15 Soluții software de gestionare a serviciilor de teren

Publicat: 2020-01-23

Software-ul Field Service Management (FSM) ajută companiile să desfășoare o gamă largă de procese de afaceri. De la comenzi de muncă până la gestionarea personalului, colectarea plăților, urmărirea flotei și multe altele.

Software-ul FSM îmbunătățește coordonarea dintre sediul central, depozitul și personalul de pe teren, economisind atât bani, cât și timp. Pur și simplu, ele ajută la capturarea datelor într-un mod semnificativ, sporesc automatizarea, reducând în același timp procesarea manuală și erorile și contribuie la îmbunătățirea sarcinilor.

Dacă afacerea dvs. mică deservește clienții și clienții în casele sau birourile lor, atunci software-ul de gestionare a serviciilor pe teren vă poate ajuta să vă duceți la următorul nivel. Pe lângă faptul că este esențial pentru companiile de utilități, FSM are beneficii în industria sănătății, profesioniștii în instalații sanitare, servicii de control al dăunătorilor, servicii de curățare și alte sectoare de servicii.

Software de management al serviciului de teren

Într-o lume care caută din ce în ce mai mult soluții durabile, software-ul FSM oferă o alternativă excelentă. Acestea ajută la reducerea costurilor cu hârtia, imprimarea, combustibilul, energia, transportul și costurile de ambalare. De asemenea, vin cu funcții care abordează mai multe aspecte și pot fi personalizate pentru a se potrivi modelului dvs. de afaceri.

Beneficiul se extinde, de asemenea, în organizarea fluxului de lucru, expedierea electronică, urmărirea angajaților, gestionarea inventarului și centralizarea bazei de date cu informații. Toate aceste instrumente sunt utile în special pentru companiile care lucrează în sectorul serviciilor.

Scopul aplicațiilor de gestionare a serviciilor de teren este de a ajuta la creșterea productivității și a colaborării în afacerea dvs. Cu software-ul FSM puteți reduce angajarea mai multor persoane sau puteți petrece mai multe ore apelurilor de service. Acest lucru vă va ajuta în cele din urmă să vă îmbunătățiți jocul de servicii pentru clienți.

Înainte de a investi într-un software de expediere a serviciilor de teren, software de programare a serviciilor de teren sau orice altă aplicație FSM, va trebui să vă identificați nevoile. Datorită ofertelor diverse de pe piață, va trebui să identificați aplicația care se potrivește nevoilor dumneavoastră specifice.

Dacă sunteți în căutarea unui software de expediere pentru servicii de teren, verificați dacă sectorul dvs. este deservit de furnizor. Dacă prioritatea dvs. este software-ul de programare a serviciului de teren, va trebui să verificați dacă acestea pot fi sincronizate cu celălalt software de afaceri. Puteți obține software FSM care este open source, gratuit sau pe bază de abonament.

Înainte de a vă angaja, citiți linia fine pentru orice costuri suplimentare sau acorduri privind nivelul de servicii. În plus, aflați dacă are o curbă de învățare scăzută și timpi de implementare rapidi. La urma urmei, nu vrei să cheltuiești mai multe resurse și timp pentru a-l face să funcționeze pentru tine.

Mai jos sunt câțiva furnizori de software de gestionare a serviciilor de teren de pe piață.

Managementul câmpului AI

AI Field Management este o soluție bazată pe cloud care ajută atât întreprinderile mici, cât și marile să gestioneze și să colaboreze cu angajații de pe teren. Această platformă bazată pe inteligență artificială permite echipelor să urmărească informațiile clienților, cum ar fi numele, numerele de contact, locațiile, adresele de e-mail, cărțile de credit și chiar modul în care preferă să comunice cu companiile.

Include, de asemenea, un portal de site web pentru clienți, gestionarea inventarului/activelor, urmărirea timpului, rapoarte de salarizare și managementul locurilor de muncă. Permite utilizatorilor să urmărească veniturile din vânzări/comisioane și să creeze rapoarte personalizate în funcție de cerințele dvs. de afaceri.

În plus, vine cu aplicații mobile pentru dispozitivele Android și iOS, ceea ce le permite managerilor să interacționeze cu angajații de pe teren în conversații în timp real, facilitând productivitatea în cadrul operațiunilor.

BuildOps

BuildOps este o platformă FSM populară printre întreprinderile de instalații sanitare și de servicii electrice. Fiind o aplicație mobilă și bazată pe web, ajută la eficientizarea comunicării între personalul de birou și tehnicienii de teren – îmbunătățind atât operațiunile, cât și experiența clienților.

