75 سؤالاً عن أبحاث السوق يجب طرحها

تبدو أبحاث السوق رسمية للغاية. ومع ذلك ، لا يجب أن يكون كذلك. يمكن أن يكون جزءًا من نشاطك التسويقي اليومي إذا كنت تتبنى واحدة من أفضل الأساليب وأسهلها: ما عليك سوى طرح الأسئلة.

يمكن أن يؤدي طرح أسئلة حول أبحاث السوق إلى رؤى جديدة لتعزيز التسويق الخاص بك إلى المستوى التالي. يتضمن أحد الأمثلة على أبحاث السوق جمع معلومات تنافسية لإبلاغ تطوير منتجك وخدمتك الجديدة. يتضمن مثال آخر لأبحاث السوق إنشاء صور واضحة لعملائك المثاليين - يطلق عليهم شخصيات العملاء - من أجل استهداف دقيق. تتضمن أمثلة أبحاث السوق الأخرى جمع التعليقات من العملاء الحاليين لقياس رضا العملاء.

ومع ذلك ، فإن مفتاح النجاح هو معرفة الأسئلة التي يجب طرحها. يوجد أدناه قائمة تضم 75 سؤالاً حول أبحاث السوق لاستخدامها كقوالب لأسئلتك الخاصة. استخدمها لطرح الأسئلة داخليًا على فريقك ، أو طرح الأسئلة على العملاء المحتملين والعملاء مباشرةً.

أسئلة أبحاث السوق

هناك طريقة جيدة لبدء أبحاث السوق وهي زيادة حجم الجمهور المستهدف ووصفه. اجمع البحوث الأولية والثانوية لتقييم معايير التسويق التالية:

• ما هو حجم سوقنا المستهدف؟ كم عدد العملاء المحتملين هناك؟
• هل لدينا مجموعة جيدة من شخصيات العملاء تم تطويرها لفهم العملاء المستهدفين المثاليين؟
• أسئلة ديموغرافية: الجنس والعمر والعرق. قم بتضمين الدخل السنوي والتعليم والحالة الاجتماعية.
• الأسئلة الثابتة: الحجم والصناعة. قم بتضمين الإيرادات السنوية والعوامل الأخرى ذات الصلة.
• أسئلة سيكوجرافية: العادات والتفضيلات والاهتمامات.
• ما هي اتجاهات المستهلك الرئيسية التي نراها؟
• كيف نحدد الشرائح المستهدفة الجديدة؟ كيف تختلف هذه الشرائح الجديدة عن تلك الموجودة لدينا بالفعل؟
• ما الأحياء والرموز البريدية التي نحصل عليها من معظم عملائنا من اليوم؟
• ما هي المواقع الجغرافية التي تنمو؟ هل الخصائص الديمغرافية لأسواق النمو مماثلة لتلك التي نعمل فيها بالفعل؟ إذا لم يكن كذلك ، فماذا يجب أن نتغير؟
• هل التجارة عبر الإنترنت أو تقديم الخدمات عبر الإنترنت فرصة للنمو؟ هل يقوم منافسونا بأعمال تجارية عبر الإنترنت؟
• هل يمكننا إيجاد شركاء تسويق لتوسيع نطاق وصولنا؟

الموضوعات ذات الصلة: كيفية إجراء أبحاث السوق

أسئلة لطرحها على العملاء

استخدم ما يلي كأسئلة استطلاع ، إما بعد البيع أو كاستطلاعات ما بعد الدعم. أو استخدم أسئلة أبحاث السوق هذه لإجراء مجموعة مركزة ، أو مقابلة العملاء الفرديين ، أو إشراك العملاء المحتملين أثناء عملية البيع. اجعلها نقطة لتضمين المستجيبين الذين لم يكونوا سعداء بخدمة العملاء الخاصة بك. تتعلم أكثر مما لو كنت تتحدث فقط مع العملاء السعداء. بسأل:

• كيف سمعت عنا؟
• ما الذي جعلك تختارنا؟
• ما الميزات التي تعجبك أكثر في منتجنا أو خدمتنا؟
• هل منتجنا أو خدمتنا سهلة وسريعة ومريحة للاستخدام؟
• ما الذي تتمنى أن يفعله منتجنا أو خدمتنا ولم يفعله اليوم؟
• هل تعلم أننا نقدم _________؟
• هل كان موظفونا مهذبين في جميع التعاملات؟
• هل أجبنا على جميع أسئلتك أو حلنا مشكلة الدعم الخاصة بك؟
• هل يمكننا مساعدتك في البدء في استخدام منتجنا أو خدمتنا؟
• هل كنت راضيًا عن سرعتنا وسرعتنا؟
• هل ترغب في إخبار الأصدقاء أو العائلة أو الزملاء عنا؟
• كيف تقيم تجربتك معنا؟
• هل تشتري منا مرة أخرى؟
• لماذا قررت تركنا / عدم التجديد؟

الموضوعات ذات الصلة: تخصيص أسئلة الاستبيان لمجال عملك وأفضل الممارسات للاستطلاعات

