Tendências de comportamento de pesquisa do consumidor local março de 2022

Março trouxe consigo uma boa recuperação em quase todos os verticais e métricas que acompanhamos em nossa análise mensal do Google Business Profile Insights agregado para mais de 177.000 locais de marcas corporativas. A tendência de queda observada em janeiro e fevereiro começou a se reverter, um indicador de que podemos finalmente estar vendo os impactos da variante Omicron diminuir.

A Califórnia foi um dos últimos estados a remover os mandatos de máscaras internas em 15 de fevereiro (e 12 de março para escolas, creches e indivíduos não vacinados). Com isso dito, a Filadélfia acaba de se tornar a primeira grande cidade dos EUA a restabelecer um mandato de máscara interna , indicando que as empresas locais podem sofrer mais flutuações no tráfego de pedestres e no comportamento de busca local durante a primavera. Aqui está uma olhada nas tendências de comportamento de pesquisa do consumidor local em março de 2022 apresentadas em oito setores diferentes no mês passado.

Empresas de serviços

As empresas de serviços – que incluem transportadoras postais, academias, serviços de cuidados pessoais e agências de pessoal para os fins desta pesquisa – tiveram grandes ganhos mês a mês em todas as métricas que medimos. As buscas locais aumentaram 50,8% e o total de visualizações das listagens do Google Business Profile também aumentou 44,5% em março.

As academias estão experimentando um aumento mais tardio do que o normal nos negócios este ano. Embora o ano novo normalmente dê início a um compromisso renovado com a aptidão física, o vírus Omicron diminuiu o interesse e a capacidade dos consumidores de participar de uma academia coberta. Esses ganhos maciços no interesse de pesquisa local são bem-vindos para marcas de fitness que suportaram dois anos punitivos. Em julho de 2021, cerca de 22% dos clubes dos EUA fecharam permanentemente , de acordo com a International Health, Racquet & Sportsclub Association.

Outra categoria de negócios no setor de serviços, as agências de pessoal, estão experimentando um interesse crescente, já que os empregos de pessoal aumentaram 11,4% na segunda semana de março em relação à mesma semana do ano passado. A mesma fonte observa que o emprego de pessoal temporário e contratado nas quatro semanas encerradas em 13 de março também foi 12,9% maior que o mesmo período de 2021.

Serviços financeiros

Os locais de serviços financeiros incluem corretoras e agentes de hipotecas, consultores financeiros, bancos e serviços de empréstimo e muito mais. Nesse setor, o total de pesquisas aumentou 17% e os maiores ganhos de ação de conversão foram em cliques para direções de direção, que subiram 15,5% em relação a fevereiro.

A guerra da Rússia com a Ucrânia está deprimindo ainda mais um mercado que já experimenta baixas sazonais devido à cobrança de impostos federais. A pressão sobre os preços do petróleo, o medo da inflação e o fechamento das bolsas de investimento russas estão criando medo, incerteza e dúvida no mercado de serviços financeiros comerciais. Vemos isso refletido em declínios anuais em pesquisas locais, total de cliques em listagem e cliques em sites.

Um declínio de 19,6% nas chamadas telefônicas de busca local em comparação com março passado provavelmente pode ser atribuído, pelo menos parcialmente, ao fato de que mais consumidores podem comparecer pessoalmente a consultas de serviços financeiros nesta primavera. No ano passado, nesta época, as consultas por telefone e os serviços de drive-thru eram par para o curso.

Restaurantes sentados

Quedas ano a ano em cliques para ligar (-40,4%) e cliques para sites (-27,4%) são indicativos das necessidades de informação de possíveis clientes em março de 2021. Naquela época, os consumidores costumavam ligar para o local ou ir ao local site para verificar o horário de funcionamento, verificar os requisitos de máscara e vacinação, tirar dúvidas sobre práticas de saúde e segurança e muito mais.

Hoje, vemos que o total de visualizações de pesquisa, volume de pesquisa e cliques para rotas aumentaram em fevereiro, indicando que os clientes estão pesquisando on-line, encontrando o que precisam na listagem de empresas do Google e indo diretamente para o restaurante.

A Black Box Financial Intelligence relata que o crescimento da receita de restaurantes permanece positivo, mas desacelerou para um dígito após um ano de ganhos mais fortes. Jantares requintados, jantares casuais sofisticados e jantares familiares experimentaram o maior crescimento de tráfego em março.

O crescimento das vendas é mais forte nos segmentos de café da manhã e tarde da noite, mostra sua pesquisa. Os principais impulsionadores nos ganhos de sentimento dos hóspedes são o serviço e a comida, com um aumento acentuado nas menções positivas nas avaliações online sobre a “experiência” ser “ótima” e “maravilhosa” e mais positivas sobre o serviço ser “atencioso”. As marcas de restaurantes devem continuar a monitorar as avaliações on-line para avaliar o sentimento atual dos hóspedes e as oportunidades de melhoria à medida que continuam em sua jornada de recuperação.

