Naresh Kumar o wykorzystaniu map ciepła do rozwoju firmy

Niedawno firma Small Biz in: 15 On Location pojechała do Austin w Teksasie na ZohoDay 2022. W tym odcinku Shawn Hessinger, redaktor naczelny Small Biz Trends, rozmawia z menedżerem produktu Zoho Corporation, Nareshem Kumarem, aby dowiedzieć się więcej o mapach cieplnych i inne narzędzia marketingowe oprogramowania mogą być wykorzystane do rozwoju firmy.

Demistyfikujące mapy ciepła

Shawn: Czym jest mapa cieplna dla tych, którzy nie wiedzą, i jak można ją zastosować do małej firmy i tego, co robią?

Naresh : Mapy ciepła są w zasadzie wizualną reprezentacją tego, jak użytkownicy zachowują się w witrynie. Generuje różne miejsca, w które kliknął użytkownik. I ma różne komponenty.

Tak więc mapa cieplna to jedno, mapa przewijania to co innego, a mapa uwagi to co innego. Mapa cieplna pokazuje różne miejsca, w których użytkownik kliknął… daje liczbę kliknięć na ten konkretny element.

Jak mapowanie ciepła może pomóc w poprawie wydajności strony

Naresh: Załóżmy, że masz główne wezwanie do działania w jednej części strony. Lub masz bardzo dobry film, który chcesz, aby użytkownicy zobaczyli w drugim pełnym lub trzecim pełnym serwisie. Zauważasz wtedy, że niewiele osób przewija w dół, aby zobaczyć to konkretne wezwanie do działania lub film.

Mapa termiczna pokazuje różne miejsca, w których kliknął użytkownik; daje liczbę kliknięć na tym konkretnym komponencie.

Dodatkowo mapa cieplna poda informacje na ten temat, takie jak:

• • Ilu użytkowników przewinęło się do tej konkretnej części witryny?
  • Ile czasu użytkownicy spędzają nad tym konkretnym filmem lub inną treścią z tym wezwaniem do działania?
  • Ilu użytkowników w nią kliknęło?

Następnie, gdy połączysz wszystkie te informacje razem, możesz otrzymać, na przykład, tylko 50% odwiedzających przewinęło się do tego konkretnego punktu strony, a tylko 10% odwiedzających go kliknęło. Od razu tracisz 50% pierwszego zwoju użytkownika, a pozostałe 90% użytkowników nigdy nie klika tej konkretnej części.

Możesz wyciągnąć wnioski z tych danych i jest to w zasadzie hipoteza, którą testujesz za pomocą metod testowania A/B. Tak więc, jeśli przeniesiesz CTA na samą górę strony, zobaczy to 100% odwiedzających. Następnie możesz sprawdzić, czy wykonanie testu A/B z obecną stroną na nowej stronie będzie dla Ciebie skuteczne – co pomoże Ci w sprostaniu hipotezie. Później możesz zobaczyć, jak dobrze to działa i jesteś w stanie go przetworzyć.

Wreszcie, musisz ciągle mierzyć, aż osiągniesz optymalny proces. A nawet po tym pomiar trwa.

Jakim firmom pomagają mapy ciepła?

Shawn Hessinger: Czy istnieją firmy, w których mapy ciepła są bardziej przydatne niż inne? Wyobrażam sobie, że eCommerce może być jednym z nich.

Naresh: Mamy rok 2022, a po pandemii ważniejsze niż kiedykolwiek jest posiadanie strony internetowej do prowadzenia biznesu. Nie rozróżniałbym między stwierdzeniem, że jest to ważne dla e-commerce, a nie jest ważne dla innych, ponieważ strona internetowa jest obecnie wymagana dla wszystkich firm. Musisz również podać wszystkie wymagane punkty danych na stronie internetowej i musisz generować leady za pośrednictwem swojej witryny.

Mając to na uwadze, myślę, że mapa cieplna byłaby odpowiednia i niezbędna dla każdej firmy. Zależy to od tego, jaki masz cel dla witryny i od tego, jakie pomiary wykonujesz na swojej stronie, aby zobaczyć, czy cel został osiągnięty, czy nie.

Czego szukać w oprogramowaniu do konwersji i optymalizacji

Shawn: Wspomniałeś o mapach ciepła, mapach przewijania i mapach uwagi. Kiedy szukam tego oprogramowania, skąd mam wiedzieć, czego szukać lub czy ma funkcje, których potrzebuję, aby dostarczyć to, czego próbuję się dowiedzieć?

