Naresh Kumar เกี่ยวกับการใช้แผนที่ความร้อนเพื่อขยายธุรกิจของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-08-26เมื่อเร็วๆ นี้ Small Biz ใน: 15 On Location, เดินทางไปออสติน, เท็กซัสสำหรับ ZohoDay 2022 ในตอนนี้ Shawn Hessinger หัวหน้าบรรณาธิการของ Small Biz Trends พูดคุยกับ Naresh Kumar ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของ Zoho Corporation เพื่อค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแผนที่ความร้อนและ เครื่องมือการตลาดซอฟต์แวร์อื่นๆ สามารถใช้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต
ทำความเข้าใจแผนที่ความร้อน
Shawn: แผนที่ความร้อนสำหรับผู้ที่ไม่ทราบคืออะไร และใช้ได้กับธุรกิจขนาดเล็กอย่างไรและพวกเขากำลังทำอะไรอยู่
นเรศ : แผนที่ความร้อนนั้นเป็นภาพที่แสดงพฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ มันสร้างสถานที่ต่าง ๆ ที่ผู้ใช้คลิก และมีองค์ประกอบที่แตกต่างกัน
ดังนั้น แผนที่ความร้อนจึงเป็นสิ่งหนึ่ง แผนที่เลื่อนเป็นอีกสิ่งหนึ่ง และแผนที่ความสนใจก็เป็นอีกสิ่งหนึ่ง แผนที่ความร้อนช่วยให้คุณเห็นสถานที่ต่างๆ ที่ผู้ใช้คลิก...โดยมีการคลิกหลายครั้งบนส่วนประกอบนั้น
การทำแผนที่ความร้อนสามารถช่วยประสิทธิภาพของหน้าได้อย่างไร
Naresh: สมมติว่าคุณมี CTA หลักที่ส่วนหนึ่งของหน้า หรือคุณมีวิดีโอดีๆ ที่คุณต้องการให้ผู้ใช้เห็นในเว็บไซต์เต็มตัวที่สองหรือสาม จากนั้น คุณจะสังเกตเห็นว่ามีคนไม่มากนักที่เลื่อนลงมาเพื่อดู CTA หรือวิดีโอนั้น
แผนที่แสดงข้อมูลสถานที่ต่างๆ ที่ผู้ใช้คลิก มันให้จำนวนคลิกบนส่วนประกอบนั้น ๆ
นอกจากนี้ แผนที่ความร้อนจะให้ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งนั้นแก่คุณ เช่น:
- มีผู้ใช้กี่คนที่เลื่อนลงมาที่ส่วนนั้นของเว็บไซต์
- ผู้ใช้ใช้เวลากับวิดีโอนั้นหรือเนื้อหาอื่นกับ CTA นั้นนานเท่าใด
- มีผู้ใช้กี่คนที่คลิกมัน?
จากนั้น เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดนี้เข้าด้วยกัน คุณอาจได้รับ ตัวอย่างเช่น มีผู้เข้าชมเพียง 50% เท่านั้นที่เลื่อนไปยังจุดนั้น ๆ ของหน้า และมีเพียง 10% ของผู้เข้าชมเท่านั้นที่คลิก คุณจะสูญเสีย 50% ของการเลื่อนครั้งแรกของผู้ใช้ในทันที และอีก 90% ของผู้ใช้ที่เหลือจะไม่คลิกส่วนนั้นเลย
คุณสามารถอนุมานได้จากข้อมูลนี้ และนั่นคือสมมติฐานที่คุณทดสอบด้วยวิธีการทดสอบ A/B ดังนั้น หากคุณใช้ CTA ไปจนถึงด้านบนสุดของหน้า ผู้เยี่ยมชม 100% จะเห็นว่า จากนั้น คุณสามารถดูว่ามันใช้ได้ผลสำหรับคุณหรือไม่เพื่อทำการทดสอบ A/B กับหน้าปัจจุบันกับหน้าใหม่ ซึ่งคุณจะสามารถช่วยในเรื่องสมมติฐานได้ ในภายหลัง คุณสามารถดูว่ามันทำงานได้ดีเพียงใดและสามารถประมวลผลได้
สุดท้าย คุณต้องทำการวัดซ้ำแล้วซ้ำอีกจนกว่าคุณจะบรรลุกระบวนการที่เหมาะสมที่สุด และหลังจากนั้น การวัดก็ยังคงดำเนินต่อไป