Ajută la automatizarea lucrărilor, proiectelor și serviciilor recurente în mai puțin de 90 de secunde, fără a părăsi niciodată tabloul de expediere. În schimb, companiile beneficiază de raportare automată în timp real pentru a identifica tendințele, a monitoriza succesul tehnicienilor și a lua decizii de afaceri mai bune.

Sistemul este complet bazat pe web și poate fi implementat pe dispozitive Mac și Windows.

GeoOp

GeoOp se concentrează pe eficientizarea operațiunilor pentru companii la nivel general. Are funcții care includ programarea în timp real, monitorizarea stării locului de muncă, urmărirea prin GPS, automatizarea, cronometrarea și raportarea profitabilității.

Platforma acceptă, de asemenea, fișiere audio și video, precum și SMS-uri pentru o comunicare mai eficientă între manageri și angajații din teren. În plus, se poate integra cu o serie de soluții software de la terți.

HouseCall Pro

HouseCall Pro este un alt FSM bazat pe cloud, care ajută companiile să gestioneze diferite fațete ale afacerii lor. Este echipat cu o aplicație mobilă nativă, care oferă peste 30 de oferte verticale pentru profesioniștii în servicii la domiciliu și poate fi aplicată și pentru toate mediile corporative.

HouseCall poate ajuta la eficientizarea operațiunilor și a fluxului de lucru al companiei dvs. prin expediere, estimare, facturare și altele mai ușoare.

Jobber

Jobber este o soluție FSM care permite companiilor să gestioneze diferite aspecte ale afacerii lor. Vine cu capabilități combinate pentru servicii de teren și personal.

Jobber este considerat a fi ideal pentru companiile din industria de contractare generală, îngrijirea gazonului, HVAC și industriile de curățare. Unele caracteristici oferite de Jobber includ CRM, programarea muncii, managementul echipei și facturarea.

Management Kirona Field Service

Kirona Field Service Management este conceput pentru a ajuta companiile să acopere toate aspectele ciclului de viață al managementului serviciului pe teren. Este echipat pentru a susține o varietate de sectoare care includ locuințe sociale, administrație centrală, management al facilităților, comerț cu amănuntul, servicii la domiciliu și altele.

Kirona unește decalajul de comunicare dintre manageri și echipa lor de teren prin actualizări în timp real. Oferă soluții, cum ar fi furnizarea de informații echipei dvs. de teren despre cele mai rapide rute, clienți și alte date relevante.

Platforma se poate conecta perfect cu lucrătorii dvs. pentru a vă asigura că clienții dvs. primesc cea mai bună experiență posibilă. Acest software FSM vine cu instrumente pentru planificare și prognoză, managementul muncii, programare și expediere, urmărire mobilă și multe altele.

ProntoForms

În care peste 3.500 de companii au încredere, ProntoForms este o platformă intuitivă care oferă o interfață sigură și scalabilă care ajută la mobilizarea cu ușurință a proceselor de afaceri.

ProntoForms automatizează fluxurile de lucru, colectează date în timp real, face datele companiei accesibile pe teren, precum și sincronizează informații în sistemele de back-office. Platforma are funcționalități API, ceea ce facilitează configurarea acesteia pentru a răspunde nevoilor operațiunilor dvs. atunci când vine vorba de inspecții, auditare, întreținere și gestionarea activelor.

Salesforce Field Service Lightning

Salesforce Field Service Lightning este un centru de cunoștințe centralizat care ajută companiile să rămână pe drumul cel bun cu livrările lor, permițându-le în același timp să personalizeze serviciul pe care îl oferă. Acest FSM oferă vizibilitate în timp real în operațiunile dvs. și utilizează AI pentru a vă crește ratele de reparare pentru prima dată.

Salesforce Field Service Lightning conectează, de asemenea, forța de muncă, permițându-vă să oferiți servicii inteligente la fața locului. Cu acest FSM puteți crește productivitatea, puteți rezolva mai rapid apelurile de service pe teren și puteți economisi timp cu programarea automată a întâlnirilor, gestionarea inventarului și urmărirea activelor.

Service Autopilot

Service Autopilot este o suită intuitivă de gestionare a serviciilor care răspunde nevoilor companiilor de toate dimensiunile. Acesta stimulează creșterea afacerii prin programarea avansată, urmărirea apelurilor, costul locurilor de muncă și facturarea.

Soluția urmărește, de asemenea, solicitările de servicii, realizează funcții de vânzări și CRM și rezumă toate informațiile despre companie de care aveți nevoie într-un singur tablou de bord convenabil. Acest software FSM vine cu calendare și liste de activități pe care toți membrii echipei dvs. le pot accesa, permițând tuturor să țină evidența comenzilor care trebuie efectuate la un moment dat.