التسعير والقيمة

فيما يلي أسئلة بحثية تسعير لطرحها. قد يرغب أصحاب الأعمال الصغيرة والمسوقون في تعيين شخص ما لإجراء تحليل تنافسي ، مثل جمع البيانات من مواقع الويب المنافسة ووضعها في جدول بيانات. قد يتطلب إجراء البحث أيضًا جمع المعلومات داخليًا. على سبيل المثال ، قابل قسم المبيعات لمناقشة التعليقات التي يتلقونها من العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا أن تطلب من دعم العملاء بدء التتبع عندما يقدم العملاء السعر كسبب لعدم التجديد. فيما يلي عينة من أسئلة أبحاث السوق حول التسعير:

• هل يمتلك فريقنا عرض مبيعات مقنع على أساس القيمة وليس السعر فقط؟
• كيف نخلق المزيد من القيمة لتبرير أسعارنا؟
• كيف يمكننا وضع منتجنا على أنه "ممتاز"؟
• ما هي رسوم منافسينا؟ هل أسعارنا أعلى أم أقل أم متشابهة؟
• هل تسمح أسعارنا بربح كافٍ للبقاء في العمل؟
• كم مرة يسمع موظفو المبيعات والدعم اعتراضات التسعير؟ وكم مرة تغلبوا عليها؟
• هل نحدد عددًا كافيًا من الأشخاص القادرين على شراء منتجاتنا وخدماتنا ، أو الذين يريدون دفع ما نطلبه؟
• هل يمكننا أن نستهدف الآفاق بدقة أكبر من خلال الدخل والأحياء وعوامل أخرى لعزل الجمهور المستهدف الذي يتقبل أسعارنا؟
• في حالة B2B ، هل نستهدف الصناعات المناسبة بالاحتياجات ونقاط الضعف التي يمكننا حلها؟
• هل نستهدف المسمى الوظيفي الصحيح؟ هل يتمتع المسؤول التنفيذي المستهدف بسلطة موازنة كافية؟
• كيف يقارن نموذج أعمالنا في صناعتنا؟ هل نفقد الفرص؟
• ما نوع العروض الترويجية التي يعلن عنها منافسونا؟ عمليات الشراء بالجملة / الاشتراكات السنوية؟ هدية مجانية عند الشراء؟ خصومات؟ أحداث المبيعات؟

أسئلة حول المنتج أو الخدمة

اسأل نفسك أو فريقك عن أسئلة أبحاث السوق هذه حول منتجاتك وخدماتك:

• هل منتجاتنا أو خدماتنا الجديدة فريدة بشكل كافٍ مقارنة بما هو موجود بالفعل؟
• ما هو عرض القيمة لدينا بالضبط - السبب الذي يجعل العملاء يختاروننا؟ كيف يمكننا نقل فوائدنا على أفضل وجه؟
• كيف يحل العملاء حاليًا المشكلة التي يعالجها منتجنا؟
• ما هي المنتجات التي يقدمها المنافسون؟ كيف ينظر سوقنا المستهدف إلى هذه العروض التنافسية؟
• كيف يقدم المنافسون الخدمة؟ هل تختلف عمليتهم عن أساليبنا؟ هل هناك مزايا واضحة مثل التكلفة أو توفير الوقت لنكسبها إذا قمنا بالتعديل؟
• طلب العملاء خدمة معينة - هل يقدمها الآخرون في السوق؟ ماذا يشحنون؟
• ما هي التغييرات التي قد يرغب العملاء على الأرجح في أن توفرها التكنولوجيا في المستقبل؟
• كيف نحصل على تعليقات حول منتجنا ، حتى نعرف ما الذي يجب تحسينه ، وما الذي يجب إبرازه في رسائل المبيعات والتسويق؟
• ما هي التكنولوجيا المتوفرة في السوق لتحسين الإنتاجية التشغيلية أو خفض التكاليف؟ ما الحلول التي يستخدمها المنافسون أو الشركات الكبرى؟
• عند التفكير في تطوير منتج جديد ، هل نجري مقابلات مع العملاء لاختبار مستوى اهتمامهم؟

الموضوعات ذات الصلة: كيفية تقليل إجهاد المسح

أسئلة الرؤية عبر الإنترنت

تعد حركة المرور عبر الإنترنت ضرورية لمعظم الشركات الصغيرة ، حتى الشركات المحلية ، لزيادة حركة المرور في المتجر. يمكن لأسئلة أبحاث السوق تقييم رؤية شركتك على الإنترنت. احصل على إجابات من فريقك الرقمي:

