15 Solusi Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan

Diterbitkan: 2020-01-23

Perangkat lunak Field Service Management (FSM) membantu bisnis untuk melakukan berbagai proses bisnis. Dari perintah kerja hingga mengelola personel, mengumpulkan pembayaran, pelacakan armada, dan banyak lagi.

Perangkat lunak FSM meningkatkan koordinasi antara kantor pusat, gudang, dan staf di lapangan dengan menghemat uang dan waktu. Sederhananya mereka membantu menangkap data dengan cara yang berarti, meningkatkan otomatisasi sekaligus mengurangi pemrosesan manual dan kesalahan, dan membantu meningkatkan tugas.

Jika bisnis kecil Anda melayani pelanggan dan klien di rumah atau kantor mereka, maka perangkat lunak manajemen layanan lapangan dapat membantu membawa Anda ke tingkat berikutnya. Selain berperan penting bagi perusahaan utilitas, FSM memiliki manfaat dalam industri kesehatan, profesional pipa ledeng, jasa pengendalian hama, jasa kebersihan dan sektor jasa lainnya.

Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan

Di dunia yang semakin mencari solusi berkelanjutan, perangkat lunak FSM memberikan alternatif yang bagus. Mereka membantu mengurangi biaya dengan kertas, pencetakan, bahan bakar, energi, pengiriman dan biaya pengemasan. Mereka juga dilengkapi dengan fitur yang menangani berbagai aspek dan dapat disesuaikan agar sesuai dengan model bisnis Anda.

Manfaatnya juga meluas dalam mengatur alur kerja, pengiriman elektronik, pelacakan karyawan, manajemen inventaris, dan pemusatan basis data informasi Anda. Semua alat ini sangat berguna untuk bisnis yang bekerja di sektor jasa.

Tujuan dari aplikasi manajemen layanan lapangan adalah untuk membantu mewujudkan produktivitas dan kolaborasi dalam bisnis Anda. Dengan perangkat lunak FSM, Anda dapat mengurangi perekrutan lebih banyak orang atau menghabiskan lebih banyak waktu untuk panggilan layanan. Ini pada akhirnya akan membantu Anda meningkatkan permainan layanan pelanggan Anda.

Sebelum berinvestasi dalam perangkat lunak pengiriman layanan lapangan, perangkat lunak penjadwalan layanan lapangan, atau aplikasi FSM lainnya, Anda perlu mengidentifikasi kebutuhan Anda. Karena penawaran beragam di pasar, Anda perlu menentukan aplikasi mana yang sesuai dengan kebutuhan khusus Anda.

Jika Anda mencari perangkat lunak pengiriman layanan lapangan, lihat apakah sektor khusus Anda dilayani oleh penyedia. Jika prioritas Anda adalah perangkat lunak penjadwalan layanan lapangan, Anda harus memeriksa apakah perangkat lunak tersebut dapat disinkronkan dengan perangkat lunak bisnis Anda yang lain. Anda bisa mendapatkan software FSM yang bersifat open source, gratis atau berbasis langganan.

Sebelum Anda berkomitmen, baca garis halus untuk biaya tambahan atau perjanjian tingkat layanan. Selain itu, cari tahu apakah memiliki kurva belajar yang rendah dan waktu implementasi yang cepat. Lagi pula, Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak sumber daya dan waktu untuk membuatnya bekerja untuk Anda.

Di bawah ini adalah beberapa penyedia perangkat lunak manajemen layanan lapangan di pasar.

Manajemen Lapangan AI

AI Field Management adalah solusi berbasis cloud yang membantu perusahaan kecil dan besar untuk mengelola dan berkolaborasi dengan karyawan lapangan. Platform berbasis AI ini memungkinkan tim untuk melacak informasi pelanggan seperti nama, nomor kontak, lokasi, alamat email, kartu kredit, dan bahkan cara mereka berkomunikasi dengan bisnis.

Ini juga mencakup portal situs web pelanggan, manajemen inventaris/aset, pelacakan waktu, laporan penggajian, dan manajemen pekerjaan. Ini memungkinkan pengguna untuk melacak pendapatan/komisi penjualan dan membuat laporan yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

Selain itu, ia hadir dengan aplikasi seluler untuk perangkat Android dan iOS, yang memungkinkan manajer terlibat dengan karyawan lapangan dalam percakapan waktu nyata, memfasilitasi produktivitas di seluruh operasi.

BuildOps

BuildOps adalah platform FSM yang populer di kalangan bisnis pipa dan layanan listrik. Sebagai aplikasi seluler dan berbasis web, ini membantu merampingkan komunikasi antara staf kantor dan teknisi lapangan – meningkatkan operasi dan pengalaman pelanggan.

Ini membantu mengotomatiskan pekerjaan, proyek, dan layanan berulang dalam waktu kurang dari 90 detik tanpa harus meninggalkan papan pengiriman. Bisnis sebagai imbalannya diberikan pelaporan real-time otomatis untuk mengidentifikasi tren, memantau keberhasilan teknisi, dan membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Sistem ini sepenuhnya berbasis web dan dapat digunakan di perangkat Mac dan Windows.

