Ano novo, você novo: estratégias de negócios de comércio eletrônico para ajudar os comerciantes de pequenas e médias empresas a começar bem o ano novo

Como proprietário de uma PME, é importante manter-se envolvido com o seu negócio e criar metas de longo prazo no início do ano, que você pode revisar a cada trimestre e ajustar de acordo. Para começar o Ano Novo, considere essas estratégias de negócios de comércio eletrônico bem-sucedidas para obter mais receita e aumentar a presença da sua marca on-line em 2019.

Uma revisão do comércio eletrônico em 2018

O ano passado foi muito importante para as empresas de comércio eletrônico em geral. A receita dos compradores no fim de semana da Black Friday e da Cyber ​​Monday atingiu valores recordes, e os negócios de comércio móvel continuaram a crescer, respondendo por 35,9% das vendas online.

Durante o fim de semana de compras mais popular do ano, os varejistas arrecadaram mais de US$ 14 bilhões em lojas físicas e móveis. As vendas da Cyber ​​Monday atingiram incríveis US$ 7,9 bilhões – com US$ 2 bilhões gerados apenas a partir de smartphones – tornando-se a maior da história do comércio eletrônico. Com base nesse sucesso sem precedentes, muitas empresas de comércio eletrônico esperam capitalizar a clara tendência de compras on-line e um aumento nas compras móveis.

Estratégias de negócios de comércio eletrônico previstas para pequenas e médias empresas

Em 2019, muitos especialistas em comércio eletrônico preveem uma popularidade crescente para muitas tendências que surgiram em 2018. À medida que mais pessoas integram dispositivos domésticos, como Amazon Alexa ou Google Home, em seu espaço de vida e interagem com eles diariamente, os usuários da Internet estão adotando o poder da pesquisa por voz, algo que todo proprietário de SMB deve considerar em suas estratégias de marketing este ano.

Os chatbots são outra ferramenta útil de marketing de comércio eletrônico que deve se tornar mais amplamente aceita. Um benefício para você e seus clientes, os chatbots podem responder a perguntas simples dos clientes e até recomendar produtos específicos com base nos interesses dos clientes. E o marketing móvel também será vital.

Ao longo de 2018, as compras móveis aumentaram, mas muitas pessoas ainda estão usando seus telefones apenas para navegar, apenas para comprar mais tarde em um desktop ou laptop. Como meta para 2019, tente se concentrar em algumas estratégias de negócios de comércio eletrônico para atrair esses compradores móveis a concluir suas compras em seus dispositivos inteligentes.

Limpe sua lista de e-mail

Se você não limpou sua lista de assinantes de e-mail recentemente, o início de um novo ano é o momento perfeito para atualizar sua lista. Antes de começar a revisar seus assinantes, analise suas análises de marketing por e-mail para ter uma ideia de como seu público está se envolvendo com suas campanhas (abrindo a mensagem, clicando no botão de call-to-action, taxa de cliques etc.). Depois de identificar seus assinantes de e-mail mais engajados, envie a eles uma promoção especial para que eles saibam o quanto você valoriza a fidelidade deles.

Também é útil determinar os membros do público que não se envolveram. Se você está continuamente fazendo marketing para pessoas que nem estão abrindo seus e-mails, pode não valer a pena seu tempo ou dinheiro mantê-los em sua lista.

O Ano Novo é o momento perfeito para remover assinantes inativos, o que melhorará as taxas de rejeição e levará a melhores taxas de cliques. Apenas lembre-se de que as lojas online devem limpar sua lista de e-mail algumas vezes ao longo do ano para garantir que estejam atualizadas, com o maior potencial e seguindo as melhores práticas do setor.

Renove seu calendário de marketing

Um novo ano significa novos conteúdos e um plano de marketing revitalizado. Um calendário de marketing é uma ferramenta essencial que coordenará suas mensagens durante todo o ano. Pense nisso como um plano que estrutura todas as iniciativas de marketing e garante que seus esforços atinjam os objetivos da sua empresa e permaneçam dentro do seu orçamento.

