Naresh Kumar despre utilizarea hărților de căldură pentru a vă dezvolta afacerea

Recent, Small Biz in: 15 On Location, a călătorit la Austin, Texas pentru ZohoDay 2022. În acest episod, Shawn Hessinger, editorul șef al Small Biz Trends discută cu Zoho Corporation Product Manager Naresh Kumar pentru a afla mai multe despre modul în care hărțile termice și alte instrumente de marketing software pot fi folosite pentru a vă dezvolta afacerea.

Demistificarea hărților de căldură

Shawn: Ce este o hartă termică pentru cei care nu știu și cum se aplică unei afaceri mici și ce fac ei?

Naresh : Hărțile termice sunt în principiu o reprezentare vizuală a modului în care se comportă vizitatorii pe un site web. Acesta generează diferitele locuri în care utilizatorul a făcut clic. Și are componente diferite.

Deci, harta termică este una, o hartă cu defilare este alta, iar harta atenției este alta. Harta termică vă oferă diferitele locuri în care utilizatorul a făcut clic... oferă un număr de clicuri pe acea componentă anume.

Cum poate ajuta cartografierea căldurii performanța paginii

Naresh: Să presupunem că aveți un CTA principal într-o parte a paginii. Sau aveți un videoclip foarte bun pe care doriți să-l vadă utilizatorii pe al doilea sau al treilea întreg al site-ului. Apoi, observați că nu sunt mulți oameni care derulează în jos pentru a vedea respectivul CTA sau videoclipul.

Harta termică vă oferă diferitele locuri în care utilizatorul a făcut clic; oferă un număr de clicuri pe respectiva componentă.

În plus, harta termică vă va oferi informații despre aceasta, cum ar fi:

• • Câți utilizatori au derulat în jos la acea parte anume a site-ului?
  • Cât timp petrec utilizatorii pentru acel videoclip sau alt conținut cu acel CTA?
  • Câți utilizatori au dat clic pe el?

Apoi, când strângeți toate aceste informații, este posibil să obțineți, de exemplu, doar 50% dintre vizitatori au derulat până la acel punct anume al paginii și doar 10% dintre vizitatori au dat clic pe el. Pierzi imediat 50% din primul defilare al utilizatorului, iar restul de 90% dintre utilizatori nu fac niciodată clic pe acea parte anume.

Puteți obține o inferență din aceste date și, practic, aceasta este ipoteza pe care o testați prin metodele de testare A/B. Deci, dacă duci CTA până în partea de sus a paginii, 100% dintre vizitatori văd asta. Apoi, puteți vedea dacă funcționează pentru dvs. pentru a face un test A/B cu pagina curentă față de pagina nouă - pe care o veți putea ajuta cu ipoteza. Mai târziu, puteți vedea cât de bine funcționează și sunteți capabil să îl procesați.

În cele din urmă, trebuie să continuați să măsurați din nou și din nou și din nou până când obțineți un proces optim. Și chiar și după aceea, măsurarea continuă.

Ce afaceri sunt ajutate de Heat Maps?

Shawn Hessinger: Există afaceri în care hărțile termice sunt mai utile decât altele? Mi-aș imagina că comerțul electronic ar putea fi unul.

Naresh: Suntem în 2022 și, după pandemie, este mai important ca niciodată să avem un site web pentru a conduce o afacere. Nu aș face diferența între a spune că acest lucru este important pentru comerțul electronic și acest lucru nu este important pentru alții, deoarece un site web este necesar pentru toate afacerile în acest moment. De asemenea, trebuie să oferiți toate punctele de date necesare pe site și trebuie să generați clienți potențiali prin site-ul dvs.

Ținând cont de asta, cred că o hartă termică ar fi adecvată și esențială pentru fiecare afacere de acolo. Depinde de obiectivul pe care îl ai pentru site-ul web și depinde de ce măsurători faci pe site-ul tău pentru a vedea dacă obiectivul tău este atins sau nu.

Ce să căutați în software-ul de conversie și optimizare

Shawn: Ați menționat hărți termice, hărți cu defilare și hărți de atenție. Când caut acest software, de unde știu ce să caut sau că are caracteristicile de care am nevoie pentru a oferi ceea ce încerc să aflu?

