Tren Perilaku Pencarian Konsumen Lokal Maret 2022

Maret membawa serta pemantulan kembali yang bagus di hampir setiap vertikal dan metrik yang kami lacak dalam analisis bulanan kami dari gabungan Wawasan Profil Bisnis Google untuk lebih dari 177.000 lokasi merek perusahaan. Tren penurunan yang kami amati pada bulan Januari dan Februari telah mulai berbalik, sebuah indikator yang pada akhirnya dapat kami lihat dampak dari varian Omicron berkurang.

California adalah salah satu negara bagian terakhir yang menghapus mandat masker dalam ruangan pada 15 Februari (dan 12 Maret untuk sekolah, penitipan anak, dan individu yang tidak divaksinasi). Dengan demikian, Philadelphia baru saja menjadi kota besar AS pertama yang mengembalikan mandat masker dalam ruangan , menunjukkan bahwa bisnis lokal mungkin mengalami lebih banyak fluktuasi dalam lalu lintas pejalan kaki dan perilaku pencarian lokal selama musim semi. Berikut adalah tren perilaku pencarian konsumen lokal Maret 2022 yang disajikan di delapan industri berbeda bulan lalu.

Bisnis Jasa

Bisnis jasa – yang meliputi operator pos, pusat kebugaran, layanan perawatan pribadi, dan agen kepegawaian untuk tujuan penelitian ini – memperoleh keuntungan besar dari bulan ke bulan di setiap metrik yang kami ukur. Penelusuran lokal naik 50,8% dan total tampilan cantuman Profil Bisnis Google juga naik 44,5% di bulan Maret.

Gym mengalami lonjakan bisnis yang lebih lambat dari biasanya tahun ini. Sementara tahun baru biasanya mengantarkan komitmen baru untuk kebugaran fisik, virus Omicron mengurangi minat dan kemampuan konsumen untuk bergabung dengan gym dalam ruangan. Keuntungan besar dalam minat penelusuran lokal ini disambut baik oleh merek kebugaran yang telah mengalami hukuman selama dua tahun. Pada Juli 2021, sekitar 22% klub AS ditutup secara permanen , menurut Asosiasi Kesehatan, Raket & Klub Olahraga Internasional.

Kategori bisnis lain dalam bisnis jasa, agen kepegawaian, mengalami peningkatan minat karena pekerjaan kepegawaian naik 11,4% di minggu kedua Maret dari minggu yang sama tahun lalu. Sumber yang sama mencatat bahwa pekerjaan staf sementara dan kontrak untuk empat minggu yang berakhir 13 Maret juga 12,9% lebih tinggi dari periode yang sama pada tahun 2021.

Layanan Keuangan

Lokasi layanan keuangan termasuk broker dan agen hipotek, penasihat keuangan, bank dan layanan pinjaman, dan banyak lagi. Di sektor ini, total penelusuran naik 17% dan perolehan tindakan konversi terbesar ada di klik untuk petunjuk arah, yang naik 15,5% selama Februari.

Perang Rusia di Ukraina semakin menekan pasar yang sudah mengalami penurunan musiman karena pengumpulan pajak federal. Tekanan pada harga minyak, ketakutan akan inflasi, dan penutupan bursa investasi Rusia semuanya menciptakan ketakutan, ketidakpastian, dan keraguan di pasar jasa keuangan komersial. Kami melihat ini tercermin dalam penurunan YoY dalam pencarian lokal, total klik daftar dan klik ke situs web.

Penurunan 19,6% dalam panggilan telepon dari pencarian lokal dibandingkan dengan Maret lalu kemungkinan dapat setidaknya sebagian dikaitkan dengan fakta bahwa lebih banyak konsumen dapat menghadiri janji layanan keuangan secara langsung pada musim semi ini. Tahun lalu saat ini, janji temu telepon dan layanan drive-through setara untuk kursus ini.

Restoran Duduk

Penurunan klik untuk menelepon dari tahun ke tahun (-40,4%) dan klik ke situs web (-27,4%) merupakan indikasi kebutuhan informasi calon pengunjung di bulan Maret 2021. Saat itu, konsumen sering menelepon ke lokasi atau pergi ke situs web untuk memverifikasi jam operasi, memeriksa persyaratan masker dan vaksinasi, mengajukan pertanyaan tentang praktik kesehatan dan keselamatan, dan banyak lagi.

Hari ini, kami melihat bahwa total tampilan penelusuran, volume penelusuran, dan klik untuk petunjuk arah semuanya meningkat selama bulan Februari, yang menunjukkan bahwa pelanggan melakukan penelitian secara online, menemukan apa yang mereka butuhkan di cantuman bisnis Google , dan langsung menuju restoran.

Black Box Financial Intelligence melaporkan bahwa pertumbuhan pendapatan restoran tetap positif tetapi telah melambat menjadi satu digit setelah setahun mengalami kenaikan yang lebih kuat. Makan mewah, kasual kelas atas, dan makan keluarga mengalami pertumbuhan lalu lintas terkuat di bulan Maret.

Pertumbuhan penjualan paling kuat di segmen sarapan pagi dan larut malam, menurut penelitian mereka. Penggerak teratas dalam peningkatan sentimen tamu adalah layanan dan makanan, dengan peningkatan nyata dalam sebutan positif dalam ulasan online tentang "pengalaman" menjadi "hebat" dan "luar biasa" dan lebih banyak hal positif tentang layanan yang "penuh perhatian." Merek restoran harus terus memantau ulasan online untuk menilai sentimen tamu saat ini dan peluang untuk perbaikan saat mereka melanjutkan perjalanan pemulihan mereka.