GeoOp

GeoOp berfokus pada perampingan operasi untuk bisnis di seluruh papan. Ini memiliki fitur yang mencakup penjadwalan waktu nyata, pemantauan status pekerjaan, pelacakan GPS, otomatisasi, ketepatan waktu, dan pelaporan profitabilitas.

Platform ini juga mendukung file audio dan video serta SMS untuk komunikasi yang lebih efektif antara manajer dan karyawan lapangan. Selain itu, dapat berintegrasi dengan sejumlah solusi perangkat lunak pihak ketiga.

HouseCall Pro

HouseCall Pro adalah FSM berbasis cloud lain yang membantu bisnis mengelola berbagai aspek bisnis mereka. Ini dilengkapi dengan aplikasi seluler asli, yang menyediakan lebih dari 30 penawaran vertikal untuk profesional layanan rumah dan juga dapat diterapkan untuk semua lingkungan perusahaan.

HouseCall dapat membantu merampingkan operasi dan alur kerja perusahaan Anda melalui pengiriman, estimasi, pembuatan faktur, dan lainnya yang lebih mudah.

Pemborong

Jobber adalah solusi FSM yang memungkinkan perusahaan mengelola berbagai aspek bisnis mereka. Itu datang dengan kemampuan gabungan untuk layanan lapangan dan personel.

Jobber disebut-sebut ideal untuk bisnis di industri kontraktor umum, perawatan kebun, HVAC, dan pembersihan. Beberapa fitur yang ditawarkan Jobber antara lain CRM, penjadwalan kerja, manajemen tim, dan pembuatan faktur.

Manajemen Layanan Lapangan Kirona

Kirona Field Service Management dirancang untuk membantu bisnis mencakup semua aspek siklus hidup manajemen layanan lapangan mereka. Dilengkapi untuk mendukung berbagai sektor yang mencakup perumahan sosial, pemerintah pusat, manajemen fasilitas, ritel, layanan rumah, dan lain-lain.

Kirona menjembatani kesenjangan komunikasi antara manajer dan tim lapangan mereka melalui pembaruan waktu nyata. Ini menawarkan solusi seperti memberikan informasi tim lapangan Anda tentang rute tercepat, pelanggan, dan data relevan lainnya.

Platform ini dapat terhubung secara mulus dengan pekerja Anda untuk memastikan bahwa pelanggan Anda menerima pengalaman terbaik. Perangkat lunak FSM ini dilengkapi dengan alat untuk perencanaan dan perkiraan, manajemen kerja, penjadwalan dan pengiriman, pelacakan seluler, dan banyak lagi.

Bentuk Pronto

Dipercaya oleh lebih dari 3.500 bisnis, ProntoForms adalah platform intuitif yang menawarkan antarmuka yang aman dan terukur yang membantu memobilisasi proses bisnis dengan mudah.

ProntoForms mengotomatiskan alur kerja, mengumpulkan data secara real-time, membuat data perusahaan dapat diakses di lapangan, serta menyinkronkan informasi dalam sistem back-office. Platform ini memiliki fungsionalitas API, sehingga memudahkan untuk mengonfigurasinya untuk memenuhi kebutuhan operasi Anda dalam hal inspeksi, audit, pemeliharaan, dan manajemen aset.

Layanan Lapangan Tenaga Penjualan Lightning

Salesforce Field Service Lightning adalah pusat pengetahuan terpusat yang membantu bisnis tetap di jalur dengan pengiriman mereka sambil membiarkan mereka mempersonalisasi layanan yang mereka berikan. FSM ini menawarkan visibilitas real-time dalam operasi Anda dan menggunakan AI untuk meningkatkan tingkat perbaikan pertama kali Anda.

Salesforce Field Service Lightning juga menghubungkan tenaga kerja Anda yang memungkinkan Anda memberikan layanan di tempat yang cerdas. Dengan FSM ini Anda dapat meningkatkan produktivitas, menyelesaikan panggilan layanan lapangan lebih cepat, dan menghemat waktu dengan penjadwalan janji temu otomatis, manajemen inventaris, dan pelacakan aset.

Layanan Autopilot

Service Autopilot adalah suite manajemen layanan intuitif yang memenuhi kebutuhan bisnis dari semua ukuran. Ini mendorong pertumbuhan bisnis melalui penjadwalan lanjutan, pelacakan panggilan, penetapan biaya pekerjaan, dan pembuatan faktur.

Solusi ini juga melacak permintaan layanan, melakukan fungsi penjualan dan CRM, dan merangkum semua informasi perusahaan yang Anda butuhkan ke dalam satu dasbor yang nyaman. Perangkat lunak FSM ini dilengkapi dengan kalender dan daftar tugas yang dapat diakses oleh semua anggota tim Anda sehingga semua orang dapat melacak pesanan yang perlu dilakukan pada waktu tertentu.

Operasi Tunggal

SingleOps adalah perangkat lunak bisnis all-in-one untuk bisnis industri hijau, termasuk lansekap, perawatan pohon, perawatan rumput, pasokan lanskap, dan tanah. Muncul dengan fitur seperti CRM, perkiraan, penjadwalan, perintah kerja, lembar waktu, faktur, inventaris, penetapan biaya pekerjaan, sinkronisasi Quickbooks, dan lainnya.

