15 Soluzioni software per la gestione dell'assistenza sul campo

Pubblicato: 2020-01-23

Il software Field Service Management (FSM) aiuta le aziende a condurre un'ampia gamma di processi aziendali. Dagli ordini di lavoro alla gestione del personale, alla riscossione dei pagamenti, al monitoraggio della flotta e altro ancora.

Il software FSM migliora il coordinamento tra sede centrale, magazzino e personale sul campo risparmiando tempo e denaro. In poche parole, aiutano a acquisire i dati in modo significativo, aumentare l'automazione riducendo al contempo l'elaborazione manuale e gli errori e aiutano a migliorare le attività.

Se la tua piccola impresa fornisce servizi a clienti e clienti nelle loro case o negli uffici, il software di gestione dei servizi sul campo può aiutarti a passare al livello successivo. Oltre ad essere strumentale per le società di servizi pubblici, FSM offre vantaggi nel settore sanitario, professionisti idraulici, servizi di controllo dei parassiti, servizi di pulizia e altri settori di servizi.

Software di gestione dei servizi sul campo

In un mondo sempre più alla ricerca di soluzioni sostenibili, il software FSM offre un'ottima alternativa. Aiutano a ridurre i costi di carta, stampa, carburante, energia, spedizione e imballaggio. Sono inoltre dotati di funzionalità che affrontano molteplici aspetti e possono essere personalizzati per adattarsi al tuo modello di business.

Il vantaggio si estende anche all'organizzazione del flusso di lavoro, all'invio elettronico, al monitoraggio dei dipendenti, alla gestione dell'inventario e alla centralizzazione del database delle informazioni. Tutti questi strumenti sono particolarmente utili per le aziende che lavorano nel settore dei servizi.

L'obiettivo delle applicazioni di gestione dei servizi sul campo è quello di contribuire a creare produttività e collaborazioni nella tua azienda. Con il software FSM puoi ridurre l'assunzione di più persone o dedicare più ore alle chiamate di servizio. Questo alla fine ti aiuterà a migliorare il tuo gioco del servizio clienti.

Prima di investire in un software di invio dei servizi sul campo, un software di pianificazione dei servizi sul campo o qualsiasi altra applicazione FSM, dovrai identificare le tue esigenze. A causa delle diverse offerte sul mercato, dovrai individuare quale applicazione si adatta alle tue esigenze particolari.

Se stai cercando un software per l'invio di servizi sul campo, controlla se il tuo settore particolare è servito dal fornitore. Se la tua priorità è il software di pianificazione dell'assistenza sul campo, dovrai verificare se possono essere sincronizzati con l'altro software aziendale. È possibile ottenere software FSM open source, gratuito o basato su abbonamento.

Prima di impegnarti, leggi la linea sottile per eventuali costi aggiuntivi o accordi sul livello di servizio. Inoltre, scopri se ha una curva di apprendimento bassa e tempi di implementazione rapidi. Dopotutto, non vuoi spendere più risorse e tempo per farlo funzionare per te.

Di seguito sono riportati alcuni fornitori di software di gestione dei servizi sul campo sul mercato.

Gestione del campo dell'IA

AI Field Management è una soluzione basata su cloud che aiuta le piccole e grandi imprese a gestire e collaborare con i dipendenti sul campo. Questa piattaforma basata sull'intelligenza artificiale consente ai team di tenere traccia delle informazioni dei clienti come nome, numeri di contatto, posizioni, indirizzi e-mail, carte di credito e persino come preferiscono comunicare con le aziende.

Include anche un portale del sito Web del cliente, gestione dell'inventario/risorse, monitoraggio del tempo, rapporti sulle buste paga e gestione dei lavori. Consente agli utenti di tenere traccia dei ricavi/commissioni di vendita e di creare report personalizzati in base ai requisiti aziendali.

Inoltre, viene fornito con applicazioni mobili per dispositivi Android e iOS, che consentono ai manager di interagire con i dipendenti sul campo in conversazioni in tempo reale, facilitando la produttività in tutte le operazioni.

BuildOps

BuildOps è una piattaforma FSM popolare tra le aziende di servizi idraulici ed elettrici. In quanto applicazione mobile e basata sul Web, aiuta a semplificare la comunicazione tra il personale dell'ufficio e i tecnici sul campo, migliorando sia le operazioni che l'esperienza del cliente.

Aiuta ad automatizzare lavori, progetti e servizi ricorrenti in meno di 90 secondi senza mai lasciare la bacheca di spedizione. Le aziende in cambio ricevono rapporti automatizzati in tempo reale per identificare le tendenze, monitorare il successo dei tecnici e prendere decisioni aziendali migliori.

