Nowy rok, nowy Ty: strategie biznesowe w handlu elektronicznym, które pomogą sprzedawcom z sektora MŚP rozpocząć właściwy Nowy Rok

Jako właściciel SMB ważne jest, aby pozostać zaangażowanym w swoją firmę i na początku roku tworzyć długoterminowe cele, które możesz przeglądać co kwartał i odpowiednio dostosowywać. Aby rozpocząć Nowy Rok, rozważ te skuteczne strategie biznesowe eCommerce, aby uzyskać większe przychody i zwiększyć obecność Twojej marki w Internecie w 2019 roku.

Przegląd eCommerce w 2018 roku

Miniony rok był bardzo ważny dla firm eCommerce na całym świecie. Przychody od kupujących w weekend Czarny Piątek i Cyberponiedziałek osiągnęły rekordowe kwoty, a handel mobilny nadal rósł, stanowiąc 35,9 procent sprzedaży online.

W najpopularniejszy weekend zakupowy w roku detaliści zgarnęli ponad 14 miliardów dolarów w sklepach stacjonarnych i mobilnych. Sprzedaż w Cyberponiedziałek osiągnęła aż 7,9 miliarda dolarów — z czego 2 miliardy wygenerowały same smartfony — co czyni ją najwyższą w historii handlu elektronicznego. Opierając się na tym bezprecedensowym sukcesie, wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym ma nadzieję wykorzystać wyraźny trend w kierunku zakupów online i wzrostu zakupów mobilnych.

Przewidywane strategie biznesowe eCommerce dla małych i średnich firm

W 2019 roku wielu ekspertów eCommerce przewiduje rosnącą popularność wielu trendów, które pojawiły się w 2018 roku. Ponieważ coraz więcej osób integruje urządzenia domowe, takie jak Amazon Alexa lub Google Home, ze swoją przestrzenią życiową i wchodzi z nimi w codzienne interakcje, internauci zaczynają rozumieć moc wyszukiwania głosowego, coś, co każdy właściciel małych i średnich firm powinien uwzględnić w swoich strategiach marketingowych w tym roku.

Chatboty to kolejne przydatne narzędzie marketingowe eCommerce, które ma być szerzej akceptowane. Chatboty, z korzyścią zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów, mogą odpowiadać na proste pytania klientów, a nawet polecać konkretne produkty w oparciu o zainteresowania klientów. Istotny będzie również marketing mobilny.

W ciągu 2018 r. wzrosła liczba zakupów mobilnych, ale wiele osób nadal używa swoich telefonów tylko do przeglądania, tylko po to, aby kupować później na komputerze stacjonarnym lub laptopie. Jako cel na 2019 r. spróbuj skoncentrować się na niektórych strategiach biznesowych eCommerce, aby zachęcić tych mobilnych kupujących do sfinalizowania zakupów na swoich inteligentnych urządzeniach.

Wyczyść swoją listę e-mailową

Jeśli ostatnio nie wyczyściłeś swojej listy subskrybentów e-mail, początek nowego roku to idealny czas na odświeżenie swojej listy. Zanim zaczniesz sprawdzać swoich subskrybentów, przeanalizuj swoje statystyki e-mail marketingu, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Twoi odbiorcy angażują się w Twoje kampanie (otwieranie wiadomości, klikanie przycisku wezwania do działania, współczynnik klikalności itp.). Gdy zidentyfikujesz swoich najbardziej zaangażowanych subskrybentów e-maili, wyślij im specjalną promocję, aby poinformować ich, jak bardzo cenisz ich lojalność.

Pomocne jest również określenie członków odbiorców, którzy w ogóle się nie angażują. Jeśli nieustannie kierujesz reklamy do osób, które nawet nie otwierają Twoich e-maili, utrzymywanie ich na liście może nie być warte Twojego czasu lub pieniędzy.

Nowy Rok to idealny czas na usunięcie nieaktywnych subskrybentów, co poprawi współczynniki odrzuceń i doprowadzi do lepszych współczynników klikalności. Pamiętaj tylko, że sklepy internetowe powinny kilka razy w ciągu roku czyścić swoją listę e-mailową, aby upewnić się, że są aktualne, działają z najwyższym potencjałem i postępują zgodnie z najlepszymi praktykami w branży.

