15フィールドサービス管理ソフトウェアソリューション

公開: 2020-01-23

フィールドサービス管理（FSM）ソフトウェアは、企業が幅広いビジネスプロセスを実行するのに役立ちます。仕事の注文から人員の管理、支払いの回収、車両の追跡などまで。

FSMソフトウェアは、費用と時間の両方を節約することにより、本社、倉庫、および現場のスタッフ間の調整を強化します。簡単に言えば、意味のある方法でデータをキャプチャし、手動処理とエラーを減らしながら自動化を強化し、タスクを改善するのに役立ちます。

あなたの中小企業が彼らの家やオフィスで顧客やクライアントにサービスを提供しているなら、フィールドサービス管理ソフトウェアはあなたを次のレベルに導くのを助けることができます。 FSMは、公益事業会社に役立つだけでなく、医療業界、配管の専門家、害虫駆除サービス、清掃サービス、その他のサービス部門にもメリットがあります。

フィールドサービス管理ソフトウェア

持続可能なソリューションをますます求めている世界では、FSMソフトウェアは優れた代替手段を提供します。それらは、紙、印刷、燃料、エネルギー、輸送、および梱包のコストを抑えるのに役立ちます。また、複数の側面に対応する機能が付属しており、ビジネスモデルに合わせてカスタマイズできます。

この利点は、ワークフローの整理、電子派遣、従業員の追跡、在庫管理、および情報データベースの集中化にも及びます。これらのツールはすべて、サービス部門で働く企業にとって特に便利です。

フィールドサービス管理アプリケーションの目標は、ビジネスの生産性とコラボレーションの実現を支援することです。 FSMソフトウェアを使用すると、より多くの人を雇うことを減らしたり、サービスコールにより多くの時間を費やしたりすることができます。これは最終的にあなたがあなたのカスタマーサービスゲームを上げるのを助けるでしょう。

フィールドサービスディスパッチソフトウェア、フィールドサービススケジューリングソフトウェア、またはその他のFSMアプリケーションに投資する前に、ニーズを特定する必要があります。市場には多様な製品があるため、特定のニーズに合ったアプリケーションを特定する必要があります。

フィールドサービスディスパッチソフトウェアを探している場合は、特定のセクターがプロバイダーによって提供されているかどうかを確認してください。フィールドサービススケジューリングソフトウェアを優先する場合は、他のビジネスソフトウェアと同期できるかどうかを確認する必要があります。オープンソース、無料、またはサブスクリプションベースのFSMソフトウェアを入手できます。

コミットする前に、追加のコストやサービスレベル契約について細線を読んでください。さらに、学習曲線が低く、実装時間が短いかどうかを調べます。結局のところ、あなたはそれがあなたのために働くようにするためにもっと多くのリソースと時間を費やしたくありません。

以下は、市場に出回っているフィールドサービス管理ソフトウェアプロバイダーです。

AIフィールド管理

AIフィールド管理はクラウドベースのソリューションであり、中小企業と大企業の両方がフィールド従業員を管理およびコラボレーションするのに役立ちます。このAIベースのプラットフォームにより、チームは、名前、連絡先番号、場所、電子メールアドレス、クレジットカード、さらには企業とのコミュニケーション方法など、顧客の情報を追跡できます。

また、顧客のWebサイトポータル、在庫/資産管理、時間追跡、給与レポート、およびジョブ管理も含まれています。これにより、ユーザーは販売収益/コミッションを追跡し、ビジネス要件に基づいてカスタマイズされたレポートを作成できます。

さらに、AndroidおよびiOSデバイス用のモバイルアプリケーションが付属しているため、マネージャーは現場の従業員とリアルタイムで会話できるため、業務全体の生産性が向上します。

BuildOps

BuildOpsは、配管および電気サービス事業で人気のあるFSMプラットフォームです。モバイルおよびWebベースのアプリケーションとして、オフィススタッフとフィールド技術者の間のコミュニケーションを合理化し、運用と顧客体験の両方を向上させます。

ディスパッチボードを離れることなく、90秒以内にジョブ、プロジェクト、および定期的なサービスを自動化するのに役立ちます。その見返りとして、ビジネスには、傾向を特定し、技術者の成功を監視し、より良いビジネス上の意思決定を行うための自動化されたリアルタイムレポートが提供されます。