Comece delineando um calendário de marketing para cada trimestre. Muitas empresas utilizam temas mensais para conteúdo e promoções, principalmente se for um feriado, como o Dia dos Namorados ou 4 ^de julho. Então, à medida que cada mês se aproxima, você pode se aprofundar nos detalhes, identificando cada mensagem e qual canal publicará o conteúdo. Para criar uma visualização abrangente, considere incluir o seguinte em seu calendário de marketing:

• Iniciativas de marketing trimestrais/mensais
• Agenda de e-mail marketing
• Redes sociais por canal (Facebook, Instagram, YouTube, etc.)
• Próximos eventos especiais
• Marketing de conteúdo
• Promoções especiais e ofertas sazonais

Depois de ter um calendário de marketing sólido, não se esqueça de ser flexível. Você sempre pode fazer ajustes para acomodar um novo anúncio urgente ou uma venda rápida. Seu calendário de marketing o ajudará a trabalhar de maneira mais inteligente, não mais difícil!

Reconsidere metas e estratégias

Estabelecer metas específicas para o seu site de comércio eletrônico é uma maneira essencial de manter seus negócios nos trilhos e motivar você e seus funcionários. No início do ano, estabeleça algumas metas alcançáveis ​​a serem cumpridas e verifique os resultados a cada poucos meses.

Comece revisando suas metas do ano anterior e, em seguida, analise seus resultados de dados de comércio eletrônico para medir seu sucesso. Isso lhe dará algumas dicas sobre quais estratégias de marketing tiveram um bom desempenho e identificará as áreas que precisam ser aprimoradas. Depois de revisar seus objetivos anteriores, você terá mais facilidade para criar novos que mapeiem seu caminho para o sucesso em 2019.

Analise seus dados e estabeleça pontos de força e fraqueza

Não há melhor maneira de aprender sobre sua empresa do que aprofundar seus dados de desempenho para campanhas de marketing por e-mail, desempenho de mídia social e muito mais. Esse processo pode ser demorado e confuso porque há muitos pontos de dados diferentes para revisar.

Para ajudá-lo no processo, tente se concentrar nos dados mais vitais para sua empresa — receita total, taxas de cliques, conversões etc. A partir daí, determine se algumas métricas estão abaixo do esperado. Quaisquer áreas em que sua empresa teve um desempenho inferior podem identificar áreas de melhoria no próximo ano.

Mas não ignore as áreas que tiveram um desempenho particularmente bom. Ao analisar essas campanhas, você pode encontrar mais informações sobre o que motiva os compradores e usar os dados para informar suas estratégias de marketing para este ano.

Otimize seu site

Pense em otimizar seu site como um ajuste. Assim como com um carro, você deseja que seu site opere em seu potencial máximo com o mínimo de problemas possível. A vasta extensão da Internet significa que os compradores podem pular rapidamente de loja de comércio eletrônico para loja de comércio eletrônico, tornando improvável que os consumidores permaneçam em um site que esteja com problemas.

O tempo de carregamento lento e as barras de menu difíceis de navegar são duas das principais razões pelas quais os compradores deixam um site sem comprar (e às vezes sem navegar). Tente visitar sua loja online através dos olhos de um comprador comum e identifique as áreas que podem causar atrito ou frustração. Otimize essas áreas para oferecer aos seus usuários a melhor experiência possível.

Otimize os recursos móveis do seu site

Se sua loja de comércio eletrônico não oferece uma experiência móvel otimizada, você precisa mudar isso o mais rápido possível. Estatísticas recentes projetam que as vendas móveis gerarão 54% de toda a receita de comércio eletrônico até 2021.

Os especialistas do setor continuam a enfatizar a importância do celular em termos de conversões, mas muitos sites continuam negligenciando a experiência do celular na perspectiva do usuário. À medida que as taxas de compras móveis aumentam rapidamente, sua empresa começará a ficar para trás se você não incluir o aumento de sua influência móvel este ano.

Ao criar um site compatível com dispositivos móveis, sempre revise o design em um smartphone para garantir que a barra de navegação, as fontes e as imagens estejam formatadas e exibidas corretamente. Também é importante garantir que o processo de transação seja fácil de usar. As pessoas são menos propensas a comprar produtos em seus telefones se o processo for tedioso, portanto, certifique-se de que o processo de checkout seja rápido e fácil para incentivar as compras em dispositivos móveis.

Considere expandir suas opções de forma de pagamento

Para PMEs, uma estratégia que pode melhorar as taxas de checkout em dispositivos móveis é adicionar uma opção de carteira digital. As carteiras digitais são projetadas para armazenar e proteger dados de pagamento privados, que podem ser preenchidos automaticamente, liberando os usuários de uma experiência de usuário volumosa.

Apple Pay, Google Pay, Android Pay e PayPal são algumas das carteiras digitais mais comuns usadas nos EUA. .

