Naresh Kumar sobre el uso de mapas de calor para hacer crecer su negocio

Recientemente, Small Biz en: 15 On Location, viajó a Austin, Texas para el ZohoDay 2022. En este episodio, Shawn Hessinger, editor jefe de Small Biz Trends, habla con Naresh Kumar, gerente de productos de Zoho Corporation, para obtener más información sobre cómo los mapas de calor y se pueden utilizar otras herramientas de marketing de software para hacer crecer su negocio.

Desmitificando los mapas de calor

Shawn: ¿Qué es un mapa de calor para aquellos que no saben y cómo se aplica a una pequeña empresa y lo que están haciendo?

Naresh : Los mapas de calor son básicamente una representación visual de cómo se comportan los visitantes en un sitio web. Genera los distintos lugares en los que el usuario ha hecho clic. Y tiene diferentes componentes.

Entonces, el mapa de calor es una cosa, un mapa de desplazamiento es otra cosa y un mapa de atención es otra. El mapa de calor le brinda los diversos lugares donde el usuario ha hecho clic... le brinda una cantidad de clics en ese componente en particular.

Cómo el mapeo de calor puede ayudar al rendimiento de la página

Naresh: Digamos que tienes un CTA principal en una parte de la página. O tiene un video muy bueno que desea que los usuarios vean en el segundo o tercer lugar completo del sitio web. Luego, nota que no hay muchas personas que se desplazan hacia abajo para ver ese CTA en particular o el video.

El mapa de calor le brinda los diversos lugares donde el usuario ha hecho clic; da una cantidad de clics en ese componente en particular.

Además, el mapa de calor te dará información al respecto, como:

• • ¿Cuántos usuarios se desplazaron hacia esa parte particular del sitio web?
  • ¿Cuánto tiempo dedican los usuarios a ese video en particular o al otro contenido con esa llamada a la acción?
  • ¿Cuántos usuarios hicieron clic en él?

Luego, cuando recopila toda esta información, puede obtener, por ejemplo, que solo el 50% de los visitantes se desplazaron a ese punto particular de la página y solo el 10% de los visitantes hicieron clic en él. Inmediatamente pierde el 50% del primer desplazamiento del usuario y el 90% restante de los usuarios nunca hace clic en esa parte en particular.

Puede obtener una inferencia de estos datos, y esa es básicamente la hipótesis que prueba a través de los métodos de prueba A/B. Entonces, si llevas el CTA hasta la parte superior de la página, el 100 % de los visitantes lo ven. Luego, puedes ver si te funciona para hacer una prueba A/B con la página actual contra la página nueva, a la que podrás ayudar con la hipótesis. Más tarde, puede ver qué tan bien funciona y puede procesarlo.

Por último, debe seguir midiendo una y otra vez hasta lograr un proceso óptimo. E incluso después de eso, la medición continúa.

¿Qué empresas son ayudadas por los mapas de calor?

Shawn Hessinger: ¿Hay empresas en las que los mapas de calor son más útiles que en otras? Me imagino que el comercio electrónico podría ser uno.

Naresh: Estamos en 2022 y después de la pandemia, es más importante que nunca tener un sitio web para administrar un negocio. No diferenciaría entre decir que esto es importante para el comercio electrónico y esto no es importante para otros porque se requiere un sitio web para todas las empresas en este momento. También debe proporcionar todos los puntos de datos requeridos en el sitio web y debe generar clientes potenciales a través de su sitio web.

Teniendo eso en cuenta, creo que un mapa de calor sería adecuado y esencial para todas las empresas. Depende del objetivo que tenga para el sitio web y depende de la medición que haga en su sitio web para ver si su objetivo se logra o no.

Qué buscar en el software de conversión y optimización

Shawn: Mencionaste mapas de calor, mapas de desplazamiento y mapas de atención. Cuando busco este software, ¿cómo sé qué buscar o si tiene las características que necesito para ofrecer lo que estoy tratando de encontrar?