システムは完全にWebベースであり、MacおよびWindowsデバイスに展開できます。

GeoOp

GeoOpは、ビジネス全体の業務の合理化に重点を置いています。リアルタイムのスケジューリング、ジョブステータスの監視、GPS追跡、自動化、計時、収益性レポートなどの機能があります。

このプラットフォームは、マネージャーと現場の従業員の間のより効果的なコミュニケーションのために、オーディオファイルとビデオファイル、およびSMSもサポートしています。さらに、多くのサードパーティソフトウェアソリューションと統合できます。

HouseCall Pro

HouseCall Proは、企業がビジネスのさまざまな側面を管理するのに役立つ、もう1つのクラウドベースのFSMです。ネイティブモバイルアプリケーションが装備されており、ホームサービスの専門家に30以上の垂直サービスを提供し、すべての企業環境にも適用できます。

HouseCallは、発送、見積もり、請求などを簡単にすることで、会社の業務とワークフローを合理化するのに役立ちます。

ジョバー

Jobberは、企業がビジネスのさまざまな側面を管理できるようにするFSMソリューションです。フィールドサービスと人員のための複合機能が付属しています。

Jobberは、ゼネコン、芝生の手入れ、HVAC、および清掃業界のビジネスに理想的であると宣伝されています。 Jobberが提供する機能には、CRM、作業スケジュール、チーム管理、請求などがあります。

キロナフィールドサービス管理

Kirona Field Service Managementは、企業がフィールドサービス管理のライフサイクルのすべての側面をカバーできるように設計されています。公営住宅、中央政府、施設管理、小売、ホームサービスなどのさまざまなセクターをサポートするために装備されています。

Kironaは、リアルタイムの更新を通じて、マネージャーとそのフィールドチーム間のコミュニケーションのギャップを埋めます。最速ルート、顧客、その他の関連データに関する情報をフィールドチームに提供するなどのソリューションを提供します。

プラットフォームは、従業員とシームレスに接続して、顧客が可能な限り最高のエクスペリエンスを確実に受けられるようにすることができます。このFSMソフトウェアには、計画と予測、作業管理、スケジューリングとディスパッチ、モバイル追跡などのツールが付属しています。

ProntoForms

3,500以上の企業から信頼されている、ProntoFormsは、ビジネスプロセスを簡単に動員するのに役立つ、安全でスケーラブルなインターフェイスを提供する直感的なプラットフォームです。

ProntoFormsは、ワークフローを自動化し、リアルタイムでデータを収集し、現場で会社のデータにアクセスできるようにし、バックオフィスシステムの情報を同期します。プラットフォームにはAPI機能があり、検査、監査、保守、および資産管理に関して、運用のニーズを満たすようにプラットフォームを簡単に構成できます。

Salesforce Field Service Lightning

Salesforce Field Service Lightningは、企業が提供するサービスをパーソナライズしながら、配信を順調に進めるのに役立つ一元化されたナレッジハブです。このFSMは、運用のリアルタイムの可視性を提供し、AIを使用して初回の修正率を高めます。

Salesforce Field Service Lightningは、従業員を接続して、インテリジェントなオンサイトサービスを提供できるようにします。このFSMを使用すると、自動化された予約スケジューリング、在庫管理、および資産追跡により、生産性を高め、フィールドサービスの呼び出しをより迅速に解決し、時間を節約できます。

サービスオートパイロット

Service Autopilotは、あらゆる規模の企業のニーズに応える直感的なサービス管理スイートです。高度なスケジューリング、通話追跡、個別原価計算、および請求を通じてビジネスの成長を促進します。

このソリューションはまた、サービスリクエストを追跡し、販売およびCRM機能を実行し、必要なすべての企業情報を1つの便利なダッシュボードに要約します。このFSMソフトウェアには、すべてのチームメンバーがアクセスできるカレンダーとTo Doリストが付属しており、特定の時間に実行する必要のある注文を全員が追跡できます。

