15 Soluções de software de gerenciamento de serviço de campo

Publicados: 2020-01-23

O software Field Service Management (FSM) ajuda as empresas a conduzir uma ampla gama de processos de negócios. De ordens de serviço a gerenciamento de pessoal, cobrança de pagamentos, rastreamento de frota e muito mais.

O software FSM melhora a coordenação entre a sede, o depósito e a equipe em campo, economizando dinheiro e tempo. Simplificando, eles ajudam a capturar dados de maneira significativa, aumentam a automação e reduzem o processamento manual e os erros e ajudam a melhorar as tarefas.

Se sua pequena empresa atende clientes e clientes em suas casas ou escritórios, o software de gerenciamento de serviço de campo pode ajudar a levá-lo ao próximo nível. Além de ser fundamental para empresas de serviços públicos, a FSM tem benefícios no setor de saúde, profissionais de encanamento, serviços de controle de pragas, serviços de limpeza e outros setores de serviços.

Software de gerenciamento de serviço de campo

Em um mundo que busca cada vez mais soluções sustentáveis, o software FSM oferece uma ótima alternativa. Eles ajudam a reduzir os custos com papel, impressão, combustível, energia, transporte e custos de embalagem. Eles também vêm com recursos que abordam vários aspectos e podem ser personalizados para se adequar ao seu modelo de negócios.

O benefício também se estende na organização do fluxo de trabalho, envio eletrônico, rastreamento de funcionários, gerenciamento de estoque e centralização de seu banco de dados de informações. Todas essas ferramentas são especialmente úteis para empresas que trabalham no setor de serviços.

O objetivo dos aplicativos de gerenciamento de serviço de campo é ajudar a gerar produtividade e colaborações em seus negócios. Com o software FSM, você pode reduzir a contratação de mais pessoas ou gastar mais horas em chamadas de serviço. Isso acabará por ajudá-lo a aumentar seu jogo de atendimento ao cliente.

Antes de investir em um software de despacho de serviço de campo, software de agendamento de serviço de campo ou qualquer outro aplicativo FSM, você precisará identificar suas necessidades. Devido às diversas ofertas no mercado, você precisará identificar qual aplicativo atende às suas necessidades específicas.

Se você estiver procurando por software de despacho de serviço de campo, verifique se o seu setor específico está sendo atendido pelo provedor. Se sua prioridade for o software de agendamento de serviço de campo, você terá que verificar se ele pode ser sincronizado com seu outro software de negócios. Você pode obter o software FSM de código aberto, gratuito ou baseado em assinatura.

Antes de se comprometer, leia a linha tênue para quaisquer custos adicionais ou acordos de nível de serviço. Além disso, descubra se tem uma curva de aprendizado baixa e tempos de implementação rápidos. Afinal, você não quer gastar mais recursos e tempo para fazê-lo funcionar para você.

Abaixo estão alguns fornecedores de software de gerenciamento de serviço de campo no mercado.

Gerenciamento de campo de IA

O AI Field Management é uma solução baseada em nuvem que ajuda pequenas e grandes empresas a gerenciar e colaborar com funcionários de campo. Essa plataforma baseada em IA permite que as equipes rastreiem as informações dos clientes, como nome, números de contato, locais, endereços de e-mail, cartões de crédito e até como preferem se comunicar com as empresas.

Ele também inclui um portal do site do cliente, gerenciamento de estoque/ativos, rastreamento de tempo, relatórios de folha de pagamento e gerenciamento de tarefas. Ele permite que os usuários rastreiem receitas/comissões de vendas e criem relatórios personalizados com base em seus requisitos de negócios.

Além disso, vem com aplicativos móveis para dispositivos Android e iOS, que permitem que os gerentes se envolvam com os funcionários de campo em conversas em tempo real, facilitando a produtividade nas operações.

BuildOps

BuildOps é uma plataforma FSM popular entre empresas de serviços de encanamento e eletricidade. Como um aplicativo móvel e baseado na web, ele ajuda a agilizar a comunicação entre a equipe do escritório e os técnicos de campo – melhorando as operações e a experiência do cliente.

Ele ajuda a automatizar trabalhos, projetos e serviços recorrentes em menos de 90 segundos sem sair do quadro de despacho. Em troca, as empresas recebem relatórios automatizados em tempo real para identificar tendências, monitorar o sucesso dos técnicos e tomar melhores decisões de negócios.

