15 Softwarelösungen für das Außendienstmanagement

Veröffentlicht: 2020-01-23

Field Service Management (FSM)-Software unterstützt Unternehmen bei der Durchführung einer Vielzahl von Geschäftsprozessen. Von Arbeitsaufträgen bis hin zur Personalverwaltung, Zahlungseinzug, Flottenverfolgung und mehr.

Die FSM-Software verbessert die Koordination zwischen Zentrale, Lager und Außendienstmitarbeitern, indem sie sowohl Geld als auch Zeit spart. Einfach ausgedrückt helfen sie dabei, Daten sinnvoll zu erfassen, die Automatisierung zu erhöhen, manuelle Verarbeitung und Fehler zu reduzieren und Aufgaben zu verbessern.

Wenn Ihr kleines Unternehmen Kunden und Kunden zu Hause oder im Büro betreut, kann Ihnen eine Außendienstmanagement-Software dabei helfen, die nächste Stufe zu erreichen. FSM ist nicht nur für Versorgungsunternehmen von Nutzen, sondern hat auch Vorteile in der Gesundheitsbranche, bei Klempnern, Schädlingsbekämpfungsdiensten, Reinigungsdiensten und anderen Dienstleistungssektoren.

Außendienst-Management-Software

In einer Welt, die zunehmend nach nachhaltigen Lösungen sucht, bietet FSM-Software eine großartige Alternative. Sie helfen, die Kosten für Papier, Druck, Kraftstoff, Energie, Versand und Verpackung einzudämmen. Sie verfügen außerdem über Funktionen, die mehrere Aspekte angehen, und können an Ihr Geschäftsmodell angepasst werden.

Der Vorteil erstreckt sich auch auf die Organisation von Arbeitsabläufen, die elektronische Disposition, die Verfolgung von Mitarbeitern, die Bestandsverwaltung und die Zentralisierung Ihrer Informationsdatenbank. All diese Tools sind besonders nützlich für Unternehmen, die im Dienstleistungssektor tätig sind.

Das Ziel von Anwendungen für das Außendienstmanagement ist es, Produktivität und Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen zu fördern. Mit der FSM-Software können Sie weniger Personal einstellen oder mehr Stunden für Serviceanrufe aufwenden. Dies wird Ihnen letztendlich dabei helfen, Ihr Kundenservice-Spiel zu verbessern.

Bevor Sie in eine Außendienst-Versandsoftware, eine Außendienst-Planungssoftware oder eine andere FSM-Anwendung investieren, müssen Sie Ihre Anforderungen ermitteln. Aufgrund der vielfältigen Angebote auf dem Markt müssen Sie herausfinden, welche Anwendung Ihren speziellen Anforderungen entspricht.

Wenn Sie auf der Suche nach einer Versandsoftware für den Außendienst sind, prüfen Sie, ob Ihr bestimmter Sektor von dem Anbieter bedient wird. Wenn Ihre Priorität auf der Planungssoftware für den Außendienst liegt, müssen Sie prüfen, ob sie mit Ihrer anderen Unternehmenssoftware synchronisiert werden kann. Sie können FSM-Software erhalten, die Open Source, kostenlos oder abonnementbasiert ist.

Bevor Sie sich verpflichten, lesen Sie die feine Linie für zusätzliche Kosten oder Service-Level-Vereinbarungen. Finden Sie außerdem heraus, ob es eine niedrige Lernkurve und schnelle Implementierungszeiten hat. Schließlich möchten Sie nicht mehr Ressourcen und Zeit aufwenden, damit es für Sie funktioniert.

Nachfolgend sind einige Anbieter von Außendienstmanagement-Software auf dem Markt aufgeführt.

KI-Feldmanagement

AI Field Management ist eine Cloud-basierte Lösung, die sowohl kleinen als auch großen Unternehmen hilft, Außendienstmitarbeiter zu verwalten und mit ihnen zusammenzuarbeiten. Diese KI-basierte Plattform ermöglicht es Teams, Kundeninformationen wie Name, Kontaktnummern, Standorte, E-Mail-Adressen, Kreditkarten und sogar die bevorzugte Kommunikation mit Unternehmen zu verfolgen.

