ab? Ein Tool wie SEMRush oder Ahrefs kann diese Art von fortgeschrittenem Aussehen verleihen.
• Haben wir eine Gap-Analyse durchgeführt und festgestellt, für welche Keywords unsere Wettbewerber ranken? Haben wir einen Content-Marketing-Plan, um mehr Besucher anzuziehen?
• Haben wir Brancheneinträge wie Google My Business und Bing Places beansprucht und mit ansprechenden Inhalten wie Fotos ergänzt?
• Wie prominent erscheinen wir in Google Maps, Apple Maps und Bing Maps?
• Bieten wir den Besuchern auf unserer Website etwas zu tun, um sie einzubinden, wie z. B. das Ausfüllen eines Formulars zur Lead-Generierung, das Lesen des Blogs oder das Vereinbaren eines Termins?

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Reputationsmanagement

Kunden haben heute eine außergewöhnliche Macht, über eine Marke und ihre Produkte und Dienstleistungen zu sprechen. Kunden können Dutzende von Social-Media-Websites auswählen oder Websites wie Yelp bewerten, um Meinungen auszutauschen. Ein großer Teil der heutigen Marktforschung besteht darin, herauszufinden, was Kunden über Ihr Unternehmen (und auch über Ihre Wettbewerber) denken und sagen. Sie möchten Antworten auf folgende Marktforschungsfragen:

• Haben wir negative Bewertungen online?
• Haben wir andere Reputationsprobleme, wie z. B. schlechte Mundpropaganda in unserer lokalen Gemeinschaft?
• Spammen Konkurrenten mit gefälschten Bewertungen?
• Was können wir aus schlechten Bewertungen lernen?
• Danken wir denen, die positive Bewertungen und Empfehlungen abgeben, oder ignorieren wir sie?
• Gehen wir auf negative Bewertungen oder Beschwerden ein, indem wir versuchen, sie zu korrigieren, oder indem wir falsche Fakten korrigieren?
• Können wir eine App wie GatherUp.com verwenden, um es Kunden einfach zu machen, Bewertungen zu hinterlassen?
• Hat unsere Website überzeugende Referenzen?

Nachrichten und Werbung

Bewerten Sie Ihre aktuellen Marketingbotschaften. Marken möchten wissen, dass ihre Botschaften ihre Marketingziele unterstützen. Stellen Sie sicher, dass Sie auch die Werbung bewerten, um sicherzustellen, dass sie mit den Zielen übereinstimmt und eine gute Leistung erbringt:

• Haben wir die Meilensteine ​​in der Customer Journey identifiziert und wonach suchen Kunden bei jedem Meilenstein? Gehen wir die Meilensteine ​​an?
• Welche Emotionen bestimmen die Kaufentscheidungen unserer Kunden? Furcht? Anspruchsvolles Verlangen? Stimmt unsere Botschaft mit diesen emotionalen Bedürfnissen überein?
• Auf welche Informationsquellen verlassen sich Interessenten? TV, Online Digital, Social Media, Radio, Zeitungen?
• Welche Marketing- und Werbekanäle waren unsere Top-Performer?
• Haben wir hochwertige Inhalte entwickelt, um potenzielle Kunden aufzuklären und zu überzeugen?
• Was sind die besten Werbemethoden und Medien, um unsere potenziellen Kunden zu erreichen?
• Verwenden wir unsere Werbeausgaben, um genau unseren Wunschkäufer anzusprechen, oder ist es Spray und Gebet?
• Wo und wie häufig werben Wettbewerber und welche Botschaften verwenden sie?
• Haben wir gute Assets wie Display-Anzeigen und Zielseiten, um potenzielle Kunden anzusprechen? Wie schneiden sie im Vergleich zu den Vermögenswerten der Wettbewerber ab?
• Welche Social-Media-Kanäle nutzt unser Zielmarkt? Sollten wir unsere Präsenz auf diesen Kanälen verstärken?
• Über welche Themen sprechen unsere Zielkäufer in den sozialen Medien?
• Verwenden wir Heatmaps, A/B-Tests oder andere Messungen, um Inhalte und Handlungsaufforderungen zu testen?

Verwandt: 9 Strategien, um mehr Kundenfeedback zu erhalten und wann man Online-Umfragen verwenden sollte.

Diese 75 Fragen und Beispiele zur Marktforschung sollten Ihnen viel zu entdecken geben. Kommen Sie immer wieder auf die wichtigste Frage zurück: Was können wir besser machen? Die Beantwortung dieser einen Frage kann Ihre Marke auf den Weg zu langfristigem Wachstum bringen.

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