Il sistema è completamente web-based e può essere distribuito su dispositivi Mac e Windows.

GeoOp

GeoOp si concentra sulla razionalizzazione delle operazioni per le aziende su tutta la linea. Dispone di funzionalità che includono pianificazione in tempo reale, monitoraggio dello stato dei lavori, tracciamento GPS, automazione, cronometraggio e report sulla redditività.

La piattaforma supporta anche file audio e video nonché SMS per una comunicazione più efficace tra manager e dipendenti sul campo. Inoltre, può integrarsi con una serie di soluzioni software di terze parti.

HouseCall Pro

HouseCall Pro è un altro FSM basato su cloud che aiuta le aziende a gestire diversi aspetti della propria attività. È dotato di un'applicazione mobile nativa, che fornisce oltre 30 offerte verticali per i professionisti dei servizi a domicilio e può essere applicata anche a tutti gli ambienti aziendali.

HouseCall può aiutarti a semplificare le operazioni e il flusso di lavoro della tua azienda semplificando l'invio, la stima, la fatturazione e altro.

Jobber

Jobber è una soluzione FSM che consente alle aziende di gestire diversi aspetti della propria attività. Viene fornito con capacità combinate per i servizi sul campo e il personale.

Jobber è considerato l'ideale per le aziende nei settori degli appalti generali, della cura del prato, dell'HVAC e delle pulizie. Alcune funzionalità offerte da Jobber includono CRM, pianificazione del lavoro, gestione del team e fatturazione.

Gestione del servizio sul campo di Kirona

Kirona Field Service Management è progettato per aiutare le aziende a coprire tutti gli aspetti del ciclo di vita della gestione dell'assistenza sul campo. È attrezzato per supportare una varietà di settori che includono alloggi sociali, governo centrale, gestione delle strutture, vendita al dettaglio, servizi per la casa e altri.

Kirona colma il divario di comunicazione tra i manager e il loro team sul campo attraverso aggiornamenti in tempo reale. Offre soluzioni come fornire al tuo team sul campo informazioni sui percorsi più veloci, sui clienti e altri dati rilevanti.

La piattaforma può connettersi senza problemi con i tuoi dipendenti per garantire che i tuoi clienti ricevano la migliore esperienza possibile. Questo software FSM viene fornito con strumenti per la pianificazione e la previsione, la gestione del lavoro, la pianificazione e la spedizione, il monitoraggio mobile e altro ancora.

ProntoForme

Scelto da oltre 3.500 aziende, ProntoForms è una piattaforma intuitiva che offre un'interfaccia sicura e scalabile che aiuta a mobilitare facilmente i processi aziendali.

ProntoForms automatizza i flussi di lavoro, raccoglie dati in tempo reale, rende i dati aziendali accessibili sul campo e sincronizza le informazioni nei sistemi di back-office. La piattaforma dispone di funzionalità API, che semplificano la configurazione per soddisfare le esigenze delle tue operazioni quando si tratta di ispezioni, audit, manutenzione e gestione delle risorse.

Salesforce Field Service Lightning

Salesforce Field Service Lightning è un hub di conoscenza centralizzato che aiuta le aziende a rimanere in linea con le consegne, consentendo loro di personalizzare il servizio che forniscono. Questo FSM offre visibilità in tempo reale nelle tue operazioni e utilizza l'intelligenza artificiale per aumentare i tassi di riparazione per la prima volta.

Salesforce Field Service Lightning connette anche la tua forza lavoro consentendoti di fornire un servizio intelligente in loco. Con questo FSM è possibile aumentare la produttività, risolvere più rapidamente le chiamate di assistenza sul campo e risparmiare tempo con la pianificazione automatizzata degli appuntamenti, la gestione dell'inventario e il monitoraggio delle risorse.

Pilota automatico di servizio

Service Autopilot è una suite di gestione dei servizi intuitiva che soddisfa le esigenze di aziende di tutte le dimensioni. Favorisce la crescita del business attraverso la pianificazione avanzata, il monitoraggio delle chiamate, il costo dei lavori e la fatturazione.

La soluzione tiene inoltre traccia delle richieste di servizio, esegue funzioni di vendita e CRM e riassume tutte le informazioni aziendali necessarie in un'unica comoda dashboard. Questo software FSM viene fornito con calendari ed elenchi di cose da fare a cui tutti i membri del tuo team possono accedere consentendo a tutti di tenere traccia degli ordini che devono essere eseguiti in un determinato momento.