Ao optar por oferecer aos clientes a opção de pagamento com carteira digital, criará menos atrito entre o usuário e seu site, facilitando o incentivo ao consumidor a comprar no momento. Quando tudo o que você precisa fazer é pressionar um botão que já contém suas informações, fica muito mais fácil concluir a transação, principalmente em dispositivos móveis.

BigCommerce descobriu que, quando as empresas de comércio eletrônico adicionaram uma opção de carteira digital, notaram que as taxas de conversão triplicaram. O Apple Pay pode ser a segunda carteira digital mais popular, mas restringe as pessoas com telefones Android de utilizar esta plataforma de carteira digital. O PayPal é outra ótima opção porque tem uma reputação bem conhecida e confiável para consumidores em todo o mundo.

Identifique os itens mais vendidos

Avalie seus dados para determinar quais itens foram os mais populares no ano. Esses itens ainda estão vendendo rapidamente agora? Nesse caso, convém promover e destacar alguns desses itens mais vendidos para incentivar mais pessoas a fazer uma compra.

Você pode executar uma campanha de e-mail promocional anunciando seus itens mais vendidos do ano com um pequeno guia e um link direto para seu site. Você pode até querer criar uma página de destino para os produtos mais vendidos, onde os compradores podem navegar pelos seus 10 ou 20 itens mais vendidos do ano. Oferecer um preço especial ou um benefício extra, como frete grátis, pode incentivar ainda mais as pessoas a converterem imediatamente.

Pesquise tendências de comércio eletrônico e destaque produtos para o próximo ano

Juntamente com seus itens mais vendidos do ano, você pode incorporar os próximos produtos à sua estratégia de negócios de comércio eletrônico. Pesquise outras empresas do setor de comércio eletrônico e comece a identificar tendências ou padrões em produtos populares. Além disso, analise os estudos realizados por grandes varejistas e especialistas em comércio eletrônico para obter suas opiniões sobre o que será popular no mundo do comércio eletrônico em 2019.

Em seguida, você pode determinar se deseja adicionar alguns desses itens populares ou, se já estiver carregando itens que atendem aos critérios, pode desenvolver estratégias de marketing para destacar e promover esses produtos. Envie um guia de tendências de Ano Novo para seus assinantes de e-mail, exibindo os novos itens mais populares para 2019.

Expanda sua influência nas mídias sociais

A mídia social é tudo agora – um lugar para interagir com amigos e familiares, um lugar para trocar dinheiro com colegas, um mercado para itens usados ​​e até uma plataforma de compras. Se o seu SMB ainda não está envolvido com Instagram ou Facebook, agora é a hora de embarcar.

A presença na mídia social é vital para divulgar a marca e oferecer aos clientes uma via adicional de suporte. Embora possa parecer incomum para alguém que não esteja familiarizado com as mídias sociais, muitos usuários da Internet recorrem a essas plataformas para obter respostas das empresas, e muitas vezes funcionam de forma mais eficaz do que o suporte ao cliente tradicional por telefone.

A veiculação de anúncios no Instagram ou Facebook colocará seu SMB na frente de mais pessoas, mas criar uma conta de mídia social esteticamente agradável e postar regularmente também criará uma conexão mais forte com seu público-alvo. A marca do seu negócio tem tudo a ver com a criação de um estilo de vida que englobe seus produtos e amplie o interesse de seu público-alvo. O Instagram é uma plataforma centrada em fotos com a capacidade de transmitir mensagens fortes para seu público, bem como promover novos produtos, vendas e muito mais.

Lançar campanhas de redirecionamento

Durante a temporada de compras de fim de ano, você provavelmente experimentou um aumento nas conversões, mas notou uma diminuição imediata assim que o feriado passou. Isso é completamente normal para qualquer negócio de comércio eletrônico, mas por que não capitalizar esse negócio extra que você recebeu nesta temporada de férias e tentar atrair alguns desses novos compradores únicos de volta ao seu negócio.

Uma campanha de retargeting é uma ótima maneira de lembrar os usuários que visitaram seu site, ou talvez fizeram uma compra, sobre sua empresa. Você pode optar por exibir anúncios de retargeting na Internet em diferentes sites ou por e-mail para incentivar as pessoas a voltarem ao seu site.

Em 2019, a concorrência enfrentada pelas empresas online continuará aumentando. Além de incorporar todas essas estratégias, pode ser aconselhável recorrer aos especialistas em comércio eletrônico para ajudar a otimizar seus esforços de marketing para superar a concorrência. Se precisar de ajuda, agende uma demonstração completa com o Springbot para saber como você pode preparar sua empresa para o sucesso no ano novo.