Ini juga mengintegrasikan penjualan, back office, dan tenaga kerja lapangan Anda dengan satu aplikasi tunggal.

pelacak

Trackerpal adalah platform manajemen layanan lapangan berbasis cloud. Fitur-fiturnya termasuk pelacakan GPS, pengoptimalan rute, pelaporan dan analitik, penjadwalan karyawan, dan manajemen perintah kerja.

Platform Trackerpal memungkinkan pengguna untuk melihat rute, jarak yang ditempuh, geo-pagar, log panggilan dan eskalasi seperti status seluler dan GPS, kekuatan baterai rendah, dan lainnya dalam status historis dan waktu nyata.

Fitur lain yang berguna adalah kemampuannya untuk menangkap lokasi dan jam masuk dan keluar karyawan Anda di lapangan. Mereka juga dapat mengajukan klaim pengeluaran untuk persetujuan real-time dari manajer.

Terhubung Verizon

Verizon Connect adalah manajemen armada dan perangkat lunak pengoptimalan. Ini dapat membantu perusahaan meningkatkan laba mereka dengan meningkatkan pemanfaatan aset. Platform ini dilengkapi dengan alat yang dapat membantu bisnis memantau tenaga kerja dan kendaraan mereka serta memoderasi biaya armada.

Karena dilengkapi dengan layanan lapangan dan solusi penjadwalan, ini membantu memastikan bahwa semua karyawan lapangan dimaksimalkan setiap saat dan semua perintah kerja ditangani sesegera mungkin. Ini juga mencakup aplikasi Work Mobile di mana karyawan bisa mendapatkan tanda tangan, perintah kerja baru, pembaruan, dan lainnya hampir secara real-time.

Perencanaan Visual

Perencanaan Visual menawarkan alat dan fungsi seperti manajemen proyek, penjadwalan konstruksi, manajemen sumber daya manusia, penjadwalan layanan lapangan, manajemen armada, manajemen hubungan pelanggan (CRM) dan banyak lagi, yang membantu mereka mengalokasikan sumber daya, mengelola proyek, anggaran dan beban kerja, serta memperbarui laporan dan grafik secara real-time.

Muncul dengan fungsionalitas untuk perangkat seluler yang memungkinkan mereka mengakses perangkat lunak dan mengelola aktivitas mereka dari jarak jauh. Ini juga mendukung integrasi dengan berbagai database. Ini termasuk database MySQL, SQL Server dan Oracle dan dengan format data seperti file CSV dan spreadsheet.

Pekerjaan

WorkHeld adalah perangkat lunak FSM on-premise yang populer di kalangan bisnis yang bekerja di industri konstruksi dan pemeliharaan. Ini adalah solusi perangkat lunak holistik yang bertujuan untuk meningkatkan produktivitas dengan meningkatkan komunikasi antara manajer dan karyawan.

Alat yang ditawarkan termasuk pelacakan waktu, manajemen cacat, pemantauan pengeluaran, perencanaan proyek. Antarmuka yang ramah pengguna, membuatnya ideal untuk usaha kecil yang menerapkan FSM untuk pertama kalinya. Memungkinkan akses mudah ke informasi real-time, penjadwalan perintah kerja, dan mendelegasikan sumber daya dengan mudah.

menulis

Wrike adalah perangkat lunak manajemen layanan lapangan yang dihosting cloud. Antarmuka siap-seluler memenuhi kebutuhan manajer proyek dan layanan lapangan.

Pelacakan waktu, bagan Gantt interaktif, otomatisasi alur kerja, dan alat pelaporan adalah beberapa fiturnya. Itu membuat penjadwalan, memprioritaskan tugas, melacak inventaris, melacak produktivitas, dan melacak kemajuan secara real-time relatif mudah.

Itu juga dilengkapi dengan opsi analitik yang memungkinkan pengguna untuk mendapatkan wawasan mendalam tentang operasi mereka.

Bagaimana Teknologi Meningkatkan Layanan Lapangan Usaha Kecil

Dalam teknologi pasar saat ini memberikan usaha kecil kaki dalam hal keunggulan kompetitif mereka. Semakin banyak bisnis yang mencari Kecerdasan Buatan untuk membuat keputusan bisnis yang intuitif. Kuncinya adalah bahwa teknologi sekarang menyederhanakan tugas dan mengotomatiskannya agar berjalan mulus.

Selain membawa efisiensi untuk bisnis kecil Anda, ini juga membantu mengurangi biaya dengan membantu melakukan tugas-tugas yang sebelumnya akan ditanggung oleh orang-orang. Dengan teknologi yang tepat untuk bisnis Anda, Anda dapat meningkatkan keterlibatan, meningkatkan retensi pengetahuan, meningkatkan kolaborasi lintas departemen, dan pada akhirnya meningkatkan produktivitas untuk mengembangkan perusahaan Anda.

Gambar: Depositphotos.com

Selengkapnya di: Perangkat Lunak dan Aplikasi