Año nuevo, usted nuevo: estrategias comerciales de comercio electrónico para ayudar a los comerciantes de las pymes a comenzar bien el año nuevo
Publicado: 2019-01-15Como propietario de una PYME, es importante mantenerse comprometido con su negocio y crear objetivos a largo plazo al comienzo del año, que puede revisar cada trimestre y ajustar en consecuencia. Para comenzar el Año Nuevo, considere estas exitosas estrategias comerciales de comercio electrónico para obtener más ingresos y aumentar la presencia de su marca en línea en 2019.
Una revisión del comercio electrónico en 2018
El año pasado fue muy importante para las empresas de comercio electrónico en todos los ámbitos. Los ingresos de los compradores en el fin de semana del Black Friday y Cyber Monday alcanzaron cantidades récord, y el negocio de comercio móvil siguió creciendo, representando el 35,9 por ciento de las ventas en línea.
Durante el fin de semana de compras más popular del año, los minoristas recaudaron más de $14 mil millones en tiendas y dispositivos móviles. Las ventas de Cyber Monday alcanzaron la friolera de $ 7.9 mil millones, con $ 2 mil millones generados solo con teléfonos inteligentes, lo que lo convierte en el más alto en la historia del comercio electrónico. Con base en este éxito sin precedentes, muchas empresas de comercio electrónico esperan capitalizar la clara tendencia hacia las compras en línea y un aumento en las compras móviles.
Estrategias comerciales de comercio electrónico previstas para PYMES
En 2019, muchos expertos en comercio electrónico predicen una creciente popularidad de muchas tendencias que surgieron en 2018. A medida que más personas integran dispositivos domésticos, como Amazon Alexa o Google Home, en su espacio vital e interactúan con ellos a diario, los usuarios de Internet adoptan la el poder de la búsqueda por voz, algo que todos los propietarios de PYMES deberían tener en cuenta en sus estrategias de marketing este año.
Los chatbots son otra herramienta útil de marketing de comercio electrónico que se espera que sea más ampliamente aceptada. Un beneficio tanto para usted como para sus clientes, los chatbots pueden responder preguntas simples de los clientes e incluso recomendar productos específicos según los intereses de los clientes. Y el marketing móvil también será vital.
En el transcurso de 2018, las compras móviles aumentaron, pero muchas personas todavía usan sus teléfonos solo para navegar, solo para comprar más tarde en una computadora de escritorio o portátil. Como objetivo para 2019, intente centrarse en algunas estrategias comerciales de comercio electrónico para atraer a los compradores móviles a completar sus compras desde sus dispositivos inteligentes.
Limpie su lista de correo electrónico
Si no ha limpiado su lista de suscriptores de correo electrónico recientemente, el comienzo de un nuevo año es el momento perfecto para actualizar su lista. Antes de comenzar a revisar a sus suscriptores, analice sus análisis de marketing por correo electrónico para tener una idea de cómo su audiencia interactúa con sus campañas (abriendo el mensaje, haciendo clic en el botón de llamado a la acción, tasa de clics, etc.). Una vez que identifique a sus suscriptores de correo electrónico más comprometidos, envíeles una promoción especial para hacerles saber cuánto valora su lealtad.
También es útil determinar qué miembros de la audiencia no se han involucrado en absoluto. Si continuamente está comercializando a personas que ni siquiera abren sus correos electrónicos, es posible que no valga la pena su tiempo o dinero para mantenerlos en su lista.
El Año Nuevo es el momento perfecto para eliminar suscriptores inactivos, lo que mejorará las tasas de rebote y conducirá a mejores tasas de clics. Solo recuerde que las tiendas en línea deben limpiar su lista de correo electrónico varias veces durante el año para asegurarse de que estén actualizadas, funcionen al máximo potencial y sigan las mejores prácticas de la industria.
Renueve su calendario de marketing
Un nuevo año significa contenido nuevo y un plan de marketing revitalizado. Un calendario de marketing es una herramienta esencial que coordinará sus mensajes durante todo el año. Piense en ello como un modelo que estructura todas las iniciativas de marketing y garantiza que sus esfuerzos lograrán los objetivos de su empresa y se mantendrán dentro de su presupuesto.
Comience por delinear un calendario de marketing para cada trimestre. Muchas empresas utilizan temas mensuales para el contenido y las promociones, especialmente si se celebra un día festivo, como el Día de San Valentín o el 4 de julio. Luego, a medida que se acerca cada mes, puedes profundizar en los detalles, identificando cada mensaje y en qué canal se publicará el contenido. Para crear una vista integral, considere incluir lo siguiente en su calendario de marketing:
- Iniciativas de marketing trimestrales/mensuales
- Calendario de marketing por correo electrónico
- Redes sociales por canal (Facebook, Instagram, YouTube, etc.)