Naresh: Aceste instrumente se numesc software de conversie și optimizare pe piață și există destul de mulți jucători care oferă aceste servicii. Totuși, ceea ce vrei să obții depinde de ceea ce vrei să obții.

Așadar, ceea ce aș recomanda este mai întâi: accesați din nou site-ul; este o poartă de acces pentru orice. Accesați site-ul web și uitați-vă la paginile cu caracteristici și vedeți dacă ceea ce aveți nevoie este ceva oferit de un anumit software.

În al doilea rând, înscrieți-vă pentru toate aceste produse și vedeți dacă se potrivește sau nu cu cerințele dvs. Doar așa se poate merge, după părerea mea.

Al treilea, și unul dintre principalele lucruri pe care le privesc atunci când evaluez, este cât de mult va fi afectată viteza paginii tale atunci când implementezi aceste soluții software. Pentru că trebuie să aveți cod JavaScript pentru a vă urmări vizitatorii pe site și trebuie să îi plasați pe site pentru a face asta. Deci, atunci când faci asta, asta are un anumit impact asupra codului tău de urmărire; pe viteza paginii tale, nu? Deci, acesta este încă un lucru la care trebuie să te uiți constant atunci când evaluezi acest tip de software.

Software-ul de marketing automatizat vă poate ajuta, de asemenea, să vă dezvoltați afacerea

Shawn: Să vorbim despre Zoho Marketing Automation. Care sunt tipurile de moduri prin care puteți utiliza acea platformă pentru a vă dezvolta afacerea?

Naresh Kumar: Zoho Marketing Automation este o suită completă de marketing. Acesta acoperă partea de sus, mijloc și de jos a pâlniei de vânzări. Puteți să-l utilizați pentru un client potențial, pentru a-l hrăni și a urmări cu ei, astfel calificând clientul potențial și marcându-l ca calificat pentru vânzări, sau marketingul unui client potențial calificat și transmițându-l echipei de vânzări.

De asemenea, puteți utiliza automatizarea pentru un client în ceea ce privește loialitatea, managementul și păstrarea.

Deci, acestea sunt diferitele căi în care puteți utiliza automatizarea de marketing. Și pentru a intra în detalii, există diferite modele care te ajută să faci asta.

Mai mult, modulul de contact de bază vă ajută să vă gestionați toate contactele din afacerea dvs. Și avem, de asemenea, modelul de generare de clienți potențiali în care poți genera clienți potențiali pentru afacerea ta cu ajutorul formularelor de înscriere, formulare pop-up și diverse alte căi în care poți genera clienți potențiali.

Și, pe lângă asta, avem și „Călătorii” în care poți crea o călătorie a clienților și le poți orchestra dacă vrei să le trimiți un e-mail de urmărire sau vrei să faci întreaga călătorie de vânzări pentru client în ceea ce privește Călătorii dinamice – unde, dacă utilizatorul a deschis un e-mail, acesta este trimis într-o altă parte. Sau dacă utilizatorul nu a răspuns la un e-mail, este trimis pe o altă cale... asta face Journey.

Și să presupunem că avem și modele de implicare în care doriți să trimiteți o campanie de e-mail de sine stătătoare, campanii fără întreruperi și diverse mecanisme de implicare, veți putea face asta. Cu alte cuvinte, dacă doriți să navigați prin întregul canal al afacerii dvs., automatizarea de marketing vă ajută să faceți asta.

The Takeaways

În încheiere, hărțile termice sunt doar un alt exemplu al modului în care tehnologia poate ajuta afacerea dvs. mică să funcționeze mai bine. De asemenea, luați în considerare hărțile termice atunci când încercați să aflați cum se comportă vizitatorii pe site-ul dvs. și să utilizați datele acestuia, împreună cu instrumente precum Zoho Marketing Automation, pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea.

Asigurați-vă că vă conectați la restul Folosirea hărților de căldură pentru a vă dezvolta afacerea pentru a afla mai multe despre Zoho Journeys și pentru a obține alte sfaturi și idei pentru a vă crește și dezvolta mica afacere.

Dacă v-a plăcut să aflați despre hărțile termice și doriți să aflați mai multe despre ele, asigurați-vă că citiți articolul informativ al lui Small Biz Trend: 10 instrumente pentru hărți termice și instrumente de urmărire a utilizatorilor.

Ascultă pe SoundCloud...

Pentru cele mai recente, urmăriți-ne pe Google News.