Naresh: Estas herramientas se denominan software de conversión y optimización en el mercado, y hay bastantes jugadores que ofrecen estos servicios. Sin embargo, lo que quieres obtener depende de lo que quieras lograr.

Entonces, lo que recomendaría es primero: vaya al sitio web nuevamente; es una puerta de entrada para todo. Vaya al sitio web y mire las páginas de características y vea si lo que necesita es algo que ofrece el software en particular.

En segundo lugar, regístrese para obtener todos estos productos y vea si coincide con sus requisitos o no. Ese es el único camino a seguir, en mi opinión.

La tercera, y una de las cosas principales que observo cuando evalúo, es hasta qué punto la velocidad de su página se verá afectada cuando implemente estas soluciones de software. Porque necesita tener un código JavaScript para rastrear a sus visitantes en el sitio web, y necesita colocarlos en el sitio web para hacer eso. Entonces, cuando hace eso, eso tiene cierto impacto en su código de seguimiento; en la velocidad de tu página, ¿verdad? Así que esa es una cosa más que debes mirar constantemente cuando evalúas este tipo de software.

El software de marketing automatizado también puede ayudar a hacer crecer su negocio

Shawn: Hablemos de Zoho Marketing Automation. ¿Cuáles son los tipos de formas en que puede usar esa plataforma para hacer crecer su negocio?

Naresh Kumar: Zoho Marketing Automation es una suite de marketing completa. Cubre la parte superior, media e inferior del embudo de ventas. Puede usarlo para un cliente potencial, con el fin de nutrirlo y hacer un seguimiento con ellos, calificando así el cliente potencial y marcándolo como calificado para ventas, o comercializando un cliente potencial calificado y pasándolo al equipo de ventas.

También puede utilizar la automatización para un cliente en términos de lealtad, gestión y retención.

Entonces, estas son las diversas vías en las que puede utilizar la automatización de marketing. Y para entrar en detalles, hay diferentes modelos que te ayudan a hacerlo.

Además, el módulo de contacto básico lo ayuda a administrar todos sus contactos en su negocio. Y también tenemos el modelo de generación de prospectos en el que puede generar prospectos para su negocio con la ayuda de formularios de registro, formularios emergentes y varias otras vías en las que puede generar prospectos.

Y además de eso, también tenemos "Viajes" en los que puede crear un Viaje del cliente y organizarlos en términos de si desea enviarles un correo electrónico de seguimiento o si desea hacer todo el Viaje de ventas para el cliente en términos de Viajes dinámicos: donde, si el usuario ha abierto un correo electrónico, se envía a una parte diferente. O si el usuario no ha respondido a un correo electrónico, se lo envía a una ruta diferente... eso es lo que hace Journey.

Y supongamos que también tenemos modelos de participación en los que desea enviar una campaña de correo electrónico independiente, campañas integradas y varios mecanismos de participación, podrá hacerlo. En otras palabras, si desea navegar por todo el embudo de su negocio, la automatización de marketing lo ayuda a hacerlo.

la comida para llevar

Para terminar, los mapas de calor son solo otro ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar a que su pequeña empresa funcione sin problemas. Además, considere los mapas de calor cuando intente averiguar cómo se comportan los visitantes en su sitio web y use sus datos, junto con herramientas como Zoho Marketing Automation, para ayudar a hacer crecer su negocio.

Asegúrese de sintonizar el resto de Uso de mapas de calor para hacer crecer su negocio para obtener más información sobre Zoho Journeys y obtener otros consejos e ideas para elevar y hacer crecer su pequeña empresa.

Si disfrutó aprendiendo sobre mapas de calor y quiere aprender más sobre ellos, asegúrese de leer el artículo informativo de Small Biz Trend: 10 herramientas de mapa de calor y herramientas de seguimiento de usuarios.

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