- Próximos eventos especiales
- marketing de contenidos
- Promociones especiales y ofertas de temporada
Una vez que tenga un calendario de marketing sólido, no olvide ser flexible. Siempre puede hacer ajustes para acomodar un nuevo anuncio urgente o una venta rápida rápida. Su calendario de marketing lo ayudará a trabajar de manera más inteligente, ¡no más difícil!
Reconsiderar metas y estrategias
Establecer objetivos específicos para su sitio de comercio electrónico es una forma esencial de mantener su negocio en marcha y motivar tanto a usted como a sus empleados. Al comienzo del año, establezca algunas metas alcanzables para lograr y verifique los resultados cada pocos meses.
Comience revisando sus objetivos del año anterior y luego analice los resultados de sus datos de comercio electrónico para medir su éxito. Esto le dará una idea de qué estrategias de marketing funcionaron bien e identificará las áreas que necesitan mejoras. Después de revisar sus objetivos anteriores, debería resultarle más fácil crear otros nuevos que trazan su camino hacia el éxito en 2019.
Analice sus datos y establezca puntos fuertes y débiles
No hay mejor manera de aprender sobre su negocio que profundizar en sus datos de rendimiento para campañas de marketing por correo electrónico, rendimiento en redes sociales y más. Este proceso puede llevar mucho tiempo y ser confuso porque hay muchos puntos de datos diferentes para revisar.
Para ayudarlo durante el proceso, intente concentrarse en los datos que son más importantes para su negocio: ingresos totales, tasas de clics, conversiones, etc. A partir de ahí, determine si algunas métricas son más bajas de lo que esperaba. Cualquier área en la que su empresa haya tenido un rendimiento inferior puede identificar áreas de mejora en el próximo año.
Pero no ignore las áreas que se desempeñaron particularmente bien. Al revisar estas campañas, puede encontrar más información sobre lo que motiva a los compradores y usar los datos para informar sus estrategias de marketing para este año.
Optimice su sitio web
Piense en optimizar su sitio web como una puesta a punto. Al igual que con un automóvil, desea que su sitio web opere a su máximo potencial con la menor cantidad de problemas posible. La gran extensión de Internet significa que los compradores pueden saltar rápidamente de una tienda de comercio electrónico a otra, lo que hace que sea poco probable que los consumidores permanezcan en un sitio web que está experimentando problemas.
El tiempo de carga lento y las barras de menú difíciles de navegar son dos de las principales razones por las que los compradores abandonan un sitio web sin comprar (y, a veces, incluso sin navegar). Intente visitar su tienda en línea a través de los ojos de un comprador cotidiano e identifique las áreas que pueden causar fricción o frustración. Optimice estas áreas para brindar a sus usuarios la mejor experiencia posible.
Optimice las capacidades móviles de su sitio
Si su tienda de comercio electrónico no ofrece una experiencia móvil optimizada, debe cambiar eso lo antes posible. Estadísticas recientes proyectan que las ventas móviles generarán el 54 por ciento de todos los ingresos de comercio electrónico para 2021.
Los expertos de la industria continúan enfatizando la importancia de los dispositivos móviles en términos de conversiones, pero muchos sitios continúan descuidando la experiencia móvil desde la perspectiva del usuario. A medida que las tasas de compras móviles aumentan rápidamente, su negocio comenzará a quedarse atrás si no incluye aumentar su influencia móvil este año.
Al crear un sitio optimizado para dispositivos móviles, siempre revise el diseño en un teléfono inteligente para asegurarse de que la barra de navegación, las fuentes y las imágenes tengan el formato adecuado y se muestren correctamente. También es importante asegurarse de que el proceso de transacción sea fácil de usar. Es menos probable que las personas compren productos en su teléfono si el proceso es tedioso, así que asegúrese de que el proceso de pago sea rápido y fácil para fomentar las compras móviles.
Considere ampliar sus opciones de métodos de pago
Para las PYMES, una estrategia que puede mejorar las tasas de pago en dispositivos móviles es agregar una opción de billetera digital. Las billeteras digitales están diseñadas para almacenar y proteger datos de pago privados, que se pueden completar automáticamente, liberando a los usuarios de una experiencia de usuario voluminosa.
Apple Pay, Google Pay, Android Pay y PayPal son algunas de las billeteras digitales más comunes utilizadas en los EE. UU. Sin embargo, si su grupo demográfico objetivo reside en un país diferente, investigue un poco sobre las plataformas en todo el mundo, ya que muchos países han adoptado sus propias preferencias. .