O sistema é totalmente baseado na web e pode ser implantado em dispositivos Mac e Windows.

GeoOp

O GeoOp se concentra na simplificação das operações para empresas em geral. Possui recursos que incluem agendamento em tempo real, monitoramento do status do trabalho, rastreamento por GPS, automação, cronometragem e relatórios de lucratividade.

A plataforma também suporta arquivos de áudio e vídeo, bem como SMS para uma comunicação mais eficaz entre gerentes e funcionários de campo. Além disso, ele pode ser integrado a várias soluções de software de terceiros.

HouseCall Pro

HouseCall Pro é outro FSM baseado em nuvem que ajuda as empresas a gerenciar diferentes facetas de seus negócios. Ele é equipado com um aplicativo móvel nativo, que oferece mais de 30 ofertas verticais para profissionais de atendimento domiciliar e pode ser aplicado em todos os ambientes corporativos.

O HouseCall pode ajudar a simplificar as operações e o fluxo de trabalho da sua empresa por meio de despacho, estimativa, faturamento e outros mais fáceis.

Jobber

Jobber é uma solução FSM que permite às empresas gerir diferentes aspetos do seu negócio. Ele vem com recursos combinados para serviços de campo e pessoal.

Jobber é apontado como ideal para empresas nas indústrias de contratação geral, cuidados com o gramado, HVAC e limpeza. Alguns recursos oferecidos pelo Jobber incluem CRM, agendamento de trabalho, gerenciamento de equipe e faturamento.

Gerenciamento de Serviço de Campo Kirona

O Kirona Field Service Management foi desenvolvido para ajudar as empresas a cobrir todos os aspectos de seu ciclo de vida de gerenciamento de serviço de campo. Está equipado para apoiar uma variedade de setores que incluem habitação social, governo central, gestão de instalações, varejo, serviços domésticos e outros.

Kirona preenche a lacuna de comunicação entre os gerentes e sua equipe de campo por meio de atualizações em tempo real. Oferece soluções como fornecer informações à sua equipe de campo sobre as rotas mais rápidas, clientes e outros dados relevantes.

A plataforma pode se conectar perfeitamente com seus funcionários para garantir que seus clientes recebam a melhor experiência possível. Este software FSM vem com ferramentas para planejamento e previsão, gerenciamento de trabalho, agendamento e expedição, rastreamento móvel e muito mais.

ProntoForms

Com a confiança de mais de 3.500 empresas, o ProntoForms é uma plataforma intuitiva que oferece uma interface segura e escalável que ajuda a mobilizar os processos de negócios com facilidade.

O ProntoForms automatiza fluxos de trabalho, coleta dados em tempo real, torna os dados da empresa acessíveis em campo, além de sincronizar informações em sistemas de back-office. A plataforma possui funcionalidades de API, facilitando sua configuração para atender às necessidades de suas operações quando se trata de inspeções, auditorias, manutenção e gestão de ativos.

Lightning do Salesforce Field Service

O Salesforce Field Service Lightning é um hub de conhecimento centralizado que ajuda as empresas a acompanhar suas entregas, permitindo que personalizem o serviço que fornecem. Este FSM oferece visibilidade em tempo real em suas operações e usa IA para aumentar suas taxas de correção na primeira vez.

O Salesforce Field Service Lightning também conecta sua força de trabalho, permitindo que você forneça um serviço inteligente no local. Com este FSM, você pode aumentar a produtividade, resolver chamadas de serviço de campo mais rapidamente e economizar tempo com agendamento automatizado de compromissos, gerenciamento de estoque e rastreamento de ativos.

Piloto automático de serviço

O Service Autopilot é um conjunto intuitivo de gerenciamento de serviços que atende às necessidades de empresas de todos os tamanhos. Ele impulsiona o crescimento dos negócios por meio de agendamento avançado, rastreamento de chamadas, custo de trabalho e faturamento.

A solução também rastreia solicitações de serviço, executa funções de vendas e CRM e resume todas as informações da empresa de que você precisa em um painel conveniente. Este software FSM vem com calendários e listas de tarefas que todos os membros da sua equipe podem acessar, permitindo que todos acompanhem os pedidos que precisam ser feitos em um determinado momento.