Es umfasst auch ein Kunden-Website-Portal, Bestands-/Anlagenverwaltung, Zeiterfassung, Gehaltsabrechnungsberichte und Auftragsverwaltung. Es ermöglicht Benutzern, Verkaufserlöse/Provisionen zu verfolgen und benutzerdefinierte Berichte basierend auf Ihren Geschäftsanforderungen zu erstellen.

Darüber hinaus enthält es mobile Anwendungen für Android- und iOS-Geräte, mit denen Manager mit Außendienstmitarbeitern in Echtzeit Gespräche führen können, was die Produktivität in allen Betrieben fördert.

BuildOps

BuildOps ist eine FSM-Plattform, die bei Sanitär- und Elektrodienstleistungsunternehmen beliebt ist. Als mobile und webbasierte Anwendung trägt sie dazu bei, die Kommunikation zwischen Innendienstmitarbeitern und Außendiensttechnikern zu optimieren und so sowohl den Betrieb als auch das Kundenerlebnis zu verbessern.

Es hilft, Aufträge, Projekte und wiederkehrende Dienstleistungen in weniger als 90 Sekunden zu automatisieren, ohne jemals die Versandtafel zu verlassen. Unternehmen erhalten im Gegenzug automatisierte Echtzeitberichte, um Trends zu erkennen, den Erfolg der Techniker zu überwachen und bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Das System ist vollständig webbasiert und kann auf Mac- und Windows-Geräten bereitgestellt werden.

GeoOp

GeoOp konzentriert sich auf die Rationalisierung von Abläufen für Unternehmen auf breiter Front. Es verfügt über Funktionen wie Echtzeitplanung, Auftragsstatusüberwachung, GPS-Verfolgung, Automatisierung, Zeiterfassung und Rentabilitätsberichte.

Die Plattform unterstützt auch Audio- und Videodateien sowie SMS für eine effektivere Kommunikation zwischen Managern und Außendienstmitarbeitern. Darüber hinaus kann es in eine Reihe von Softwarelösungen von Drittanbietern integriert werden.

HouseCall Pro

HouseCall Pro ist ein weiteres Cloud-basiertes FSM, das Unternehmen bei der Verwaltung verschiedener Aspekte ihres Geschäfts unterstützt. Es ist mit einer nativen mobilen Anwendung ausgestattet, die über 30 vertikale Angebote für Home-Service-Profis bietet und auch für alle Unternehmensumgebungen angewendet werden kann.

HouseCall kann Ihnen dabei helfen, die Abläufe und Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens durch einfachere Disposition, Schätzung, Rechnungsstellung und mehr zu optimieren.

Jobber

Jobber ist eine FSM-Lösung, mit der Unternehmen verschiedene Aspekte ihres Geschäfts verwalten können. Es verfügt über kombinierte Funktionen für Außendienst und Personal.

Jobber gilt als ideal für Unternehmen in der Generalunternehmer-, Rasenpflege-, HLK- und Reinigungsbranche. Zu den Funktionen, die Jobber anbietet, gehören CRM, Arbeitsplanung, Teammanagement und Rechnungsstellung.

Kirona Außendienstmanagement

Kirona Field Service Management wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu unterstützen, alle Aspekte ihres Außendienstmanagement-Lebenszyklus abzudecken. Es ist ausgestattet, um eine Vielzahl von Sektoren zu unterstützen, darunter sozialer Wohnungsbau, Zentralregierung, Facility Management, Einzelhandel, Haushaltsdienstleistungen und andere.

Kirona überbrückt die Kommunikationslücke zwischen Managern und ihrem Außendienstteam durch Echtzeit-Updates. Es bietet Lösungen wie die Bereitstellung von Informationen für Ihr Außendienstteam über die schnellsten Routen, Kunden und andere relevante Daten.