ธุรกิจใดบ้างที่ได้รับความช่วยเหลือจากแผนที่ความร้อน
Shawn Hessinger: มีธุรกิจใดบ้างที่แผนที่ความร้อนมีประโยชน์มากกว่าธุรกิจอื่นหรือไม่? ฉันคิดว่าอีคอมเมิร์ซอาจเป็นที่หนึ่ง
นเรศ: เราอยู่ในปี 2022 และหลังจากการระบาดใหญ่ การมีเว็บไซต์เพื่อดำเนินธุรกิจสำคัญกว่าที่เคย ฉันจะไม่แยกความแตกต่างระหว่างการพูดว่าสิ่งนี้สำคัญสำหรับอีคอมเมิร์ซและสิ่งนี้ไม่สำคัญสำหรับผู้อื่นเพราะตอนนี้ทุกธุรกิจจำเป็นต้องมีเว็บไซต์ คุณต้องระบุจุดข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดบนเว็บไซต์ และคุณต้องสร้างโอกาสในการขายผ่านเว็บไซต์ของคุณ
เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้ ฉันคิดว่าแผนที่ความร้อนจะเพียงพอและจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจที่นั่น ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณมีสำหรับเว็บไซต์และขึ้นอยู่กับว่าคุณทำการวัดอะไรบนเว็บไซต์เพื่อดูว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่
สิ่งที่ควรมองหาในซอฟต์แวร์แปลงและเพิ่มประสิทธิภาพ
Shawn: คุณพูดถึงแผนที่ความร้อน แผนที่เลื่อน และแผนที่ความสนใจ เมื่อฉันกำลังมองหาซอฟต์แวร์นี้ ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าต้องค้นหาอะไรหรือมีคุณลักษณะที่ฉันต้องการเพื่อนำเสนอสิ่งที่ฉันพยายามค้นหา
Naresh: เครื่องมือเหล่านี้เรียกว่าซอฟต์แวร์แปลงและเพิ่มประสิทธิภาพในตลาด และมีผู้เล่นไม่กี่รายที่ให้บริการเหล่านี้ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คุณต้องการได้ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ
อย่างแรกที่ฉันอยากจะแนะนำคือ: ไปที่เว็บไซต์อีกครั้ง เป็นประตูสู่ทุกสิ่ง ไปที่เว็บไซต์และดูหน้าคุณสมบัติและดูว่าสิ่งที่คุณต้องการคือสิ่งที่ซอฟต์แวร์เสนอให้หรือไม่
ประการที่สอง ลงชื่อสมัครใช้ผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทั้งหมดและดูว่าตรงกับความต้องการของคุณหรือไม่ นั่นเป็นวิธีเดียวที่จะไปในความคิดของฉัน
ประการที่สามและสิ่งสำคัญอย่างหนึ่งที่ฉันพิจารณาเมื่อประเมินคือ ความเร็วหน้าเว็บของคุณจะได้รับผลกระทบมากเพียงใดเมื่อคุณใช้โซลูชันซอฟต์แวร์เหล่านี้ เนื่องจากคุณต้องมีโค้ด JavaScript เพื่อติดตามผู้เยี่ยมชมของคุณบนเว็บไซต์ และคุณต้องวางพวกเขาไว้บนเว็บไซต์เพื่อดำเนินการดังกล่าว ดังนั้น เมื่อคุณทำเช่นนั้น จะมีผลกระทบต่อโค้ดติดตามของคุณบ้าง ที่ความเร็วเพจของคุณใช่ไหม นั่นเป็นอีกสิ่งหนึ่งที่คุณต้องดูอยู่เสมอเมื่อคุณประเมินซอฟต์แวร์ประเภทนี้
ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติยังช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้ด้วย
Shawn: มาพูดถึง Zoho Marketing Automation กัน คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มดังกล่าวเพื่อขยายธุรกิจของคุณได้อย่างไร