Restaurantes de serviço rápido

O interesse de pesquisa do consumidor local em locais de marcas de restaurantes de serviço rápido aumentou drasticamente em março em relação ao mês anterior, com:

• +27,3% do total de pesquisas
• +26,6% de visualizações de pesquisa
• +25,7% de cliques para rotas de carro
• +20,2% de cliques totais

Novamente, vemos que os cliques para ligar são muito menores do que em março de 2021. Os restaurantes de serviço rápido continuam enfrentando seu próprio conjunto de desafios, incluindo aumento dos custos de mão de obra e suprimentos. As marcas foram forçadas a aumentar os preços, algumas repetidamente.

Mesmo assim, o índice de alimentação fora de casa subiu 6,8% A/A em fevereiro , o maior aumento em 12 meses desde dezembro de 1981. O Bureau of Labor informa que 61.000 funcionários ingressaram na força de trabalho do restaurante em março, mas ainda está bem aquém do pré- números da pandemia.

Hotéis

As marcas de hotéis tiveram outro ótimo mês com ganhos de dois dígitos no total de pesquisas e visualizações, bem como em todas as métricas de conversão rastreadas: cliques para ligar, para direções e para o site. As viagens de férias de primavera desempenharam um grande papel nos grandes picos observados nas métricas mensais em março de 2022. A ocupação hoteleira nos EUA atingiu 63,2% na semana de 6 a 12 de março, marcando uma alta de 20 semanas. A mesma fonte informa que a ocupação de segunda a quarta-feira teve sua taxa mais alta desde a semana que terminou em 21 de agosto de 2021.

Os cliques para ligar foram a única métrica de pesquisa local abaixo de março de 2021 e, novamente, isso reflete mais as necessidades informacionais dos consumidores do que um indicador de interesse.

Retalho

Todas as ações de pesquisa e conversão locais que rastreamos caíram em comparação com março de 2021, exceto o total de visualizações de pesquisa local, que aumentaram apenas ligeiramente em 1,5%. Os cliques para visitar sites e ligar para locais de varejo diminuem substancialmente à medida que mais lojas estão abertas, os horários são mais previsíveis e os consumidores ficam mais à vontade simplesmente indo para a loja.

O crescimento dos gastos no varejo foi lento em março, com o Departamento de Comércio relatando um aumento de 0,5% nas vendas no varejo em relação a fevereiro. Os preços da gasolina estão 37% mais altos do que em março passado e 50% mais altos do que em 2019, deixando os funcionários do varejo pagando mais na bomba para chegar ao trabalho.

À medida que os custos de alimentação, energia, transporte e outros itens essenciais continuam a aumentar , os gastos discricionários nos segmentos de varejo podem continuar apresentando um crescimento lento ou até mesmo declínio.

Cuidados de saúde

A variante Omicron e as preocupações contínuas relacionadas à saúde continuam a gerar um forte interesse de pesquisa na área da saúde. O total de visualizações de listagens de saúde aumentou 37% A/A e 25% MoM em março, enquanto o total de pesquisas aumentou 27% em relação a fevereiro. Todas as métricas de conversão da pesquisa aumentaram substancialmente em relação ao mês anterior, com 20% de cliques para acessar, 22% para cliques em sites e 28% para cliques para rotas.

Testes e vacinas para COVID-19 são necessidades contínuas, e o aumento das taxas de casos também está impulsionando o aumento das visitas hospitalares. Espera-se que as necessidades de saúde, em geral, continuem a crescer, com o tamanho do mercado do departamento de emergência hospitalar dos EUA previsto para atingir US$ 246,3 bilhões até 2030 , registrando um CAGR de 5,7%. Espera-se que a crescente prevalência de doenças que requerem atendimento imediato , como a parada cardíaca, aumente a necessidade de serviços de emergência, especialmente aqueles disponíveis 24 horas por dia.

Muitas famílias

O setor residencial multifamiliar tem tido um ótimo ano, já que um aumento de US$ 14 nos aluguéis nos EUA o impulsionou para outro recorde de US$ 1.642 por mês. Essa taxa de crescimento está começando a diminuir, no entanto, ainda vemos aumentos de um dígito no total de pesquisas, visualizações de pesquisa, cliques para ligar e cliques para rotas.

Em comparação com o ano passado, vemos que as visualizações, pesquisas e cliques em sites caíram mais de 8%. A redução de 15% nos cliques em sites parece sugerir que aqueles que estão pesquisando estão encontrando o que precisam nas listagens locais e não precisam explorar mais. Eles estão agindo e dirigindo até a propriedade ou ligando para o gerente da propriedade para saber mais.

Veja ainda mais tendências de pesquisa local por vertical nos meses anteriores e fique atento no próximo mês para obter mais informações sobre o comportamento de pesquisa do consumidor local.