Die Plattform kann sich nahtlos mit Ihren Mitarbeitern verbinden, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden das bestmögliche Erlebnis erhalten. Diese FSM-Software enthält Tools für Planung und Prognose, Arbeitsmanagement, Zeitplanung und Versand, mobile Verfolgung und mehr.

ProntoForms

ProntoForms, auf das mehr als 3.500 Unternehmen vertrauen, ist eine intuitive Plattform, die eine sichere und skalierbare Schnittstelle bietet, die hilft, Geschäftsprozesse mit Leichtigkeit zu mobilisieren.

ProntoForms automatisiert Arbeitsabläufe, erfasst Daten in Echtzeit, macht Unternehmensdaten im Außendienst zugänglich und synchronisiert Informationen in Backoffice-Systemen. Die Plattform verfügt über API-Funktionalitäten, die es einfach machen, sie so zu konfigurieren, dass sie die Anforderungen Ihres Betriebs in Bezug auf Inspektionen, Audits, Wartung und Asset-Management erfüllt.

Salesforce Field Service Lightning

Salesforce Field Service Lightning ist ein zentralisiertes Wissenszentrum, das Unternehmen dabei unterstützt, mit ihren Lieferungen auf dem Laufenden zu bleiben und gleichzeitig den von ihnen bereitgestellten Service zu personalisieren. Dieses FSM bietet Echtzeit-Transparenz in Ihren Betrieb und verwendet KI, um Ihre First-Time-Fix-Raten zu erhöhen.

Salesforce Field Service Lightning verbindet auch Ihre Mitarbeiter, sodass Sie intelligenten Vor-Ort-Service bereitstellen können. Mit diesem FSM können Sie die Produktivität steigern, Außendienstanrufe schneller lösen und durch automatisierte Terminplanung, Bestandsverwaltung und Bestandsverfolgung Zeit sparen.

Service-Autopilot

Service Autopilot ist eine intuitive Service-Management-Suite, die auf die Bedürfnisse von Unternehmen jeder Größe zugeschnitten ist. Es fördert das Unternehmenswachstum durch erweiterte Planung, Anrufverfolgung, Auftragskalkulation und Rechnungsstellung.

Die Lösung verfolgt auch Serviceanfragen, führt Vertriebs- und CRM-Funktionen aus und fasst alle benötigten Unternehmensinformationen in einem praktischen Dashboard zusammen. Diese FSM-Software wird mit Kalendern und To-do-Listen geliefert, auf die alle Ihre Teammitglieder zugreifen können, sodass jeder die Aufträge verfolgen kann, die zu einem bestimmten Zeitpunkt erledigt werden müssen.

SingleOps

SingleOps ist eine All-in-One-Unternehmenssoftware für Unternehmen der grünen Industrie, einschließlich Landschaftsgestaltung, Baumpflege, Rasenpflege, Landschaftsversorgung und Rasen. Es verfügt über Funktionen wie CRM, Kostenvoranschläge, Terminplanung, Arbeitsaufträge, Arbeitszeittabellen, Rechnungsstellung, Inventar, Auftragskalkulation, Quickbooks-Synchronisierung und andere.

Es integriert auch Ihren Vertrieb, Ihr Backoffice und Ihre Außendienstmitarbeiter in einer einzigen App.

Trackerpal

Trackerpal ist eine Cloud-basierte Außendienstmanagement-Plattform. Zu den Funktionen gehören GPS-Tracking, Routenoptimierung, Berichterstattung und Analyse, Mitarbeiterplanung und Arbeitsauftragsverwaltung.

Die Plattform von Trackerpal ermöglicht es Benutzern, die Route, die zurückgelegte Entfernung, Geo-Fence, Anrufprotokolle und Eskalationen wie den Mobil- und GPS-Status, die niedrige Akkuleistung und mehr sowohl im historischen als auch im Echtzeitstatus anzuzeigen.

Eine weitere nützliche Funktion ist die Möglichkeit, den Standort sowie die Ein- und Ausstempelzeiten Ihrer Mitarbeiter im Außendienst zu erfassen. Sie können auch Spesenabrechnungen zur Echtzeit-Genehmigung durch Manager einreichen.