Restoran Layanan Cepat

Minat penelusuran konsumen lokal di lokasi merek restoran cepat saji meningkat drastis di bulan Maret dibandingkan bulan sebelumnya, dengan:

• +27,3% total penelusuran
• +26.6% tampilan pencarian
• +25,7% klik untuk petunjuk arah mengemudi
• +20,2% total klik

Sekali lagi, kami melihat bahwa klik untuk menelepon jauh lebih rendah daripada Maret 2021. Restoran cepat saji terus menghadapi serangkaian tantangan mereka sendiri termasuk peningkatan biaya tenaga kerja dan persediaan. Merek telah dipaksa untuk menaikkan harga, beberapa berulang kali.

Meski begitu, indeks makanan jauh dari rumah naik 6,8% YoY di bulan Februari , kenaikan 12 bulan terbesar sejak Desember 1981. Biro Tenaga Kerja melaporkan bahwa 61.000 karyawan bergabung dengan tenaga kerja restoran di bulan Maret, tetapi masih jauh dari pra- angka pandemi.

Hotel

Merek hotel mengalami bulan yang luar biasa dengan perolehan dua digit dalam total penelusuran dan tampilan serta semua metrik konversi yang dilacak: klik untuk menelepon, untuk petunjuk arah, dan ke situs web. Perjalanan liburan musim semi memainkan peran besar dalam lonjakan besar yang terlihat dalam metrik bulan-ke-bulan pada Maret 2022. Tingkat hunian hotel AS mencapai 63,2% pada minggu tanggal 6 hingga 12 Maret, menandai tertinggi 20 minggu. Sumber yang sama melaporkan bahwa hunian Senin hingga Rabu mencapai tingkat tertinggi sejak pekan yang berakhir 21 Agustus 2021.

Klik untuk menelepon adalah satu-satunya metrik pencarian lokal yang turun dari Maret 2021 dan sekali lagi, ini lebih mencerminkan kebutuhan informasi konsumen daripada indikator minat.

Pengecer

Semua tindakan penelusuran dan konversi lokal yang kami lacak mengalami penurunan YoY dibandingkan dengan Maret 2021 kecuali total tampilan penelusuran lokal, yang hanya naik sedikit pada 1,5%. Klik untuk mengunjungi situs web dan menelepon lokasi ritel turun secara substansial karena lebih banyak toko buka, jam buka lebih dapat diprediksi, dan konsumen lebih nyaman hanya dengan menuju ke toko.

Pertumbuhan belanja ritel lambat untuk bulan Maret, dengan Departemen Perdagangan melaporkan peningkatan 0,5% dalam penjualan ritel selama Februari. Harga bensin 37% lebih tinggi dari Maret lalu dan 50% lebih tinggi dari 2019, membuat karyawan ritel membayar lebih di pompa untuk mulai bekerja.

Karena biaya untuk makanan, energi, perjalanan, dan kebutuhan pokok lainnya terus meningkat , pengeluaran diskresioner di seluruh segmen ritel mungkin terus mengalami pertumbuhan yang lambat atau bahkan menurun.

Kesehatan

Varian Omicron dan kekhawatiran terkait kesehatan yang berkelanjutan terus mendorong minat penelusuran yang kuat dalam perawatan kesehatan. Total tampilan daftar layanan kesehatan meningkat 37% YoY dan 25% MoM di bulan Maret, sementara total pencarian meningkat 27% dibandingkan Februari. Semua metrik konversi dari penelusuran meningkat secara substansial dari bulan sebelumnya dengan klik untuk menelepon 20%, klik ke situs web meningkat 22%, dan klik untuk petunjuk arah naik 28%.

Tes dan vaksinasi COVID-19 adalah kebutuhan yang berkelanjutan, dan peningkatan angka kasus juga mendorong peningkatan kunjungan ke rumah sakit. Kebutuhan perawatan kesehatan, secara umum, diperkirakan akan terus tumbuh, dengan ukuran pasar departemen gawat darurat rumah sakit AS diperkirakan akan mencapai $246,3 miliar pada tahun 2030 , mencatat CAGR sebesar 5,7%. Meningkatnya prevalensi penyakit yang membutuhkan perawatan segera , seperti henti jantung, diperkirakan akan meningkatkan kebutuhan akan layanan darurat, terutama yang tersedia 24 jam sehari.

Multi-Keluarga

Industri perumahan multi-keluarga telah mengalami tahun yang luar biasa, karena kenaikan $ 14 di AS yang meminta sewa mendorongnya ke rekor tertinggi $ 1.642 per bulan. Tingkat pertumbuhan itu mulai melambat, namun, kami masih melihat peningkatan satu digit dalam penelusuran total, tampilan penelusuran, klik untuk menelepon, dan klik untuk petunjuk arah.

Dibandingkan tahun lalu saat ini, kami melihat bahwa tampilan, penelusuran, dan klik ke situs web semuanya turun lebih dari 8%. Pengurangan 15% dalam klik ke situs web tampaknya menunjukkan bahwa mereka yang mencari menemukan apa yang mereka butuhkan di cantuman lokal dan tidak perlu menjelajah lebih jauh. Mereka mengambil tindakan dan mengemudi ke properti atau menelepon manajer properti untuk menanyakan lebih lanjut.

Lihat lebih banyak lagi tren penelusuran lokal menurut vertikal untuk bulan-bulan sebelumnya dan pantau terus bulan depan untuk wawasan perilaku penelusuran konsumen lokal lainnya.