Naresh Kumar: Zoho Marketing Automation คือชุดการตลาดที่สมบูรณ์ ครอบคลุมด้านบน ตรงกลาง และด้านล่างของช่องทางการขาย คุณสามารถใช้เพื่อลูกค้าเป้าหมาย เพื่อรักษาและติดตามผลกับพวกเขา โดยในนั้นคัดเลือกลูกค้าเป้าหมายและทำเครื่องหมายว่าเป็นลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง หรือทำการตลาดกับลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรอง และส่งต่อไปยังทีมขาย
คุณยังสามารถใช้ระบบอัตโนมัติสำหรับลูกค้าในแง่ของความภักดี การจัดการ และการรักษาลูกค้า
ดังนั้น นี่คือช่องทางต่างๆ ที่คุณสามารถใช้การตลาดอัตโนมัติได้ และเพื่อเจาะลึกรายละเอียด มีรุ่นต่างๆ ที่ช่วยให้คุณทำอย่างนั้นได้
นอกจากนี้ โมดูลการติดต่อพื้นฐานยังช่วยให้คุณจัดการผู้ติดต่อทั้งหมดในธุรกิจของคุณ และเรายังมีโมเดลการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่คุณสามารถสร้างลีดสำหรับธุรกิจของคุณด้วยความช่วยเหลือของแบบฟอร์มลงทะเบียน แบบฟอร์มป๊อปอัป และช่องทางอื่นๆ ที่คุณสามารถสร้างลีดได้
นอกจากนั้น เรายังมี "การเดินทาง" ที่คุณสามารถสร้าง Customer Journey และจัดการพวกเขาในแง่ของว่าคุณต้องการส่งอีเมลติดตามผลไปยังพวกเขาหรือคุณต้องการทำ Sales Journey ทั้งหมดให้กับลูกค้าในแง่ของ Dynamic Journeys–โดยที่หากผู้ใช้เปิดอีเมล อีเมลจะถูกส่งไปยังส่วนอื่น หรือหากผู้ใช้ไม่ตอบอีเมล ผู้ใช้จะถูกส่งไปยังเส้นทางอื่น…นั่นคือสิ่งที่ Journey ทำ
และสมมติว่าเรายังมีรูปแบบการมีส่วนร่วมที่คุณต้องการส่งแคมเปญอีเมลแบบสแตนด์อโลน แคมเปญที่ราบรื่น และกลไกการมีส่วนร่วมที่หลากหลาย คุณก็สามารถทำได้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ถ้าคุณต้องการนำทางผ่านช่องทางทั้งหมดของธุรกิจของคุณ ระบบการตลาดอัตโนมัติช่วยคุณได้
Takeaways
ในการสรุป แผนที่ความร้อนเป็นเพียงอีกตัวอย่างหนึ่งของการที่เทคโนโลยีสามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณดำเนินไปได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น นอกจากนี้ ให้พิจารณาแผนที่ความร้อนเมื่อพยายามค้นหาว่าผู้เข้าชมมีพฤติกรรมอย่างไรบนเว็บไซต์ของคุณและใช้ข้อมูลร่วมกับเครื่องมือต่างๆ เช่น Zoho Marketing Automation เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต
อย่าลืมติดตามส่วนที่เหลือของ การใช้แผนที่ความร้อนเพื่อขยายธุรกิจของคุณ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zoho Journeys และรับเคล็ดลับและแนวคิดอื่นๆ เพื่อยกระดับและขยายธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
หากคุณชอบการเรียนรู้เกี่ยวกับแผนที่ความร้อนและต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดอ่านบทความให้ข้อมูลของ Small Biz Trend: 10 เครื่องมือแผนที่ความร้อนและเครื่องมือติดตามผู้ใช้
ฟังบน SoundCloud …
ติดตามข่าวสารล่าสุดได้ที่ Google News