Tendances de comportement de recherche des consommateurs locaux mars 2022

Le mois de mars a apporté un joli rebond dans presque tous les secteurs verticaux et les mesures que nous suivons dans notre analyse mensuelle des informations globales sur les profils d'entreprise Google pour plus de 177 000 emplacements de marques d'entreprise. La tendance à la baisse que nous avons observée en janvier et février a commencé à s'inverser, un indicateur que nous pourrions enfin voir les impacts de la variante Omicron s'atténuer.

La Californie a été l'un des derniers États à supprimer les mandats de masque d'intérieur le 15 février (et le 12 mars pour les écoles, les garderies et les personnes non vaccinées). Cela dit, Philadelphie vient de devenir la première grande ville américaine à rétablir un mandat de masque d'intérieur , indiquant que les entreprises locales pourraient subir davantage de fluctuations du trafic piétonnier et du comportement de recherche locale au printemps. Voici un aperçu des tendances du comportement de recherche des consommateurs locaux en mars 2022 présentées dans huit secteurs différents le mois dernier.

Entreprises de services

Les entreprises de services - qui comprennent les transporteurs postaux, les gymnases, les services de soins personnels et les agences de recrutement aux fins de cette recherche - ont enregistré des gains importants d'un mois à l'autre pour chaque métrique que nous mesurons. Les recherches locales ont augmenté de 50,8 % et le nombre total de vues des listes de profils d'entreprise Google a également augmenté de 44,5 % en mars.

Les gymnases connaissent une augmentation plus tardive que d'habitude de leurs activités cette année. Alors que la nouvelle année inaugure généralement un engagement renouvelé envers la forme physique, le virus Omicron a freiné l'intérêt des consommateurs et leur capacité à rejoindre une salle de sport en salle. Ces gains massifs d'intérêt pour la recherche locale sont les bienvenus pour les marques de fitness qui ont enduré deux années pénibles. En juillet 2021, quelque 22 % des clubs américains fermaient définitivement , selon l'International Health, Racquet & Sportsclub Association.

Une autre catégorie d'entreprises dans le secteur des services, les agences de recrutement, suscite un intérêt accru, les emplois de recrutement ayant augmenté de 11,4 % au cours de la deuxième semaine de mars par rapport à la même semaine l'an dernier. La même source note que l'emploi de personnel temporaire et contractuel pour les quatre semaines se terminant le 13 mars était également de 12,9% supérieur à celui de la même période en 2021.

Services financiers

Les emplacements des services financiers comprennent les courtiers et les agents hypothécaires, les conseillers financiers, les banques et les services de prêt, et plus encore. Dans ce secteur, le nombre total de recherches a augmenté de 17 % et les plus grands gains d'action de conversion ont été enregistrés dans les clics pour les itinéraires routiers, qui ont augmenté de 15,5 % par rapport à février.

La guerre de la Russie contre l'Ukraine déprime davantage un marché qui connaît déjà des creux saisonniers en raison de la perception des impôts fédéraux. La pression sur les prix du pétrole, la peur de l'inflation et la fermeture des bourses d'investissement russes créent la peur, l'incertitude et le doute sur le marché des services financiers commerciaux. Nous constatons que cela se reflète dans les baisses d'une année sur l'autre des recherches locales, du nombre total de clics sur les annonces et des clics sur les sites Web.

Une baisse de 19,6 % des appels téléphoniques provenant de la recherche locale par rapport à mars dernier peut probablement être attribuée au moins en partie au fait que davantage de consommateurs sont en mesure d'assister en personne à des rendez-vous avec des services financiers ce printemps. L'année dernière, à cette époque, les rendez-vous téléphoniques et les services au volant étaient à la hauteur.

Restaurants assis

Les baisses d'une année sur l'autre des clics pour appeler (-40,4 %) et des clics vers des sites Web (-27,4 %) sont révélatrices des besoins d'information des clients potentiels en mars 2021. À cette époque, les consommateurs appelaient souvent le lieu ou se rendaient au site Web pour vérifier les heures d'ouverture, vérifier les exigences en matière de masque et de vaccination, poser des questions sur les pratiques de santé et de sécurité, et plus encore.

Aujourd'hui, nous constatons que le nombre total de vues de recherche, le volume de recherche et les clics pour obtenir un itinéraire sont tous en hausse en février, ce qui indique que les clients effectuent leurs recherches en ligne, trouvent ce dont ils ont besoin sur la fiche d'entreprise Google et se rendent directement au restaurant.

Black Box Financial Intelligence rapporte que la croissance des revenus des restaurants reste positive mais a ralenti à un chiffre après une année de gains plus importants. Les restaurants gastronomiques, décontractés haut de gamme et familiaux ont connu la plus forte croissance du trafic en mars.

La croissance des ventes est la plus forte dans les segments du petit-déjeuner et de la journée de fin de soirée, selon leurs recherches. Les principaux facteurs de satisfaction des clients sont le service et la nourriture, avec une augmentation marquée des mentions positives dans les avis en ligne sur le fait que « l'expérience » est « géniale » et « merveilleuse » et plus positives sur le fait que le service est « attentif ». Les marques de restaurants doivent continuer à surveiller les avis en ligne pour évaluer le sentiment actuel des clients et les opportunités d'amélioration tout au long de leur parcours de rétablissement.