• ما مقدار حركة المرور على الموقع التي نحصل عليها مقارنة بالمنافسين؟ تحقق من الأدوات المجانية مثل Alexa و SameWeb - على الرغم من أنها ليست دقيقة ، يمكنهم مقارنة المستويات النسبية لحركة المرور.
• إلى أي مدى نظهر بشكل بارز في محركات البحث مثل Google و Bing؟
• هل نظهر في محركات البحث للاستعلامات التي يبحث عنها جمهورنا باستخدام كلماتهم؟ أم أننا بحاجة إلى الاستثمار في تحسين محرك البحث؟
• ما هي استعلامات البحث التي ترسل إلينا حركة مرور الموقع بالفعل؟ تحقق من Google Search Console أو أداة SEO أخرى.
• كيف تقارن رؤية البحث لدينا مع المنافسين؟ يمكن لأداة مثل SEMRush أو Ahrefs إعطاء هذا النوع من المظهر المتقدم.
• هل أجرينا تحليلًا للفجوات وحددنا الكلمات الرئيسية التي يصنف عليها منافسونا؟ هل لدينا خطة تسويق محتوى لجذب المزيد من الزوار؟
• هل طالبنا ببيانات الأنشطة التجارية مثل Google My Business و Bing Places ، وأكملناها بمحتوى جذاب مثل الصور؟
• إلى أي مدى نظهر بشكل بارز في خرائط Google و Apple Maps و Bing Maps؟
• هل نمنح الزائرين شيئًا يفعلونه على موقعنا على الويب لإشراكهم ، مثل ملء نموذج عام رئيسي ، أو قراءة المدونة ، أو تحديد موعد؟

ذات صلة: كيفية تفسير نتائج الاستطلاع

إدارة السمعة

يتمتع العملاء اليوم بقوة غير عادية للتحدث عن العلامة التجارية ومنتجاتها وخدماتها. يمكن للعملاء اختيار العشرات من مواقع التواصل الاجتماعي أو مراجعة مواقع مثل Yelp لمشاركة الآراء. يتمثل جزء كبير من أبحاث السوق اليوم في معرفة ما يفكر فيه العملاء ويقولون بشأن عملك (وأيضًا عن منافسيك). تريد إجابات لأسئلة أبحاث السوق التالية:

• هل لدينا مراجعات سلبية على الإنترنت؟
• هل لدينا أي نوع آخر من مشاكل السمعة ، مثل الكلام السيئ في مجتمعنا المحلي؟
• هل يقوم المنافسون بإرسال بريد عشوائي بتعليقات مزيفة؟
• ما الذي يمكن أن نتعلمه من التقييمات السيئة؟
• هل نشكر من قدم تقييمات وإحالات إيجابية أم نتجاهلها؟
• هل نعالج التعليقات أو الشكاوى السلبية بمحاولة تحسين الحقائق أو تصحيح الحقائق الخاطئة؟
• هل يمكننا استخدام تطبيق مثل GatherUp.com لتسهيل ترك تعليقات العملاء؟
• هل يحتوي موقعنا على شهادات مقنعة؟

المراسلة والإعلان

قم بتقييم رسائلك التسويقية الحالية. سترغب العلامات التجارية في معرفة أن رسائلها تدعم أهدافها التسويقية. تأكد أيضًا من تقييم الإعلانات للتأكد من أنها متزامنة مع الأهداف وتحقق أداءً جيدًا:

• هل حددنا المعالم في رحلة العميل ، وما الذي يبحث عنه العملاء في كل معلم؟ هل نتعامل مع المعالم؟
• ما هي المشاعر التي تحرك قرارات الشراء لعملائنا؟ يخاف؟ رغبة طموحة؟ هل تتوافق رسائلنا مع هذه الاحتياجات العاطفية؟
• ما هي مصادر المعلومات التي يعتمد عليها العملاء المحتملين؟ التلفزيون ، والرقمية عبر الإنترنت ، ووسائل الإعلام الاجتماعية ، والراديو ، والصحف؟
• ما هي قنوات التسويق والإعلان التي كانت الأفضل أداءً لدينا؟
• هل طورنا محتوى عالي الجودة لتثقيف وإقناع العملاء المحتملين؟
• ما هي أفضل طرق الدعاية ووسائل الإعلام للوصول إلى آفاقنا؟
• هل نستخدم إنفاقنا الإعلاني لاستهداف المشتري الذي نرغب فيه بدقة ، أم هو الرش والصلاة؟
• أين وكم مرة يقوم المنافسون بالإعلان ، وما هي الرسائل التي يستخدمونها؟
• هل لدينا أصول جيدة مثل الإعلانات الصورية والصفحات المقصودة لجذب العملاء المحتملين إليها؟ كيف يقارنون مع أصول المنافسين؟
• ما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمها سوقنا المستهدف؟ هل يجب أن نعزز وجودنا على تلك القنوات؟
• ما هي القضايا التي يتحدث عنها المشترون المستهدفون على وسائل التواصل الاجتماعي؟
• هل نستخدم الخرائط الحرارية أو اختبار A / B أو قياسات أخرى لاختبار المحتوى والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء؟

الموضوعات ذات الصلة: 9 استراتيجيات للحصول على المزيد من ملاحظات العملاء ومتى تستخدم الاستطلاعات عبر الإنترنت.

يجب أن تمنحك هذه الأسئلة والأمثلة الـ 75 الخاصة بأبحاث السوق الكثير لاستكشافه. عد دائمًا إلى أهم سؤال على الإطلاق: ما الذي يمكننا فعله بشكل أفضل؟ يمكن للإجابة على هذا السؤال أن تضع علامتك التجارية على الطريق الصحيح نحو النمو على المدى الطويل.

الصورة: Depositphotos.com