Naresh: Na rynku narzędzia te nazywane są oprogramowaniem do konwersji i optymalizacji, a wielu graczy oferuje te usługi. Jednak to, co chcesz uzyskać, zależy od tego, co chcesz osiągnąć.

Tak więc poleciłbym najpierw: wejdź ponownie na stronę; jest bramą do wszystkiego. Przejdź do witryny i spójrz na strony funkcji i sprawdź, czy potrzebujesz czegoś, co oferuje konkretne oprogramowanie.

Po drugie, zarejestruj się we wszystkich tych produktach i sprawdź, czy spełniają one Twoje wymagania, czy nie. Moim zdaniem to jedyna droga.

Trzecią i jedną z głównych rzeczy, na którą patrzę podczas oceny, jest to, jak bardzo wpłynie na szybkość Twojej strony po wdrożeniu tych rozwiązań programowych. Ponieważ potrzebujesz kodu JavaScript do śledzenia odwiedzających na stronie i musisz umieścić ich na stronie, aby to zrobić. Tak więc, gdy to zrobisz, ma to pewien wpływ na Twój kod śledzenia; na szybkość strony, prawda? Jest to więc jeszcze jedna rzecz, na którą musisz stale patrzeć, oceniając tego typu oprogramowanie.

Oprogramowanie do zautomatyzowanego marketingu może również pomóc w rozwoju Twojej firmy

Shawn: Porozmawiajmy o Zoho Marketing Automation. Jakie są sposoby wykorzystania tej platformy do rozwoju firmy?

Naresh Kumar: Zoho Marketing Automation to kompletny pakiet marketingowy. Obejmuje górną, środkową i dolną część lejka sprzedażowego. Możesz go użyć dla potencjalnego klienta, aby go pielęgnować i śledzić wraz z nim, w tym kwalifikując go i oznaczając jako kwalifikowany do sprzedaży lub marketing kwalifikowanego potencjalnego klienta i przekazując go zespołowi sprzedaży.

Możesz również skorzystać z automatyzacji dla klienta w zakresie lojalności, zarządzania i utrzymania.

Są to więc różne drogi, w których możesz skorzystać z automatyzacji marketingu. Aby przejść do konkretów, istnieją różne modele, które ci w tym pomogą.

Ponadto podstawowy moduł kontaktów pomaga zarządzać wszystkimi kontaktami w Twojej firmie. Mamy również model generowania leadów, w którym możesz generować leady dla swojej firmy za pomocą formularzy rejestracyjnych, formularzy pop-up i różnych innych sposobów, w których możesz generować leady.

Poza tym mamy również „Podróże”, w których możesz utworzyć Podróż Klienta i zorganizować ją pod kątem tego, czy chcesz wysłać do niego e-mail uzupełniający, czy chcesz wykonać całą Podróż sprzedażową dla klienta pod względem Dynamiczne Podróże – gdzie, jeśli użytkownik otworzył wiadomość e-mail, są one wysyłane do innej części. Lub jeśli użytkownik nie odpowiedział na wiadomość e-mail, jest wysyłany na inną ścieżkę… to właśnie robi Journey.

I załóżmy, że mamy również modele zaangażowania, w których chcesz wysłać samodzielną kampanię e-mailową, bezproblemowe kampanie i różne mechanizmy zaangażowania, będziesz w stanie to zrobić. Innymi słowy, jeśli chcesz poruszać się po całym ścieżce swojej firmy, automatyzacja marketingu pomoże Ci to zrobić.

Na wynos

Podsumowując, mapy cieplne to tylko kolejny przykład tego, jak technologia może pomóc Twojej małej firmie działać płynniej. Weź również pod uwagę mapy ciepła, próbując dowiedzieć się, jak odwiedzający zachowują się w Twojej witrynie i wykorzystać jej dane, a także narzędzia takie jak Zoho Marketing Automation, aby pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Koniecznie zapoznaj się z resztą sekcji Korzystanie z map ciepła, aby rozwijać swoją firmę , aby dowiedzieć się więcej o Zoho Journeys oraz uzyskać inne wskazówki i pomysły na podniesienie poziomu i rozwój swojej małej firmy.

Jeśli podobało Ci się poznawanie map cieplnych i chcesz dowiedzieć się o nich więcej, koniecznie przeczytaj artykuł informacyjny Small Biz Trend: 10 narzędzi map cieplnych i narzędzia do śledzenia użytkowników.

Słuchaj na SoundCloud…

Aby uzyskać najnowsze informacje, śledź nas w Google News.