Single Ops

SingleOps è un software aziendale all-in-one per le aziende del settore ecologico, inclusi paesaggistica, cura degli alberi, cura del prato, fornitura di paesaggi e zolle. Viene fornito con funzionalità come CRM, stime, pianificazione, ordini di lavoro, schede attività, fatturazione, inventario, costi del lavoro, sincronizzazione Quickbooks e altro.

Integra anche le vendite, il back office e la forza lavoro sul campo con un'unica app.

Trackerpal

Trackerpal è una piattaforma di gestione dei servizi sul campo basata su cloud. Le sue caratteristiche includono tracciamento GPS, ottimizzazione del percorso, reportistica e analisi, pianificazione dei dipendenti e gestione degli ordini di lavoro.

La piattaforma di Trackerpal consente agli utenti di visualizzare il percorso, la distanza percorsa, il geo-fence, i registri delle chiamate e le escalation come lo stato mobile e GPS, la carica della batteria scarica e altro sia nello stato storico che in tempo reale.

Un'altra caratteristica utile è la sua capacità di acquisire la posizione e l'orario di entrata e uscita dei dipendenti sul campo. Possono anche presentare note spese per l'approvazione in tempo reale da parte dei gestori.

Verizon Connect

Verizon Connect è un software di gestione e ottimizzazione della flotta. Può aiutare le aziende ad aumentare i profitti migliorando l'utilizzo delle risorse. La piattaforma viene fornita con strumenti che possono aiutare le aziende a monitorare la propria forza lavoro e veicoli e moderare le spese della flotta.

Poiché è dotato di servizi di assistenza sul campo e soluzioni di pianificazione, aiuta a garantire che tutti i dipendenti sul campo vengano massimizzati in ogni momento e che tutti gli ordini di lavoro vengano evasi il prima possibile. Include anche un'app Work Mobile in cui i dipendenti possono ottenere firme, nuovi ordini di lavoro, aggiornamenti e altro quasi in tempo reale.

Progettazione visiva

Visual Planning offre strumenti e funzionalità come gestione dei progetti, pianificazione della costruzione, gestione delle risorse umane, pianificazione dei servizi sul campo, gestione della flotta, gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e altro, che li aiutano ad allocare risorse, gestire progetti, budget e carichi di lavoro e aggiornare i report e grafici in tempo reale.

Viene fornito con funzionalità per dispositivi mobili che consentono loro di accedere al software e gestire le proprie attività da remoto. Supporta anche l'integrazione con vari database. Ciò include database MySQL, SQL Server e Oracle e con formati di dati come file CSV e fogli di calcolo.

Lavoro tenuto

WorkHeld è un software FSM in sede popolare tra le aziende che lavorano nel settore dell'edilizia e della manutenzione. È una soluzione software olistica che mira a migliorare la produttività migliorando la comunicazione tra manager e dipendenti.

Gli strumenti che offre includono il monitoraggio del tempo, la gestione dei difetti, il monitoraggio delle spese, la pianificazione del progetto. La sua interfaccia intuitiva lo rende ideale per le piccole imprese che implementano per la prima volta FSM. Consente un facile accesso alle informazioni in tempo reale, la pianificazione degli ordini di lavoro e la delega di risorse facilmente.

Scrivere

Wrike è un software di gestione dei servizi sul campo ospitato nel cloud. Un'interfaccia predisposta per dispositivi mobili soddisfa le esigenze dei project manager e dell'assistenza sul campo.

Tracciamento del tempo, diagrammi di Gantt interattivi, automazione del flusso di lavoro e strumenti di reporting sono alcune delle funzionalità. Semplifica la pianificazione, l'assegnazione delle priorità alle attività, il monitoraggio dell'inventario, il monitoraggio della produttività e il monitoraggio dei progressi in tempo reale.

Viene inoltre fornito con opzioni di analisi che consentono agli utenti di raccogliere informazioni approfondite sulle loro operazioni.

Come la tecnologia sta migliorando i servizi sul campo per le piccole imprese

Nel mercato odierno la tecnologia sta dando alle piccole imprese un vantaggio in termini di vantaggio competitivo. Sempre più aziende stanno esaminando l'intelligenza artificiale per prendere decisioni aziendali intuitive. La chiave di questi è che la tecnologia ora semplifica le attività e le automatizza per funzionare senza problemi.

Oltre a portare efficienza alla tua piccola impresa, aiuta anche a ridurre i costi aiutando ad assumere compiti che in precedenza sarebbero stati coperti da persone. Con la tecnologia giusta per la tua azienda, puoi migliorare gli impegni, aumentare la conservazione delle conoscenze, migliorare la collaborazione tra i reparti e, infine, aumentare la produttività per far crescere la tua azienda.

Immagine: Depositphotos.com

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