Zmień swój kalendarz marketingowy

Nowy rok to świeże treści i zrewitalizowany plan marketingowy. Kalendarz marketingowy jest niezbędnym narzędziem, które będzie koordynować Twój przekaz przez cały rok. Pomyśl o tym jako o planie, który porządkuje wszystkie inicjatywy marketingowe i zapewnia, że ​​Twoje wysiłki osiągną cele Twojej firmy i zmieszczą się w Twoim budżecie.

Zacznij od sporządzenia kalendarza marketingowego na każdy kwartał. Wiele firm wykorzystuje comiesięczne motywy do treści i promocji, zwłaszcza jeśli mają ^miejsce wakacje, takie jak Walentynki lub 4 lipca. Następnie, w miarę zbliżania się każdego miesiąca, możesz zagłębić się w szczegóły, identyfikując każdą wiadomość i kanał, na którym będą publikowane treści. Aby stworzyć kompleksowy widok, rozważ umieszczenie w kalendarzu marketingowym następujących informacji:

• Kwartalne/miesięczne inicjatywy marketingowe
• Harmonogram e-mail marketingu
• Media społecznościowe według kanałów (Facebook, Instagram, YouTube itp.)
• Nadchodzące wydarzenia specjalne
• Marketing treści
• Specjalne promocje i oferty sezonowe

Gdy masz już solidny kalendarz marketingowy, nie zapomnij o elastyczności. Zawsze możesz dokonać korekty, aby dostosować się do pilnego nowego ogłoszenia lub szybkiej wyprzedaży. Twój kalendarz marketingowy pomoże Ci pracować mądrzej, a nie ciężej!

Ponownie rozważ cele i strategie

Ustalenie konkretnych celów dla Twojej witryny eCommerce jest niezbędnym sposobem na utrzymanie firmy na dobrej drodze i motywowanie zarówno Ciebie, jak i Twoich pracowników. Na początku roku wyznacz sobie kilka możliwych do osiągnięcia celów i sprawdzaj wyniki co kilka miesięcy.

Zacznij od przeglądu swoich celów z poprzedniego roku, a następnie przeanalizuj wyniki danych eCommerce, aby zmierzyć swój sukces. Dzięki temu uzyskasz wgląd w to, które strategie marketingowe dobrze się sprawdzają, i zidentyfikujesz obszary, które wymagają poprawy. Po zapoznaniu się z wcześniejszymi celami powinieneś mieć łatwiejszy czas na tworzenie nowych, które wyznaczają Twoją drogę do sukcesu w 2019 roku.

Przeanalizuj swoje dane i ustal punkty mocne i słabe

Nie ma lepszego sposobu, aby dowiedzieć się o swojej firmie, niż zagłębienie się w dane dotyczące skuteczności kampanii e-mail marketingowych, wyników w mediach społecznościowych i nie tylko. Ten proces może być czasochłonny i mylący, ponieważ istnieje tak wiele różnych punktów danych do sprawdzenia.

Aby pomóc Ci przejść przez ten proces, spróbuj skoncentrować się na danych, które są najważniejsze dla Twojej firmy — całkowitych przychodach, współczynnikach klikalności, konwersjach itp. Następnie określ, czy niektóre wskaźniki są niższe, niż oczekiwałeś. Wszelkie obszary, w których Twoja firma radziła sobie gorzej, mogą wskazać obszary wymagające poprawy w nadchodzącym roku.

Ale nie ignoruj ​​obszarów, które działały szczególnie dobrze. Przeglądając te kampanie, możesz znaleźć więcej informacji o tym, co motywuje kupujących, i wykorzystać te dane do opracowania strategii marketingowych na ten rok.

Zoptymalizuj swoją witrynę

Pomyśl o zoptymalizowaniu swojej witryny jako ulepszenia. Podobnie jak w przypadku samochodu, chcesz, aby Twoja witryna działała z maksymalnym potencjałem przy jak najmniejszej liczbie problemów. Ogromna przestrzeń Internetu oznacza, że ​​kupujący mogą szybko przeskakiwać ze sklepu eCommerce do sklepu eCommerce, co sprawia, że ​​jest mało prawdopodobne, aby konsumenci pozostali na stronie, w której występują problemy.