Restaurants à service rapide

L'intérêt de recherche des consommateurs locaux pour les emplacements des marques de restaurants à service rapide a considérablement augmenté en mars par rapport au mois précédent, avec :

• +27,3 % de recherches totales
• +26,6 % de vues de recherche
• +25,7 % de clics pour les itinéraires
• +20,2 % de clics totaux

Encore une fois, nous constatons que les clics pour appeler sont bien inférieurs à ceux de mars 2021. Les restaurants à service rapide continuent de faire face à leurs propres défis, notamment l'augmentation des coûts de main-d'œuvre et de fournitures. Les marques ont été contraintes d'augmenter leurs prix, certaines à plusieurs reprises.

Malgré cela, l'indice de la nourriture hors domicile a augmenté de 6,8 % en glissement annuel en février , la plus forte augmentation sur 12 mois depuis décembre 1981. Le Bureau of Labor rapporte que 61 000 employés ont rejoint la main-d'œuvre de la restauration en mars, mais il reste encore bien en deçà de la pré- chiffres de la pandémie.

Hôtels

Les marques hôtelières ont connu un autre excellent mois avec des gains à deux chiffres dans le nombre total de recherches et de vues, ainsi que toutes les mesures de conversion suivies : clics pour appeler, pour les directions et vers le site Web. Les voyages de vacances de printemps ont joué un rôle important dans les pics massifs observés dans les mesures d'un mois sur l'autre en mars 2022. L'occupation des hôtels aux États-Unis a atteint 63,2 % la semaine du 6 au 12 mars, marquant un sommet de 20 semaines. La même source rapporte que l'occupation du lundi au mercredi a connu son taux le plus élevé depuis la semaine se terminant le 21 août 2021.

Les clics pour appeler étaient la seule mesure de recherche locale en baisse par rapport à mars 2021 et encore une fois, cela reflète davantage les besoins d'information des consommateurs qu'un indicateur d'intérêt.

Détail

Toutes les actions de recherche et de conversion locales que nous avons suivies ont diminué d'une année sur l'autre par rapport à mars 2021, à l'exception du nombre total de vues de recherche locale, qui n'a augmenté que légèrement à 1,5 %. Les clics pour visiter les sites Web et appeler les points de vente au détail ont considérablement diminué, car davantage de magasins sont ouverts, les heures sont plus prévisibles et les consommateurs sont plus à l'aise de se rendre simplement au magasin.

La croissance des dépenses de détail a été lente en mars, le département du Commerce faisant état d'une augmentation de 0,5 % des ventes au détail par rapport à février. Les prix de l'essence sont 37 % plus élevés qu'en mars dernier et 50 % plus élevés qu'en 2019, ce qui oblige les employés du commerce de détail à payer plus cher à la pompe pour se rendre au travail.

Alors que les coûts de la nourriture, de l'énergie, des déplacements et d'autres produits essentiels continuent d'augmenter , les dépenses discrétionnaires dans les segments de la vente au détail pourraient continuer à connaître une croissance lente, voire une baisse.

Soins de santé

La variante Omicron et les préoccupations persistantes liées à la santé continuent de susciter un fort intérêt de recherche dans le domaine des soins de santé. Le nombre total de vues des listes de soins de santé a augmenté de 37 % sur un an et de 25 % sur un mois en mars, tandis que le nombre total de recherches a augmenté de 27 % par rapport à février. Toutes les mesures de conversion de la recherche ont considérablement augmenté par rapport au mois précédent avec des clics pour appeler en hausse de 20 %, des clics vers des sites Web en hausse de 22 % et des clics pour des directions en hausse de 28 %.

Les tests de dépistage du COVID-19 et les vaccinations sont des besoins permanents, et la hausse des taux de cas entraîne également une augmentation des visites à l'hôpital. Les besoins en soins de santé, en général, devraient continuer de croître, la taille du marché des services d'urgence des hôpitaux américains devant atteindre 246,3 milliards de dollars d'ici 2030 , enregistrant un TCAC de 5,7 %. La prévalence croissante de maladies nécessitant des soins immédiats , telles que les arrêts cardiaques, devrait accroître le besoin de services d'urgence, en particulier ceux disponibles 24 heures sur 24.

Plusieurs familles

L'industrie résidentielle multifamiliale a connu une excellente année, car une augmentation de 14 $ des loyers demandés aux États-Unis l'a propulsée à un autre record de 1 642 $ par mois. Ce taux de croissance commence à ralentir, cependant, nous constatons toujours des augmentations à un chiffre du nombre total de recherches, de vues de recherche, de clics pour appeler et de clics pour obtenir un itinéraire.

Par rapport à l'année dernière à la même époque, nous constatons que les vues, les recherches et les clics vers les sites Web ont tous baissé de plus de 8 %. La réduction de 15 % des clics sur les sites Web semble suggérer que ceux qui effectuent une recherche trouvent ce dont ils ont besoin dans les listes locales et n'ont pas besoin d'explorer davantage. Ils prennent des mesures et se rendent à la propriété ou appellent le gestionnaire immobilier pour en savoir plus.

Découvrez encore plus de tendances de recherche locale par secteur au cours des mois précédents et restez à l'écoute le mois prochain pour plus d'informations sur le comportement de recherche des consommateurs locaux.