Al elegir ofrecer a los clientes la opción de pagar con una billetera digital, creará menos fricción entre el usuario y su sitio, lo que facilitará alentar al consumidor a comprar en el momento. Cuando todo lo que tiene que hacer es presionar un botón que ya contiene su información, es mucho más fácil completar la transacción, especialmente en dispositivos móviles.
BigCommerce descubrió que cuando las empresas de comercio electrónico agregaron una opción de billetera digital, notaron que las tasas de conversión se triplicaron. Apple Pay puede ser la segunda billetera digital más popular, pero restringe el uso de esta plataforma de billetera digital a las personas con teléfonos Android. PayPal es otra gran opción porque tiene una reputación reconocida y confiable para los consumidores de todo el mundo.
Identificar los artículos más vendidos
Evalúe sus datos para determinar qué artículos fueron los más populares del año. ¿Estos artículos todavía se venden rápidamente ahora? Si es así, es posible que desee promocionar y destacar algunos de estos artículos más vendidos para alentar a más personas a realizar una compra.
Puede ejecutar una campaña de correo electrónico promocional que anuncie sus artículos más vendidos del año con una breve guía y un enlace directo a su sitio. Incluso es posible que desee crear una página de inicio para los productos más vendidos, donde los compradores pueden buscar sus 10 o 20 artículos principales del año. Ofrecer un precio especial o una ventaja adicional, como el envío gratuito, puede alentar aún más a las personas a realizar una conversión de inmediato.
Investigue las tendencias de comercio electrónico y destaque los productos para el próximo año
Junto con los artículos más vendidos del año, puede incorporar los próximos productos en su estrategia comercial de comercio electrónico. Investigue otros negocios en la industria del comercio electrónico y comience a identificar tendencias o patrones en productos populares. Además, revise los estudios realizados por grandes minoristas y expertos en comercio electrónico para obtener sus opiniones sobre lo que será popular en el mundo del comercio electrónico para 2019.
Luego, puede determinar si desea agregar algunos de estos artículos populares o, si ya tiene artículos que cumplen con los criterios, puede desarrollar estrategias de marketing para resaltar y promocionar estos productos. Envíe una guía de tendencias de Año Nuevo a sus suscriptores de correo electrónico, mostrando los artículos nuevos más populares para 2019.
Amplíe su influencia en las redes sociales
Las redes sociales lo son todo ahora: un lugar para interactuar con amigos y familiares, un lugar para intercambiar dinero con compañeros, un mercado para artículos usados e incluso una plataforma de compras. Si su PYME aún no está involucrada con Instagram o Facebook, ahora es el momento de subirse a bordo.
La presencia en las redes sociales es vital para difundir el conocimiento de la marca y ofrecer a los clientes una vía adicional de apoyo. Si bien puede parecer inusual para alguien que no esté familiarizado con las redes sociales, muchos usuarios de Internet recurren a estas plataformas para obtener respuestas de las empresas y, a menudo, funcionan de manera más efectiva que la atención al cliente tradicional por teléfono.
Publicar anuncios en Instagram o Facebook pondrá a su SMB frente a más personas, pero crear una cuenta de redes sociales estéticamente agradable y publicar regularmente también creará una conexión más fuerte con su público objetivo. La marca de su negocio se trata de crear un estilo de vida que abarque sus productos y acerque el interés de su grupo demográfico objetivo. Instagram es una plataforma centrada en la fotografía con la capacidad de transmitir mensajes fuertes a su grupo demográfico, así como promover nuevos productos, ventas y más.
Lanzar campañas de retargeting
Durante la temporada de compras navideñas, probablemente experimentó un aumento en las conversiones, pero notó una disminución inmediata una vez que pasaron las vacaciones. Esto es completamente normal para cualquier negocio de comercio electrónico, pero ¿por qué no capitalizar ese negocio adicional que recibió en esta temporada de vacaciones e intentar atraer a algunos de esos nuevos compradores únicos a su negocio?
Una campaña de retargeting es una excelente manera de recordar a los usuarios que visitaron su sitio, o quizás hicieron una compra, acerca de su empresa. Puede elegir que los anuncios de retargeting se muestren en Internet en diferentes sitios web o por correo electrónico para alentar a las personas a regresar a su sitio.
En 2019, la competencia a la que se enfrentan las empresas en línea seguirá aumentando. Además de incorporar todas estas estrategias, podría ser conveniente recurrir a los expertos en comercio electrónico para que lo ayuden a optimizar sus esfuerzos de marketing para superar a la competencia. Si necesita ayuda, programe una demostración completa con Springbot para aprender cómo puede configurar su negocio para el éxito en el nuevo año.