Powolny czas ładowania i trudne w nawigacji paski menu to dwa główne powody, dla których kupujący opuszczają witrynę bez dokonywania zakupów (a czasami nawet bez przeglądania). Spróbuj odwiedzić swój sklep internetowy oczami codziennego kupującego i zidentyfikuj obszary, które mogą powodować tarcia lub frustrację. Zoptymalizuj te obszary, aby zapewnić użytkownikom jak najlepsze wrażenia.

Zoptymalizuj możliwości mobilne swojej witryny

Jeśli Twój sklep eCommerce nie oferuje zoptymalizowanego doświadczenia mobilnego, musisz to jak najszybciej zmienić. Najnowsze statystyki przewidują, że sprzedaż mobilna wygeneruje 54 procent wszystkich przychodów z eCommerce do 2021 roku.

Eksperci branżowi nadal podkreślają znaczenie urządzeń mobilnych pod względem konwersji, ale wiele witryn nadal zaniedbuje wrażenia z urządzeń mobilnych z perspektywy użytkownika. Ponieważ stawki za zakupy mobilne szybko rosną, Twoja firma zacznie tracić na wartości, jeśli nie uwzględnisz w tym roku większego wpływu urządzeń mobilnych.

Tworząc witrynę przyjazną dla urządzeń mobilnych, zawsze przeglądaj projekt na smartfonie, aby upewnić się, że pasek nawigacyjny, czcionki i obrazy są odpowiednio sformatowane i poprawnie wyświetlane. Ważne jest również, aby proces transakcji był przyjazny dla użytkownika. Ludzie są mniej skłonni do kupowania produktów na telefonie, jeśli proces ten jest żmudny, więc upewnij się, że proces płatności jest szybki i łatwy, aby zachęcić do zakupów mobilnych.

Rozważ poszerzenie opcji metod płatności

W przypadku małych i średnich firm jedną ze strategii, która może poprawić stawki za zakupy na urządzeniach mobilnych, jest dodanie opcji portfela cyfrowego. Portfele cyfrowe są przeznaczone do przechowywania i ochrony prywatnych danych płatniczych, które mogą być automatycznie uzupełniane, uwalniając użytkowników od uciążliwego doświadczenia użytkownika.

Apple Pay, Google Pay, Android Pay i PayPal to jedne z najpopularniejszych portfeli cyfrowych używanych w Stanach Zjednoczonych. Jeśli jednak docelowa grupa demograficzna mieszka w innym kraju, zrób rozeznanie w platformach na całym świecie, ponieważ wiele krajów przyjęło własne preferencje .

Decydując się na zaoferowanie klientom opcji płatności portfelem cyfrowym, zmniejszy to tarcia między użytkownikiem a Twoją witryną, co ułatwi zachęcenie konsumenta do zakupu w danym momencie. Gdy wszystko, co musisz zrobić, to nacisnąć jeden przycisk, który zawiera już Twoje informacje, znacznie łatwiej jest dokończyć transakcję, szczególnie na urządzeniach mobilnych.

BigCommerce odkrył, że kiedy firmy eCommerce dodały opcję portfela cyfrowego, zauważyły, że współczynniki konwersji potroiły się. Apple Pay może być drugim najpopularniejszym portfelem cyfrowym, ale ogranicza użytkownikom telefony z Androidem możliwość korzystania z tej platformy portfela cyfrowego. PayPal to kolejna świetna opcja, ponieważ ma dobrze znaną, godną zaufania reputację wśród konsumentów na całym świecie.

Zidentyfikuj najlepiej sprzedające się przedmioty

Oceń swoje dane, aby określić, które produkty cieszyły się największą popularnością w danym roku. Czy te przedmioty nadal szybko się sprzedają? Jeśli tak, możesz promować i wyróżniać niektóre z tych najlepiej sprzedających się produktów, aby zachęcić więcej osób do zakupu.

Możesz przeprowadzić promocyjną kampanię e-mailową reklamującą Twoje najlepiej sprzedające się produkty roku, korzystając z krótkiego przewodnika i bezpośredniego linku do Twojej witryny. Możesz nawet utworzyć stronę docelową dla najlepiej sprzedających się produktów, na której kupujący będą mogli przeglądać 10 lub 20 najlepszych produktów w ciągu roku. Oferowanie specjalnej ceny lub dodatkowych korzyści, takich jak bezpłatna dostawa, może jeszcze bardziej zachęcić użytkowników do natychmiastowej konwersji.

