Naresh Kumar sobre como usar mapas de calor para expandir seus negócios

Recentemente, a Small Biz in: 15 On Location, viajou para Austin, Texas para o ZohoDay 2022. Neste episódio, Shawn Hessinger, editor-chefe da Small Biz Trends, conversa com o gerente de produto da Zoho Corporation, Naresh Kumar, para saber mais sobre como mapas de calor e outras ferramentas de marketing de software podem ser usadas para expandir seus negócios.

Desmistificando os mapas de calor

Shawn: O que é um mapa de calor para quem não sabe, e como ele se aplica a uma pequena empresa e ao que ela está fazendo?

Naresh : Os mapas de calor são basicamente uma representação visual de como os visitantes se comportam em um site. Ele gera os vários lugares em que o usuário clicou. E tem vários componentes.

Então, o mapa de calor é uma coisa, um mapa de rolagem é outra e um mapa de atenção é outra. O mapa de calor mostra os vários lugares em que o usuário clicou... ele fornece vários cliques nesse componente específico.

Como o mapeamento de calor pode ajudar no desempenho da página

Naresh: Digamos que você tenha um CTA principal em uma parte da página. Ou você tem um vídeo muito bom que deseja que os usuários vejam na segunda ou terceira parte do site. Então, você percebe que não há muitas pessoas que rolam para baixo para ver esse CTA específico ou o vídeo.

O mapa de calor mostra os vários lugares onde o usuário clicou; dá um número de cliques nesse componente específico.

Além disso, o mapa de calor fornecerá informações sobre isso, como:

• • Quantos usuários rolaram para essa parte específica do site?
  • Quanto tempo os usuários gastam nesse vídeo específico ou em outro conteúdo com esse CTA?
  • Quantos usuários clicaram nele?

Então, ao reunir todas essas informações, você pode obter, por exemplo, apenas 50% dos visitantes rolaram para esse ponto específico da página e apenas 10% dos visitantes clicaram nele. Você perde imediatamente 50% da primeira rolagem do usuário e os 90% restantes dos usuários nunca clicam nessa parte específica.

Você pode obter uma inferência desses dados, e essa é basicamente a hipótese que você testa por meio de métodos de teste A/B. Então, se você levar o CTA até o topo da página, 100% dos visitantes verão isso. Então, você pode ver se funciona para você fazer um teste A/B com a página atual contra a nova página – o que você poderá ajudar com a hipótese. Mais tarde, você pode ver como ele funciona e é capaz de processá-lo.

Por fim, você deve continuar medindo repetidamente até atingir um processo ideal. E mesmo depois disso, a medição continua.

Quais empresas são ajudadas pelos mapas de calor?

Shawn Hessinger: Existem empresas onde os mapas de calor são mais úteis do que outros? Eu imagino que o comércio eletrônico pode ser um.

Naresh: Estamos em 2022 e depois da pandemia, é mais importante do que nunca ter um site para administrar um negócio. Eu não diferenciaria entre dizer que isso é importante para o comércio eletrônico e isso não é importante para os outros, porque um site é obrigatório para todas as empresas neste momento. Você também precisa fornecer todos os pontos de dados necessários no site e gerar leads por meio do site.

Tendo isso em mente, acho que um mapa de calor seria adequado e essencial para todos os negócios por aí. Depende de qual objetivo você tem para o site e depende de qual medição você faz em seu site para ver se seu objetivo foi alcançado ou não.

O que procurar no software de conversão e otimização

Shawn: Você mencionou mapas de calor, mapas de rolagem e mapas de atenção. Quando procuro este software, como sei o que procurar ou se ele possui os recursos de que preciso para entregar o que estou tentando descobrir?

Naresh: Essas ferramentas são chamadas de software de conversão e otimização no mercado, e existem alguns players que oferecem esses serviços. No entanto, o que você deseja obter depende do que você deseja alcançar.

Então, o que eu recomendaria primeiro é: acesse o site novamente; é uma porta de entrada para tudo. Vá para o site e veja as páginas de recursos e veja se o que você precisa é algo que um determinado software oferece.

Em segundo lugar, cadastre-se em todos esses produtos e veja se eles atendem às suas necessidades ou não. Esse é o único caminho a seguir, na minha opinião.

A terceira, e uma das principais coisas que observo quando estou avaliando, é até que ponto a velocidade da sua página será afetada quando você implementar essas soluções de software. Porque você precisa ter código JavaScript para rastrear seus visitantes no site e precisa colocá-los no site para fazer isso. Então, quando você faz isso, isso tem algum impacto no seu código de acompanhamento; na velocidade da sua página, certo? Então, isso é mais uma coisa que você deve observar constantemente ao avaliar esse tipo de software.

O software de marketing automatizado também pode ajudar a expandir seus negócios

Shawn: Vamos falar sobre o Zoho Marketing Automation. Quais são os tipos de maneiras que você pode usar essa plataforma para expandir seus negócios?

Naresh Kumar: Zoho Marketing Automation é um pacote de marketing completo. Ele cobre o topo, o meio e o fundo do funil de vendas. Você pode usá-lo para um lead, para nutri-lo e acompanhá-lo, qualificando o lead e marcando-o como qualificado para vendas, ou comercializando um lead qualificado e passando-o para a equipe de vendas.

Você também pode usar a automação para um cliente em termos de fidelidade, gerenciamento e retenção.

Portanto, essas são as várias avenidas nas quais você pode usar a automação de marketing. E para entrar em detalhes, existem diferentes modelos que ajudam você a fazer isso.

Além disso, o módulo de contato básico ajuda você a gerenciar todos os seus contatos em seu negócio. E também temos o modelo de geração de leads, onde você pode gerar leads para o seu negócio com a ajuda de formulários de inscrição, formulários pop-up e várias outras vias nas quais você pode gerar os leads.

Além disso, também temos “Jornadas” onde você pode criar uma jornada do cliente e orquestrá-la em termos de enviar um email de acompanhamento para eles ou fazer toda a jornada de vendas para o cliente em termos de Jornadas Dinâmicas – onde, caso o usuário tenha aberto um e-mail, elas são enviadas para uma parte diferente. Ou se o usuário não respondeu a um e-mail, ele é enviado para um caminho diferente… é isso que Journey faz.

E suponha que também temos modelos de engajamento em que você deseja enviar uma campanha de e-mail independente, campanhas contínuas e vários mecanismos de engajamento, você poderá fazer isso. Em outras palavras, se você deseja navegar por todo o funil do seu negócio, a automação de marketing ajuda você a fazer isso.

As dicas

Para encerrar, os mapas de calor são apenas mais um exemplo de como a tecnologia pode ajudar sua pequena empresa a funcionar com mais facilidade. Além disso, considere mapas de calor ao tentar descobrir como os visitantes estão se comportando em seu site e use seus dados, juntamente com ferramentas como Zoho Marketing Automation, para ajudar a expandir seus negócios.

Certifique-se de sintonizar o restante de Using Heat Maps to Grow Your Business para saber mais sobre o Zoho Journeys e obter outras dicas e ideias para elevar e expandir sua pequena empresa.

Se você gostou de aprender sobre mapas de calor e quer aprender mais sobre eles, não deixe de ler o artigo informativo da Small Biz Trend: 10 Heat Map Tools and User Tracking Tools.

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