Verizon Connect

Verizon Connect ist eine Flottenmanagement- und Optimierungssoftware. Es kann Unternehmen dabei helfen, ihren Gewinn zu steigern, indem es die Ressourcennutzung verbessert. Die Plattform wird mit Tools geliefert, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Mitarbeiter und Fahrzeuge zu überwachen und die Flottenkosten zu begrenzen.

Da es mit Außendienst- und Planungslösungen ausgestattet ist, trägt es dazu bei, dass alle Außendienstmitarbeiter jederzeit optimal ausgelastet sind und alle Arbeitsaufträge so schnell wie möglich erledigt werden. Es enthält auch eine Work Mobile-App, mit der Mitarbeiter nahezu in Echtzeit Unterschriften, neue Arbeitsaufträge, Updates und mehr abrufen können.

Visuelle Planung

Visual Planning bietet Tools und Funktionalitäten wie Projektmanagement, Bauplanung, Personalverwaltung, Außendienstplanung, Flottenmanagement, Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und mehr, die ihnen helfen, Ressourcen zuzuweisen, Projekte, Budgets und Arbeitslasten zu verwalten und Berichte zu aktualisieren und Grafiken in Echtzeit.

Es verfügt über Funktionen für mobile Geräte, die es ihnen ermöglichen, auf die Software zuzugreifen und ihre Aktivitäten aus der Ferne zu verwalten. Es unterstützt auch die Integration mit verschiedenen Datenbanken. Dazu gehören MySQL-, SQL Server- und Oracle-Datenbanken sowie Datenformate wie CSV-Dateien und Tabellenkalkulationen.

WorkHeld

WorkHeld ist eine lokale FSM-Software, die bei Unternehmen beliebt ist, die in der Bau- und Wartungsbranche tätig sind. Es ist eine ganzheitliche Softwarelösung, die darauf abzielt, die Produktivität zu verbessern, indem die Kommunikation zwischen Managern und Mitarbeitern verbessert wird.

Zu den angebotenen Tools gehören Zeiterfassung, Fehlermanagement, Kostenüberwachung und Projektplanung. Seine benutzerfreundliche Oberfläche macht es ideal für kleine Unternehmen, die FSM zum ersten Mal implementieren. Ermöglicht den einfachen Zugriff auf Echtzeitinformationen, die Planung von Arbeitsaufträgen und die einfache Delegierung von Ressourcen.

Schreiben

Wrike ist eine Cloud-gehostete Außendienst-Management-Software. Eine für Mobilgeräte geeignete Benutzeroberfläche erfüllt die Anforderungen von Projekt- und Außendienstmanagern.

Zeiterfassung, interaktive Gantt-Diagramme, Workflow-Automatisierung und Reporting-Tools sind einige der Funktionen. Es macht das Planen, Priorisieren von Aufgaben, das Verfolgen von Inventar, das Verfolgen der Produktivität und das Verfolgen des Fortschritts in Echtzeit relativ einfach.

Es verfügt auch über Analyseoptionen, mit denen Benutzer detaillierte Einblicke in ihre Abläufe erhalten können.

Wie Technologie den Außendienst für kleine Unternehmen verbessert

Auf dem heutigen Markt verschafft die Technologie kleinen Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Immer mehr Unternehmen setzen auf künstliche Intelligenz, um intuitive Geschäftsentscheidungen zu treffen. Der Schlüssel dazu ist, dass die Technologie Aufgaben jetzt vereinfacht und automatisiert, um sie nahtlos auszuführen.

Es bringt nicht nur Effizienz in Ihr kleines Unternehmen, sondern hilft auch, Kosten zu senken, indem es hilft, Aufgaben zu übernehmen, die früher von Menschen erledigt worden wären. Mit der richtigen Technologie für Ihr Unternehmen können Sie das Engagement verbessern, die Wissenserhaltung steigern, die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen verbessern und letztendlich die Produktivität steigern, um Ihr Unternehmen wachsen zu lassen.

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