SingleOps

SingleOps este un software de afaceri all-in-one pentru afacerile din industria ecologică, inclusiv amenajarea teritoriului, îngrijirea copacilor, îngrijirea gazonului, aprovizionarea peisajului și gazonul. Vine cu funcții precum CRM, estimări, programare, comenzi de lucru, foi de pontaj, facturare, inventar, costul lucrărilor, sincronizare Quickbooks și altele.

De asemenea, vă integrează vânzările, back office-ul și forța de muncă pe teren cu o singură aplicație.

Trackerpal

Trackerpal este o platformă de gestionare a serviciilor de teren bazată pe cloud. Caracteristicile sale includ urmărirea prin GPS, optimizarea rutelor, raportarea și analizele, programarea angajaților și gestionarea comenzilor de lucru.

Platforma Trackerpal permite utilizatorilor să vizualizeze traseul, distanța parcursă, geo-gard, jurnalele de apeluri și escalade, cum ar fi starea mobilă și GPS, puterea scăzută a bateriei și multe altele, atât în starea istorică, cât și în timp real.

O altă caracteristică utilă este capacitatea sa de a captura locația și ora de intrare și ieșire a angajaților tăi pe teren. De asemenea, pot trimite cereri de cheltuieli pentru aprobarea în timp real din partea managerilor.

Verizon Connect

Verizon Connect este un software de gestionare și optimizare a flotei. Poate ajuta companiile să-și crească profitul prin îmbunătățirea utilizării activelor. Platforma vine cu instrumente care pot ajuta companiile să își monitorizeze forța de muncă și vehiculele și să modereze cheltuielile flotei.

Deoarece este echipat cu soluții de service și programare pe teren, vă ajută să vă asigurați că toți angajații de pe teren sunt maximizați în orice moment și că toate comenzile de lucru sunt îndeplinite cât mai curând posibil. Include, de asemenea, o aplicație Work Mobile unde angajații pot obține semnături, noi comenzi de lucru, actualizări și multe altele aproape în timp real.

Planificare vizuală

Visual Planning oferă instrumente și funcționalități precum managementul proiectelor, programarea construcției, managementul resurselor umane, programarea serviciilor pe teren, managementul flotei, managementul relațiilor cu clienții (CRM) și multe altele, care îi ajută să aloce resurse, să gestioneze proiecte, bugete și sarcini de lucru și să actualizeze rapoarte. și grafice în timp real.

Vine cu funcționalități pentru dispozitivele mobile care le permit să acceseze software-ul și să își gestioneze activitățile de la distanță. De asemenea, acceptă integrarea cu diferite baze de date. Aceasta include bazele de date MySQL, SQL Server și Oracle și cu formate de date precum fișiere CSV și foi de calcul.

WorkHeld

WorkHeld este un software FSM on-premise popular printre companiile care lucrează în industria construcțiilor și întreținerii. Este o soluție software holistică care vizează îmbunătățirea productivității prin îmbunătățirea comunicării între manageri și angajați.

Instrumentele pe care le oferă includ urmărirea timpului, managementul defectelor, monitorizarea cheltuielilor, planificarea proiectelor. Interfața sa ușor de utilizat, îl face ideal pentru întreprinderile mici care implementează FSM pentru prima dată. Permițând accesul ușor la informații în timp real, programarea comenzilor de lucru și delegarea cu ușurință a resurselor.

Wrike

Wrike este un software de gestionare a serviciilor de teren găzduit în cloud. O interfață pregătită pentru mobil răspunde nevoilor managerilor de proiecte și servicii de teren.

Urmărirea timpului, diagramele Gantt interactive, automatizarea fluxului de lucru și instrumentele de raportare sunt câteva dintre caracteristici. Face programarea, prioritizarea sarcinilor, urmărirea inventarului, urmărirea productivității și urmărirea progresului în timp real relativ ușor.

De asemenea, vine cu opțiuni de analiză care le permit utilizatorilor să culeagă informații aprofundate asupra operațiunilor lor.

Cum tehnologia îmbunătățește serviciile de teren pentru întreprinderile mici

În piața actuală, tehnologia oferă întreprinderilor mici un avans în ceea ce privește avantajul lor competitiv. Din ce în ce mai multe companii caută inteligența artificială pentru a lua decizii de afaceri intuitive. Cheia acestora este că acum tehnologia simplifică sarcinile și le automatizează pentru a rula fără probleme.

Pe lângă faptul că aduce eficiență întreprinderii tale mici, ajută și la reducerea costurilor, ajutând la preluarea sarcinilor care anterior ar fi fost acoperite de oameni. Cu tehnologia potrivită pentru afacerea dvs., puteți îmbunătăți angajamentele, puteți extinde reținerea cunoștințelor, puteți îmbunătăți colaborarea între departamente și, în cele din urmă, puteți crește productivitatea pentru a vă dezvolta compania.

Imagine: Depositphotos.com