Zbadaj trendy w handlu elektronicznym i wyróżnij produkty na nadchodzący rok

Wraz z najlepiej sprzedającymi się produktami roku możesz włączyć nadchodzące produkty do swojej strategii biznesowej eCommerce. Zbadaj inne firmy z branży eCommerce i zacznij identyfikować trendy lub wzorce w popularnych produktach. Przejrzyj również badania przeprowadzone przez dużych detalistów i ekspertów eCommerce, aby poznać ich opinie na temat tego, co będzie popularne w świecie eCommerce w 2019 roku.

Następnie możesz określić, czy chcesz dodać niektóre z tych popularnych przedmiotów, czy też, jeśli masz już przedmioty spełniające kryteria, możesz opracować strategie marketingowe, aby wyróżnić i promować te produkty. Wyślij swoim subskrybentom e-mailowy przewodnik po trendach noworocznych, w którym znajdziesz najpopularniejsze nowości w 2019 roku.

Zwiększ swój wpływ w mediach społecznościowych

Media społecznościowe to teraz wszystko — miejsce do interakcji z przyjaciółmi i rodziną, miejsce wymiany pieniędzy z rówieśnikami, rynek używanych przedmiotów, a nawet platforma zakupowa. Jeśli Twoje SMB nie jest jeszcze zaangażowane w Instagram lub Facebook, teraz jest czas, aby wskoczyć na pokład.

Obecność w mediach społecznościowych ma kluczowe znaczenie dla szerzenia świadomości marki i oferowania klientom dodatkowej drogi wsparcia. Chociaż może to wydawać się niezwykłe dla kogoś, kto nie jest zaznajomiony z mediami społecznościowymi, wielu użytkowników Internetu korzysta z tych platform, aby uzyskać odpowiedzi od firm, i często działa to skuteczniej niż tradycyjna telefoniczna obsługa klienta.

Wyświetlanie reklam na Instagramie lub Facebooku sprawi, że Twoje małe i średnie firmy będą widoczne dla większej liczby osób, ale utworzenie estetycznego konta w mediach społecznościowych i regularne publikowanie postów również zbuduje silniejsze połączenie z docelowymi odbiorcami. Tworzenie marki Twojej firmy polega na stworzeniu stylu życia, który obejmuje Twoje produkty i łączy zainteresowanie docelowych grup demograficznych. Instagram to platforma zorientowana na zdjęcia, która może przekazywać silne wiadomości do Twojej grupy demograficznej, a także promować nowe produkty, sprzedaż i nie tylko.

Uruchom kampanie retargetingowe

W okresie świątecznych zakupów prawdopodobnie doświadczyłeś gwałtownego wzrostu konwersji, ale zauważyłeś natychmiastowy spadek po upływie świąt. Jest to całkowicie normalne w przypadku każdej firmy zajmującej się handlem elektronicznym, ale dlaczego nie wykorzystać tej dodatkowej firmy, którą otrzymałeś w okresie świątecznym, i spróbować przyciągnąć niektórych z tych nowych, jednorazowych kupujących z powrotem do swojej firmy.

Kampania retargetingowa to świetny sposób na przypomnienie o Twojej firmie użytkownikom, którzy odwiedzili Twoją witrynę lub dokonali jednego zakupu. Możesz wybrać wyświetlanie reklam retargetujących w różnych witrynach internetowych lub za pośrednictwem poczty e-mail, aby zachęcić ludzi do powrotu do Twojej witryny.

W 2019 r. konkurencja, przed którą stoją firmy internetowe, będzie nadal eskalować. Oprócz uwzględnienia wszystkich tych strategii, warto zwrócić się do ekspertów eCommerce, aby pomogli zoptymalizować swoje działania marketingowe, aby wyprzedzić konkurencję. Jeśli potrzebujesz pomocy, zaplanuj pełne demo za pomocą Springbot, aby dowiedzieć się, jak skonfigurować swoją firmę tak, aby odniosła sukces w nowym roku.