SingleOps

SingleOpsは、造園、樹木管理、芝生管理、景観供給、切り芝などのグリーン産業ビジネス向けのオールインワンビジネスソフトウェアです。 CRM、見積もり、スケジューリング、作業指示書、タイムシート、請求書発行、在庫、個別原価計算、Quickbooks同期などの機能が付属しています。

また、営業、バックオフィス、および現場の従業員を1つのアプリに統合します。

トラッカーパル

Trackerpalは、クラウドベースのフィールドサービス管理プラットフォームです。その機能には、GPS追跡、ルート最適化、レポートと分析、従業員のスケジューリング、および作業指示管理が含まれます。

Trackerpalのプラットフォームを使用すると、ユーザーはルート、移動距離、ジオフェンス、通話記録、モバイルやGPSのステータス、バッテリー残量の低下などのエスカレーションを履歴とリアルタイムの両方のステータスで表示できます。

もう1つの便利な機能は、現場の従業員の位置と出勤時刻をキャプチャする機能です。また、マネージャーからのリアルタイム承認のために経費請求を提出することもできます。

Verizon Connect

Verizon Connectは、フリート管理および最適化ソフトウェアです。これは、資産の使用率を改善することにより、企業が収益を増やすのに役立ちます。このプラットフォームには、企業が従業員と車両を監視し、車両の経費を抑えるのに役立つツールが付属しています。

フィールドサービスとスケジューリングソリューションが装備されているため、すべてのフィールド従業員が常に最大化され、すべての作業指示にできるだけ早く対応できるようになります。また、従業員がほぼリアルタイムで署名、新しい作業指示、更新などを取得できるWorkMobileアプリも含まれています。

ビジュアルプランニング

Visual Planningは、プロジェクト管理、建設スケジューリング、人的資源管理、フィールドサービススケジューリング、フリート管理、顧客関係管理（CRM）などのツールと機能を提供し、リソースの割り当て、プロジェクト、予算、ワークロードの管理、およびレポートの更新を支援します。リアルタイムのグラフ。

モバイルデバイス用の機能が付属しており、ソフトウェアにアクセスしてアクティビティをリモートで管理できます。また、さまざまなデータベースとの統合もサポートしています。これには、MySQL、SQL Server、およびOracleデータベースと、CSVファイルやスプレッドシートなどのデータ形式が含まれます。

WorkHeld

WorkHeldは、建設および保守業界で働く企業に人気のあるオンプレミスのFSMソフトウェアです。これは、管理者と従業員の間のコミュニケーションを強化することによって生産性を向上させることを目的とした総合的なソフトウェアソリューションです。

それが提供するツールには、時間追跡、欠陥管理、経費監視、プロジェクト計画が含まれます。そのユーザーフレンドリーなインターフェースは、FSMを初めて実装する中小企業にとって理想的です。リアルタイムの情報に簡単にアクセスできるようにし、作業指示をスケジュールし、リソースを簡単に委任できるようにします。

Wrike

Wrikeは、クラウドでホストされるフィールドサービス管理ソフトウェアです。モバイル対応のインターフェースは、プロジェクトおよびフィールドサービスマネージャーのニーズに応えます。

時間追跡、インタラクティブなガントチャート、ワークフローの自動化、およびレポートツールはいくつかの機能です。これにより、スケジューリング、タスクの優先順位付け、在庫の追跡、生産性の追跡、および進行状況の追跡をリアルタイムで比較的簡単に行うことができます。

また、ユーザーが自分の操作に関する詳細な洞察を収集できるようにする分析オプションも付属しています。

テクノロジーが中小企業のフィールドサービスをどのように改善しているか

今日の市場では、テクノロジーは中小企業に競争力の面で優位性を与えています。ますます多くの企業が、直感的なビジネス上の意思決定を行うために人工知能を検討しています。これらの鍵は、テクノロジーがタスクを簡素化し、シームレスに実行するように自動化することです。

中小企業に効率をもたらすことに加えて、それはまた、以前は人々によってカバーされていたであろうタスクを引き受けるのを助けることによってコストを削減するのを助けます。ビジネスに適したテクノロジーを使用すると、エンゲージメントを改善し、知識の保持を拡大し、部門間のコラボレーションを強化し、最終的に生産性を向上させて会社を成長させることができます。

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