Operações únicas

O SingleOps é um software de negócios completo para empresas do setor verde, incluindo paisagismo, cuidado de árvores, cuidado de gramados, fornecimento de paisagismo e grama. Ele vem com recursos como CRM, estimativas, agendamento, ordens de serviço, planilhas de horas, faturamento, estoque, custo de trabalho, sincronização de Quickbooks e outros.

Ele também integra suas vendas, back office e força de trabalho de campo com um único aplicativo.

Trackerpal

Trackerpal é uma plataforma de gerenciamento de serviços de campo baseada em nuvem. Seus recursos incluem rastreamento por GPS, otimização de rotas, relatórios e análises, agendamento de funcionários e gerenciamento de ordens de serviço.

A plataforma Trackerpal permite que os usuários visualizem a rota, distância percorrida, geo-fence, registros de chamadas e escalações, como status de celular e GPS, bateria fraca e muito mais em status histórico e em tempo real.

Outro recurso útil é a capacidade de capturar a localização e o tempo de entrada e saída de seus funcionários em campo. Eles também podem enviar declarações de despesas para aprovação em tempo real dos gerentes.

Verizon Connect

Verizon Connect é um software de gestão e otimização de frotas. Ele pode ajudar as empresas a aumentar seus resultados, melhorando a utilização de ativos. A plataforma vem com ferramentas que podem ajudar as empresas a monitorar sua força de trabalho e veículos e moderar as despesas da frota.

Como está equipado com serviços de campo e soluções de agendamento, ajuda a garantir que todos os funcionários de campo sejam maximizados em todos os momentos e todas as ordens de serviço sejam atendidas o mais rápido possível. Ele também inclui um aplicativo Work Mobile, onde os funcionários podem obter assinaturas, novas ordens de serviço, atualizações e muito mais quase em tempo real.

Planejamento Visual

O Visual Planning oferece ferramentas e funcionalidades como gerenciamento de projetos, cronograma de obras, gerenciamento de recursos humanos, agendamento de serviços de campo, gerenciamento de frota, gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e muito mais, que os ajudam a alocar recursos, gerenciar projetos, orçamentos e cargas de trabalho e atualizar relatórios e gráficos em tempo real.

Ele vem com funcionalidades para dispositivos móveis que permitem acessar o software e gerenciar suas atividades remotamente. Ele também suporta integração com vários bancos de dados. Isso inclui bancos de dados MySQL, SQL Server e Oracle e com formatos de dados como arquivos CSV e planilhas.

Trabalho realizado

WorkHeld é um software FSM no local popular entre as empresas que trabalham no setor de construção e manutenção. É uma solução de software holística que visa melhorar a produtividade, aprimorando a comunicação entre gerentes e funcionários.

As ferramentas que oferece incluem rastreamento de tempo, gerenciamento de defeitos, monitoramento de despesas, planejamento de projetos. Sua interface amigável o torna ideal para pequenas empresas que estão implementando o FSM pela primeira vez. Permitindo fácil acesso a informações em tempo real, agendando ordens de serviço e delegando recursos com facilidade.

Wrike

O Wrike é um software de gerenciamento de serviço de campo hospedado na nuvem. Uma interface pronta para dispositivos móveis atende às necessidades dos gerentes de projetos e serviços de campo.

Controle de tempo, gráficos de Gantt interativos, automação de fluxo de trabalho e ferramentas de relatórios são alguns dos recursos. Ele torna o agendamento, priorização de tarefas, rastreamento de estoque, rastreamento de produtividade e acompanhamento do progresso em tempo real relativamente fácil.

Ele também vem com opções de análise que permitem aos usuários obter informações detalhadas sobre suas operações.

Como a tecnologia está melhorando os serviços de campo para pequenas empresas

No mercado de hoje, a tecnologia está dando às pequenas empresas uma vantagem em termos de vantagem competitiva. Cada vez mais empresas estão buscando a Inteligência Artificial para tomar decisões de negócios intuitivas. A chave para isso é que a tecnologia agora simplifica as tarefas e as automatiza para serem executadas sem problemas.

Além de trazer eficiência para sua pequena empresa, também ajuda a reduzir custos ajudando a assumir tarefas que antes seriam cobertas por pessoas. Com a tecnologia certa para o seu negócio, você pode melhorar os engajamentos, aumentar a retenção de conhecimento, aprimorar a colaboração entre departamentos e, por fim, aumentar a produtividade para expandir sua empresa.

Imagem: Depositphotos.com

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